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文档简介

前台岗位培训 你代表的不仅仅是自己 目前社会上对前台工作的定义 负责前台服务热线的接听和电话转接 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 接投诉电话 负责公司前台 咨询接待室 会议室的卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作 讨论 你如何定位 服务员 杂役 文员 岗位职责 客户接待与服务 招聘服务工作 协助各部门工作 Page 6 客户接待与服务 招聘服务工作 协助各部门工作 1 岗位职责 1 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 2 负责前台服务热线的接听和电话转接 做好来电咨询工作 重要事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 3 每日负责接收外来信件 资料 并正确转交相应部门 Page 8 招聘服务工作 客户接待与服务 协助各部门工作 2 岗位职责 1 为前来应聘的求职者提供服务 安排填写 面试登记表 并及时将应聘资料上报到行政部 通过审核后 通知应聘者前来面试 并负责通知录用者其前来报到 2 录用人员报到后 由前台将应聘人员提交的资料进行整理 归档 Page 10 协助各部门工作 客户接待与服务 招聘服务工作 3 岗位职责 1 协助完成公司行政及内部日常事务事务 包括快件传真收发 办公用品分发等 2 协助审核 修订公司各项管理规章制度及监督执行情况 3 进行日常行政工作的组织与管理 如面试接待 会议 培训 集体出行等 4 做好材料收集 档案管理 文书起草 公文制定 文件收发等工作 5 做好公司各部门之间的协调工作 工作真的这么简单吗 工作真的这么简单吗 接听电话礼仪 1 接起电话的声音不急不慢 并始终保持轻松愉悦的声调 2 接电话中 要勤说 请问 对不起 请稍等 之类的谦词 3 在电话铃响第二 三声的时候接起电话 接起电话首先要说 您好 忌以 喂 开头 4 如果因故迟接 要向来电者说 对不起 让您久等了 5 电话接听完毕之前 不要忘记向对方复诵一遍来电要点 防止记录错误或偏差带来的误会 来访接待礼仪 1 遇到有访客时 应立即起身 面朝来访者点头 微笑致意 2 如果正在找的人在忙 可以请其稍等 用规范的一台引领来访者到接待室入座并倒水 如果等了很长时间 要关照一下来访者并向其说明 公司内部礼仪 1 严守工作时间2 闲谈与交谈 Donebest 学习 学习 再学习 Continuouslearning 梯子的梯阶从来
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