ISO9000基础培训ppt课件.ppt

1 ISO基础培训 ISO9001 2000质量管理体系ISO14001 2004环境管理体系 2 什么是ISO ISO是一个国际标准化组织 其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成 代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局 CSBTS 成立时间 1947年2月23日ISO组织正式宣告成立总部地址 瑞士 日内瓦成立宗旨 发展国际标准 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 主要工作 制订 修订各类国际标准 3 标准分类 ISO9001质量管理体系标准质量类ISO14001环境管理体系标准环境类ISO TS16949汽车行业质量管理体系质量类OHSAS18001职业健康及安全管理体系标准健康与安全SA8000社会责任标准社会HACCP食品业 TL9000电信业等 4 ISO9001 质量管理体系的简介 5 建立ISO9001质量管理体系的背景 客户越来越关注质量的好坏 他们不断要求供应商提供质量最好的产品和服务 他们希望事先得到承诺 确信供应商的经营能够满足他们现在甚至是将来的需求 建立ISO9000的质量管理体系能够证明供应商在产品质量 客户满意度及持续改进上 适应这个瞬息万变的商业社会 6 过程流程图 职责 测量 分析 改进 资源管理 产品 和 或服务 实现 质量管理体系 输入 输出 要求 顾客 满意 顾客 产品 服务 质量管理体系持续改进 7 体系文件架构 一阶 三阶 二阶 四阶 一阶文件 定义工厂管理系统政策 组织权责及目标 并列举出为达成既定政策及目标之指导纲要性文件 一般为手册 二阶文件 是描述本公司质量体系 环境体系活动的目的 范围及详细步骤 运作流程及不同流程间之关联性文件 一般为程序文件 三阶文件 依据程序文件及生产管理活动的需要 制定对工作作业 技术等细部说明之指导文件 一般为作业标准书 四阶文件 是用以记录活动的状态和可达到结果的文件 一般为记录表格 8 质量文件目录 9 八大质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 与供方互利的关系 基于事实的决策方法 持续改进 10 推行ISO9000的好处 1 2 对公司的好处 1 改进产品过程服务的品质 获得国际上的肯定与顾客的信赖 2 提升信誉 增加竟争力 3 个人的技术 经验转变为公司的技术并加以储蓄 4 透过合理化的过程强化公司的经营管理体质 5 使公司朝向全面品质管理经营 TQM 之路迈进 注 TQM 全面品管 11 推行ISO9000的好处 2 2 对个人的好处 1 顶着荣誉感工作2 产生均一的品质与服务3 受尊重感4 使个人与公司一起成长 12 体系咨询流程图 现场调查 体系策划 标准培训 文件编写 文件修改 文件实施 5S辅导 现场整改 管理培训 内部审核 管理评审 通过认证 后续跟踪服务 13 ISO14001 环境管理体系的简介 14 建立ISO14001环境管理体系的背景 1 全球性的气候变暖2 臭氧层的耗竭与破坏3 生物多样性锐减4 土壤荒漠化正在加速5 淡水资源的枯竭与污染6 海洋生态危机7 森林面积急剧减少8 酸雨污染 15 ISO14001的目标 一 有助于提高组织的环境意识和管理水平二 有助于推行清洁生产 实现污染预防三 有助于企业节能降耗 降低成本四 减少污染物排放 降低环境事故风险五 保证符合法律 法规要求 避免环境刑事责任六 满足顾客要来 提高市场份额七 取得绿色通行证 走向国际贸易市场 16 环境文件目录 17 ISO14001的目标 ISO环境因素识别 评价 ISO环境污染委外监测 ISO环境法规引用 ISO环境体系文件编制 ISO环境监测和测量 ISO环境目标 指标 方案 ISO环境方案实施 ISO环境运行控制 ISO环境管理评审 ISO环境全规性 内部审核 ISO环境外部初审 ISO环境外部正审 ISO环境小组成立 ISO环境标准学习 ISO环境管代任命 18 深圳九洲光电子公司质量 环境方针 质量方针高的质量占有市场 好的服务蠃得顾客全员努力创造效益 持续改进创百年基业环境方针符合法规污染预防减废节能全员参与持续改善 19 深圳九洲光电子公司部门目标 公司总质量目标 客户满意度90分以上生产部 批按时完工率95 以上 设备完好率90 以上 产品批一次交检合格率99 以上 品质部 进料检验漏检发生不良每月不超过2件 成品顾客退货每月为0仓库部 账 物准确率98 物品过期率低于0 5 行政部 人员培训普及率100 人员培训合格率