争先创优工作报告

以服务客户为切入点，深入开展创先争优活动在全省上下以实际行动推动创优争先活动之际，在中原大地涌动新一轮创优争先热潮之时，*（以下简称*）作为公共服务行业参评*市政府纠风办组织的产业聚集区民主评议市直单位和公共服务行业活动。根据*市产业聚集区民主评议市直单位和公共服务行业情况通报显示，*名列12位，与2009年评议结果相比有了大幅度提升。评议结果充分体现了创优争先活动的明显成效。2010年9月以来，*按照上级公司党委在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的要求，以全系统党员服务力量作为创先争优活动重要支撑，坚持政策引导、多措并举的活动方针，以客户服务为切入点，提高服务技能、创新服务形式、拓宽服务领域，不仅取得了创优争先的积极成果，也极大的促进了*各项工作的全面发展。一、以创优争先活动为金钥匙，开启经营管理新思路创先争优活动是中央巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果的重要决策，是进一步加强改进基层党组织建设的重大部署，也是实现*共同愿景的内在要求；更是促进*又好又快发展的重要机遇。在创优争先活动中，*认真汲取科学发展观活动经验，深入分析*行业的发展阶段和自身特点，创新发展思路，提出以党员服务推动活动进展，以客户服务促进公司发展的新思路。为此，一方面，我们成立了以公司党委书记、总经理为组长的创先争优活动领导小组。制定了在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施方案，奠定了活动的组织保障和工作基础。另一方面，我们坚持服务能力与业务发展共同推进，以系统党员为骨干，持续推进内部改革，大力整合服务资源，不断完善经营机制，公司业务规模迅速扩大，服务能力稳步提高，管理基础不断夯实。实践证明，没有创优争先活动的推动，就没有管理的新思路，也就没有公司跨越式发展的新局面。活动的开展符合公司发展实际，符合*行业发展要求，符合广大客户的根本利益，是继续实践科学发展观，推动公司深化改革的必然要求。二、以创优争先活动为原动力，推动内部改革进程针对公众普遍对*行业服务不满的问题，*坚持以科学发展观为指导开展创优争先工作，在突破行业观念中树立服务观念，在拓展服务能力中激发发展能力，在历练党员队伍中历练公司队伍。最大限度的发挥党员骨干、基层党组织在内部改革中的引领性作用，充分发挥全体员工在公司发展中的基础性作用，形成创优争先、加快改革的强大合力。我们坚持把创先争优活动与提高综合竞争力结合起来。切实转变经营作风，牢固树立服务理念，形成“领导服务员工、机关服务基层、员工服务客户、公司服务社会”的格局；我们坚持把创先争优活动与基层党的建设结合起来。提高组织行动力，调动党员积极性，使一线党组织真正成为创优争先的中坚力量，使基层党员真正成为服务创新的先锋模范；我们坚持把创先争优活动与服务资源整合结合起来。调配服务资源，强化整体实力，以差异化配置、精细化管理为手段改革内部考核机制，优化整合现有资源以确保服务能力；我们坚持把创先争优活动与深化制度改革结合起来。提高内部工作效率，践行快速服务理念，服务新举措的推行，形成了集客户服务、业务发展、快速理赔于一体的高效运作模式。 在创先争优活动的持续推动下，*紧紧抓住贴近群众、服务于民这一关键点，服务环节大幅度减少、文明单位、文明窗口不断涌现，在服务中发展，在发展中服务，不论是内部管理机制的完善，还是外部良好形象的树立，都获得了突出的进展。三、以创优争先活动为突破口，掀起学习进步热潮随着创优争先活动的不断深入，不仅需要我们树立牢固的服务理念，更需要我们深入研究创优争先活动实质，不断充实岗位工作技能。只有认识水平提高了，才能顺应发展趋势，掌握思想主动；只有业务技能提高了，才能做好工作细节，保证服务水平。在推动创先争优的工作中，全系统党员同志深刻认识到领会创先争优精神实质、提高日常工作技能的重要性。为此，*不失时机的把理论学习与日常工作结合起来，掀起学习进步的热潮。一方面，利用座谈会、讨论会、演讲会、内部网等多种形式，组织学习相关文件，提高对加强创先争优重要性的认识，增强对创先争优精神实质的理解，明确创先争优活动的目标要求，进一步培养服务意识、诚信意识、合规意识和职业道德意识。另一方面，采用课堂宣讲、实务操作、交流沟通等方法，提高员工业务技能，培育“一专多能”的复合型人才队伍，使广大员工在服务过程中，不仅有意愿而且有能力做到“客户问题到此为止”。四、以创优争先活动为望远镜，展望公司发展前景当前，行业发展对服务提出了更高的要求。在新的发展形势下，只有以科学发展观为指导，在基层党组织中持续开展创优争先活动，才能不断开创*发展的新局面，更好的发挥*的行业引领作用，不断推动*行业服务水平的提高。基层党组织是改革发展的组织者、推动者，是创优争先活动的关键。创优争先活动中，*在广泛征求党员意见的基础上，提出了全员服务的战略构想。在全市系统范围内开展“党员先锋岗”、“党员展业能手”、“党员服务示范窗口”评选活动；成立专业服务团队，使每位客户都有专属的“车险管家”，享受出险理赔全流程跟踪服务；开发“全员服务流程管理系统”，使日常工作效率、服务效果评估有了强大的技术支撑。创优