运营管理统一说辞.doc

经营管理统一说辞一、经营管理目标将北新国际物联港打造为国际知名五金机电品牌企业区域性贸易服务枢纽，构建国内首家以五金机电为主题的产业总部汇集区，形成中国五金机电服务集群中枢。二、经营管理宗旨 1、维护良好的整体形象和营造可持续发展的领先的经营环境；2、确保商家、厂家和消费者满意，实现共赢。三、经营管理措施 1、市场进行统一的形象策划和管理，以确本市场良好的形象和信誉。2、对市场进行统一、有序、科学的布局，按照行业特点专业的进行业态规划，分区域进行细分组合，建立齐备的导示系统，在适当的位置设立led、外墙广告、灯箱广告、移动广告等，确保合理、优质、美观的销售环境和营造舒适、现代、专业的销售氛围。 3、市场营销推广（1）宣传推广：通过多种媒介（如电视、电台、报纸、网络、车身、户外广告等）对本项目持续进行统一、有效的宣传推广，举办项目整体推介和主题策划活动；（2）营销策划：制定项目整体营销策略和对抗竞争策略，制定全年和阶段性的世界、国内、区域市场推广计划；（3）定期举办“中国四川物联港五金机电产品博览会”，为商家构建长期的世界贸易平台；（4）品牌演绎：辅助市场内商家传播品牌，举办品牌推广、品牌促销等活动。4、商家管理（1）建立严格的市场准入制度，选择优质品牌厂家、商家进入；（2）建立科学的租户调换制度，通过经营分析与预测，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户；（3）实施会员制：对商家实施分级会员制，按照综合标准评比出星级会员，为优质会员提供多种增值服务，如消费者推荐、企业授信、融资担保等； （4）发行本项目商业会刊：传播企业文化，传递行业动向；（5）建立商家互通平台，促进内部交流，各取所需；5、商品质量管理 （1）进场经营的商品以中高档知名品牌为主，以确保商品质量； （2）严禁假冒伪劣产品，对商品质量进行抽检管理；（3）监控商家实行商品质量“三包”。6、专业服务内容 （1）投诉处理：设立投诉专线，统一处理顾客投诉，并实时跟踪问题处理结果，确保顾客满意；（2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；（3）经营分析：帮助商家根据其销售报表作汇总，进行销售总结和趋势分析，制定业绩提高策略；（4）信息服务：为商家提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；（5）教育辅导：开展行业专家讲习授课，举办经营者交流沙龙，帮助商家进行店员培训；（6）招商服务：为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务，协助商家与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；（7）会议组织：组织商家外地参会参展，代表本商家参加各类大型展销会、订货会。7、仓储服务（1）未来市场将建设现代科学的大型仓储系统；（2）目前可解决部分商家仓储需求；8、物流服务（1）市场与新都物流中心建立战略合作伙伴关系，商家可享受方便、快捷、优惠的现代物流服务；（2）未来市场将自建先进的城际物流配送系统；（3）市场毗邻成都国际集装箱物流园区、青白江国际散装物流园区，有良好的外埠条件支持。 9、政府关系协调与政府各级相关部门建立良好关系，争取各部门的配合与支持，争取最大的税费优惠，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。 10、行业协会参与和支持（1）参与行业协会管理，推动地区五金机电行业规范管理，提升行业整体素质和促进行业的繁荣和发展。（2）调查研究行业发展及市场趋势，参与行业发展战略规划、行业改革与行业利益相关的决策论证，参与制、修定地区行业技术、质量、服务等标准，并配合贯彻实施；（3）协调协会与经营者、消费者及其他社会组织的关系；组织会员联手合作、为开展业务对流搭建平台；（4）稳步推进行业信用体系建设，打造信息交流和联手合作平台，构建互惠共赢、交互对流的运行机制，努力改进服务方式，创新服务内容，促进市场整体健康发展。 四、配套服务方面 1、办公服务：提供传真、文印、电子邮件、信件收发、书报订阅、会议、酒店、票务等服务；2、办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠； 3、金融服务：协助经营者办理必要的银行金融服务；4、人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务；5、生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、洗车、送水、保洁等方面的服务；6、其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。五、关于经营管理公司 1、由开发集团投资成立，持有并管理集团公司资产，旨在通过高效的市场运营确保集团资产的保