旅游电子商务应用模式与规划设计ppt课件.ppt

旅游电子商务 1 学习情境单元一旅游电子商务应用模式与规划设计 2 单元一旅游电子商务应用模式与规划设计 本单元课程安排 项目一 旅游电子商务应用现状分析项目二 旅游电子商务应用模式分析 B2B B2C 项目三 B2B B2C旅游电子商务运营规划设计项目四 B2B B2C旅游电子商务网站框架设计项目五 网站页面设计 3 通过本单元的学习 应该学会 熟悉电子商务的主要参与者 掌握金旅工程调研与分析技能 理解B2B B2C电子商务模式的功能 运作流程以及作用 掌握旅游电子商务企业运营规划设计技能 掌握旅游电子商务网站框架设计及页面制作技能 4 旅游电子商务应用现状与发展金旅工程的主要应用模式与方法金旅工程的发展趋势及其对旅游企业的影响 项目一 旅游电子商务应用现状 5 一 旅游电子商务应用现状课堂准备 教师须引导学生进行预习 并提前进行资料收集与调查 教学方式 教师课堂案例分析与理论讲解 学生进行资料讨论与发言 6 一 旅游电子商务应用现状旅游电子商务应用现状与发展社会经济技术的持续发展 互联网技术的兴起 引起了电子商务的高速发展 它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域 其市场规模在全球急剧扩大 各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段 在这种环境下 旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战 经营理念 业务类型都遭遇到前所未有的威胁 高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群 给旅游业带来了新的契机 网络的交互性 实时性 丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮 同时 由于旅游产业的特殊性 特别适合于发展电子商务 所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势 旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性 7 一 旅游电子商务应用现状旅游电子商务应用现状与发展美国旅游电子商务发展开始于20世纪90年代初 至今已近二十年 我国真正的旅游电子商务起步于1997年 到目前为止只有十余年的时间 美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家 具有良好的经济基础和先进技术条件 在发展旅游电子商务之前 电子商务已经取得了很大发展 且趋向成熟 这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础 再加上人们消费观念超前 收入水平高 休闲时间充裕 旅游电子商务在随后几年飞速发展 旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高 处于稳定的高增长阶段 8 一 旅游电子商务应用现状旅游电子商务应用现状与发展美国旅游电子商务的稳定发展体现在旅游网站的日益成熟 为消费者提供了足够的信息查询和旅游服务内容 消费者对旅游网站的忠诚度比较高 而国内旅游预定网站的建设开始于1996年 1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声 此后 各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立 行业规模逐渐扩大 其间 经历了1997 2000年上半年的投资热潮及炒作式发展 2000年下半年 2001年的遭遇困境与冷静回归后 中国旅游网站经过分化 整合以及经营策略的再探索 逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段 9 金旅工程的主要应用模式与方法 金旅工程 是国家信息网络系统重要组成部分 是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石 金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家 省 市 企业四级的计算机网络系统 建成后 将为提高旅游行业整体管理水平 运行效率 改进业务流程 重组行业资源等方面提供强有力的技术支持 同时 全面发展旅游电子商务 与国际接轨 为世界旅游电子商务市场提供服务 10 金旅工程的主要应用模式与方法 金旅工程 可概括为 三网一库 即内部办公网 管理业务网 公众商务网和公用数据库 内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连 为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络 实现内部办公自动化 业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台 实现各项业务处理的自动化 公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换 电子商务运作的中国旅游电子商厦 向旅游企业提供整套的电子商务解决方案 旅游企业在内可从事网上同业交易 为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动 公用数据库则是以上三网的公用数据库 11 金旅工程的主要应用模式与方法项目训练 学生对金旅工程进行调研并研讨 12 案例 金旅工程 金旅工程 旅游电子商务平台是一个供全国范围内旅游企业间 旅游企业与旅游者间交流与交易的 市场空间 它使旅游企业的产品发布与推荐 上游产品组合 同业合作 客户关系管理等全部在线进行 旅游者方便地在线查询 比较选择 预订旅游产品并实现支付 13 1 中国旅游网络营销总平台 中国旅游网www china travel基于世界旅游组织 WTO 倡导的DMS技术体系标准 应用PATA组织推行的 travel专业域名体系 是国家旅游局 国家信息产业部 国家科技部共同认证和推广的数字旅游项目 中国旅游网于2006年11月推出 成为世界上第二个启用 travel的国家级旅游平台 14 中国旅游网络营销总平台由北京金旅雅途信息科技有限公司负责承建和运营 由国家旅游局信息中心和雅途投资公司合资成立 总部设立于北京 在全国设有广东 珠三角 京津 环渤海 华东 长三角 服务中心和分支机构 15 2010年前 中国旅游网络营销总平台以实现 世界一流的旅游电子商务平台 为目标 致力成为中国旅游整个产业的信息化解决方案 其定位为 1 是国内外消费者最专业的旅游搜索引擎 2 是服务目的地和客源地的桥梁 3 是买家和卖家的撮合交易场 4 是服务旅游企业和旅游管理机构促销的倍增器 新媒体 5 是整合社会资源的抓手 通过 惠人达己 的机制 广泛结盟各领域合作伙伴 互利共赢 16 全国旅游 一卡通 网络系统全国旅游 一卡通 网络系统 是以全国城市旅游 交通 娱乐 消费等服务行业的设施为基础 为使旅游业从传统模式转向智能化服务和管理模式而建设的一套完整网络体系 提供的服务包括 17 中心管理及数据服务 对整个网络系统进行管理及数据处理服务 旅游卡的制作 负责旅游IC卡的统一制作 卡的发行及充值 完成对旅游卡的发行及充值功能 定点消费类服务 给持卡游客提供各种具体的定点消费服务 出租车收银服务 让游客在乘坐出租车时 能用旅游卡来支付车费 18 里程累计服务 用旅游卡来记录旅客航行的里程 按里程累计给一定的优惠政策 银行结算服务 负责旅游卡服务的帐务结算功能 旅游信息采集功能 从民航 铁路等网络中采集相关的旅游信息 旅游预订功能 让持卡游客能通过各种途径进行旅游预订 如 在宾馆预订房间 在饭店预订餐等 预报调控发布功能 对采集的旅游相关信息及系统的运行数据进行科学的统计分析处理 提供旅游信息的预报 并对有关机构进行宏观调控管理 19 3 金旅工程的发展趋势及其对旅游企业的影响 建设国家级旅游电子商务网电子商务代表着未来贸易方式的发展方向 旅游业的生产和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性 是最适合开展电子商务的产业之一 在我国加入世界贸易组织后 国外旅游企业进入我国 凭借成熟的电子商务运用和旅游经营的优势 势必对国内的传统旅游企业带来竞争压力 电子商务是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段 旅游行政管理部门和旅游企业必须密切关注旅游电子商务的发展动向 把构架中国旅游电子商务工程基本框架和应用环境的建设 作为我国旅游业持续 健康发展的重要战略任务 20 金旅工程的主要应用模式与方法项目训练 学生研讨金旅工程的发展 21 项目二 B2B B2C旅游电子商务模式 22 旅游电子商务应用模式企业 企业的电子商务 B2B 企业 消费者间的电子商务 B2C 23 1 B2B电子商务模式定义 它是旅游企业之间通过互联网进行数据信息的交换 传递 开展贸易活动的商业模式 其利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降 以及供应链整合的好处 因为与上下游企业的紧密合作使交易成本下 它包括企业与其供应商之间的采购 物料管理人员与仓储 物流公司的业务协调 销售部门与其产品批发商 零售商之间的协调等 24 B2B电子商务模式的基本流程基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段 卖方解决方案买方解决方案网上交易市场的解决方案 25 第一种交易模式 买方集中模式也可称之为集中销售 是指一个卖家与多个买家之间的交易模式 其结构如下图所示 卖方发布欲销售的产品信息 产品名称 规格 数量 交货期 参考价格 吸引买方前来认购 26 第二种交易模式 卖方集中模式也称集中采购 类似于项目招标 即一个买家与多个卖家之间的交易模式 其结构如下图所示 买方发布需求信息 产品名称 规格 数量 交货期 召集供应商前来报价 洽谈 交易 27 第三种交易模式 中立的网上交易市场模式由买方 卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场 提供的买卖多方参与的竞价撮合模式 是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合 其结构如下图所示 这种模式一般采用动态竞价拍卖形式 28 2 B2C电子商务模式定义又称直接市场销售 主要包括有形商品的电子订货和付款 无形商品的服务和销售 特点 能吸引公众和媒体的注意力 是最富有创造力和竞争最为激烈的领域之一 近年来旅游电子商务模式中发展较快的一个 利润来源于公司所提供的业务 或来源于广告商 公司可以通过提供购物 咨询 拍卖等服务收取手续费 会员费等 也可以因为有大的访问量而吸引广告商在页面上做广告 29 项目训练 B2B B2C网站实操训练 30 项目三 B2B B2C旅游电子商务运营规划设计 31 项目训练 根据不同环境下旅游企业的运营特点进行相关规划设计教学准备 教师提前发放材料 引导学生进行案例分析讨论教学方法 案例分析 任务驱动 32 案例分析 旅游网站建设规划书在研讨案例的基础上 让学生完成项目训练 33 项目四 B2B B2C模式旅游电子商务网站框架设计 34 项目训练 旅游电子商务网站框架设计教学准备 教师提前发放材料 引导学生进行预习 学生在课前对不同旅游企业网站进行初步调研与分析 根据学过的相关知识对企业网站框架进行设计教学方法 案例分析 任务驱动 35 电子商务系统框架 36 1 从技术上说 以下技术适合于电子商务的应用 EDI技术 电子邮件 Web技术 数据仓库与数据挖掘技术 条形码技术 37 2 电子商务网站运行环境按照功能来看 电子商务网站由六个部分组成 第一部分是网络接入部分第二部分是服务器部分 第三部分是数据存储部分 第四部分是应用服务器软件 第五部分是商务应用软件 第六部分是安全部分 38 3 网站的硬件环境是网站运行所必需的设备设施 一般应考虑服务器 客户机 接入Internet的方式等问题 服务器管理着应用程序 数据和网络资源 客户机请求服务 服务器提供服务 客户机是使用资源的计算机 通常是由计算机群所组成 由这些客户机完成网页编辑 资料的集成 网络管理 并将制作好的资料上传到服务器供大家共享 39 Web服务器与Internet的连接方式有很多种 目前 各种宽带接入已经普遍地应用 如基于双绞线的数字接入系统有 DDN ADSL VDSL和EDSL 基于宽带无源光纤接入系统有以ATM为基础的无源光网络APON和以以太网为基础的无源光网络EPON 基于宽带固定的无线接入系统有LMDS和无线局域网等 40 Web服务器与Internet的连接方式 ADSL即非对称数字用户线系统 是一种采用离散多频音 DMT 线路码的数字用户线 DSL 系统 具有较强的抗线路串音和其他干扰的能力 ADSL的最大特点是无须改动现有铜缆网络设施就能提供宽带业务 VDSL是甚高速数字用户线系统 VDSL传输系统分对称和不对称两类 对称系统在双绞线上可以双向传输门或26Mbps速率的信号 传输距离不超过500m 主要适用于企事业用户 下行传输速率分为13Mbps 26Mbps和52Mbps三种 对应上行传输速率分为2Mbps 2Mbps和6 4Mbps 其传输距离则分别为1500m 1000m和300m 主要适用于居民用户 41 无线局域网 WLAN 又称无线以太网 这是一种计算机网络与无线通信技术相结合的产物 它利用射频技术来提供传统有线局域网的全部功能 是一种能支持较高速率 到11Mbps乃至54Mbps 并采用微蜂窝或微微蜂窝的自我管理的计算机局域网技术 以太网是一种物理层和数据链路层标准 传统以太网技术不属于接入网范畴 而属于用户驻地网 CPN 领域 然而其应用领域却正在向包括接入网 城域网在内的公用电信网领域扩展 42 电子商务网站规划 1 构建目标实现网上贸易 提供商业信息 提供客户服务 加强与客户的联系与沟通 宣传与推广 提高企业对内与对外信息化水平 43 2 基本架构电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软件系统 数据库等构成 从功能上说 电子商务网站的软件系统通常包括 交易处理 支持商品陈列和店铺展示的工具 商品目录显示 购物车功能等 44 在软件系统结构方面 建设电子商务网站需要考虑的问题主要有数据输入 数据组织 数据导出 智能与个性化设计等 通过信息平台 信用平台 结算平台的设置可以比较合理地划分与调配技术开发任务 在数据库结构设计方面 着重考虑数据安全 查询速度 数据整理效率等 45 网络接入部分 服务器部分 应用服务器软件 数据存储部分 商务应用软件 安全部分 主要指Internet的接入设备 路由器 调制解调设备 防火墙 防病毒墙等 主要指用来提供各种WWW E mail FTP 新闻组 数据库等服务的计算机硬件平台 是一切应用服务器软件 商务应用软件运行的硬件基础 存储的数据主要包括 企业信息系统的数据 企业与合作伙伴之间交换的数据 企业与银行之间交换的数据 企业与认证中心之间的认证数据 企业与其他商务中介交换的电子数据等 包括最基本的应用服务器软件 如Web服务器软件 E mail服务器软件 FTP服务器软件等 指在电子商务网站的运行过程中 用户 WWW服务器 认证中心 银行 合作伙伴之间存在着大量的交换数据 这些数据都在一定的商务应用程序中统一而有序地流动 而这一切是由一些中间件及其系统管理软件来提供 由一定的硬件和软件来统一构成的 网站的安全应该包括数据安全 应用安全和交易安全 46 服务器管理着应用程序 数据和网络资源 服务器可以是集中式服务器 也可以是专用服务器 客户机是使用资源的计算机 通常是由计算机群所组成 由这些客户机完成网页编辑 资料的集成 网络管理 并将制作好的资料上传到服务器供大家共享 47 48 结论 大多数企业在建立电子商务网站时 并不需要构建网络基础设施 因此 构建电子商务网站时 主要需考虑网站软件的结构和网页的结构设计 以及数据库系统的选择与开发 49 资金流信息流商流物流 50 电子商务网站设计与管理 知识点 电子商务网站内容与功能设计电子商务网站管理难点 电子商务网站的管理方式与成本计算要求 1 熟练掌握以下内容 电子商务网站的设计方法与技巧2 了解以下内容 电子商务网站的管理方式与成本计算 51 电子商务网站内容与功能设计 1 功能设计 功能模块设计不同形式的网站及其实现的功能各不相同 根据企业的业务类型及其网站的类型 选择一些功能模块 功能模块越多 则网站的开发费用越高 52 2 链接结构设计网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构 它建立在网站的目录结构基础之上 但可以跨越目录 可以说每个页面部是一个固定点 链接则是在两个固定点之间的连线 一个点可以和一个点链接 也可以和多个点链接 更重要的是 这些点并不是分布在一个平面上 而是存在于一个立体的空间中 网站设计人员在网站链接结构的设计时就遵循用最少的链接 使浏览最有效率的原则 网站的链接结构有两种基本方式 树状链接结构和网状链接结构 53 网站的整体风格设计在网站的内容设计中既是设计的重点又是难点 因为网站的整体风格设计没有一个固定的模式可以参照和模仿 网站风格是抽象的 是网站的整体形象给访问者的综合感受 这里面包括网站的CI 版面布局 浏览方式 交互性 文字 语气 内容价值诸多因素 风格独特是一个网站区别于其他网站的 吸引访问者的最大特色 设计电子商务网站时 即可以用技术见长 也可以以色彩 布局见长 可以通过网站的外表 内容 文字 交流等突出网站的个性 使人有更深一层的感性认识 让访问者感觉网站的品位以及与众不同 54 电子商务网站管理 1 网站管理模式 完全手工模式这是一种手式方式 用人工操作来更新网站内容 其特点是工作量大 改动困难 链接基本固定 这种模式适用于更新量不大的小型网站 半自动化模式这种模式其工作流程基本与手工模式相同 但采用模板方式 可以自动复制与粘贴 内容一般都是以文件形式保存 这种管理模式比较适合于页面数量不多 也不需要经常改动内容的小型网站 管理与维护费用低 55 数据库支持模式这种模式是采用模板技术 用程序自动生成网页 以数据库的形式存储网站内容 这种管理模式的特点是内容 样式改变容易 页面多样化 缺点是层次结构不容易改变 是一个信息发布系统 这种管理模式适应于中型网站 通常只要先请设计与开发人员制作好网站 在不进行大量改版的情况下 只需少量人员维护就可 56 用户信息管理案例 57 项目五 网站页面设计 58 HTML语言 XML语言 CGI技术 ASP技术 设计工具 Dreamweaver 59 HTML语言 1 概述HTML HyperTextMark upLanguage 即超文本标记语言 是WWW的描述语言 设计HTML语言的目的是为了能把存放在一台电脑中的文本或图形与另一台电脑中的文本或图形方便地联系在一起 形成有机的整体 60 2 结构HTML文本是由HTML命令组成的描述性文本 HTML命令可以说明文字 图形 动画 声音 表格 链接等 HTML的结构包括头部 Head 主体 Body 两大部分 其中头部描述浏览器所需的信息 而主体则包含所要说明的具体内容 我们浏览的网页文件大都是由HTML语言编码传输 通过IE浏览器的翻译就成了我们所看到的网页内容 61 如下面的段代码就是一个简单的网页HTML语言源代码 这是标题栏这是一个HTML网页HTML页面以标签开始 以结束和标签之间是代码头部到之间是标题栏和之间就是正文 也就是你所看到的网页文件 62 XML语言 1 概述XML是EXtensibleMarkupLanguage 可扩展标识语言 的缩写 是当代最热门的网络技术之一 XML是一种类似于HTML的标记语言HTML是与显示信息相关的 XML则是与描述信息相关的 63 XML应用 64 HTML与XML比较 65 CGI技术 1 概述CGI全称是 公共网关界面 CommonGatewayInterface HTTP服务器与你的或其它机器上的程序进行 交谈 的一种工具 其程序须运行在网络服务器上 绝大多数的CGI程序被用来解释处理来自表单的输入信息 并在服务器产生相应的处理 或将相应的信息反馈给浏览器 使用高级语言编写 如C C VB等 66 处理步骤 通过Internet把用户请求送到服务器 服务器接收用户请求并交给CGI程序处理 CGI程序把处理结果传送给服务器 服务器把结果送回到用户 67 ASP技术 1 概述ASP是ActiveServerPage的缩写 意为 活动服务器网页 ASP的网页文件的格式是 as