QC七大手法(简易新旧).ppt

QC七大手法培训 旧QC七大手法 新QC七大手法 简易QC手法 调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析 折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图 流程图 头脑风暴 QC简易七手法甘特图流程图5W2H愚巧法雷达图统计图推移图 甘特图 容易管理 手法用途 1 工作进度安排2 查核工作进度3 掌握现况4 日常计划管理用说明 最容易最有效的一种进度自我管理 流程图 一目了然 操作 檢驗 儲存 搬運 手法用途 1 工作内容之表示2 容易掌握工作站3 教育说明用说明 工作说明 内容之简易表示方法 5W2H 工作要领 手法用途 1 七种质问法2 解决任何问题或分析考虑之要素3 面面俱到说明 考虑周密 可收事半功倍之效 What对象When何时Why目的Where地点Who谁How手段HowMuch费用 愚巧法 简便方法 交通标志颜色管理 手法用途 1 异状管理2 可使工作轻易人人会做3 突发防止的工作法说明 愚笨的人都能使用的一种工作方法 雷达图 容易表达 手法用途 1 效果之比较2 目标之达成情形3 多项目层别比较说明 表达效果或数据差异的一种方法 统计图 简单好用 手法用途 1 异常数据一目了然2 容易对照 比较3 易看出结论说明 应用最普遍 报章杂志均可看到的图表 推移图 差异显示 手法用途 1 数据对时间变化管理使用2 可以把握现状 掌握问题点3 效果 差异比较说明 了解数据差异 是简单的方法 应用很广 OHP 11 QC七大手法 特性要因图 Causes EffectsChart 柏拉图 ParetoDiagram 查检表 CheckList 层別法 Stratification 散佈图 ScatteredDiagram 直方图 Histogram 统计图 StatisticalChart OHP 12 特性要因图 一 定义当一个问题的特性 结果 受到一些要因 原因 影响时 将这些要因加以整理 成为有相互关系且有条理的图形 这个图形就称为特性要因图 又叫鱼骨图 Fish BoneDiagram OHP 13 特性要因图 二 OHP 14 特性要因图 三 用途说明整理问题 追查真正的原因 寻找对策 OHP 15 特性要因图 四 制作步骤1 决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题 2 决定大要因须是简单的完整句 且具有某些程度或是方向性 OHP 16 特性要因图 四 续 3 决定中小要因 4 决定影响问题点的主要原因 5 填上制作目的 日期及制作者等资料 OHP 17 特性要因图 五 应注意事項脑力激荡 以事实为依据 无因果关系者 予以剔除 不予分类 多加利用过去收集的资料 重点放在解决问题上 并依结果提出对策 依5W2H原则执行 OHP 18 1 WHY 为什么 为什么要这么做 理由何在 原因是什么 2 WHAT 是什么 目的是什么 做什么工作 3 WHERE 何处 在哪里做 从哪里入手 4 WHEN 何时 什么时间完成 什么时机最适宜 5 WHO 谁 由谁来承担 谁来完成 谁负责 6 HOW 怎么做 如何提高效率 如何实施 方法怎样 7 HOWMUCH 多少 做到什么程度 数量如何 质量水平如何 费用产出如何 OHP 19 特性要因图 五 续 6 依据特性别 分別制作不同的特性要因图 7 大要因通常代表是一个具体方向 中要因通常代表的是一个概念 想法 小要因通常代表的是具体事件 8 至少要有4根大骨 3根中骨及2根小骨 且这些要因都不能重复 OHP 20 特性要因图 六 OHP 21 量具偏差 某產品質量問題 噪聲 灰塵 環境 情緒不穩定 培訓不足 人 過程無控制方法 作業指導書不完善 方法 量具標准 量具不穩 小原因 机器 大原因 年久失修 中原因 成分變化 厚度變差 材料 举例 特性要因图 七 OHP 22 对策表 练习 联系实际中的问题 划出因果图及对策表 如411W顶蓬问题点 特性要因图 七 OHP 23 柏拉图 一 定义又称重点管理图 根据所收集的数据 以不同区分标准加以整理 分类 计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列 再加上累积值的图形 OHP 24 柏拉图 二 制作步骤决定不良的分类項目 决定数据收集期间 并且按照分类項目收集数据 记入图表纸 OHP 25 柏拉图 二 续 4 计算累计比率 5 标记代表意义 6 记上累计值 并用线连接 7 机入柏拉图的主题及相关资料 OHP 26 柏拉图 三 举例 OHP 27 OHP 28 柏拉图 四 用途说明掌握问题点 掌握重要要因 确认改善效果 OHP 29 柏拉图 五 改善效果之确认 OHP 30 柏拉图 六 效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排 分为改善前与改善后 收集数据的期间和对象必须一致 季节性的变化应列入考虑 对於改善项目以外的要因也要加以注意 OHP 31 举例 无锡吉兴2007年度制程报废不良统计 按产品别分 OHP 32 举例 无锡吉兴2007年度制程报废不良统计 按因素别分 OHP 33 数据及查检表 数据 一 定义所谓数据 就是根据测量所得到的数值和资料等事实 数据 事实 OHP 34 数据及查检表 数据 二 收集重点收集正确的数据 避免主观的判断 要把握事实真相 取样方法 测定方法与设备 OHP 35 数据及查检表 数据 三 整理时应注意事項做原因分析或采取对策时 须有数据做为依据 清楚使用目的 改善前与改善后所具备条件要一致 收集完后须马上使用 时效性 记录时要力求正确及清晰 OHP 36 数据及查检表 数据 四 数据的种类1 定量数据计量值 如长度 时间 重量等连续性数据 计数值 如缺点数 不良品数 人数等非连续性数据 2 定性数据如衣服的美感等以优先顺序 等级为依据的数据 OHP 37 数据及查检表 查检表 一 定义以简单的数据 用容易了解的方式做成图形或表格 表中记有查检的必要项目 只要记上检查记号 并加以统计整理 就可做为进一步分析或核对检查之用 OHP 38 数据及查检表 查检表 二 类别记录用查检表 又称改善用查检表 常用于不良原因和不良项目的记录 点检用查检表 又称备忘点检表 常用于机械设备与活动作业的确认 OHP 39 数据及查检表 查检表 三 范例 记录用查检表 OHP 40 数据及查检表 查检表 四 用途说明日常管理 收集数据 改善管理 OHP 41 数据及查检表 查检表 五 制作步骤决定所要收集的数据及希望把握的项目 决定查检表的格式 决定记录形式 决定收集数据的方法 OHP 42 数据及查检表 查检表 六 使用要决查检收集完成的数据应马上使用 数据是否集中在某些项目或某些时段 是否因时间的经过而产生变化 周期性变化的特殊情形也要特别注意 如有异常 应马上追究原因 并采取必要的措施 OHP 43 数据及查检表 查检表 六 续 4 迅速判断 即刻行动 5 是否随着改善而有变化 6 适当保留过去 现在及未来的记录 以便日后比较 7 可利用柏拉图加以整理 以便更进一步掌握问题的重心 OHP 44 数据及查检表 查检表 七 注意事項表中不可有 其他 項目栏 查检表应有层别项目 OHP 45 层别法 一 定义对观察到的现象或所收集到的数据 按照它们共同的特征加以分类 统计的一种分析方法 是容易观察 有效掌握事实的最有效 最简单的方法 OHP 46 层别法 二 用途说明发现问题 界定问题 发掘问题的要因 验证要因产生的影响 OHP 47 层别法 三 层别的对象和项目有关人的层別 机械设备的层別 作业方法 条件的层別 时间的层別 OHP 48 层别法 三 续 5 原材料零件別 6 测量检查的层別 7 环境天候的层別 8 制品的层別 OHP 49 层别法 四 使用步骤确定目的 掌握影响问题的因素及范围 决定层别项目 收集使用表单 层别观察事实并记录 分类与绘制应有的图表 寻求差异点 找寻真因所在 得出结论 OHP 50 层别法 五 注意重点收集数据之前就应使用层别法 QC手法的运用应该特別注意层别法的使用 管理工作上也应该活用层别法 OHP 51 层别法 六 层别法和直方图 OHP 52 层别法 七 范例 芒果汁加工场 OHP 53 散布图 一 定义把互相有关联的对应数据 在方格纸上以纵轴表示结果 以横轴表示原因 然后用点表示出分布形态 根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系 OHP 54 散布图 二 用途说明检定两变数间的相关性 从特性要求寻找最适要因 从要因预估特性水準 OHP 55 散佈圖 三 成对数据的对应关系 OHP 56 散布图 四 目的知道两组数据 或原因与結果 之间是否有相关及相关程度 依据各种可能影响原因层别绘制散布图 可找出最适的要因 检视是否为不相关 OHP 57 散布图 五 制作步骤收集相对应数据 至少30组以上 并且整理写到数据表上 找出数据之中的最大值和最小值 画出纵轴与横轴刻度 计算组距 将各组对数据标示在座标上 记录必要事项 OHP 58 散布图 六 范例 身高与体重散布图 OHP 59 散布图 七 判读 OHP 60 散布图 七 续 OHP 61 7 負相關 強 8 負相關 中度 9 負相關 弱 X X X Y Y Y 散布图 七 续 OHP 62 直方图 一 定义将所收集的数据 特性值或结果值 在橫轴上适当地区分成几个相等区间 并将各区间內測定值所出现的次数累加起来 用柱形画出的图形 OHP 63 直方图 二 使用目的测知制程能力 测知数据的真伪 测知分配型态 计算产品不良率 调查是否混入两个以上的不同群体 OHP 64 直方图 二 续 6 藉以制定规格界限 7 规格与标准值比較 8 设计管制界限是否可用于制程管制 9 求分配的平均值与标准差 OHP 65 直方图 三 制作步骤收集数据并且记录在紙上 找出全体数据中之最大值 L 与最小值 S 定全距 R 最大值 L 最小值 S OHP 66 直方图 三 续 4 决定组数史特吉斯公式组数 K 1 3 32lognn 数据个数组数决定参考表 经验法则 OHP 67 直方图 三 续 5 定組距 H R K 全距 組數6 求各組上 下組界第一組下組界 最小值 最小測定值 2第一組上組界 下組界 組距 以此類推 OHP 68 直方圖 三 續 7 決定組的中心點 上組界 下組界 2 組的中心點8 製作次數分配表 9 製作直方圖 10 填上主題 規格 平均值 數據來源 日期等資料 OHP 69 直方圖 四 次數分配表 OHP 70 直方圖 五 範例 西瓜重量直方圖 OHP 71 直方圖 六 範例 小勇跑步所需時間直方圖 OHP 72 直方圖 七 注意事項可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常 產品規格分佈圖案可與目標 標準規格作比較 有多大的差異 是否必要再進一步層別化 OHP 73 直方圖 八 型態 形成原因與對策 OHP 74 直方圖 八 續 OHP 75 直方圖 八 續 OHP 76 直方圖 八 續 OHP 77 直方圖 八 續 OHP 78 直方圖 八 續 OHP 79 直方圖 九 分佈型態與目標規格比較圖形是否分佈中央 規格外比率有多少 平均值是否在規格正中央 OHP 80 直方圖 九 續 製程能力還可以 但產品品質稍有變動即會產生不良品 有提高製程能力的必要 規格下限 規格上限 OHP 81 製程能力足夠 產品品質分散寬度完全在規格界限內 直方圖 九 續 規格上限 規格下限 OHP 82 直方圖 九 續 製程能力不足 因為中心值偏右 如能將中心值調整至規格中心處 則剛好可以符合規格 規格上限 規格下限 OHP 83 直方圖 九 續 製程的分散寬度過大 此時須改善製程或檢討規格 而已生產的產品須全選別 規格上限 規格下限 新QC七大手法甘特图流程图5W2H愚巧法雷达图统计图推移图 矩阵图 定义 适用范围 v明确各机能与各单位间的关系 v明确质量要求和原料特性间的关系 v明确质量要求和制程条件间的关系 v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系 从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其间行与列的关系或相关程度的大小 探讨问题点的一种方法 行与列 v在短时间内获得有关构想和资料 v能使因素的关系明确化 掌握整体的构成情形 特点 类型 此外 还有C型矩阵图 P型矩阵图 系统矩阵图 案例 表示有影响 如某纺布工厂制程因素 专案 抱怨现象矩阵图 案例 强相关 较强相关 弱相关 矩阵图在六西格玛项目选择中的应用 矩阵数据解析法 定义 适用范围 v新产品开发的企划 v复杂的质量评价 v自市场调查的资料中 要把握顾客所要求的质量 质量功能的开展 v从多量的资料中解析不良要因 v牵涉到复杂性要因的工程解析 矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示 就能更准确地整理和分析结果 这种可以用数据表示的矩阵图法 叫做矩阵资料分析法 案例 亲和图 定义 把大量收集到的事实 意见或构思等语言数据 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法 适用范围 v用于掌握各种问题重点 想出改善对策 v用于市场调查和预测 v用于企业方针 目标的判定及推展 v用于研究开发 效率的提高 v用于TQM的推行 v从混淆的状态中 采集语言数据 将其整合以便发现问题 v打破现状 产生新思想 v掌握问题本质 让有关人员明确认识 v团体活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 特点 类型 个人亲和图 主要由一人来进行 重点放在数据的组织上 团队亲和图 以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 思考题某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言数据 1 包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常停电 7停水 8机器保养不周 9原料贮存变质 10设备操作不当 11人员疲劳 12工作环境差 13人员不足 14人员流动高 15订单日期太近 16订单临时增加 17通知生产太迟 18产品重量不符合 注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急 不适应速战速决的问题和简单的问题 如何开设一家受欢迎的快餐店 如何开设一家受欢迎的快餐店 系统图 定义 系统图就是为了达成目标或解决问题 以 目的 方法 或 结果 原因 层层展开分析 以寻找最恰当的方法和最根本的原因 系统图一般可分为两种 一种是对策型系统图 另一种是原因型系统图 v明确部门职能 管理职能 v目标 方针 实施事项的展开 v新产品研制过程中设计质量的展开 v制订质量保证计划 对质量活动进行展开 v可与因果图结合使用 v对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 适用范围 对策型系统图 以 目的 方法 方式展开 例如问题是 如何提升品质 则开始发问 如何达成此目的 方法有哪些 经研究发现有 推行零缺点运动 推行品质绩效奖励制度等 以上为一次方法 推行零缺点运动有哪些方法 二次方法 后续同样就每项二次方法换成目的 展开成三次方法 最后建立对策系统图 原因型系统图 以 结果 原因 方式展开 例如问题是 为何品质降低 则开始发问 为何形成此结果 原因有哪些 经研究发现原因是 人力不足 新进人员多等 以上为一次原因 接着以 人力不足 新进人员多 等为结果 分别追问 为何形成此结果 原因有哪些 其中 人力不足 的原因有 招聘困难 人员素质不够等 二次原因 后续同样就每项二次原因展开成三次原因等 最后建立原因型系统图 类型 实例 实例 原因分析用 影响制程INDEX原因分析树图 定位夹具动作多余 定位机构动作慢 装着机启动信号不合适 MF托板定位慢 托板数量不足 MF移载机速度慢 PM制程Index慢 装著机速度慢 COINPOS 5动作慢 托板回流机构慢 承接机构上升慢 下管区动作慢 升降机动作慢 系统图 小组练习环节 注意事项 系统图也适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中 针对最下级手段应具体 并且要提出实施对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 15min 系统图 关联图 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和项目的方法 适用范围 v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握 EX 6Sigmacase v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开 判读 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素 v适合整理原因非常复杂的问题 v容易取得成员的一致意见 v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 v形式自由 有助于因素之间的连接和转换 v可打破先入为主的观念 特点 类型 类型 实例 某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 主因 为何离婚 个性不合 价值观 回家少 恶习 子女教育 应酬太多 外遇 太少 暴力 例 為何離婚 案例分析 任务 1 治本原因即末端原因是 2 造成离婚第一层次因素 婆媳问题 注意事项 针对复杂的因果关系 原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置 中间关键因素也要作为主因对待 网络图 定义 适用范围 v计划制定与管理 透过小组讨论 对某事项或工程的实施进行 建立最佳的日程计划并管理 使其能顺利完成的一种手法 为了完成某个任务或目标 在制定行动计划或进行方案 v对计划安排有条不紊 特点 箭条图 网络图 箭条图 一项工程 一项规划 一项生产任务或一项工作等总是由许多工序 活动 组成的 如果有一道工序用来表示 多道工序 就有多条箭 把代表各个工序的各条箭按照工序间的相互关系和相互制约的联系 按照先后顺序和流程方向 从左至右进行逻辑排列 画成图则为网络图 网络图分析技术的基础介绍 网络图 箭条图 1 工序 活动 工序是指一项有具体活动内容的 需要有人力 物力参加 经过一定时间后才能完成的活动过程的 例如设备的拆卸 清洗 检查 零件的修复 损坏零件的加工 部件装配 总装 调试等都是工序 2 事项事项是指工序的开工和完工事项 3 路线在网络图中 路线是指从起点开始顺着箭头所指方向 连续不断地到达终点为止的一条通路 路线有路长 它的长度就是这条路上各工序长度之和 网络图图解说明 工序 事项 路线 1 工程或任务的剖析与分解 在对工程或任务的内容和要求有明确认识的基础上 一项工程或一项任务 根据需要与可能分解成一定数量的工序 将分解出的工序名称和本工序与前后工序的联系汇编成表 网络图的编制 2 绘制网络图在绘制时从第一道工序开始 以一支箭代表一个工序 依工序先后顺序 由左向右绘制 直到最后一道工序为止 在箭与箭的分界处接上圆圈 再在起始工作的箭尾处和终止工序的箭头处画上圆圈 网络图的编制 3 编号一个事项有一个自己的编号 在整个网络图中不得重复使用 就得到了一张网络图总开工事项开始 由小到大集依次排列 编号可不连续 中间空位可备调时增加新的工序使用 网络图的编制 現在有一个部件 它有两个部分組成 由四个工序完成 为了节省时间 加工管子和加工盘子可以同時开始 將以上的工艺过程用箭条图表示如下 如果用A表示加工管子 B表示加工盘子 C表示钻孔 D表示焊接 則每個工序之间的关系可以列表和绘图 案例 讲师版 练习 1 你是路易10世的俘虏 他要给自己的城堡增加三个新地牢 让你做一个规划 干得好就释放 干不好就终生监禁 2 小地牢很难设计 要12周 但容易建成 1周即可 中地牢设计要5周 施工要6周 大地牢设计只要1周 但建造要用9周 3 你有一个设计师和一个建筑师 设计师不会建造而建筑师不会设计 4 要建好这三个地牢 你规