某公司 客户报备制度.doc

.客户报备制度一、目的：为了减少跨区域销售时相同产品多重报价，同一客户多方维护，造成公司资源重复投入、浪费等问题，维护市场和价格的稳定。二、客户范围：针对于新客户、新项目。三、适用对象：四、报备类型：1、 客户维护基本原则：1.1 正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统，及时进行追踪，并做定期回访。1.2该客户已经询过价格，并由销售员记录在CRM系统中，如果此客户再去别处询价，采取先到先得原则，以最先记录入CRM系统者优先。1.3 严格按照报价体系报价，需要采取低价策略竞争时，必须先按照“特价申请”呈报审批，经审核批准之后，再给客户报价格。2、跨区域客户报备原则：公司基本采取客户属地优先原则，即客户由所在地的区域负责管理，严禁跨区域销售。若本地客户外地采购造成跨区域销售时，必须先进行报备，无充分理由和报备的，不允许跨区域销售。符合以下三个条件者，可以申请跨区域报备：2.1 设计院或集团型公司，统一进行新产品的设计，造成跨区域销售（此前已形成采购历史的产品除外）；2.2 统一招标，分别采购的情形；2.3 甲方使用，由乙方代购的情形。由以上三种情况造成的跨区域销售，且各分支机构均有采购权时，填写【客户报备申请表】，注明各地分权机构的详细情况，以申请保护。备注：2.3.1 客户某地的分支机构，公司早有销售人员为其服务，如果在半年内有维护记录和产生订单者，此分支机构仍归属原销售员。2.3.2 集团型客户，分支机构之间互不相连，且各自拥有独立的采购权，不在此规则范围之内，采取客户属地优先原则。3、项目报备原则：3.1 对于5万元以上的重大信息和项目，须填写【客户报备申请表】至市场部报备。3.2 项目信息需填写清楚，包括此项目涉及到的跨地域中间客户，以免造成重复销售，其他区域销售人员，可以按申请单上的协助请求，进行配合工作。五、报备方式：1、 查询新旧客户信息，请至市场部统一查询，以免重复维护客户，如没有至市场部查询或报备，发生几人同时维护同一个客户者，依惩罚措施进行处罚。2、【客户报备申请表】经本部门部长审核以后，以书面形式传真、邮件至市场部，市场部经过审查确认，以邮件、公告、短信等形式通知南、北销售部、工程部、国际部、罗杰卓越。六、保护措施受到保护的客户，其他销售人员不得以任何理由对该客户进行公司产品的报价、销售，否则，视为内部恶意竞争，依惩罚措施进行处罚。七、保护期限1、普通客户的保护：各销售部依据自己的实际情况进行设置，充分运用CRM“公共客户池”功能进行管理。2、 大客户及项目报备保护期限：半年，半年之后，销售员重新提交客户维护进展情况报告，市场部根据情况酌情延缓3个月。9个月之后，此客户与项目信息，不是跨区域的，由本部部长进行重新分配，对于跨区域的信息，由总经理进行重新分配。八、惩罚措施如未进行客户查询与客户报备，确定为恶意竞争情节者，罚款200-500元/次。市场部全面负责监督各销售部门的客户维护和订单情况，并对客户报备产生的纠纷，依据此制度，经过协商与调查，收集相关信息，呈报总经理决定归属权，并协同人力资源部，执行相关的惩罚措施。本制度开始执行日期：自XXXXXXXXX起执行。附件：【客户报备申请表】编制：市场部批准：日期：客户报备申请表请认真填写【客户报备申请表】，以便及时保护，填写完毕，请经本部部长审核之后，发送至市场部备案。项目名称申请人申请日期申请部门参与此项目的中间客户信息（或大客户的分支机构）客户名称1联系人电话客户名称2联系人电话客户名称3联系人电话项目信息最终客户名称联系人姓名： 职务： 联系方式：行业应用产品型号1数量报价产品型号2数量报价预计面价总额