公司市场部管理制度(00001).doc

市场部管理制度 第一章 总则为了规范市场部日常销售管理，科学考核销售工作，提高销售队伍的整体素质，以适应发展的需要，从而提高产品知名度和市场占有率，提升公司形象，特制订本管理制度。 第二章 销售人员的聘用.辞退或工作岗位调整第一条：凡年龄在二十二至四十周岁，思想作风正派，中专以上文化程度，身体健康，有一定的社交能力和强烈事业心，且愿意遵守公司制订的各项规章制度的，可聘用为公司销售员。销售员试用期为三个月。第二条：销售员薪资、奖金或业务费计发按公司销售政策执行。第三条：有下列情形之一的，可解除劳动合同或调整工作岗位。1、 在试用期内证明不符合录用条件的；2、 严重违反劳动纪律或公司制订的规章制度的；3、 严重失职、徇私舞弊、给公司造成损失的；4、 依法被追究刑事责任的；5、 患病或非因公负伤，医疗期满不能从事销售工作，也不能从事公司另行安排工作的；6、 公司生产经营发生严重困难需裁减人员的；7、 在与本公司竞争性企业兼职或泄露本公司商业机密的；8、 根据公司考核制度考核，考评成绩居全体销售员最后两位的；第三章 出差管理第四条：出差去业务单位，是销售员主要的也是十分重要的工作。目的是增进本公司与用户之间的相互了解，感情交流，更有效的扩大市场，巩固市场，促进企业的持续发展；掌握用户组织结构变更、人员调动和生产经营的最新信息，降低经营风险。更多地听取用户对本公司产品质量、服务方面意见和建议，以便本公司及时改进提高产品质量和服务水平；更有效的催讨货款，加快资金回笼，提高公司效益及个人收益。第五条：出差时间要求，1、根据目前现状。销售员每月出差时间不得少于20天（含20天），并在公司指定区域内开展业务。2、业务单位中有逾期货款的，每月出差时间应在25天以上，且应在每月上旬即出差开展工作，直至完成本月资金催讨任务方可返回。若经努力仍没能催讨到计划回笼资金的，应在出差返回公司前与对方达成付款的书面和口头协议。第六条：出差期间工作要求：1、沟通交流、信息收集要求：出差期间，销售员不仅要与用户单位供应部门沟通交流，而且应深入到用户单位技术部门、质管部门、生产部门、车间、仓库等一线了解与本公司生产经营有关的一切情况，将有价值的信息及时反馈公司市场部2、资金催讨要求：A：对货款有超过合同约定期限未付的业务单位，必须清楚了解货款未付的真实原因，弄清是恶意拖欠还是暂时困难，然后区别不同情况采取相应对策，慎重对待。B：货款有超过三个月逾期款的业务单位，必须态度明确地要求业务单位支付货款。经详细了解获悉业务单位付款确有困难的，应要求对方明确作出付款时间的承诺。对信誉较差的单位须取得付款时间的书面承诺，返回后立即将“付款时间的书面承诺”交公司市场部存档。销售员还应将了解到的业务单位付款困难的情况、背景资料等及时、如实向公司汇报，以便公司根据具体情况采取相应对策，降低经营风险。 第七条：销售员出差时，应保留标有详细日期，起讫点的车票、机票、住宿发票等能证明出差在外的有效凭证，回公司后凭有效凭证按月填写出差登记表，缺上述票证的，可以凭“移动话费单”证明出差时间。无相关凭证的，视为没有出差。 第八条：出差考核奖金发放与违反出差管理制度规定的处理：1、 逾期货款，业务基本正常的，按各年度营销政策相应的规定结算出差考核奖。2、 不按公司登记制度登记出差时间，经提醒仍拒绝登记汇报出差情况的，解除劳动关系。3、 销售员负责的业务单位中有逾期货款，整月未出差的或连续三个月的平均出差时间在15天以下的，解除劳动合同关系。 第四章：业务区域安排： 第九条：业务区域的安排，涉及各销售员的收益，更关系到公司的利益和形象。要避免一个区域几个销售员重复交叉联系情况的发生，提高销售员工作效率，扩大产品市场占有率。业务区域必须统一安排。第十条：所有已开发的市场或潜在市场资源均为公司所有，而非销售员私人所有,公司可根据公司发展需要，无条件调整业务区域的联系人。第十一条：业务区域安排后，销售员应在五天内即开展业务联系，自公司安排攻关之日起，销售员必须及时以书面形式将业务开展情况交市场部，如对生产情况，用料情况，价格信息。原则上每月至少汇报一次，如未按要求汇报相关业务区域开展情况，或未汇报业务开展情况达三个月的，公司可视作自动放弃该业务区域，另行安排人员攻关。第十二条：销售员通过其它渠道获得的新业务区域的信息，再联系业务之前应先向公司汇报，在确认公司尚未安排销售人员，并且征得公司市场部同意后，方可开展正常业务联系。否则，公司不予承认其擅自开展的业务联系，并可拒绝发货。第十三条：销售政策规定，销售员所负责的业务区域在三个月内不能发生业务往来关系，公司可视情况从新安排销售人员联系。在此期间发生的费用除按规定可以报销，其余均由销售人员自负。第五章 信息反馈及处理第十四条 顾客通过来电.来函.传真等方式反馈的各类信息，应统一由市场部销售内勤填写信息联系单，并分门别类传递到相关部门。第十五条：销售人员对自己分管的销售区域正在使用本公司产品的顾客应有十分详细的了解，包括对公司产品的质量.服务.价格及信息反馈，顾客的经营状况.组织机构变化.产品开发.产业调整等信息，还有同行产品在该顾客处使用情况等等，对这些信息，销售人员应两月填写一次市场信息反馈表交市场部经理汇总。第十六条： 在供货过程中，顾客对产品质量.数量等有异议的，应在接到异议三天内，由销售员请示公司有关部门并获得明确意见后负责给予顾客相应口头回答。需书面答复的，答复内容由销售员起草交市场部审定后统一打印发出。第十七条： 销售人员应配合市场部做好建立客户挡案的工作。用户挡案的信息内容有变化的，应及时告知市场部更改用户的信息内容。第六章 通信管理第十八条：保持通信畅通，是确保商业信息正常交流的基础。销售员及市场部均有确保和维护通信畅通的权利与义务。第十九条：销售员应8：0022：00保持通信通畅，不得关闭移动电话，并且要经常注意所在之处是否有优良网络信号支持通信畅通。第二十条 销售员注意到临时或固定住所地无通信网络覆盖或网络信号状况较差影响正常通信的，应主动告知市场部其它联系方式，以备急需时可随时沟通。第二十一条：销售员应交足够的话费以确保移动电话正常使用。若因出差在外时间较长，未及时缴纳话费导致停机的，应电话委托家属.朋友代交话费，也可通知市场部代交100元以下的话费，以维持通信正常。第二十二条：移动电话被停机一周以上，或未停机但与公司失去联系一周以上的，事后无正当的停机或失去联系的理由，视为自动离职。第二十三条：为确保单位与本公司的通信畅通，不得使用公司办公电话拨打私人长途电话聊天。非特殊情况，不得使用公司电话拨打私人长途。第二十四条：销售员不得随意更换手机号码。为节约资费.电话保密而必须更改电话号码的，应在使用新号码前告知市场部备案，并主动告知所有业务单位有关部门负责人。第七章 会议 . 学习. 培训第二十五条：公司或公司所属职能部门通知销售员必须参加的重要会议，或业务学习.业务培训，销售员应安排好销售工作，按时出席，并按通知要求作好参加会议.学习或培训的准备，非特殊情况不得请假。第二十六条：一般的会议或业务学习.岗位培训，销售员除因公出差在外的，均应参加，特殊情况不能到会或参加学习的，需办理请假手续。第二十七条：该参加的会议.学习或培训不参加，又不办理正常的请假手续的做矿工处理。第二十八条：参加会议.培训或学习时，应做好笔记。第八章 客户参观接待第二十九条：邀请客户代表来本公司参观指导，销售员应尽可能事先详细了解客户代表的人数.职务及参观考察的目的，并报告公司提前做好接待工作。 第三十条： 来客的住宿.用餐由公司统一安排，费用由公司承担，如销售员自行安排的，由销售员自理。第三十一条：适当送礼的，所送礼品由公司统一安排采购，礼品额度控制在每人300元以内，超出规定额度的，超出部分由销售员承担。如销售员个人采购的，一律不予报销。第三十二条： 上述费用以外，其它一切费用（如娱乐.桑拿.旅游等）均由销售员自行承担，一律不予报销。第三十三条：进入生产区考察参观的人员，必须凭总经办或市场部出具的考察参观联系单方可进入。销售员应提前通知总经办或市场部，并取得考察参观联系单，以便提前作好参观考察接待工作。无考察参观联系单的，任何部门可谢绝参观。第九章 销售合同管理及评审第三十四条：销售合同，是指长期合作合同,单笔合作合同及有关的用户销售方面的书面文字往来。市场部负责销售合同的审核.评价，建立合同台帐并统一保管，定期以书面形式向公司领导汇报签订.履行及其它情况。第三十五条：一切业务往来活动，除即时清算的业务可不签订规范的书面合同外，其余一律签订正式的书面合同。第三十六条：代理人只能在公司授权的权限内，签订有关合同。超出代理权限签订合同，又未经公司追认，视为无效合同，因此而产生的法律后果，由签订人承担。第三十七条：为确保合同的有效履行，在与业务单位签订合同前，销售员须对签订合同的相对人的资信及履行能力进行详细的了解.分析，并做出初步综合评价。第三十八条：合同在生效前，须经审查，报公司主管领导签字，方可盖章生效。第三十九条：销售合同必须依法订立，做到内容具体.条款完善.责任分明.文字准确.关键字不得潦草，以防发生误解。禁用可产生歧异的字或词。第四十条 原则上销售员不得携带已盖公章的空白合同文件外出签订合同。外单位到我方签订合同时，我方须对其身份.授权资格.授权书等进行验证。第四十一条：凡须盖章的合同，无论是用于办理银行承兑汇票，还是其它用途，均须按要求办理，并交市场部一份存档备案。第四十二条：合同订立后，双方在业务往来中的书面文字属合同的补充部分，由销售员交市场部内勤处妥善留存保管，年度成册以备查。第四十三条：在合同履行期，若对方提出变更或解除合同的要求，销售员应在受到上述要求后即请示公司有关领导，经认真分析研究后在15日内做出书面答复。第四十四条：尽量在合同中注明合同的有效期。第十章 价格审定第四十五条;销售员在业务单位洽谈价格前，应将欲提出的价格执行方案请示总经理确认。第四十六条：常规产品的价格，高于或等同于公司规定价的，由销售员自主决定。低于规定价的，报总经理审定。第四十七条；非常规产品的报价按公司价格审定程序审定报价，并应留有公司审定价格的足够时间。第四十八条：未按价格审批程序审定，销售员擅自下调价格的，低于最低限价的擅自下调部分由销售员全部承担。第 十一章 书 证 管 理第四十九条: 业务交往中,相关方出具给本公司的书证或本公司出具给相关方的书证,是维护公司权益,保证业务顺利开展的重要凭证,销售员必须认真对待每一份书证的出具,移交,存档工作.书证的制作,出具,移交,存档必须严格按制度执行.第五十条: 以公司名义(盖公司法人章,合同专用章或公司职能部门印章)或经正式授权的销售员以个人名义(个人签名或盖章)出具给相关方,以确定本公司权利与义务的凭证,须由市场部或主管领导审定后才准予出具,并尽可能由市场部统一电脑打印制作再发出.第五十一条: 若销售人员出差在外,而又必须立即出具的书证,销售员应将拟好的书稿传真回公司审核,由公司确认后方可交相关方.不具备传真条件的,可以电话交流形式请示公司有关人员,销售员回公司时须将交与相关方的书证的同式原件或复印件交公司备案.第五十二条: 从相关方取得的书证,如,质量疑义书面说明,合同,协议,还款计划,付款承诺,等,必须在出差回马的36小时内交公司市场部,财务部存档备案.第五十三条:重要书证交相关部门时,应向书证接收人索取以备查. 第 十 二 章 发 货 管 理第五十四条;准确,及时按用户要求发货,既可树立本公司以用户为中心的形象,确保用户生产的正常进行,又尽可能避免差错的发生,造成不必要的损失.第五十五条: 销售员应尽可能要求用户传真书面的发货要求,以从源头避免差错的发生,并可为双方日后可能发生的纠纷提供书面凭证.第五十六条：用户提出发货要求后，负责该业务单位的销售员须到市场部内勤处填写发货申请单提出发货申请，得到市场部经理签字批准后，然后将发货申请单交市场部销售内勤安排发货。第五十七条： 因价格，逾期货款，质量异议或货源紧张等原因不能按用户要求发货的，销售员应以合适的方式委婉地告知对方不能如期发货的原因，争取用户的理解，以便用户合理调整生产计划，采购计划。第五十八条;非常规产品业务，销售员在申请发货前，应先通过非常规产品的合同评审，并应给通过评审的非常规的生产留有足够的技术准备和必需的生产时间，同时将本公司最快发货时间告知用户。 第十三章 退货管理 第五十九条： 每次退货都将造成一定的经济损失，包括装运费，包装材料，可能的材料污损报废，超过保质期而报废的损失等，所以从方方面面均应谨慎从事避免退货。第六十条： 当用户提出退货要求时，销售