苏宁3C达人执行手册-100823.doc

执行手册执行公司：厦门未来动力 执行时间：2010年9月16日-2010年11月30日目 录第一章 活动概况。4一、活动背景。4二、活动目的。4三、活动概况。4第二章 客户服务。5一、各方分工。5二、客户批准/反馈。5三、异议处理。5四、客户投诉。5第三章 前期宣传。6一、单页派发。6二、海报张贴。6三、横幅悬挂。6四、BBS软宣。6五、相关派发数据。6第四章 校方合作。7一、场地申请。7二、校方批文。7三、应急联系。8四、场地延期。8第五章 人员招募。8一、场务人员。9二、演艺人员。9第六章 现场执行。9一、学校迈进。9二、场地布置。9三、现场效果图。10四、物资清单。10五、活动流程。12六、演艺流程。13七、活动内容说明 。14第七章 人员架构及配备一、项目组架构。17二、各线路人员架构。17第八章 人员职责。 18一、线路经理篇。 18二、督导篇。18三、场务篇。20第九章 注意事项及突发事件处理。28一、活动前期。28二、活动期间。28三、活动结束。28第十章 项目KPI指标。29第十一章 项目执行文档列表。第一章 活动概况一、活动背景1. 多数大学生把苏宁理解为电器销售的传统渠道，而非3C产品专家。2. 苏宁电器3C（电脑、通讯。数码）成长迅速并已经取得重要的行业地位，但在大学生群体中的品牌认知度不够。3. 大学生群体是3C品类的主要消费群之一，也是未来家电消费的主力二、活动目的1. 将苏宁的新品牌定位有效的传递给大学生，建立专业、时尚、亲和的品牌认知2. 针对大学生广泛推广3C产品，培养潜在消费人群3. 促进苏宁3C产品销售三、活动概况1. 活动介绍苏宁3C达人，等你来挑战！活动将于2010年09月16日正式启动，届时将在（北京，济南，长春，沈阳，天津，南京，杭州，成都，重庆，西安，广州，厦门，长沙，上海，武汉）15个城市100所高校拉开帷幕！2. 活动概况 吸引目标大学生来到活动区域 令目标大学生对活动产生兴趣 令目标大学生对苏宁3C产品留下专业、时尚、亲和的印象 激活3C校园卡、获赠Coupon，可刺激、促成自发购买第二章 客户服务一、各方分工1. 动力负责事项： 前期宣传：传单、海报、BBS、横幅。 场地申请：高校和场地推荐、场地勘察、校方审批、入校搭建协助、校方合作关系。 人员管理：主持人、演艺人员、场务、AV师、摄像师的招募、培训和管理。 现场执行：管理现场执行流程、人员、物料，控制执行质量，处理突发事件。 项目反馈：及时准确地反馈执行数据、现场照片、活动报告、摄影带等。2. 苏宁负责事项： 提供苏宁工作人员。 各地物资支持。 。待定。二、客户批准1. 落地高校校区、场地和日期。2. 主持人和演艺人员录用或更换。3. 活动流程改进。4. 费用增加事项。5. 各种影响项目执行质量的事项。三、异议处理1. 各方分工异议：由双方项目总控协商解决。2. 现场突发事件：由双方线路经理协商解决，天诺或苏宁客户方最终决定。3. 校方合作配合：由动力线路经理决定。4. 其他异议事项：双方线路经理或者项目总控协商解决。四、客户投诉动力1. 演艺和兼职人员问题，向督导投诉。2. 督导问题，向线路经理投诉。3. 线路经理问题，向项目总控投诉，4. 项目总控问题，向总经理投诉。第三章 前期宣传一、海报张贴：1. 活动前2天，30张，每天15张，每校张贴3-5个主要宣传点。活动日2天，40张，每天20张，每校张贴3-5个主要宣传点。活动时间和地点，需宣传员手工填写在海报上。反馈：海报张贴校区、点位、数量、日期、时间、照片、宣传员姓名、学号。建议：海报带背胶。2. 单页派发：活动前1日，每校3人（1名督导，2名宣传员：男女生各1名），入户派发2000份，每个宿舍派发2份，覆盖1000个宿舍，以大三、大四宿舍为主。活动时间和地点，需要刻章后，一一印在单页上反馈：派发校区、宿舍楼楼号、宿舍学生数量、日期、时间、照片、宣传员姓名、学号。3. 横幅悬挂：每校条，提前天悬挂在活动主干道附近，每校悬挂天。反馈：悬挂校区、位置、日期、照片。问题：苏宁2010高校营销现场活动说明中每校悬挂条横幅，不可行。4. BBS宣传 每个高校论坛发布个相关版面，并持续跟帖，每校持续2周反馈：BBS名称、版面名称、发帖日期、帖子截图。 问题：场地迈进沟通清单中提供该高校BBS热门板块软文宣传置顶一篇，普 通宣传7次，置顶属广告投放，需另计费用。第四章 校方合作一、高校和场地推荐1. 具体落地高校和校区推荐，应以场地推荐列表的高校和校区为准，如推荐校区非该校最大校区，或者推荐备选高校，需明确告知客户并说明相关理由。2. 高校和场地信息需由线路经理核准，以PPT形式发送项目总控，在客户项目总控和线路经理确认认可后，方可开展申请工作。二、场地申请1. 向校方主管部门提供标准，明确告知活动内容、场地面积、搭建效果图、用电、演艺内容、音响等信息。2. 场地申请必须经过校方主管部门同意，并由线路经理向相关负责人确认。3. 校方批文必须加印主管部门公章。批文需由动力线路经理保存，可提供复印件给客户。4. 在线路经理尚未获得或者确认校方批文前，不得开展该校的前期宣传或进入该校执行活动。三、场地迈进1. 线路经理在活动前2日，需提供场地迈进沟通清单。2. 线路经理在活动前1日，需以电子邮件形式告知客户活动日天气预报，如出现不利天气预报，由客户确认是否延期举行。3. 入场搭建时，线路经理或者督导需到现场协助协调进场、配电、场地指引等事宜。四、场地延期1. 如活动执行期间遇到不可抗拒因素（如：下雨、大风、 校方临时中止活动等）需客户确认活动是否继续或者延期举行；如延期举行导致额外场地和执行费用，需客户确认后方可延期。第五章 人员招募一、场务人员1. 招募城市：北京，济南，长春，沈阳，天津，南京，杭州，成都，重庆，西安，广州，厦门，长沙，上海，武汉。2. 招募对象：大专以上学历的在校大学生。3. 招募要求: 20-25岁，男175CM以上,女165CM以上；身材匀称,形象良好，具有相关活动经验,语言表达能力强,现场应变能力强,对电子产品（电脑/通讯/数码）有一定的了解；至少有6名学生能全程参与本市的路演活动执行。4. 数量要求: 男生5名，女生7名，培训15-20人，择优录取，剩余做备选。5. 工作时间：10:00-19:00。二、演艺人员1. 招募城市：北京，济南，长春，沈阳，天津，南京，杭州，成都，重庆，西安，广州，厦门，长沙，上海，武汉2. 招募对象：主持人（1人）要求：有丰富校园活动和外场活动经验主持人（需提供近期照片及简历）并提供给客户，客户确认后方可录用。3. 招募对象：校园乐队（2人）要求：校园知名乐队，自带音乐设备4. 招募对象：街舞表演（3人）要求：校园街舞团体，服装/音乐自备注：街舞与乐队二选一5. 招募对象：花式篮球（2人）要求：自备服装/篮球/音乐6. 招募对象：COSPLAY（2人）要求：校园cosplay玩家，服装自备，注：花篮与COSPLAY二选一7. 招募人员：产品show人员（2人）要求：女生，走台经验丰富，身高172以上，形象气质佳。化妆自理，服装由客户提供。第六章 现场执行一、场地布置1. 场地要求：场地要大于100平，高3.5米以上，（长、宽可根据每个学校而定）2. 舞台区：背景板 12000*3000mm、景板 4900*2400mm、Logo字 5800*1100mm、舞台 5000*3400*高200mm 。3. 3C产品展示体验区：人板 W900*H1650mm 、 地贴 W7000*H5300mm。4. 校园卡激活区5. 招募、接待区：正面柜台宽 2400*1000H*500mm 厚左侧柜台 、 宽9000mm。6. 电源要求：380V电源，如无380V电源，就近提供220V电源。二、现场效果图三、搭建要求：细节待定1. 严格按照效果图进行搭建，由督导进行监控，如因场地条件限制，需与苏宁客户协商并确认。2. 涉及到的苏宁的logo、背景板，必须按照当地DME确认的方向摆放，不能有任何的方向性错误.3. 搭建过程中，督导必须监控防止道具或者物料的损坏。四、物料管理和交接。待定1. 物料清单：（待定）2. 物料交接：（待定）3. 物料消耗量控制：（待定）4. 相关物料图片参考（待定）苏宁百校行挑战卡 尺寸：85mm*186mm 小弧形高：3mm 五、活动流程1. 苏宁3C校园行现场活动路演流程。2. 演艺流程（需修改确定）序号活动时间活动流程备注舞台区招募、体验区122:00物料搭建活动前一天29:0010:00完成展区所有布置工作、设备、礼品、演员、工作人员到位和培训310:0010:30现场实战演练现场实战演练410:3011:30现场挑战开场，苏宁宣传片播放，单页派发1、苏宁3C校园行体验活动介绍 2、宣传册派发 3、3C游戏区互动、体验 4、柠檬卡办理 注： 1）舞台区各项活动进行时，招募、体验区域内同步进行体验小组招募、报名、挑战体验 2）场务人员轮休时间：13:0015:00511:3013:00主持人宣布活动开场参与者可获小礼品6表演互动 1：街舞/乐队表演，邀请观众一起舞蹈参与者可获小礼品73C产品show 183C产品知识有奖问答 13次问答，获奖者合影、获赠小礼品10节目表演 2：校园歌手/Cosplay表演11表演互动 2：校园歌手/Cosplay与观众互动，邀请合唱参与者可获小礼品123C产品show 2133C产品知识有奖问答 23次问答，获奖者合影、获赠小礼品14节目表演 3：街舞团/乐队热舞15表演互动 3：街舞/乐队表演，邀请观众一起舞蹈参与者可获小礼品163C产品show 3173C产品知识有奖问答 33次问答，获奖者合影、获赠小礼品2313:0017:00苏宁宣传片播放2417:0018:00节目表演 4：街舞团/乐队热舞25表演互动4：街舞/乐队表演，邀请观众一起舞蹈参与者可获小礼品263C产品show 4273C产品知识有奖问答43次问答，获奖者合影、获赠小礼品28节目表演 5：校园歌手/Cosplay表演29表演互动 5：校园歌手/Cosplay与观众互动，邀请合唱参与者可获小礼品303C产品show5313C产品知识有奖问答 53次问答，获奖者合影、获赠小礼品3218:0018:30活动尾场：活动获奖信息公布、颁奖每天颁发一个3C大奖，以电话的形式通知获奖者，到路演现场领取奖品3318:30物料撤回活动第二天六、活动分区说明1. 接待区：吸引目标大学生来到活动区域。 轮滑工作人员在活动现场周边派发宣传单页。 现场有活动告知易拉宝。 接待处工作人员对有兴趣的目标人群进行项目介绍。 接待区有活动现场所有礼品的陈列、展示。 活动结束后可现场购买3C产品（具体品牌、型号待定）。2. 舞台区：令目标大学生对活动产生兴趣。 进行Cosplay、街舞、模特3C产品展示、舞蹈情景剧等方式聚集现场人气。 个人参与者可参与产品知识问答、舞台互动赢得手环、小礼品。 全天活动结束，现场公布全场团队挑战赛大奖（每天一名），现场颁发礼品。3. 3C挑战区：令目标大学生通过系列3C能力小游戏，对苏宁3C产品留下专业、时尚、亲和的印象。 同心协力区：此区域游戏需团队成员同心协力，共同完成游戏任务。 体现团队协作能力- Collaboration 我型我塑区：此区域游戏需团队成员发挥想象力，创意3C造型完成游戏任务。 体现团队创新能力- Creation 争先恐后区：此区域游戏需团队成员争分夺秒，永争第一完成游戏任务。 体现团队竞争能力- Competion4. 柠檬卡区及3C产品预售区：获得柠檬卡、获赠Coupon，可刺激、促成现场购买苏宁3C产品。 现场登记会员资料，建立校园客户数据库。 现场获得柠檬卡同时领取Coupon，促使大学生尽快成为活跃用户。 现场可使用Coupon预购买3C产品，也可在该城市苏宁电器店内购买时使用。七、个人参与说明个人形式参与，可任意时刻参与挑战。1. 舞台区挑战详解 Step1 挑战内容1 参与舞台表演互动 战内内容2 参与3C产品show+3C产品知识有奖问答 Step2 礼品获赠 参与任意挑战即可获赠3C达人手环+其他小礼品（礼品待定）2. 同心协力区挑战详解 Step1 挑战内容1 Ovi Store注册 挑战内容2 乐随享真机连接电脑体验（现场用乐随享下载一首歌曲） 挑战内容3 Ovi store应用软件体验（现场拍摄照片or下载一首喜爱的歌曲、 拍摄一段视频通过Ovi Store上传至人人网or新浪微博） 挑战内容4 更新乐随享、激活活跃用户 Step2 礼品获赠 参与任意挑战即可获赠3C达人手环+乐随享鼠标垫套装（礼品待定）3. 我型我塑区挑战详解 Step1 现场创意个人3C手势or造型 Step2 造型留影，由工作人员用相机拍照现场打印出来，挑战者亲手剪裁 照片并制作完成 “专属钥匙扣” Step3 礼品获赠3C达人手环+专属钥匙扣 4. 争先恐后区挑战详解 Step1 挑战者登陆线上3C能力小游戏界面，进行线上3C能力测试游戏挑战 Step2 参与电脑功能体验 Step3 礼品获赠：参与任意挑战即可获赠3C达人手环+区域小礼物（待定） 八、团队参与说明现场以团队形式，需领卡登记后参与挑战1. 同心协力区挑战详解 Step1 挑战（挑战环节无先后顺序，每组成员需分别完成任意相同挑战内容，以第一 位成员挑战计时开始，第二位成员挑战完毕计时结束） 挑战内容1 Ovi Store注册 挑战内容2 乐随享真机连接电脑体验（现场用乐随享下载一首歌曲） 挑战内容3 Ovi store应用软件体验（现场拍摄合影or下载一首喜爱的歌曲、 拍摄一段视频通过Ovi Store上传至人人网or新浪微博） 挑战内容4 更新乐随享、激活活跃用户 Step2 礼品获赠 3C达人手环+乐随享鼠标垫套装（礼品待定）2. 我型我塑区挑战详解 Step1 现场创意 挑战团队（2人）现场创意3C造型 Step2 造型留影 举手示意准备开始（计时开始） 组员摆出3C造型，由工作人员用相机拍照现场打印出来，队员亲手剪裁 照片并制作完成 “专属钥匙扣”（计时完毕） Step3 礼品获赠3C达人手环+专属钥匙扣3. 争先恐后区挑战详解 Step1 （计时开始）挑战者同时登陆线上3C能力小游戏界面 Step2 2位组员全部完成游戏，计时结束 Step3 礼品获赠3C达人手环+区域小礼物（待定） 27 / 27第七章 项目组架构一、组织架构1. 各线路人员架构线路经理场地沟通和校内宣传线路经理活动现场总控线路经理演艺兼职管理督导演艺兼职人员督导搭建和物料客户AV督导注：此人员配置根据各地人员实际情况进行调配第八章 人员职责一、线路经理1. 对接天诺各线线路经理，确认各方分工和执行细节，保持顺畅的沟通与协作关系。2. 管控动力分工范围的各种执行工作，保障执行质量，控制执行风险。3. 高校、校区、场地、日期的推荐、场地勘察、场地迈进调查等。4. 校方场地申请、价格谈判和合作资源争取。5. 前期校内宣传管控。6. 场务人员审核和现场实战演练再培训。7. 现场执行流程和质量管控、突发时间处理，专业改进建议等。8. 各种数据、照片、摄像带和反馈资料审核。9. 邀请客户确认执行成果。10. 客户需要协助的各种必要事项。二、督导1. 协助线路经理落实各种执行工作，2. 演艺人员招募、上岗培训和日常管理。3. 前期校内宣传执行和DM派发现场督察。4. 高校迈进搭建现场协调。5. 活动现场人员管理与考核。6. 活动现场物料接收、分配、使用和损耗统计、返还客户。7. 汇总数据、照片、摄像带等反馈资料。8. 活动结束后，协助客户清理现场，并协调落实守夜或出校手续等事宜。9. 客户需要协助的各种必要事项。三、场务人员1. 路演场务人员布置图2. 招募区工作职责： 招募区现场图 人员配置：3人（女） 人员职责： PT 1： 发挑战卡（监督选手在挑战卡上填写姓名）、活动讲解 PT 2： 核对挑战卡成绩、挑战者信息录入；当天全部挑战成绩筛选，电话通知获奖者； PT 3：发放柠檬卡、打折券（辅助接待A、B） 仪表要求：微笑、亲切 标准话术： PT 1、 PT 2 ：迎接 您好，欢迎参加苏宁3C达人等你来挑战XX（学校名称）站活动询问 您好，请问您是以个人形式还是团队形式参与3C达人挑战赛？指引 您好，（个人形式参赛介绍）请看，前方就是3C达人挑战区域，请注意脚下。您好，（团队形式参赛介绍+填写挑战卡并讲述使用规则）请看，前方就是3C达人挑战区域，请注意脚下。PT 2 ：核对 您好，请出示您的3C挑战卡、身份证、学生证”（成绩录入、个人信息录入）您好，您的挑战成绩已录入完毕，请保管好您的3C挑战卡及个人证件。稍后我们会进行挑战成绩筛选，并以电话形式通知获奖者，感谢您的参与。PT 3： 发放柠檬卡 您好，请出示您获得的3C手环、您的身份证及学生证您好，这是您获得的个人专属苏宁3C柠檬卡，请收好。希望您将我们的活动告诉更多的同学，感谢您的参与。”3. 舞台区工作职责 舞台区现场图 人员配置： 5人（男/女）+N（演出人员待定） 人员职责：PT 1： 演职人员管理、催场 PT 2： 舞台秩序维护、舞台用品递送（含现场礼品）、大奖获奖者信息核对 主持人：活动介绍、各环节串场、3C知识问答、礼品颁发、全场大奖开颁奖 礼仪 1：3C产品SHOW、礼品颁发 礼仪 2：3C产品SHOW、礼品颁发4. 同心协力区工作职责 同心协力区现场图 人员配置：5人 人员职责：PT 1：打卡计时派发苏宁3C达人手环区域活动讲解PT 2：宣传单页派发（进行宣传单页派发、热情邀请目标人群参与挑战活动、传递活动信息，吸引消费者注意并参与活动）引导购买（当消费者对诺基亚手机产生购买兴趣，引导其体验服务领取柠檬卡后到活动现场销售区购买）Ovi store注册（指引消费者用真机进行Ovi store注册） PT 3： 乐随享体验（指引消费者用真机下载音乐，并体验手机与电脑互联互通的便捷服务）Ovi store注册（指引消费者进行Ovi store注册）PT 4：Ovi store应用下载体验（现场拍摄3C团队合影or下载一首喜爱的歌曲、拍摄一段视频通过Ovi Store上传至人人网or新浪微博）Ovi store注册（指引消费者用真机进行Ovi store注册） PT 5：更新乐随享（协助未更新乐随享服务的消费者更新服务） 激活活跃用户（指引消费者激活成为Ovi store/乐随享活跃用户） 礼品赠送+资料登记（挑战完毕后现场赠送诺基亚礼品，并进行资料登记） 仪表要求：微笑、亲切 话术要求：PT 1：指引 您好，前面是苏宁3C达人挑战赛同心协力区挑战说明。收取3C挑战卡 您好，请将3C挑战卡交给我并记好您的卡号。返还3C挑战卡 您好，您参与的同心协力区挑战已结束，请保管好您的3C挑战卡。派发苏宁3C达人手环感谢您的参与，这是您获得的苏宁3C达人手环，欢迎您继续参加其他区域的挑战。PT 2、PT3、PT4、PT5： 宣传单页派发 您好，欢迎您到展区内参与诺基亚挑战赛，体验诺基亚乐随享及Ovi store。Ovi store注册 您好，欢迎注册诺基亚Ovi。乐随享体验 您好，欢迎体验免费、无限量、一键式下载的乐随享服务。挑战 您好，您准备好请举手示意。计时 XX号挑战者挑战开始。（示意计时员打卡） XX号挑战者挑战完毕。（示意计时员打卡）礼品赠送+资料登记 您好，请您填写信息登记表，我们将赠送您诺基亚鼠标垫、手机擦一套（待定）。5. 我型我塑区工作职责及招募要求： 我型我塑区现场图 人员配置：1+N人（N由厂商出） 人员职责：PT 1：打卡计时、派发苏宁3C达人手环、区域活动讲解 PT 2： 协助进行3C造型拍照、区域秩序维护 PT 3：协助制作“专属钥匙扣” 仪表要求：微笑、亲切 话术要求：PT 1：指引 您好，前面是苏宁3C达人挑战赛我型我塑区挑战说明。收取3C挑战卡 您好，请将3C挑战卡交给我并记好您的卡号。返还3C挑战卡 您好，您参与我型我塑区挑战已结束，请保管好您的3C挑战卡。派发苏宁3C达人手环 感谢您的参与，这是您获得的苏宁3C达人手环，欢迎您继续参加其他区域的挑战。PT 2：挑战 您好，您准备好请举手示意。计时 XX号挑战者挑战开始。（示意计时员打卡）引领至打印区 请这边，注意脚下。PT 3：计时 XX号挑战者挑战完毕。（示意计时员打卡）6. 争先恐后区工作职责 争先恐后区现场图 人员配置：1+N人（N由厂商出） 人员职责：PT 1：打卡计时、派发苏宁3C达人手环、区域活动讲解PT 2：协助进行线上游戏挑战PT 3：展示产品体验、产品性能说明 仪表要求：微笑、亲切 话术要求：PT 1：指引 您好，前面是苏宁3C达人挑战赛争先恐后区挑战说明。收取3C挑战卡 您好，请将3C挑战卡交给我并记好您的卡号。返还3C挑战卡 您好，您参与的争先恐后区挑战已结束，请保管好您的3C挑战卡。派发苏宁3C达人手环 感谢您的参与，这是您获得的苏宁3C达人手环，欢迎您继续参加其他区域的挑战。PT 2：挑战 您好，您准备好请举手示意计时 XX号挑战者挑战开始（示意计时员打卡）XX号挑战者挑战完毕（示意计时员打卡）PT 3：由3C厂商提供第九章 注意事项及突发事件处理一、活动前期：1. 物料运输抵达延误处理方式： 活动前1-2天及时掌握运输情况，与制作商确认时间，如遇天气等不可抗因素造成延误，务必第一时间通知动力线路经理，不开展前期宣传工作，并主动校方更改场地使用日期，尽量不增加场地费用。2. 校方审批程序延迟处理方式：如既定高校因领导外出或者不可抗力出现审批延迟，积极联络下一站高校或者备选高校，避免出现空档日期。3. 苏宁当地更改活动时间或地点处理方式：在已经交付定金或者展开前期宣传的情况下，不能变更时间和地点。其他情况下，尽力按照客户要求协商执行。4. 前期宣传已展开，活动日遭遇恶劣天气延迟。在宣传资料上注明相应提示条款，具体日期和地点，以活动官方网站规定为准。二、活动期间：1. 物料损坏或者补充不及时。处理方式：采取应急措施及时修理，如果损坏不严重但无法修理，其他区域的道具要完成搭建，尽量将损坏的地方进行修补或者做安全处理；如礼品或者易耗品等物料补充不及时，需控