新人培训：话术.docx

一，养生衣销售话术模板1：假设顾客为形身材（刚需型顾客），直接过来就是选择养身衣的，有小腹大宫寒状况（塑身衣推荐DNY6202.DNY6204）话术如下：试衣间外： 形体顾问：您好，欢迎光临夏娃之秀非海绵内衣，我是这里的形体顾问某某，下次您过来可以称呼我为某某（多介绍自己让顾客记住我们以及店名，销售提成以及业绩自然会变好），姐，您看的这几款的话是我们夏娃之秀新到远红外养身衣，以前有穿过我们家夏娃之秀养身衣没有？有穿过其他家品牌养身衣没有？（注：可以了解顾客的一个消费情况以及消费频率，好配套餐，以及受压能力）（注：所有体型客户第一次试穿建议首先给客户试穿黑色的，黑色从视觉上面看着较显瘦，试穿好后同款拿同色同尺码即可） 顾客：好的，那我去试试。试衣间内：先让顾客脱完衣服在镜子前看下自己的一个形体（15秒左右）加一个动作：并用手摸客户小腹处让客户摸摸自己小腹（宫寒的人小腹是凉的）加一句引导词：是不是感觉肚子特别凉。顾客答：是的。开始给客户试穿。 （在穿养身衣的时候顺带摸下顾客小腹，小腹凉的人绝对是宫寒），这个时候可以很肯定的问顾客说，姐，您是不是平常来月经的时候有些不舒适。顾客答：是的。（边穿边说）形体顾问：姐，我给您选的这款是我们夏娃之秀设计师为你这种身材女性量身定制的一款由远红外纱线，杜邦莱卡纤维，抓痒纱三合一功能面料的一款远红外养身衣，超轻超弹超透气穿上冬暖夏凉，像咱这个款养身衣里侧有磁能区域更有双重调节内分泌改善宫寒的作用，像你这种由宫寒引起的局部肥胖的人是一定要穿分体的，而且你要坚持2套替换每天穿8个小时，同时你穿的养身裤前幅里侧以及面料本身含有远红外磁能双重功效改善。现在我们刚好有个活动可以免费让你穿。你看你这一套上衣488元，下裤398元，2套的话就是1772元。现在我们夏娃公司厂家有活动充值5000元送1400元，相当于你这两套养身衣你只花了372元（例如：5000元送1400元，4000元送1100元，3000元送800元，2000元充值500元，1000元充值200元，500元充值88元）你看你现金还是刷卡？顾客B：好的，我现金吧。 2：潜在顾客：需要挖掘引导的顾客，那我们面对这样的顾客应该怎么做？以下有方法2个 1：学会和顾客聊天：观察客户一个穿着，谈吐，举止，和客户从聊天开始。多倾听顾客讲，聊他感兴趣的点，孩子，老公，婆媳，家庭，工作，男朋友，找他最在乎的点给他找危机感以心理暗示从而引入到产品引入试衣间试穿。服务潜在客户切忌急躁。（假设这次客户即使没有试穿以及购买我们也可以加微信通过后期聊天再次跟进，微信可以备注上客户情况以及名字需求，有些潜在客户需要多方位的沟通或者通过他的朋友来引导，因为销售是有概率情况存在的，就当多交一个朋友也不不错的） ：拿产品引起客户的注意：比如把6207给客户看表面的负离子可以和顾客沟通询问看问客户知道是什么东西吗？之后再引起客户的一个兴趣点再引入到产品上面去。再把卖点特性植入。 潜在顾客：如何引进试衣间，试衣间外话术A：假设客户为手凉，下腹凸出客户（身材属于标准身形）客户进店：导购：欢迎光临夏娃之秀我是夏娃之秀形体顾问小静如何判断客户有没有宫寒：动作：第一：摸客户手（如果是凉的绝对是宫寒的），第二：看客户下腹处（下腹凸出者绝对是宫寒的）问：姐，像你手凉，小腹凸出是很明显有宫寒的，你平常来月经是不是有小腹不舒适的感觉，特别是在冬天的时候是不是感觉手特别冷。顾客：是的形体顾问：像我给你推荐的这几款养身衣，我和你说下，你肯定也知道哈，女性生理是有三个阶段的，像这款（负离子产品）主要是适合你在月经之前穿着的，因为月经之前也称为黄体酮期比如小腹坠漲的状况，我们女性在这个时候呢需要我们夏娃之秀这样的负离子系列养身衣来给身体供养因为负离子称为空气中的维生素能在我们女性特殊时期给我们身体一个有效的呵护，所以说我给你拿这个款（2件，6206），你平常月经量怎么样？顾客答：较少形体顾问：像咱们来月经的时候你应该也知道来月经属于一个排毒的过程，像你月经量比较少的话，肯定的来说属于排毒功能不好，像女性啊一般排毒功能不好的话会出现脸色发暗、脸部长斑这些是用再多名贵的化妆品不能从根本上解决的，乳头乳晕颜色偏深，腹部游泳圈影响女性健康还有女人的自信，所以这样说你月经期的时候你必须要穿我们夏娃分体式远红外系列的养身衣来助身体排毒，排毒顺畅后我们脸上气色好了，身材匀称了我们女人的自信不就来了吗？（6201.6202.6203.6204）像我们女性经期后属于女性的塑型排毒期，而我们夏娃之秀的远红外系列养身衣有一个助身体排毒修复的一个功能。其实美女你也知道哈，我们夏娃之秀属于一款内调理外塑型的一款养身衣（6205.2件）所以我说那么好，我建议你去试衣间试穿感受一下我们夏娃之秀的养身衣？二，养生衣微信服务话术模板储值2000元，余额是1200元。两件养身衣。（黑肤均有）标准话术如下：亲爱的夏粉你好，感谢您购买我们夏娃之秀养身衣，您此次是储值2000元送500元，您此次的消费是1300元，储值余额为1200元，第一次洗涤我们的养身衣请您注意：1：用30以下清水加上少量食盐固色，因为我们夏娃之秀的养身衣为自然染色产品，染色剂不含甲醛浓缩物等有害物质所以我们深色的养身衣初次洗涤有浮色属正常现象。2：洗涤的时候请用中性洗衣液或者是我们夏娃之秀的专业洗衣液手洗洗涤，以免伤害我们产品本身面料弹性。3：晾晒的时候请不要在太阳底下或者高温下面晾晒:4：放置的时候请不要和樟脑丸等含碱性物品放在一起存放，以免影响养身衣面料本身弹性。再一次感谢您购买我们夏娃之秀养身衣，我是为您服务的位于登封中岳大街夏娃之秀旗舰店的形体顾问小方以后有什么疑问及时和我联系，祝您生活愉快。天天开心，每天记得坚持穿哦！（可以在微信上面打些可爱俏皮的表情插入文字以上中）三，养生衣穿搭法则：一洗，一穿，一换，一备用（单款单功能4件起推） ：按体型来（局部肥胖者，必须穿分体，连体适宜穿裙子、旗袍不同场合穿着，件起：按生理期来：经前：负氧离子系列（件） 经中：按月经量搭配：量少者，远红外系列产品而且是分体促进排毒排月经，量大者，负氧离子系列产品而且是分体保养身体血虚者。（件） 经后：远红外系列促排毒（件）（件起推） 四，客户维护337法则3：销售30分钟后给顾客发感恩短信、洗涤保养方法。 感恩微信模板如下：亲爱的李姐，感谢你对夏娃之秀旗下朵可秀品非海绵养护型内衣的信任和支持，你在本店储值2000送500元，今日消费1200元，现在余额1300元，选择朵可秀品非海绵养护型文胸远离乳腺疾病，祝你快乐每一天咨询电话6285626 地址 河顺镇十字街向南二十米路东夏娃之秀专卖洗涤保养微信模板（同上）3：销售3天后问消费者穿着情况、洗涤保养情况、有没有按照套餐搭配穿着 7:销售一星期后提醒消费者带着养身衣来消毒微信模板如下：李姐，您好我是濮阳夏娃之秀少静，您的夏娃之秀已经穿着1周了，为了您的身体健康建议你带着养身衣来濮阳夏娃之秀任丘路店来预约消毒，您是上午来还是下午我给你预约消毒时间？地址：濮阳市任丘路夏娃之秀非海绵文胸专卖，我的电话：xxxxx五，养生衣销售异议处理案例1、夏娃之秀养身衣能减肥吗？ 答：亲，看来您对养身衣是非常了解的！我们夏娃之秀养身衣是不能减肥的，我们属于内调理外塑性的养身衣，减肥不等于形体美。女性并不是越瘦越美，而是骨肉均匀，前凸后翘为最完美的身材比例，我们夏娃之秀的美体衣设计是根据脂肪是可以流动的为原理设计的，凝聚了人类在结构力学、人体工程学、新材料学、纤维学、织造技术、电脑科技等诸多领域的最新成果，按照女性不同时期应有的黄金比例设计出来的，能够引导脂肪的生长方向，将已流失、移位、下垂的脂肪归为。从而塑造女性最完美的曲线。来，姐，这边请，挑选这款给您试穿下 2、你们夏娃之秀养身衣压力那么小和没有穿一样会有效果吗？ 答；姐，首先您提的这个问题非常好，我们夏娃之秀养身衣是一款能量型养身衣，它是由国际专利面料抓痒纱、杜邦莱卡、远红外纱线纺织而成并在特殊部位有磁能区域，穿上去具有无压，舒适，犹如人的第二层肌肤一样，并具有温宫暖宫调节女性内分泌的作用，给您循序渐进一个调理以及保养身形的效果，您越穿会越喜欢穿，不像您买其他养身衣一样那么紧、勒、闷、买回来穿一次就束之高阁了。只要您坚持每天八小时穿着，自行挑拨8到10次，坚持穿着3个月以上是会有效果的。来，姐，这边请，挑选这款给您试穿下？ 3：穿你们家夏娃之秀养身衣多久有效果？ 答： 亲，看来您对养身衣是非常了解的！姐，首先您提的这个问题非常好，我们夏娃之秀的养身衣设计是根据脂肪是可以流动的为原理设计的，凝聚了人类在结构力学、人体工程学、新材料学、纤维学、织造技术、电脑科技等诸多领域的最新成果，按照女性不同时期应有的黄金比例设计出来的，能够引导脂肪的生长方向，将已流失、移位、下垂的脂肪归位。一般3个月脂肪软化，6个月的归位，9个月的定位。所以说姐，只要你按正常穿法，坚持穿着3到个月按照套餐搭配以后就有一个效果。 4：穿你们家夏娃之秀养身衣对身体有危害吗？ 答：姐，您提的这个问题非常好，我们夏娃之秀养身衣属于一款调理微压型的养身衣，穿上对我们身体不仅没有危害还具有调理身体的一个作用，首先我们这款养身衣面料是由国际专利面料抓痒纱、杜邦莱卡、屹立远红外纱线纺织而成并在特殊部位有磁能区域，穿上去具有无压，舒适，犹如人的第二层肌肤一样，并具有温宫暖宫调节女性内分泌的作用，给您循序渐进一个调理以及保养身形的效果，所以穿上我们夏娃之秀的养身衣对你会有一个内调理，外修身的一个效果。来，姐，这边给您试穿一下 六，男士内裤1，男人内裤每天都要换洗，因为内裤环境比较闷热封闭，私处在这样的环境下容易出汗，从而容易导致内裤湿湿哒。2，小便残余的尿液也往往会沾在内裤上，这也是为什么你每天换洗内裤时都可能闻到异味。内裤沾染尿液、汗渍等，导致自身环境潮湿，而恰恰变成细菌滋生的温床。因此，如果不注意卫生，不勤换内裤，就容易滋生大量细菌，引起私处炎症和不适。3，如果穿了三个月，就应该换新。而且，时间最长也不要超过半年。当然，如果内裤早就发生变形、变硬，出现不能洗净的顽固污渍，那就需要马上更换。推荐切入点：1，男人挣钱养家辛苦，作为女人需要多给关爱，男人是要靠女人来打理的2，从健康角度，影响个人及夫妻健康3，工作忙，多备换洗件数4，陈列在收银台附近，便于帮顾客拿取（收银台结单必推）5，客单价补单神器，利于推储值七，试衣间销售话术流程案例导购：亲爱的，来，咱先别着急脱自己的内衣，咱一起来分析一下咱到底适合什么样的内衣 （通过分析，告知问题，同时适当赞美） 导购：姐，平常例假来时胸部有什么不适吗？我来帮你简单检测一下健康度吧？ （通过观察，询问，或触摸，做到真实专业，讲健康保养意识） 导购：没关系的姐，这很正常，不用担心，我教你一些内外结合的方法，可以辅助调理的。来，咱边试穿我边给你讲，保证有改善！ （分析文胸上身效果，让顾客做对比） 导购：姐，你有不同时期穿不同的文胸吗？胸部的日常保护特别重要，来，这是我们八小时之外的内衣，你在*的情况下一定要穿它 （讲解朵可的理念及穿着原因） 导购：姐，其实你身材满好的，并且还有气质，不过我刚才给你说了，你体寒，脾胃虚，所以才会造成胃部脂肪松弛，小腹突出，例假不适.（或者其实你身材满好的，并且还有气质，如果*再改善一下就更完美啦） 我手上的养生衣同时能很好的帮你改善，来，我帮你试穿（养生衣专业知识） （速度要快，不给顾客留试穿的考虑时间） 导购：哇哦，整体感觉太好了。感觉怎么样姐？我们脂肪细胞是要经过一个移位，归位，定位的过程，你只要听我的坚持穿，绝对穿啥都好看（或者再次强调它对健康带来的好处） 顾客：我不需要，我怕勒 导购：姐，是的，在你没有穿过咱家养生衣之前你有这样的担心我能理解，给你一件衣服你先穿上，去外面感受几分钟，转转，顺便再看看我们的其他款，几分钟后，你再回答到底勒不勒好吧？ .导购：姐，无意间我发现我随手给你拿的家居服你也很适合呀，咱就确定这几件吧？我要给你说个好消息，这些合适你的产品今天全部可以免费送你的？ （一口气说完，不留选择时间） 顾客：免费？咋免费 导购：我给你具体说一下好吗?今天你拿的这些产品总共*元，参加会员*元储值卡办理，你这些全部拿走，并且后期还经常有礼品赠送，特别惊喜吧，呵呵！ 如果顾客犹豫 导购：姐，你不管是买衣服还是干其他的，我敢肯定没有任何一个优惠活动比免费送你产品，并且还是你喜欢的产品更划算的了，你说呢？反正内衣，内裤啦都是消耗品，以后还会需要，并且老公的，爸爸妈妈的，一年四季的咱这里都有。来，这些我帮你打包吧。 八，销售异议处理1，打点折 吧 （现身说法）姐，握一下手。您跟我一个样，买东西的时候必须说这句话，呵呵。我能理解您的感受。只是我们价格您认为高点的原因，是因为我们的材质是独一无二的，除了质量上，它能让我们的胸部保持健康状态，其实穿上好的内衣除了漂亮以外，关键这一点才是最重要的，您说呢？ 咱还知道*的牌子吧，我原来可喜欢它的牌子啦，总是买的时侯不打折，过几天后疯狂打折。其实这是对顾客的不负责任，现在我再也不买它的东西啦，你有没有发现现在他们的店也越来越少了。 咱们做的是品质和服务，你感受一下就知道了。刷卡还是现金？ 2，一大把年纪了，不需要穿这么好的（攻心术） 姐，气质这么好，多多保养，绝对不输那些18岁的小妹妹的。 我们夏娃之秀的内衣就是因为采用的魔力胶，它不仅能够帮助我们女性打造美丽身形，更重要的是，能够保护我们的乳房健康。 姐，您知道全球每年有多少女性死于乳腺癌吗？你知道中国现在有多少女性深受乳腺疾病的危害吗？姐，80%!多么恐怖的一个数据，我们80%的女性都有乳腺增生、乳腺脓肿、乳腺炎等疾病的发病率也是在逐年增加，已经成为危害我国女性健康的第一杀手了。 姐，您看看这些照片，这个是我们前不久做的关爱女性乳房，免费定制特殊内衣活动时候拍的照片，这些姐姐都是深受乳腺疾病危害的，不管年纪多大，都要对自己的健康负责任 3，我不喜欢它/我不需要/我少冲点吧 （利用工具）是的姐，每个人的眼光都不一样，但是我服务了这么多顾客，谁适合穿哪件我都能看出来，你看，这是我一个顾客李姐，她和你整体感觉挺像的，穿上它挺好看的吧，她还经常穿着我们的家居服出门晒朋友圈呢， 姐，需要不需要是由我们的身体说的算的，你看你的小肚子和胃部这块，本来不应该是这样，就是因为脾胃虚，子宫寒凉，血液不循环才会这样的，你看我，跟你情况一样，也在坚持穿，各方面都缓解了好多 姐，理解你哈，不过我要再教教你怎么算划算。你看这些都是我们顾客参与储值的单子，她们起初和你是一样的反应，但是一经我们细算下来都会发现，还是我们算的为你们省钱 4，下回吧，我再看看 （利益总结）姐，我理解您的心情。要是一般内衣，您叫我花几百块来买我也会觉得贵！ 不过姐，我建议你必须马上的注重胸部健康保养啦，刚才也给你做实验啦，胸部的透气和卫生真的很重要，还有淋巴的正常血液循环直接影响了我们整个胸部以上的区域健康，你迟早都得买的。您早买早享受，早预防保养而且我们现在针对办理会员储值卡的，今天你喜欢的这些我们都免费送给你啦！ 姐，真的，就是这个套餐，现在买不仅能更快更好的帮助您改善胸部问题和身材问题，还能够省这么多钱，太超值了。 5，太贵了，便宜点我就买！（解释说明） 我太理解您，因为任何人都希望花最少的钱买到最好的产品！您说是吗？”是的，我很理解您，一般人都既想要最高的品质，最好的服务，又要最低的价格，是很有难度的。如果我们不能三全其美，只能两全其美，牺牲其中的一项，您愿意牺牲哪一项呢？便宜没效果您是不会买的。如果能够让您拿到最高品质的产品和最好的服务，去牺牲一点点的价格也是值得的，您说是吗？”您是在为自己美丽投资，为幸福投资，为自信投资，为老公永远爱您投资，来，拿两套还是三套？” 九，朵可秀品-八小时以外的内衣（一衣多穿）1，睡眠文胸 2，家居内衣 3，休闲内衣 4，生理期内衣 5，孕妇内衣 6，中老年内衣 7，打底内衣 8，情趣内衣 9，运动内衣 10，少女内衣 十，试衣间5看，3问，3摸5看 ：一看：乳头是否内陷 二看：乳晕颜色是否偏深三看：乳晕是否有橘皮、颗粒 四看：乳房是否青筋突起五看：腋下颜色是否偏深3问： 一问：经前是否乳房胀痛 二问：是否有痛经现象 三问：经血是否偏暗并伴有血块 3摸 ：一摸：腋下淋巴是否有颗粒 二摸：乳房是否有肿块 三摸：小腹是否偏凉 常见的外部问题 -扁平：遗传，脂肪含量少，循环不畅，腺体承载能力不强 下垂 ：地球吸引力，哺乳，内衣穿着不当，缺乏运动 萎缩 ：营养不良，断奶后，腺泡萎缩 副乳：淋