集团经理队伍考核管理办法.doc

.集团经理队伍考核管理办法一、适用范围本办法适用于所有从事集团客户拓展维系的集团行业经理、集团客户经理（包括营销经理和客户经理）及所属团队。二、团队组建1.各市州分公司集团营维队伍必须严格按照团队形式进行拓展维系工作，团队按照3-5人的标准进行配置，1名团队队长，2-4名团队成员。团队人数少于3-5人时合并到另一团队。团队成员中必须至少有1名专职或侧重于维系和二次开发，其余专职于发展。各团队的调整必须经过市州分公司集团部审核后进行，其他管理细则参照原集团客户团队管理规范执行。2.组建集团客户经理团队，必须由县（区）分公司从现在职营销、客户、集团行业经理中,选拔出团队队长，由队长负责组织公司内部或外部招募营销经理，并以团队为单位在公司内部选择1个客户经理进行团队所发展的集团客户资料审核、维系服务和二次开发工作。分公司必须建立团队内部队长、营销经理、客户经理竞聘上岗、双向选择的人才流动机制，迅速建立县（区）集团客户经理团队。3.所有团队承担所划分区域的用户发展和维系功能，配合省、市级集团客户在本区域的营销落地和服务工作，建立所分配发展片区的客户档案，根据客户情况收集客户个性化需求，上报上级主管单位，制定客户营销方案。负责本地区各种类型集团客户的开发和维系工作。4.各市州分公司应将08年存量客户的维系目标和09年集团客户的发展目标分配到县（区）分公司，由县（区）分公司再分解到各团队，定期考核团队业绩完成情况。三、考核办法集团行业经理和集团客户经理考核采取属地化原则，市、县（区）二级集团客户部分别对所辖集团行业经理和集团客户经理进行考核。各市州分公司根据本办法及附件制定本地市、县（区）集团队伍具体考核管理办法。1.集团客户KPI考核集团客户KPI考核是为确保集团行业经理和集团客户经理专注于集团客户市场，区隔大众直销的关键考核指标。（1）个人KPI考核指标类型指标分值（分）考核办法基本指标个人发展的净增用户收入完成率（不区分集团客户和个人用户）20-30个人发展的净增用户收入完成率=个人发展的净增用户收入/分配给个人的净增用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给个人的集团客户并网用户收入任务完成率（不包括非集团内的个人用户）20-30分配给个人的集团客户并网用户收入任务完成率=个人发展的集团客户并网用户收入/分配给个人的集团客户并网用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给个人的集团内新入网用户收入任务完成率（不包括非集团内的个人用户）50-60分配给个人的集团内新入网用户收入任务完成率=个人发展的集团内新入网用户收入/分配给个人的集团内新入网用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完扣分指标分配给个人的移动业务集团内用户月度离网率分配给个人的移动业务集团内用户离网率=分配给个人的移动业务集团内用户离网用户数/分配给个人的移动业务集团内用户数；标准完成率为2%，每高于标准分值0.1%扣1分，直至扣完分配给个人的移动和固定业务集团客户月度欠费率分配给个人的移动和固定业务集团客户月度欠费率=分配给个人的移动和固定业务集团客户月度欠费金额/分配给个人的移动和固定业务集团客户月度收入应收总额；标准完成率为5%，每高于标准分值0.1%扣1分，直至扣完分配给个人的移网和固网名单制集团客户流失率流失一个扣5分，直至扣完个人发展的集团客户真实性新增集团客户100%真实，每发现1个虚假集团则扣5分；集团资料真实性100%，每发现1处虚假扣1分，扣完为止,由省、市公司人工、技术稽核通报情况判定分配给个人的集团客户投诉率出现一个集团客户电话投诉扣2分，出现一个信函投诉扣5分，扣完为止（2）团队KPI考核分公司可按照以下集团行业经理和集团客户经理的团队KPI考核标准自行制定对团队的月度考核。指标类型指标分值（分）考核办法基本指标团队发展的净增用户收入完成率（不区分集团客户和个人用户）20-30团队发展的净增用户收入完成率=团队发展的净增用户收入/分配给团队的净增用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给团队的集团客户并网用户收入任务完成率（不包括非集团内的个人用户）20-30分配给团队的集团客户并网用户收入任务完成率=团队发展的集团客户并网用户收入/分配给团队的集团客户并网用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给团队的集团内新入网用户收入任务完成率（不包括非集团内的个人用户）50-60分配给团队的集团内新入网用户收入任务完成率=团队发展的集团内新入网用户收入/分配给团队的集团内新入网用户收入计划；标准完成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完扣分指标分配给团队的移动业务集团内用户月度离网率分配给团队的移动业务集团内用户离网率=分配给团队的移动业务集团内用户离网用户数/分配给团队的移动业务集团内用户总数；标准完成率为2%，每高于标准分值0.1%扣1分，直至扣完分配给团队的移动和固定业务集团客户月度欠费率分配给团队的移动和固定业务集团客户月度欠费率=分配给团队的移动和固定业务集团客户月度欠费金额/分配给团队的移动和固定业务集团客户月度收入应收总额；标准完成率为5%，每高于标准分值0.1%扣1分，直至扣完分配给团队的移网和固网名单制集团客户流失率流失一个扣5分，直至扣完团队发展的集团客户真实性新增集团客户100%真实，每发现1个虚假集团则扣5分；集团资料真实性100%，每发现1处虚假扣1分，扣完为止,由省、市公司人工、技术稽核通报情况判定分配给团队的集团客户投诉率出现一个集团客户电话投诉扣2分，出现一个信函投诉扣5分，扣完为止（3）其他事项A、集团经理个人和团队月度KPI考核分数60分保底。B、分公司可按照以上集团行业经理和集团客户经理的个人及团队KPI考核标准在省公司规定范围内自行制定具体权重，但三项基本指标权重之和应为100分。2.晋升考核机制集团客户经理（不包含集团行业经理）从低到高分别设置助理、经理、高级经理三种级别，各市州分公司应将原集团客户营销体系中的见习对应助理级别、初级和中级对应经理级别、高级和顾问对应高级经理级别进行分别套入；团队从低到高分别设置铜牌、银牌、金牌三种级别。（1）个人晋升集团客户经理以分月度考核的方式进行升降级，连续六个月度均达到晋升条件则可晋升，连续六个月度达到降级条件则降级。人员分级晋升条件降级条件集团客户高级经理连续的六个月个人KPI分数在90分及以上（达到90分以上可套原高级级别；达到95分以上可套原顾问级别），部门可以推荐，编制内非公司管理员工优先聘用为公司管理员工，非全日制人员优先聘用为非公司管理员工连续的六个月个人KPI分数在90分以下集团客户经理连续的六个月个人KPI分数在80分及以上（达到80分以上可套入原初级级别；达到85分以上可套入原中级级别），连续的六个月个人KPI分数在80分以下集团客户助理连续的六个月个人KPI分数在70分及以上连续的六个月完成个人KPI分数在70分以下，编制内集团客户助理由人力资源部另行安排，非全日制集团客户经理直接解除非全日制合作协议或转为大众直销经理备注：所有集团客户经理晋升必须与资格认证挂钩，没有达到资格认证相应级别的将逐级下降，如集团客户高级经理只通过中级资格考试则必须降级为集团客户经理。（2）团队晋升集团行业经理和集团客户经理团队以分月度考核的方式进行升降级，连续三个月度均达到晋升条件则可晋升，连续三个月度达到降级条件则降级。团队分级晋升条件降级条件金牌团队连续三个月团队KPI考核分数在90分以上，由分公司另核发该团队当月总业绩佣金的10%作为团队奖励佣金，连续六个月团队KPI考核分数在90分以上，由省公司颁发优秀团队和队长奖状，团队队长如为编制内非公司管理员工可优先聘用为公司管理员工，如为非全日制人员优先聘用为非公司管理员工连续三个月团队KPI考核分数在90分以下银牌团队连续三个月团队KPI考核分数在80分以上连续三个月团队KPI考核分数在80分以下铜牌团队连续三个月团队KPI考核分数在70分以上连续三个月团队KPI考核分数在70分以下，重新解散团队或撤换队长 四、注意事项1.若产生客户有理由投诉，并越升级至省级以上（含省级投诉），或严重违反公司业务操作规定、保密制度，或触犯刑事法规，须终止集团行业经理或集团客户经理资格。2.产假、孕期的集团行业经理或集团客户经理不参与