郑州长途汽车总站争创“窗口单位先进集体”申报材料

“窗口单位先进集体”申报材料 郑州长途汽车总站售票室今年郑州长途汽车总站售票室有幸列入申报“窗口单位先进集体”候选名单，证明上级领导对总站售票室的各项工作给予肯定，全室职工倍感鼓舞。我们售票室现有职工26人，平均年龄35岁，曾有11名售票员荣获各级“岗位能手”称号，其中有两名售票员分别在郑州市第五、七届职工技术运动会汽车客运服务员技能竞赛中，成绩显著，特授予“郑州市技术标兵”称号。我室还曾在2000年3月被共青团郑州市委员会评为“新长征突击队”、2005年郑州市人事局、郑州市妇女联合会授予“郑州市三八红旗集体”及共青团郑州市委员会授予的“市级青年文明号标杆”称号等众多荣誉。我们的集体是一支团结奋进、敬业爱岗、无私奉献的集体，通过大家的共同努力，我们一直保持着获得的荣誉和骄傲。我们清楚的认识到开拓创新，与时俱进，服务社会，服务企业才是工作目标，为了进一步提高思想认识、工作态度和服务技能，更高标准地搞好服务，售票室在站党、政、工、团的领导和指导下，积极争创“窗口单位先进集体”工作，促进各项工作再上一个新台阶。具体开展的争创工作如下：一、党团联动 精心设计 严格管理为了提高自身工作，售票室积极依托站党总支，站领导班子、工会、团支部为核心，在各部门及全室职工共同协作努力下，制订以青年为主，班组为单位，以汽车客运站规章制度汇编和全面质量管理规则为基本内容，结合本科室实际情况制定了细致的内部二级、三级考核规定有效约束职工的工作行为。另外，为提高售票员的服务与售票积极性，我室还开展“售票状元”、“服务明星”的评选，每月从浮动工资中给予奖励，此活动的开展在我室形成了学先进，争模范的良好工作氛围。为积极争创“窗口单位先进集体”提升我室各项工作与提高荣誉的含金量，我们还采取统一规范、全员参与、培训学习、评审考核、奖励处罚为主要环节的争创管理办法，上级领导也给予了高度重视，全力支持。全室党员、团员、青年共同参与，提高职工素质，搞好层次管理和各部门的协调配合，有效确保争创活动的实效性，形成制度化、标准化，确保有章可寻、有椐可依，做到活动有规章，行动有标准。二、抓住关键 严格考核争创“窗口单位先进集体”，树立职工主动服务意识，创新服务方式，全面提升总站整体服务水平，争创一流的业绩，是我们售票室的争创目标。为努力实现此目标，我室以汽车站规章制度汇编和总站全面质量管理细则为标准的考评标准，分类出岗位服务、岗位技能、岗位效益为考核标准。逐月考核，逐岗评定，对每位售票员的工作质量、服务质量、劳动纪律等综合考评，对外实行向社会承诺制，主动接受社会各界的监督。凡是受到旅客、车主投诉，上级领导批评，新闻媒体曝光及未圆满完成生产任务都将取消当月评先资格，一切从严出发，抓关键、严考核。三、教育培训 典型带动 做到四个结合在日常工作中，重视抓好岗位业务技能培训和职业道德教育，提高整体思想素质和敬业爱岗，无私奉献精神。一方面，因地制宜地广泛组织，开展多种形式、不同内容的业务培训、技术练兵，打破原来大锅饭的机制，将生产任务平均分配到甲、乙两班，再将各班任务落实到个人，进行效益提成，多劳多得，开展各项小指标竞赛，并将每天售票收入公布在“售票收入显示表”和“生产收入坐标图”上，清晰的反映每位售票员完成任务情况，增强职工任务观念，让职工既有压力又有动力，并取得了非常好的成绩。另一方面，把敬业爱岗、职业道德、爱国主义教育与集体教育相结合，提高青年职工的职业修养水平和岗位服务意识，增强危机感和竞争意识，从他们当中找出模范典型，以点带面，总结经验，弘扬正气，广泛宣传，党、团员、管理骨干要做好榜样，事事在前，勇争一流。对思想活跃，积极上进的职工，在党、团组织的关怀支持下，严格要求，进行各方面的学习培训，推荐成为积极分子，坚持做到：1、以争创“窗口单位先进集体”为中心，紧紧围绕创最佳社会效益和最佳经济效益而开展工作。2、与开展优质服务，争创精品车站“双佳科室相结合。3、与岗位练兵、岗位奉献相结合。4、加强政治思想工作相结合，使各项工作与站上的总体目标统一在一起，在生产中抓工作，在工作中促生产。在大家的共同努力下圆满完成生产任务，并多次被站评为“双佳科室”。四、强化服务意识 开展爱心服务 总站售票室以开展争创“窗口单位先进集体”为依托，紧紧围绕企业发展的需要，全体职工团结起来，以打造“爱心服务”为重点，认真推行“爱心工作法”，“微笑服务”和“您好工程”，把旅客的需求放在第一位，把“爱心服务”贯穿在服务当中，注重细节服务，切实为旅客提供人性化、规范化的服务。我们根据不同层次的旅客先后设立了“女士购票窗口”、“民工购票窗口”、“学生购票窗口”及“特困旅客爱心链购票窗口”。我们还开展到大中专院校、批发市场上门订票，网上售票、电话订票，电话客服，免费送票上门等服务便民活动，方便社会各界。在“春运”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等各个生产旺季，旅客出行的高峰时期，我室职工更是积极主动加班加点为旅客服务。我室的党团员及管理骨干积极发挥先锋带头作用，以良好的服务成为总站的服务模范岗。繁忙的时候我们的售票员放弃与家人、孩子共渡佳节的时光，每天工作十几小时，有时甚至为了减少旅客排队购票的时间，售票员不喝水、不吃饭、不上卫生间，一直忙碌到旅客全部输送完毕，才感到疲惫回家休息。我们的售票员用实际行动饯行了为旅客提供方便、周到、快捷的人性化、规范化服务承诺，奠定了我们争创“窗口单位先进集体”的基础。我室将以此次争创活动为契机，长期按照争创各项标准开展各项工作，营造争创“窗口单位先进集体”活动氛围，继续不断完善提高科室各项工作，在科室中树立积极进取的思想，提高职工素质，强化科室内部管理，增强服务意识，完善服务项目，用实际行动，树立良好的企业形象，科室形象，把争创“窗口单位