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文档简介

店铺操作流程 1 个人准备 营业前的准备 2 卖场准备擦拭货架 整理卖场 进行样板鞋护理到岗登记换工服 佩工牌 检查仪容仪表清扫卖场 整理货品清点货品 核对帐目储备好售货所用物品准备开晨会所需内容参加早晨例会了解当天销售目标了解货品库存情况 营业前的准备 3 恭候顾客根据当天的销售主题 变更货品的陈列整理货款及票据核对进销手续和货款店员之间进行互助销售演练检查库存是否充足店内店员互报目标 相互激励观察其他竞争品牌的情况 做好迎接顾客上门的准备 营业中的操作 4 迎接顾客目光友善亲切 点头微笑保持适当的距离招呼语 营业中的操作 5 等待机会在距离顾客1 5米左右范围内继续工作 细心留意接触客的购物讯息 等待与顾客接触的机会从顾客的表情 举止中了解顾客的需求 随时准备与顾客接触搭话 营业中的操作 6 接触顾客的时机顾客注视特定商品时顾客用手触摸商品时顾客表现出寻找商品的状态时与顾客视线相遇时顾客与同伴就商品交流意见时顾客将身边随身物品放下时顾客主动召唤 营业中的操作 7 商品推介主动询问顾客有关问题 以了解顾客需求针对顾客需求 进行商品推介 营业中的操作 8 试鞋服务鼓励顾客试穿请顾客坐在试鞋凳稍等 浏览品牌画册或其他鞋款或请同事帮忙招呼 并向顾客确认鞋子资料准确 迅速取到所需的鞋款当着顾客的面打开鞋盒包装 清除填充物对新鞋进行适当 扩展 处理后 在征求顾客同意后帮助顾客试鞋以邀请式手势带领顾客前往试鞋镜处试鞋请顾客观察鞋子的穿着效果当顾客提出质疑时 运用巧妙的技巧回应 营业中的操作 9 成交开票让顾客看清楚标价核对商品数量和总值完整 准确 工整填写售货单明确告知顾客收银处自收银的决确核对金额 唱收唱付 营业中的操作 10 包装商品包装之前请顾客检视商品迅速 专业将货品包装整齐将票据放进包装袋内 并告知顾客提示三包及注意事项双手将商品交予顾客 营业中的操作 11 送宾帮顾客提携所购物品 将顾客送至店门口 同时说 谢谢 欢迎您再次临 等礼貌用语 营业中的操作 12 打扫卫生 整理货品货架轻扫慢擦 避免扬尘将由于顾客挑选商品而摆放错位或摆歪的商品 摆放整齐把陈列的商品摆放在相应的位置上 营业后的工作 13 清点商品 核对帐目 统计报表全面清点当日所剩的商品数量 计算销货款 并与售货单核对 检查有无报表将当天的进货 销货登记入帐 统计当天销售业绩 结出当天的库存 并填写各项营业报表 营业后的工作 14 检查安全设施妥善保管收款单据 营业用章 帐本等物品关掉电源 营业后的工作 15 班后留言将当班的一些为未了事项或商品 价格的变动情况记录在留言簿上 告知下一班的同事向店长汇报当日各项工作报表及临时促销活动报告
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