客户部经理先进事迹材料.doc

客户部经理先进事迹材料一、开拓市场成就销售精英业绩股份公司是她分管片区内的一个优质用户，她经常不定期去该公司走访，在XX年三月走访中她了解到该公司一个醋酸分厂新建设施已经完工，5月需要进一批润滑油做设备的初装润滑，该公司在采购这批润滑油时要求对石化油品销售单位多家发函，进行性价比。知道这一消息后，她立即到该厂区走访，了解到该厂需要大量的汽轮机油和抗磨液压油，预计初装就需要30多吨润滑油。在和施工工人的闲谈中了解到，该工程的设备采购工作归股份公司的物资部管理，但计划需求由醋酸厂车间的部门主任上报后，提交该公司采购小组进行讨论定夺，小组成员有股份公司的总经理、物资部长、采购员、公司财务部、公司审计、醋酸分厂总经理等，可见该公司管理严谨规范。因此她主动跑了几次物资部，都被采购员谢绝了。原来采购员以前就和她们有一些接触，这次为了醋酸厂的润滑油计划，这个采购员因为工作原因开始回避她，只侧面提了一下说：寻求采购函已经发了几家，其中和她们有竞争力的就是中油昆仑牌润滑油，昆仑牌润滑油历来都比她们的长城牌润滑油价格低。一听这消息，她的心就更加着急，经向领导汇报，决定先从车间主任用油需求者上着手做工作，要让他们先了解长城牌润滑油的性能，再逐步去做上层负责人的工作。于是，她联系了省润滑油公司，请求派工程师下来和她们一起到醋酸厂去和车间主任沟通。可这样去厂里，人家肯定不接待。这时候中心经理想起来，区域公司办公室吴主任原来就是集团的家属子女，有一定的人脉基础，和吴主任一联系，主任爽快的答应了和她们一起去，并及时联系了在工作的同学了解到醋酸分厂的负责人温经理是他多年的老同学，大家很兴奋。就这样，在她的努力下，一个有组织的销售团队小组整装待发。一切安排就绪，4月15日早上在她的组织下，一行人到了股份公司找到了醋酸分厂的温经理，温经理见到老同学到来很高兴，吴主任说明了她们的来意，主要是想和车间主任进行一下用油的沟通了解，温经理安排了会议室，通知车间主任郑主任和孙主任和她们见了面。这时，她安排销售团队中的技术工程师和客户方的车间主任进行了交谈，对他们现在的设备使用油也进行了专业分析。几个小时过去了，大家谈的都很愉快，看着客户方两个车间主任的脸上都挂满了满意的表情，车间主任和温经理商谈了一下，温经理说：你们做的很到位，车间主任同意使用你们的润滑油。接下来她又与物资部部长，副部长，采购员进行了交谈，他们为她的诚心所感动。4月21号早上，她接到股份公司采购员的电话，一份吨价值的大合同就这样签成了。这是她的诚心和能力为公司赢得了合同。这是个典型的团队销售成功的事例。大型用油工业企业，维护好将是公司长期稳定的终端客户，应视同战略合作伙伴进行高度的关注和细心的维护，通过采取高层互动，分层次密切沟通和走访，跟踪其用油动态，保证油品质量，保证稳定的资源供应，售后跟踪，提供技术指导，是取的客户忠诚信誉的最好方法。除此之外，他还通过真诚的与客户代表搞好关系，充分投入感情从侧面帮助业绩的增长。二、客户是上帝体现服务之星能力XX年5月份第一批润滑油计划20吨如期配送进厂，送油期间她多次到醋酸厂走访用户，关心用油的情况，CO制备车间郑主任为6台液压设备选择了68号机械油，他觉得凭他多年的设备管理，用这种润滑油先做设备的头期打压润滑能节省费用。但当时下定单时候，我方的技术人员就提醒客户，头期打压润滑应使用抗磨液压油，可对方没有采取我方的意见，还是使用了机械油。6月14号星期天早上，她正在家给孩子做饭，手机响了，接到了客户的电话：“陈经理，快，我们用了68号机械油后设备管壁上结碳了，你们快来人看看吧”。她急忙回到单位把情况汇报给中心经理，领导安排科长、省润滑油最有技术的两位工程师和她一起到了醋酸厂。经过取了样，她告诉客户，不用急，她们大家一起想办法，先找找原因。经过工程师的研究，最后得出结论，该设备不能使用低标号的机械油，只能使用抗磨型号的润滑油。并就这一问题给CO车间和醋酸车间的技术人员现场开了个技术交流会。最后，客户表示非常感谢石油公司的工作人员，为他们解决疑问，并希望以后多有这样的现场交流会。在处理完事情正要准备离开的时候，客户追出门口说：以后有需求帮助你们还给以支持吗？她笑着告诉主任，只要是你们需要的，一定做到你们满意为止！三、洞悉人性彰显优秀员工优势近年来。常闹流感，她注意收集治疗流感的偏方，把治疗方法和防治方法送给用户。客户集团驻地在离城有30多公里的地方，买药非常不方便。了解到采购员一直感冒不见好，她询问了病情后，到医院找到熟悉的医生，把处方开开好了买上药送到客户手里。两天后，采购员痊愈了。为此，只要集团有什么大小变动和业务需要。这名采购员都及时告诉她，并把业务交给她来做，集团的两大油库全年轻油需求1000吨以上，客户维护一直都很稳定，这是与她的努力分不开的。白水电厂每年需求轻油5000吨以上，润滑油百吨，是她片区内的大客户，原来该公司采购油料都是多家询价，客户维护上都比较烦琐。为了和这个客户搞好关系，她发挥性别优势，常去魏家找魏女士聊天，嘘寒问暖，时间长了，魏女士把她当个大姐姐。此外，