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降低病区铃音呼叫率 CompanyLogo 圈徽及圈名 意义 用我们的爱心 耐心为患者提供星级服务 让我们心连心 手挽手给患者希望与温暖 心心相映圈 三手环抱一颗心 代表护士用温暖的手呵护着每一位患者的心 红色丝带代表我们这支温暖 热诚 积极向上的团队用我们的爱心 耐心时刻围绕在患者左右 用茂菲氏滴管连接我们彼此 让我们心连心 手挽手 2 CompanyLogo 组织体系 辅导员 3 CompanyLogo 主题选定 评分方式 优5分 尚可3分 差1分 圈员7人 累积总分平均分 4 CompanyLogo 选题理由 5 CompanyLogo 活动计划的拟定与进度 6 CompanyLogo 改善前调查 一 数据收集 调查时间 2014年10月9日 2014年10月12日调查地点 神经内科 调查方式 自行设计铃音次数及原因现场调查表 观察按铃原因 白天有三个护理组各自登记 夜间有夜班登记 调查者 全体护理人员呼叫铃使用次数共计314次 四天 平均每天发生77 5 7 CompanyLogo 自行设计铃音次数及原因现场调查表 8 CompanyLogo 自行设计铃音次数及原因现场调查表 改善前 9 CompanyLogo 现状分析柏拉图 改善前铃音调查柏拉图 10 CompanyLogo 改善前调查 二 数据收集 调查时间 2014年10月9日 2014年10月12日调查地点 神经内科 调查方式 自行设计输液患者满意度问卷调查表由专人发放和回收 使用统一指导语说明调查的目的 意义和填写方法 当场发放 以独立不记名方式填写后当场回收 调查者 张春香调查次数 4天时间 共发放问卷50份 回收有效问卷50份 回收有效率100 满意度 72 11 CompanyLogo 自行设计输液患者满意度调查表问卷 12 CompanyLogo 目标设定1 目标1 降低铃音呼叫率 呼叫率目标值 四天铃音数四天铃音数 按压铃音数 1 圈能力 100 440 440 314 1 85 100 90 33 100 100 13 CompanyLogo 目标设定2 目标2 提高输液患者满意率 满意率目标值 执行数执行数 未满意数 1 圈能力 100 250 250 70 1 85 100 95 100 100 14 CompanyLogo 圈能力评定 平时表现累计 圈能力分 85 15 CompanyLogo 目标设定 改善幅度23 16 CompanyLogo 解析 17 CompanyLogo 明确重点 经过数据收集 并于2014年11月进行统计 1 工作流程欠佳2 护士往返病房与治疗室之间的时间浪费3 健康宣教不到位4 加强预见性护理以上4个问题列为本次活动重点 18 CompanyLogo 检查 1 护士长每日抽查2 进行新工作流程考核3 辅助护士的管理4 责护提前到岗5 加强量化考核 建立三级护理责任制即护士长 责任组长 负责护士层层把关 评价 1 通过实施 发现护理人员工作效率提高 优化了护理流程 2 有效增加护士为患者的服务时间3 列入标准化内容 计划 1 制定新的工作流程2 人员从组 弹性排班3 辅助护士的管理 实施 从2014年11月实施新的工作流程2 责护由3组变为4组 加强中班人员3 辅助护士主动参与巡视病房 问题一 改进输液流程 19 CompanyLogo 检查 药疗班检查流动护理站用具2 护士长进行工作主动性调查3 加强量化考核 建立三级护理责任制即护士长 责任组长 负责护士层层把关 评价 1 通过实施 患者反映 无需按铃 护士就在身边工作 增加了安全感 心里更踏实 2 护士主动服务意识增强 真正实现了以病人为中心的服务理念 3 病区噪音降低 营造了良好环境 计划 1 建立二级流动护理站2 完善流动护理站用具3 改进护理流程 优化护理分工 实施 1 将多功能治疗车改变为 移动式 工作站 也就是建立二级流动护理站2 完善 移动式 工作站用物3 主动巡视病房 提高服务理念服务 问题二 护士往返病房与治疗室之间的时间浪费 20 CompanyLogo 检查 护士长每日抽查熟记情况 各组询问患者知晓情况3 加强量化考核 建立三级护理责任制即护士长 责任组长 负责护士层层把关 评价 1 通过实施 护士服务意识增强 沟通能力增强 2 有效增加护士为患者的服务时间3 列入标准化内容4 患者感到不在陌生 更有亲切感 计划 1 多元化宣教2 责任护士宣教3 新入患者宣教 实施 卡片式 语言式 文字式 图片式等 床旁反复宣教 熟记本专科药物 病情 治疗等3 自我介绍 耐心 认真 主动 问题三 健康宣教 21 CompanyLogo 检查 1 护士长每日抽查执行情况2 责任护士检查约束带数量 3 加强量化考核 建立三级护理责任制即护士长 责任组长 负责护士层层把关 评价 1 通过实施 降低重新扎针概率 减轻病人痛苦 减少工作负担 2 有效增加护士为患者的服务时间3 列入标准化内容 计划 输液固定工具 输液主动更换单3 进行动态评估 实施 1 更新换代约束工具2 认真执行填写主动换液单3 知晓评估患者检查 液体 理疗所需之间 问题四 预见性护理 22 CompanyLogo 自行设计铃音次数及原因现场调查表 改善后 23 CompanyLogo 自行设计输液患者满意度调查表问卷 调查次数 四天时间 共发放问卷50份 回收有效问卷50份 回收有效率100 满意度 98 24 CompanyLogo 效果确认 改善前 改善后 解决呼叫铃音情况由改善前的27 6 同比下降了8 25 CompanyLogo 成果发表 有形成果 92 15 98 87 26 有形成果 27 CompanyLogo 幸福感 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 活动后 活动前 无形成果 28 CompanyLogo 检讨与改进 29 CompanyLogo 下次活动内容 30 CompanyLogo 品管圈活动带来