邮政淘宝绿卡全沟通营销方案.doc

邮政淘宝绿卡营销案例一、背景分析淘宝绿卡是邮政储蓄银行与淘宝网、支付宝联合推出的一张全国性绿卡联名卡，除具有绿卡存、取、转账、消费等功能外，通过签约加办支付宝卡通功能，还可实现持卡人在淘宝网上的支付结算。虽然淘宝绿卡有如此多的功能与优势，但在淘宝绿卡营销过程中，却存在着一些问题，如淘宝绿卡发放目标客户不明确，在营业窗口上所发的淘宝绿卡大部分是没有签约的用户；大部分的淘宝卡没有沉淀资金；我们不了解哪些人是淘宝客户，哪些人是淘宝潜在客户。为此，在我局建立“我爱淘宝俱乐部”的想法就应运而生了。 二、开发过程1、年8月，为寻找目标客户，我局突破传统的营销思维方式，在全局所发淘宝绿卡不足百张且无一签约的情况下，以邮政淘宝绿卡“开卡有礼、签约有礼、支付有礼”为吸引点，利用8月大学新生开学之机，率先成立“我爱淘宝俱乐部”，通过网上促销、商函直递、网点宣传、现场推广等方式，进一步促进淘宝绿卡的发行，提升签约率，提升淘宝绿卡的品牌，加大淘宝绿卡在校园及年轻人群市场的渗透。2、为进一步吸引客户加入“我爱淘宝俱乐部”，申请并用活淘宝绿卡，俱乐部给予会员“三免一低”的优惠和提供会员一系列的活动，如团购、砍价专家、逛店向导、指导开网店等。3、为帮助会员及时了解淘宝绿卡的功能，通过开办淘宝学堂，推出团购活动，现场办卡，现场签约，现场演示，以演示的方式来突出淘宝绿卡的竞争优势，培养挖掘潜在客户。4、通过高端消费群名址库，投送“我爱淘宝俱部”信函，由客户填写姓名，身份证号，手机号，支付宝账号并回函，为回函客户批量开卡并投送，同时提供为客户上门进行现场演示的服务。5、开展“淘宝绿卡进校园”活动,利用学校周一例会进行淘宝绿卡业务宣传,通过讲解的方式为吸引全体教师申请淘宝绿卡，分别为天马一校,教工幼儿园等学校老师大量开卡,效果显著。6、通过与县人民医院协商，把淘宝绿卡作为医院的工资福利卡，同时，通过吸收医院中层干部加入“我爱淘宝俱乐部”的方式，使其成为淘宝绿卡的忠实客户，无形中成为了淘宝绿卡的宣传使者，使得医院的淘宝绿卡签约率达到90%以上。7、积极回馈客户，在“世界邮政日”之际，开展办淘宝绿卡，获大奖活动，即自年8月以来在邮政营业网点办理淘宝绿卡并进行签约的客户均可参加抽奖，获奖名单通过今日常山进行刊登，进一步加大了对淘宝绿卡的宣传力度，促进了客户的开卡与签约。8、建立“我爱淘宝俱乐部”qq群，以此来为会员、客户提供一个交流的平台，qq群一度吸引了全国各地的朋友前来交流，为方便管理，在9月初，建立“我爱淘宝俱乐部”qq2群，作为省外淘友交流的平台。 三、取得成效1、本次邮政淘宝绿卡营销通过全局员工的努力取得了显著效果，截至10月份，我局共开卡2141户，计划完成率为142.73%，签约868户，完成计划签约率为115.73%，提前2个月完成812月任务数。2、通过活动开展引导客户网上消费，改变了网点的存款结构，提升了活期占比。3、避免将更多的营销风险转移到广告上，减少了业务宣传费用。“我爱淘宝俱乐部”的成立给全县市民一种新型的营销理念，以专业的服务态度、外延的产品（特约消费单位）有利于吸引消费者，产生购买行为，树立良好的口碑形象，提升品牌的综合竞争力。同时，促进了我局其他业务，如报刊业务等的发展。4、新颖的活动引起了常山多家媒体的报导，今日常山多次刊登“我爱淘宝俱乐部”信息，尤其是人民医院一淘宝客户写的网上购物 其乐无穷登出后在全县范围引起了不同程度的反响，进而吸引了潜在客户加入淘宝大军，建立起稳定的邮政客户群。四、活动体会与总结 俱乐部活动能够取得一定的成效，主要得益于领导的重视和全局员工的配合，领导与大客户单位领导的积极沟通使得营销活动得以顺利开展，而员工加班加点的开卡与签约才能够在大客户预定的期限内完成任务。虽然俱乐部活动取得了一定的成效，但并未达到预期效果。为此，我们需要进一步研究俱乐部营销模式的内容创新，