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文档简介
沟通的魅力 一 为什么要沟通 有效沟通是管理艺术的精髓 成功范例 美国通用电气公司 ge 在我的工作日程中 70 左右的时间用于沟通 现任董事长兼ceo杰夫 伊美尔特 国家足球队 我们没有替补队员 教练米卢 失败的警示 哈佛大学调查显示 在500名被解职的人员中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 曾有专家对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业 和 经验 只占成功因素的25 其余75 取决于良好的人际关系 结论 沟通好 士气壮 沟通好 业绩旺 沟通好 前景亮 二 如何有效沟通 障碍 1 知觉2 表达上的问题3 可信赖程度4 倾听的技巧5 信息沟通紊乱 排除障碍的方法 1 使用 神入 设身处地换位思考 2 建立坦率和信任的人际关系 以诚相待 扩大 坦率的自我 人与人信任关系模型 乔哈利窗户 管理者自己知道管理者自己不知道别人知道坦率的自我盲人的自我别人隐藏的自我未知的自我不知道 3 建立有效的倾听习惯 了解内心 给预安抚 帮助和激励集思广益 善用他人头脑成为信息的富翁 4 调整信息沟通网络和对信息流进行管制 开辟正规渠道 减少隐性成本避免 烂苹果效应 结束语 任何一位管理者和领导者 其
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