如何开展QC小组活动1.ppt

中国石化2015年 质量月 活动主题是什么 如何开展QC小组活动 第一章质量管理发展阶段 第二章什么是QC小组活动 第三章QC小组活动 大纲 第一阶段质量统计阶段 工业革命以前 工厂产品质量主要依靠操作者来控制 质量的好坏取决于取决于自身水平和经验 属于 操作者的质量管理 20世纪初 以F W 泰罗为代表的科学管理理论的产生 也形成了质量管理的雏形 他将产品的质量检验活动从加工制造职能中分离出来 由工长代替操作者执行质量管理的职能 属于 工长的质量管理 随着企业规模的扩大 雇主迫切希望能通过某种方法提高工人的工作效率和产品的质量 所以泰罗提出用科学化 标准化的管理方法代替了经验管理的理论 很快被应用到实践中 企业开始设置检验部门 建立了专职检验部门和人员管理制度 制定了产品检验的标准 F W 泰罗 1856 1915 是美国的工程师 发明家 科学管理理论的代表人物 第一章质量管理发展阶段 第二阶段统计质量控制阶段 1924年 美国统计学家W A 哈休特提出 变异 存在于生产过程中的每一个方面 但是可以用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解 变异 的理论 这里的 变异 可以理解为产品在生产过程中发生的质量变化 他运用统计学的原理在生产过程中控制产品质量 并绘制出第一张控制图 与此同时 美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案 成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱 沃特 阿曼德 休哈特 WalterA Shewhtar 是现代质量管理的奠基者 美国工程师 统计学家 管理咨询顾问 被人们尊称为 统计质量控制 SQC 之父 第一章质量管理发展阶段 第三阶段全面质量统计阶段 20世纪50年代以来 随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异 人们为了追求产品的耐用性 可靠性 安全性 维修性和经济性等 为确保质量的不断提高 需要对一切与生产相关的因素进行系统管理 在这种情况下 美国A V 费根堡姆于20世纪60年代初发表的 全面质量管理 中提出全面质量管理的概念 他提出了能够在低成本的水平上 并根据顾客要求进行生产和提供服务 把企业所有部门 组织合人员集中在一起 以质量为中心 全体人员参与质量管理的要求 进一步采用现代生产技术 对一切与生产产品有关的因数进行系统管理 在此基础上 保证建立一个有效的 确保质量提高的质量体系 戴明 戴明 W Edwards Deming 1900 1993 博士是世界著名的质量管理专家 他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球 以戴明命名的 戴明品质奖 至今仍是日本品质管理的最高荣誉 作为质量管理的先驱者 戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响 他认为 质量是一种以最经济的手段 制造出市场上最有用的产品 一旦改进了产品质量 生产率就会自动提高 1950年 戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想 PDCA环 第一章质量管理发展阶段 石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后1955 1960年发起 全面质量控制 运动相联系的 在此系统下 日本从高层管理人员到底层员工都形成了质量控制的观点 质量控制的概念和方法可用于解决生产过程中出现的问题 用于进料控制和新产品设计控制 用于分析 帮助高层管理人员制定和贯彻政策 用于解决销售 人员 劳动力管理和行政部门问题 此项活动之中还包括质量审核 内部审核和外部审核 石川是20世纪60年代初期日本 质量圈 运动的最著名的倡导者 QCC之父 日本式质量管理的集大成者 QCC之父 日本式质量管理的集大成者 鱼骨图 第三阶段全面质量统计阶段 第一章质量管理发展阶段 第四阶段质量管理和质量保证阶段 虽然全面质量管理使产品的发展 生产全过程都处于受控状态 提高了质量 降低了成本 使企业获得丰厚的经济效益 但他自身仍然存在一些不足的地方 为了解决各国质量标准不统一的问题 国际标准化组织质量管理和品质保证技术委员会 经过各国专家多年的协调努力 总结各国质量管理和质量保证的经验 发布了一些列的ISO标准 产生的基础 产生 修订和发展 ISO9000族标准的产生 修订和发展 第一章质量管理发展阶段 第一章质量管理发展阶段 第二章什么是QC小组活动 第三章QC小组活动 大纲 什么是QC小组活动 QC小组 QualityControlCircle 英文缩写QCC 质量控制小组 就是由相同 相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体 全体合作 集思广益 按照一定的活动程序来解决工作现场 管理 文化等方面所发生的问题及课题 自主性QC小组以职工自愿参加为基础 实行自主管理 自我教育 互相启发 共同提高 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性 创造性 群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式 不但包括领导人员 技术人员 管理人员 而且更注重吸引在生产 服务工作第一线的操作人员参加 广大职工群众在QC小组活动中学技术 学管理 群策群力分析问题 解决问题 民主性QC小组的组长可以民主推选 QC小组成员可以轮流担任课题小组长 人人都有发挥才智和锻炼成长机会 内部讨论问题 解决问题时 小组成员不分职位与技术高低 各抒己见 互相启发 集思广益 高度发扬民主 以保证既定目标的实现 科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序 步步深入的分析问题 解决问题 在活动中坚持用数据说明事实 用科学的方法来分析与解决问题 而不是凭 想当然 或个人经验 特点 第一章质量管理发展阶段 第二章什么是QC小组活动 第三章QC小组活动 大纲 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第一节QC小组概述 1 QC小组成果报告 2 QC小组的要领与分类 3 QC小组活动的宗旨和作用 1 QC小组成果报告 第一节QC小组概述 2 编写成果报告的基本要求 第一节QC小组概述 2 编写成果报告的基本要求 第一节QC小组概述 2 QC小组的概念与分类 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 第一节QC小组概述 QC小组的分类 一 现场型QC小组 二 服务型QC小组 三 攻关型 QC小组 四 管理型QC小组 2 QC小组的性质和特点 一 QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 QC小组同企业中的行政班组 传统的技术革新小组有所不同 第一节QC小组概述 二 QC小组的特点 1 明显的自主性 2 广泛的群众性 3 高度的民主性 4 严密的科学性 3 QC小组活动的宗旨和作用 一QC小组活动的宗旨 一 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 二 改进质量 降低消耗 提高经济效益 三 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 第一节QC小组概述 QC小组活动的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 7 有利于提高顾客的满意程度 第一节QC小组概述 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第二节QC小组的组建 1 组建QC小组的原则 2 QC小组的成员及对其要求 3 QC小组组建程序与注册登记 2 QC小组的成员及对其要求 一QC小组组长的职责及对其要求 1 抓好QC小组的质量教育 一 QC小组组长的职责 2 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作 第二节QC小组的组建 一 自愿参加 上下结合 二 实事求是 灵活多样 1 组建QC小组的原则 二 对QC小组组长的要求 1 是推行全面质量管理的热心人 2 业务知识较丰富 3 具有一定的组织能力 2 QC小组的成员及对其要求 第二节QC小组的组建 1 应根据QC小组活动计划安排按时参加活动 在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长 2 按时完成小组分配的任务 2 QC小组的成员及对其要求 3 QC小组组建程序与注册登记 一 QC小组组建程序 一 自下而上的组建程序 二 自上而下的组建程序 三 上下结合的组建程序 第二节QC小组的组建 二 QC小组的人数 小组人数一般以3 10人为宜 三 QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放 登记编号和统一保管 QC小组的注册登记每年进行一次 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第三节QC小组活动 1 QC小组活动的基本条件 2 QC小组活动的程序 1 QC小组活动的基本条件 一 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 二 职工对QC小组活动有认识 有要求 三 培养一批QC小组活动的骨干 四 建立健全QC小组活动的规章制度 第三节QC小组活动 2 QC小组活动的程序 每个QC小组要解决的课题是不同的 因此所涉及的专业技术也各不相同 而管理技术则是共性的 QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面 1 遵循PDCA循环 我们每做一件事 搞一项活动或解决一个问题 都有一个做法或思路 它都是按照PDCA的活动规律 程序 进行的 P Plan 表示计划 D Do 表示执行 C Check 表示检查 A Action 表示处理 第三节QC小组活动 PDCA循环有两个特点 一是循环前进 阶梯上升 见图3 1 图3 1 第三节QC小组活动 二是大环套小环 见图3 2 即PDCA四个阶段中 每个阶段都可有它本身的小PDCA循环 图3 2 第三节QC小组活动 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 现在可供选用的统计方法较多 有 老七种工具 分别是排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法 有 新七种工具 分别是关联图 系统图 也称树图 亲和图 也称KJ法A型图解 PDPC法 也称过程决策程序图法 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图 还有一些简易图表 包括柱状图 饼分图 折线图 带状图 雷达图等 此外 价值工程 正交试验设计法等等 也可以被选用 第三节QC小组活动 QC小组活动的具体程序如图3 3所示 8检查效果 P D C A 图3 3 第三节QC小组活动 P D C A 自定目标 指令性目标 自定目标 QC小组活动程序问题解决型课题 QC小组活动程序 创新型 课题 1 选择课题 2 设定目标及目标可行性分析 3 提出各种方案并确定最佳方案 4 制订对策表 5 按对策表实施 6 效果检查 7 标准化 8 总结与今后打算 达到目标 否 是 P D C A 1 选择课题 课题的来源一般有三个方面 一是指令性课题 二是指导性课题 三是由小组自行选择课题 QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑 1 针对上级方针 目标在本部门落实的关键点来选题 2 从现场或小组本身存在的问题方面选题 3 从用户 下工序也是用户 不满意的问题去选题 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 1 选择课题 第三节QC小组活动 1 选择课题 第三节QC小组活动 1 选择课题 选题要注意以下三个问题 1 课题宜小不宜大 2 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题 不可抽象 3 关于选题理由 应直接写出此课题的目的和必要性 1 选择课题 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 1 选择课题 提高天然气总硫分析微库仑法准确度 1 选择课题 第三节QC小组活动 常规克劳斯非常规分流法工艺操作优化 改善和增强净化厂电力系统防雷能力 硫磺料仓粉尘控制与优化 液硫泵安全运行与优化 第三节QC小组活动 1 选择课题 第三节QC小组活动 1 选择课题 1 选择课题 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 1 选择课题 1 选择课题 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 1 选择课题 第三节QC小组活动 1 选择课题 2 现状调查 现状调查要注意以下三个问题 1 用数据说话 注意三点 收集的数据要有客观性 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 2 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 2 现状调查 第三节QC小组活动 2 现状调查 通常可把数据按以下几种标志分类 按时间区分 按地点区分 按症状来区分 按作业区分 3 不仅收集已有记录的数据 更需亲自到现场去观察 去测量 去跟踪 直接掌握第一手资料 以掌握问题的实质 第三节QC小组活动 2 现状调查 3 设定目标 设定目标要注意以下三个问题 1 目标要与问题相对应 2 目标要明确表示 3 要说明制定目标的依据 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 第三节QC小组活动 3 设定目标 4 分析原因 1 要针对所存在的问题分析原因 2 分析原因要展示问题的全貌 3 分析原因要彻底 4 要正确 恰当地应用统计方法 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 第三节QC小组活动 4 分析原因 5 确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行 1 把因果图 系统图或关联图中的末端因素收集起来 2 在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素 3 对末端因素逐条确认 确认常用的方法有以下几种 现场验证 现场测试 测量 调查 分析 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 5 确定主要原因 6 制定对策 制定对策通常可以分三个步骤进行 2 研究 确定所采取的对策 1 提出对策 3 制定对策表 对策表要注意按 5W1H 原则制定 即What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where 地点 When 时间 How 措施 按 5W1H 的原则 QC小组常用的对策表的表头为 第三节QC小组活动 制定对策常用的方法有 简易图表 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交试验设计法等 第三节QC小组活动 6 制定对策 第三节QC小组活动 6 制定对策 第三节QC小组活动 6 对策实施 第三节QC小组活动 6 对策实施 第三节QC小组活动 8 检查效果 8 检查效果 1 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 2 计算经济效益 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 8 检查效果 第三节QC小组活动 8 检查效果 第三节QC小组活动 8 检查效果 第三节QC小组活动 8 检查效果 第三节QC小组活动 9 制定巩固措施 1 把对策表中通过实施已证明了的有效措施 如变更的工作方法 操作标准 变更的有关参数 图纸 资料 规章制度等 初步纳人有关标准 2 再到现场确认 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录 进行统计 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 10 总结及今后打算 10 总结及今后打算 可围绕以下内容认真进行总结 1 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还需要抓住哪些没有解决的问题 2 检查在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 在方法的应用方面 明确哪些方面是成功的 用得好 哪些方面还不大成功 尚有不足需要改进 还有哪些心得体会 3 认真总结通过此次活动所取昨的无形效果 第三节QC小组活动 第三节QC小组活动 10 总结及今后打算 第三节QC小组活动 10 总结及今后打算 第三节QC小组活动 10 总结及今后打算 QC活动中常用的统计方法 分层法 调查表 排列图 因果图 关联图 系统图 直方图 控制图 散布图 亲和图 PDPC法 矩阵图 失线图 正交试验 价值工程等 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图下表列出QC活动程序中每一步骤常用的统计方法 图中 表示特别有效 表示有效 QC旧七种方法 检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 管制图 QC新七种方法 关系图法 KJ法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 网络图法 第三节QC小组活动 回顾 第三节QC小组活动 回顾 回顾 两图一表 排列图因果图对策表 第三节QC小组活动 中国工程院院士 国际质量科学院院士刘源张先生 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第四节QC小组活动成果 一 QC小组活动成果类型 一类是 有形成果 一类是 无形成果 有形成果 主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来 通常能直接计算其济效益的成果 无形成果 是与 有形成果 相对而言的 通常是难以用物质或价值形式表现出来 无法直接计算其经济效益的成果 二 QC小组活动成果报告的整理 整理成果报告要注意以下几个问题 1 严格按活动程序进行总结 2 把在活动中所下的功夫 努力克服困难 进行科学判断的情况总结到成果报告中去 3 成果报告要以图 表 数据为主 配以少量的文字说明来表达 尽量做到标题化 图表化 数据化 4 不要用专业技术性太强的名词术语 第四章QC小组活动成果 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第五节QC小组活动成果的评审与激励 1 QC小组活动成果的评审 2 QC小组的激励 第五节QC小组活动成果的评审与激励 1 QC小组活动成果的评审 一 评审的目的与基本要求 为了肯定取得的成绩 总结成功的经验 指出不足 以不断提高QC小组活动水平 同时为表彰先进 落实奖励 使QC小组活动扎扎实实地开展下去 评审的目的 第五节QC小组活动成果的评审与激励 评审的基本要求 1 有利于调动积极性 2 有利于提高QC小组的活动水平 3 有利于交流和互相启发 第五节QC小组活动成果的评审与激励 1 QC小组活动成果的评审 二 评审原则 一 从大处着眼 找主要问题 二 要客观并有依据 三 避免在专业技术上钻牛角尖 四 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组 第五节QC小组活动成果的评审与激励 1 QC小组活动成果的评审 三 评审标准 评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成 四 评审的方法 一 基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审 二 各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审 为减轻企业的负担 一般只进行发表评审 第五节QC小组活动成果的评审与激励 1 QC小组活动成果的评审 2 QC小组的激励 一 激励概述 管理的基本对象是人 实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性 创造性 积极性有其自身形成和变化规律 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响 使其积极性形成 并按预定方向发展 人的积极性产生于自身的需要 第五节QC小组活动成果的评审与激励 图5 1马斯洛的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我实现的需要 第五节QC小组活动成果的评审与激励 2 QC小组的激励 一 理想与目标激励 二 荣誉激励 三 物质激励 四 关怀与支持激励 五 培训激励 六 组织激励 第五节QC小组活动成果的评审与激励 2 QC小组的激励 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第六节统计方法基础知识 1 统计方法及其用途 2 产品质量波动 3 统计数据及其分类 4 随机抽样方法 5 两类错误和风险 1 统计方法及其用途 一 什么是统计方法 统计方法 是指有关收集 整理 分析和解释统计数据 并对其所反映的问题作出一定结论的方法 统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类 描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法 推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上 进一步对其所反映的问题进行分析 解释和作出推断性结论的方法 第六节统计方法基础知识 二 统计方法的性质 1 描述性 2 推断性 3 风险性 第六节统计方法基础知识 1 统计方法及其用途 三 统计方法的用途 一 提供表示事物特征的数据 二 比较两事物的差异 三 分析影响事物变化的因素 四 分析事物之间相关关系 五 研究取样和度验方法 确定合理的试验方案 六 发现质量问题 分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 七 描述质量形成过程 第六节统计方法基础知识 2 产品质量波动 产品质量具有波动性的规律性 产品质量波动上有普遍性和永恒性 当生产过程处于统计控制状态时 生产出来的产品的质量特性数据 其波动服从一定的分布规律 这就是产品质量的规律性 从统计学的角度来看 可以把产品质量波动分成正常波动和异常波动两类 一 正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动 我们把仅有正常流动的生产过程称为处于统计控制状态 简称为控制状态或稳定状态 第六节统计方法基础知识 二 异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动 我们把异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态 简称失控状态或不稳定状态 从微观角度看 引起产品质量波动的原因主要来自6个方面 人 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 第六节统计方法基础知识 2 产品质量波动 3 统计数据及其分类 一 计量数据 凡是可以连续取值的 或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据 就叫做计量数据 计量数据一般服从正态分布 二 计数数据 凡是不能连续取值的 或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据 而只能得到0或1 2 3 等自然数的这类数据 就叫做计数数据 第六节统计方法基础知识 4 随机抽样方法 一 简单随机抽样法 二 系统抽样法 三 分层抽样法 四 整群抽样法 第六节统计方法基础知识 5 两类错误和风险 我们犯了把质量好的一批成品当作质量坏的一批成品去看待 处理的错误 这类错误在统计方法中叫第I类错误 称为 弃真 错误 犯这类错误的概率值一般以符号 表示 犯判断错误就要承担风险 承担经济损失 所以 又叫作第I类错误的风险率 我们犯了把质量坏的一批成品当作质量好的一批成品去看待 处理的错误 这类错误在统计方法中叫第II类错误 称为 取伪 错误 犯这类错误的概率值一般以符号 表示 同样 犯这类错误也要承担风险 承担经济损失 所以 又叫作第I类错误的风险率 运用统计方法可以把这两者的总风险率和总损失控制在期望的范围内 第六节统计方法基础知识 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第七章调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 1 调查表 2 分层法 3 头脑风暴法 4 排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 1 调查表 调查表 Data collectionForm 又叫检查表 核对表 统计分析表 它是用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表 应用调查表的步骤 1 明确收集资料的目的 2 确定为达到目的所需搜集的资料 这里强调问题 3 确定对资料的分析方法 如运用哪种统计方法 和负责人 4 根据不同目的 设计用于记录资料的调查表格式 其内容应包括 调查者 调查的时间 地点和方式等栏目 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 5 对收集和记录的部分资料进行预先检查 目的是审查表格设计的合理性 6 如有必要 应评审和修改该调查表格式 不合格项目调查表 不合格品项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率 以便继而用于排列图等分析研究 下表示出的是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表 根据此表还可进一步画出排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 1 调查表 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 1 调查表 2 分层法 分层 Stratification 法又叫分类法 分组法 它是按照一定的标志 把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类 整理和汇总的种一方法 分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小 而层与层之间的差别尽可能大 1 人员 3 材料 2 机器 4 方法 5 测量 6 时间 7 环境 8 其它 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 应用分层法的步骤 1 收集数据 2 将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志 3 分层 4 按层次归类 5 画分层归类图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 2 分层法 例某厂生产橡胶垫的外径尺寸 规范为 26 1 0 2 mm 最近发现外径尺寸超差 具体见直方图 橡胶垫外径直方图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 2 分层法 实现产品成型是甲 乙 丙3个人完成的 为分析是否由人的因素引起的超差 故对3个工人进行分层画直方图如下 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 2 分层法 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 2 分层法 从图可知 工人乙分散最小 而工人甲和丙分散较大 这种分散的大小与工人的操作熟练程度是否有关 还需进一步分析 经过3个工人的作业方法进行比较 发现主要是产品涂出模药剂的方法不同 工人甲涂在模型两面 工人乙涂在模型下面 工人丙涂在模型上面 经进一步分析查明 工人乙的操作 产品出模时变形最小 最后将工人乙的操作方法纳入工艺 从而减少了产品外径尺寸超差 2 分层法 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 3 头脑风暴法 头脑风暴 BrainStorming BS 法又曾被译为脑力激蘯法 它是采用会议的方式 引导参加会议的每个人围绕着某中心议题 如质量问题等 广开言路 激发灵感 在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法 这种方法倡导每个人都能毫无顾忌 畅所欲言地独立见解 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 4 排列图 排列图 ParetoDiagram 又叫帕累托图 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表 一 应用排列图的步骤 1 选择要进行质量分析的项目 2 选择用来进行质量分析的度量单位 3 选择进行质量分析的数据的时间间隔 4 画横坐标 按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 5 画纵坐标 在横坐标的两端画两个纵坐标 左边的纵坐标按度量单位标定 其高度必须与所有项目的量值和相等 右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高 并从0到100 进行标定 6 在每个项目上画长方形 它的高度表示该项目度量单位的量值 显示出每个项目的影响大小 7 由左到右累加每个项目的量值 以 表示 并画出累计频率曲线 帕累托曲线 用来表示各个项目的累计影响 8 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目 关键的少数项目 4 排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 二 应用实例 某工业有限公司QC小组在2002年对其电子产品的用户反馈进行统计 经整理后得到的资料如下表所示 4 排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 根据上述排列图的应用步骤对上表内的统计资料加工整理成排列图 如下图所示 46 02 用户反馈的产品质量项目排列图 4 排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 由上图可以看出 该公司的产品的 插头焊接缺陷 应作为 质量改进 的主要对象 并对它作进一步的调查研究与分析 该公司通过进一步调查 紧紧抓住了这个机会 因此取得质量改进的效果 4 排列图 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第一节QC小组概述 第二节QC小组的组建 第三节QC小组活动 第四节QC小组活动成果 第五节QC小组活动成果的评审与激励 第六节统计方法基础知识 第七节调查表 分层法 头脑风暴法 排列图 第八节因果图 树图与关联图 第九节水平对比 流程图与简易图表 第八节因果图 树图与关联图 1 因果图 2 树图 3 关联图 1 因果图 因果图是表示质量特性波动与其潜在 隐含 原因的关系 即表达和分析因果关系的一种图表 应用因果图的步骤如下 1 简明扼要地规定结果 即规定需要解决的质量问题 2 规定可能发生的原因的主要类别 3 开始画图 把 结果 画在右边的矩形框中 然后把各类主要原因放在它的左边 作为 结果 框的输入 4 寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上 继续一层层地展开下去 如下图所示 一张完整的因果图展开的层次至少应有二层 一些情况下还可以有三层以上 第八节因果图 树图与关联图 原因类别 因果层次展开示意图 1 因果图 第八节因果图 树图与关联图 画因果图应注意以下事项 1 画因果图时必须开 诸葛亮会 充分发扬民主 2 确定要分析的主要质量问题 特性 不能笼统 一个主要质量问题只能画一张因果图 3 因果关系的层次要分明 最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止 4 对分析出来的所有末端原因 都应到现场进行观察 测量 试验等 加以确认 第八节因果图 树图与关联图 1 因果图 实例下图是某厂在提高135W电机的一次装机合格率时 运用因果图对 噪声超标 进行原因分析的初步结果 噪声超标因果图 第八节因果图 树图与关联图 1 因果图 2 树图 树图又叫系统图 树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图 第八节因果图 树图与关联图 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 第八节因果图 树图与关联图 2 树图 应用树图的步骤如下 1 简明扼要的讲述清楚要研究的主题 如质量问题 2 确定该主题的主要类别 3 构造树图 4 针对这个主要类别确定其组成要素和子要素 5 把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内 6 评审画出的树图 确何无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档