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主講人 許連欽 Page 1 QC手法練功教室 2019 12 21 鄭記企管 Page2 講師簡介 許連欽 現任 台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群總裁 國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班 美國紐波頓大學MBA專題研究 學歷 臺灣生產力中心TQM顧問師班 廠長班特聘講師 臺灣松下電器公司人才開發 製造管理 專案企劃資深經理 先鋒企業管理發展中心總經理 經歷 臺灣提案改善協會秘書長 臺灣品質學會QRG委員 2019 12 21 鄭記企管 Page3 講師簡介 許連欽 行政院青輔會企管班講師 經歷 中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員 授課及輔導廠商 臺灣松下電器 統一企業 聯華電子 旺宏電子 臺積電 福特汽車 裕隆汽車 憶光電子 大眾電腦 三陽工業 中國石油 中華電信 臺北市政府 臺電 陽明海運 上銀科技 普騰電子 光寶電子 旭麗電子 等500多家企業 口碑深受肯定 臺灣生產力中心TQM顧問師班 廠長班特聘講師 2019 12 21 鄭記企管 Page4 課程大綱 一 特性要因圖二 檢核表 查檢表 三 依據事實的管理四 柏柆圖五 推移圖六 雷達圖 一 特性要因圖 2019 12 21 鄭記企管 Page6 特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結果 制品的特性 與原因 影響特性的要因 之影響情形或二者之間的關係之圖形 因其形狀很像魚骨故又稱為 魚骨圖 1953年石川馨教授所提出的一种以把握結果 特性 與原因 要因 的極方便而有效的方法 1 1何謂特性要因圖 在目前現場問題改善方面 被視為一种最方便 迅速且有效的工具之一 號稱QC7大手法中的寵兒 2019 12 21 鄭記企管 Page7 1 2特性要因圖的形狀 要因 要因 小骨 中骨 孫骨 小骨的箭頭方向與大骨平行 大骨 最粗的線 次粗線 特性 特性盡量具體 橫寫也可以 特性 結果 要因 原因 OOOO的特性要因圖 標通常放在圖下方 填入產品名稱 商品名稱 工程名稱 制作單位 制作小組 參加制作日期等制作時的資料 2019 12 21 鄭記企管 Page8 1 3特性要因圖所使用的詞句 1 何謂特性特性是指 工作的結果 或是工程所產生的結果 特性的例子介紹如下 品質 外觀 尺寸 重量 純度 不良件數 異議件數 不良率等 成本 材料費 加工費 人工費 宣傳費 加班時間 銷售額 賠償金額等 量 交貨期 工數 工作率 運轉率 生產量 出貨量 交貨延期日數 準時交貨率等 安全 災害率 意外事件數 職業傷害件數 無意外時間等 士氣 出勤率 參加率 提案件數 改善件數等 在工作現場和QC小組裡解決問題時 特性是問題 如果能把這個問題用 的作業疏失 之類 不好 的方式表現 比較容易發現要因 2019 12 21 鄭記企管 Page9 1 3特性要因圖所使用的詞句 2 何謂要因所謂要因是指 對結果 特性 造成影響 而被舉出來的原因 特性要因圖中的大骨 中骨 小骨 孫骨 屬於要因 在制造部門中 特性與產品品質的差距有關的話 通常起因於4M的差別 因此大骨的要因最好用4M檢討 但是 也不必拘泥於此 所謂4M 是指下列的4個M Man 作業者 人 Machine 機器 設備 裝置 Material 材料 零件 Method 作業方法 方法 2019 12 21 鄭記企管 Page10 1 4特性要因圖的畫法 1 決定評價特性自左向右畫一橫粗線代表作程 並將評價特性寫在箭頭右邊 以 為何 不良 的方式表示 要因 為何 不良 評價特性 2019 12 21 鄭記企管 Page11 1 4特性要因圖的畫法 2 列出大要因 大要因可直接依作程別分類 一般是依4M 人 機械 材料 方法 來分類 大要因以圈起來 加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上 評價特性 2019 12 21 鄭記企管 Page12 1 4特性要因圖的畫法 3 各大要因 分別記入中 小要因 利用腦力激盪術 共同研討 依各要因分別細分 記入中要因 小要因 最末端必須是能採取措施的小要因 2019 12 21 鄭記企管 Page13 1 4特性要因圖的畫法 4 圖選出重要要因4 6項 用紅筆圈選 這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據 當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定 一般是採取由圖員投票方式來決定 5 記入必要的事項 制品名稱 作程名稱 完成日期 參與的圈員及圈長 6 整理 整理於壁報紙 張貼現場 必要時 可再召開圈會修正 2019 12 21 鄭記企管 Page14 1 5繪圖時應注意事項 1 集合全員的知識與經驗盡可能的把多數有關人員 現場的主管 技術人員 前後作程的人員等集合起來 以自由發言的方式把要因記上 但必須依照腦力激盪術的4原則的方法 不批評人家的意見 提出很多的意見 展開連想 自由奔放 歡迎奇特的構想 2 應按特性別繪制多張的特性要因圖例如以 不良品 的特性時 應分為 尺寸不良 疵點不良 加工不良 等 繪製各別的特性要因圖 2019 12 21 鄭記企管 Page15 1 5繪圖時應注意事項 3 把要因層別應把計量的原因 溫度 速度 壓力 與計數的原因 機械別 人別 群體別 分開來 為使管理責任明確 應依部門別分類 4 以能解決問題為重點繪制時 重點先放在 為什麼會發生這种結果 分析後要提出對策時再放在 如何才能解決 依5W1H的方法自問自答也是很有效果的 為何必要 Why 目的為何 What 在何處做 Where 何時做 When 誰做 Who 什麼方法 How 2019 12 21 鄭記企管 Page16 1 6特性要因圖的用途 用途極廣 現場上 事務上 研究 營業上 甚至軍事上等都可以使用 特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行 可使全員參加成為可能 使全員的知識得以收集 整理 並使思想統一 發揮更大的效果 其用途可依目的分類為 1 改善解析用以改善品質 提高效率 降低成本為目標 進行現狀解析 改善時用 2 管理用發生很多抱怨 不良品 或異常時 為找尋原因 採取改善措施時用 3 制定作業標準用為制定或修改作業方法 管理點 管理方法等的作業標準 4 品質管理導入及教育用導入品質管理 全員參加討論時用特性要因圖整理問題用 作為新人的教育 工作說明時用 2019 12 21 鄭記企管 Page17 1 7特性要因圖的活用 1 與作業標準比較所有要因寫完後 依最末端小枝的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較 可把據標準化的程度 2 決定改善事項並實施之對各要因決定其應實施事項及改善事項 全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後 確實實施 決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行 並經常查檢其結果 3 確認重要的要因對特性影響大而重要的要因 由全員以技術或經驗來決定 並分類為重 輕 微的要因 4 使全員徹底了解 經常貼佈到大家可看到的近旁地方 並於發生問題時 集合有關人員在特性要因圖前面 舉行現場檢討會 2019 12 21 鄭記企管 Page18 1 8特性要因圖的特點 1 繪制特性要因圖就是一种教育 變異的原因是什麼 這种原因對品質有什麼影響 等大家一齊討論 就是每一個人把自已的經驗及技術內容發表出來 這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識 並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西 2 特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標 大家一齊檢討的方法 這樣大家的討論就不會脫線 對著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論 所以效果很大 3 特性要因圖可表示出技術水準特性要因圖若寫得好 可說對作程的內容已有充分的把握 技術水準愈高 所繪制出來的特性要因圖內容就愈充實 一個特性要因圖只要作上30分的腦力激盪術 至少可舉出50 多則100以上的要因 二 檢核表 查檢表 2019 12 21 鄭記企管 Page20 2 1何謂檢核表 查檢表 檢核表是指 訂定新計劃 收集各項目之數據資料後 為防止看錯或漏看所使用的 只要核對一下 就能輕易看出結果的表或圖 使用檢核表的優點是 只要經過簡單的檢核 就能收集 整理必要的數據 不致看錯或漏看需要檢查 確認 的項目 2019 12 21 鄭記企管 Page21 2 2檢核表的种類和用途 檢核表的用途 大致區分成調查 紀錄 用和檢查 確認 用二種 1 調查 紀錄 用基於某目的進行調查時 或者記錄時使用的 譬如 想了解有什麼缺點 不良的情形出現多少 或者分布的情況如何等 而收集數據資料 2 檢查 確認 用為了檢查 確認 日常作業 服務及產品 商品 或是確保安全 預先決定檢查 確認 項目 再按照計劃檢查 確認 時使用的 2019 12 21 鄭記企管 Page22 2 3各种調查 紀錄 用檢核表 1 不良項目調查 紀錄 用檢核表為了調查 紀錄 何種不良 不順利 是怎樣發生的 預先制作一份填寫各種可預期之不良 不順利 的項目 不良的現象等 每當發生不良 不順利 狀況時 就對該項目所屬的欄位作檢核 表1某衣服之不良項目的調查用檢核表 2019 12 21 鄭記企管 Page23 2 3各种調查 紀錄 用檢核表 2 不良要因調查用檢核表依要因的不同 將不良品的發生狀況分級進行檢核 調查不良品是如何發生的 其要因為何 等等所使用的 表2無縫連身襪之不良要因的調查檢核表 調查期間 4月8日 13日 負責人 李田 單位 個 課名 褲襪2課 2019 12 21 鄭記企管 Page24 2 3各种調查 紀錄 用檢核表 表3銀行之付款顧客等待時間次數分佈調查用檢核表 3 次數分佈調查用檢核表這是用來調查產品及零件的尺寸 重量等的數據 呈現何种分佈狀態 分配情形 或者分佈的中心及數據的差距大小如何等等 不將測得的數值幻錄下來 直接核對預先填入數值區間的表 並作上記號 2019 12 21 鄭記企管 Page25 2 3各种調查 紀錄 用檢核表 表4汽車車身塗裝外觀缺點位置調查檢核表 4 缺點位置調查用檢核表為了調查某場所之哪一個位置 發生了多少的何种缺點所使用的 一方面把發生的缺點 直接用檢核標記填入預先備好的場和產品圖 一方面檢查並做記號 色澤差 髒東西 流漆 碰墥 2019 12 21 鄭記企管 Page26 2 4檢查 確認 用檢核表 為使日常作業能夠正常進行 必須預先檢查 確認 機器和設備是否有異常的地方 安全是否獲得保障 以及產品 商品 是否異常等等 為了不錯失 遺漏這些部份 同時能夠確實進行 必須使用檢查 確認 用的檢核表 這种檢核表是 預先訂好應該檢查 確認 的項目 於檢查 確認 每一個項目時檢核 評估 這种檢核表 又稱為查檢表 checklist 2019 12 21 鄭記企管 Page27 2 4檢查 確認 用檢核表 表5汽車完成線的檢查 確認 用檢核表 良好 不良 期間 6月5日 檢查人 6 5 6 6 6 7 6 8 2019 12 21 鄭記企管 Page28 2 4檢查 確認 用檢核表 出門前的檢查 2019 12 21 鄭記企管 Page29 2 4檢查 確認 用檢核表 安全檢查查檢表 doc 三 依據事實的管理 2019 12 21 鄭記企管 Page31 3 1TQM的真髓就是科學的管理方法 TQM的真髓就是科學的管理方法 所以實行時必須要依科學性的看法及有科學性的根據 採取行動才可以 所謂科學性就是依據事實的說明要很明確 實際發生的事情 真正有的事情就是事實 要說明部門的營運狀況或自己的看法時 若能提出事實來說明的話 就會很有說服力 TQM要進行各種判斷時 儘可能的依據事實來進行 用事實來說明 用事實來管理 2019 12 21 鄭記企管 Page32 所謂依據事實的管理就是不祇是依靠經驗或直覺 並且要依據數據及事實來管理 為要能做到依據事實 就必須將主觀的內容加以客觀化 也就是要將事實用數據加以定量化才可以 所以依據事實的管理收集數據做統計分析是很重要的工作 3 2何謂依據事實的管理 2019 12 21 鄭記企管 Page33 KKD就是經驗 KEIKEN 直覺 KAN 膽識 DOKYO 的日文的英文字簡稱 一般工作時 當然經驗及直覺是必要的 如果沒有經驗而想要收集數據時 就會不知道應該如何收集數據 如何層別 想降低不良時也不知道要從何著手 雖然如此 但如果都祇靠KKD來進行工作的話 是很危險的 如果祇靠KKD的話 3 3KKD與依據事實的管理 1 未調查事實 常會議論紛紛而得不到結論 2 在整理結論階段 因未掌握事實 常會以聲音大的人或最上級主管的意見為意見 3 會增加試行錯誤的重複次數 2019 12 21 鄭記企管 Page34 3 4把握事實的要領 1 充分觀察現場 現物 現象 2 決定評價指標 管理項目 3 明確搜集數據的目的 4 搜集有代表性的正確數據 5 活用統計方法確實解析 6 獲得正確的資訊 2019 12 21 鄭記企管 Page35 3 5何謂數據 用數字表示的資訊 例如 身高172公分 體重60公斤 XX不良率為0 1 爐溫為860 等就稱為數據 2019 12 21 鄭記企管 Page36 3 6數據的種類 2019 12 21 鄭記企管 Page37 3 7收集數據的步驟 1 明確收集數據的目的 2 決定 何時 誰 何處 何種數據 3 考慮能以最少的數據做正確判斷的數據收集方法 4 設計適當的查檢表 2019 12 21 鄭記企管 Page38 3 8收集數據的注意點 1 有關收集數據的目的 標準 須對擔當部門或有關人員 作充分的教育訓練 2 所收集的數據應在指定的日期 時間 正確的加以整理 3 除了數據以外 測定條件也應正確記錄 4 測定器的校正及精度管理 須判斷是確實良好適合 5 收集的數據必須具有連貫性 2019 12 21 鄭記企管 Page39 3 9何謂記錄用查檢表 記錄用查檢表是把數據分類為幾個項目別 以符號或數字記錄的圖或表 如在已分組的數字表上打記號即出現次數 或直接在產品或零件的圖面上打記號等所形成的表 這種檢查表主要是調查作業結果之情形 不單是記載每天的數據 並且可看出那一項目的數據特別集中 2019 12 21 鄭記企管 Page40 3 10記錄用查檢表的設計步驟 1 決定部門管理項目 評價指標 要搜集的數據 2 決定分類項目 或特性要因圖 影響部門管理項目的要因 3 決定記錄的查檢表格式同時列出對部門管理項目最有關係的分類項目 要因 設計出能包括所列各項分類項目之查檢表 4 決定記錄數據的記號例如 正或 等記號 5 決定收集數據的方法 6 決定記錄的方法 2019 12 21 鄭記企管 Page41 3 11記錄用查檢表 例 1 為要設計查檢表調查家電銷售店的銷售情形 將希望調查的項目整理成特性要因圖如下 制品 店舖 時間 銷售員 制品銷售數 1周內 6日 A店2人 B店2人 4種 2家 2019 12 21 鄭記企管 Page42 家電制品銷售查檢表 店舖 銷售員 月日 制品 2019 12 21 鄭記企管 Page43 3 11記錄用查檢表 例 2 為要設計查檢表調查超市的果汁銷售情形 將希望調查的項目整理成特性要因圖如下 天候 日期 商品 銷售員 果汁銷售量 種類 慶典 祭日 節日 天氣 濕度 星期 氣溫 2019 12 21 鄭記企管 Page44 3 11記錄用查檢表 例 果汁種類 果汁銷售查檢表 四 柏柆圖 2019 12 21 鄭記企管 Page46 4 1何謂柏拉圖 將數據收集之結果依項目別 原因別或時間大小 金額多寡 按其大小順序排列出的圖形 20 10 100 50 0 A B C D E 其他 累積影響度 發生次數 不良項目 2019 12 21 鄭記企管 Page47 4 2柏拉圖的作法 決定數據分類之項目 a 原因的分類 材料 設備 作業者 方法 工具 b 結果的分類 不良項目 缺點 位置 決定收集數據的期間 以查檢表收集數據 依分類之項目統計數據 作統計表 作圖表 橫軸取記項目 縱軸左側取記發生次數 右側取記累計影響度 依數據出現之大小由左到右繪製柏拉圖 數據累計數以折線記入 右側終點為100 左側終點為發生次數 或數據特性值之累計數值 記入必要事項 2019 12 21 鄭記企管 Page48 4 2柏拉圖的作法 例 a 2019 12 21 鄭記企管 Page49 4 2柏拉圖的作法 例 b 總檢查數 150 不良率 各項不良數 總檢查數 100 影響度 各項不良數 總不良數 100 2019 12 21 鄭記企管 Page50 4 2柏拉圖的作法 例 C 單位缺點數 各項缺點數 總檢查數 影響度 各項缺點數 總缺點數 100 累計影響度 影響度 累計百單位缺點數 百單位缺點數 缺點數 缺點項目 B A 各項目按出現數據的大小 順序排列 並求其累計次數 求各項目的數據數及累計數的影響度 其他項排在最后 其他項若太大時 要檢討是否尚有其他重要要因須提出 2019 12 21 鄭記企管 Page51 4 3繪製柏拉圖應注意事項 1 柏拉圖應依大小順序由高而低排列 如此可一眼看出影響問題特性之原因 最前面的即是最主要原因 2 柱形圖寬度要一致 橫軸按項目別排列 縱軸之最高點等於總不良率 且所表示之隔距應一致 3 其他項表示原因不明或數量多卻微小的原因 要擺在最右端 其他項不應大於柏拉圖最前面幾項 否則即有錯誤 要再分析 2019 12 21 鄭記企管 Page52 4 3繪製柏拉圖應注意事項 4 一般而言 前三項不良項目往往佔累積影響之70 80 故對前3項做改善便可得到70 以上的效果 5 儘量以損失金額表示 因一般人對金錢較敏感 若換算成金額 則節省的費用 降低的成本可使人感覺有改善效果 努力所節省的金錢有很大顯著 6 一般而言 縱軸可用損失金額 缺點數 故障件數 出勤率 缺勤率等特性來表示 橫縱則以設備別 不良項目別 作業人員別 時間別等來區分 7 柏拉圖只適用於計數值 而計量值則需使用直方圖才可 2019 12 21 鄭記企管 Page53 縱軸儘可能以金額表示 a 柏拉圖以損失金額與不良數所劃出的不一定相同 b 儘可能以金額表示以找出影響制品成本較大的項目 c 實例 某金屬加工廠不良情形經收集結果統計如下 2019 12 21 鄭記企管 Page54 縱軸儘可能以金額表示 50 A B C D E 影響度 不良數 不良項目 100 150 200 250 2萬 C B D A E 影響度 損失金額 不良項目 4萬 6萬 8萬 10萬 2019 12 21 鄭記企管 Page55 4 4柏拉圖之用途 1 決定改善目標 找出問題點想知道 問題發生在那裡 雖然影響問題的原因項目很多 但一般來講 真正影響問題點80 的項目祇不過2 3項而已 如果想改善時 就必須能把握到此影響較大的項目 來先下對策才可以 6 A B C D 其他 累計影響度 不良率 項目別 12 18 24 30 0 100 81 3 2019 12 21 鄭記企管 Page56 4 4柏拉圖之用途 2 調查不良或缺點的原因分類項目有兩種 結果的分類 不良項目別 場所別 工程別 原因的分類 原料別 機械別 裝置別 作業者別 作業方法別 一般是先從結果之分類 把握問題點 為了採取對策 再依原因別畫柏拉圖 a b c d A A b d c a f e 原料 方法 機械 人 2019 12 21 鄭記企管 Page57 4 4柏拉圖之用途 3 報告或記錄用作報告或記錄時 祇以數據來看 一般是比較不容易了解 如果能整理成柏拉圖來看的話 是會很容易一目了然的 特別是用來比較改善前后的效果時 4 改善效果的確認因改善而採取對策后 為了確認其效果 須再繪一次柏拉圖 如採取的對策好 柱形圖的高度會降低 且橫軸之不良項目的順序會變動 按其各期間出現之大小順序排列 2019 12 21 鄭記企管 Page58 4 4柏拉圖之用途 100 起皮 粗糙 汽泡 砂孔 刮傷 累計影響度 90 50 180 其他 34 28 14 12 10 不良數 支 100 起皮 粗糙 汽泡 砂孔 刮傷 累計影響度 0 34 其他 18 16 12 8 6 8 降低不良數112支 68 改善后 改善前后的檢查數必須一致 82 2019 12 21 鄭記企管 Page59 4 5柏拉圖分析的要領 1 從柏拉圖的累積曲線 能把握原因別的重要度 若除去二個或三個原因 就能使全體70 以上的問題有辦法解決時 可先重點式的從這些原因下對策 2 分析時 累積值75 以上的項目稱為重點項目 累積值75 25 的項目稱為中點項目 累積值未滿25 的項目稱為輕點項目 先從重點項目下對策 2019 12 21 鄭記企管 Page60 4 5柏拉圖分析的要領 3 著手改善第一順位的不良項目 若情報顯示並非部門本身能解決的 或未符合經濟效益的項目 就可由第二順位項目著手分析改善 4 柏拉圖中的之統計作圖數據應確實 以把握事實真相 若圖中各項目之分配比例無顯著差異 需重新搜集資料由其他觀點作項目別再比較分析 五 推移圖 2019 12 21 鄭記企管 Page62 5 1何謂推移圖 數據的變動以分度依時間變化順序打點 點與點以折線連接起來 可以看出數據的時間變化的圖稱謂推移圖 1 推移圖上點與點之間的變化通常是兩個時點之間的數據的變化 2 推移圖上的點的數據值可以是計量值也可以是計數值 但一般以用在計數值較多 3 影響數據的要因 如能區分記入 就可了解其影響度 2019 12 21 鄭記企管 Page63 5 2推移圖的作法 1357911 1357911 月 0 3 0 2 0 1 不良率 改善前 改善后 制作年月日 製作者 步驟2 搜集 整理數據資料步驟3 於橫軸上取時間 年 月 日 時分等 縱軸上取數據的大小 填入刻度步驟4 求橫 縱軸的交點座標 畫點 步驟1 確立目的 2019 12 21 鄭記企管 Page64 5 2推移圖的作法 步驟5 用直線連結各點 連接點與點的直線 在點與線之間不要留間隙 而連成曲折線 一張圖中必須畫幾种線時 可以變化線的种類 以粗細 顏色等 加以區別 如圖所示 目標用 表示 實際成績用 表示 成績線最好比橫軸 縱軸粗一些 加深印象 步驟6 填入必要事項 按步驟制作成的推移圖 如圖所示 步驟7 察考 整理由推移圖上所得到的資訊 2019 12 21 鄭記企管 Page65 5 3推移圖之應用 1 由推移圖中點的變化可把握作程的現狀 2 推移圖可用來確認改善問題時所下的對策是否有效 3 對策效果有無維持可由推移圖中點的變化一目了然 4 改善效果的比較可分改善前 中 后的劃分來確認 5 由推移圖中點的變化來找出異常 在計算平均值時如確知原因的異常值可予以剔除 6 採取對策時一旦發覺推移變化往反效果的方向移動時應立刻中止所採取的對策 7 如能將數據變化影響的因素層別時 可繪制層別推移圖作比較 2019 12 21 鄭記企管 Page66 5 4使用推移圖的注意事項 1 要看圖形的變化時 須考慮縱軸與橫軸的長寬的適當比率 2 一個圖表內如記入二种以上折線時 須以粗 細或不同的顏色來區別之 並加上各折線的說明 最多只能同時用5种折線 如太多 不但分不清楚 也難了解 3 折線有特殊變化時 要將其理由記錄到圖表上 4 同一种圖表排列表示時 縱軸 橫軸所取的分度必須一樣 六 雷達圖 2019 12 21 鄭記企管 Page68 6 1何謂雷達圖 雷達圖常用於 評估多項之評估對象時 由中心點開始 只取項目數目為間隔 畫雷達狀線 並在線上劃出各項目之數據大小的刻度 依序將點聯結 可以一眼判斷出各項目間的平衡狀況 2019 12 21 鄭記企管 Page69 6 2雷達圖的製作步驟 步驟1 確立目的首先 依下列需求確立目的 想觀察各項目間的平均狀況時 想觀察各項目之標準值 以及目標值的達成程度時 想觀察各項目之大小的時間性變化時 譬如 對策前 后