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7信息服务 1 信息服务 InformationService 是信息管理活动的出发点和归宿 是信息管理学研究的重要内容和领域 信息服务活动通过研究用户 组织用户 组织服务 将有价值的信息传递给用户 最终帮助用户解决问题 从这一意义上看 信息服务实际上是传播信息 交流信息 实现信息增值的一项活动 本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节 亦称信息提供 7信息服务 2 7信息服务 信息服务提倡一种以用户中心的理念Informationscience范式的演变信息检索领域 硬 领域 算法研究 软 领域 关注用户与系统之间的交互技术维度 人文维度的对立和统一 3 7信息服务 7 1信息服务的内容和方式7 1 1信息服务的含义及内容信息服务 用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动包括两个方面的内容 一是对分散在不同载体上的信息进行收集 评价 选择 组织 存贮 使之有序化 成为方便利用的形式 二是对用户及信息需求进行研究 以便向他们提供有价值的信息 4 现代信息服务的内涵 从信息服务的内容 从信息服务的形式 从信息服务的载体 从信息提供的渠道从信息提供主体从信息服务的层次和深度 7信息服务 5 7 1 2信息服务的原则 7信息服务 针对性原则及时性原则 易用性原则 成本 效益原则 6 7 1 3信息服务的主要方式 7信息服务 信息检索服务 根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中 迅速 准确地查出与用户需求相符合的 一切有价值的资料和数据 信息报道与发布服务 信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理 加工 评价 研究和选择之后 及时报道出去 满足用户的信息需求 信息咨询服务 帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动 网络信息服务 7 信息报道方式 7信息服务 文字报道 信息报道的主要形式 信息服务机构通过研究用户在科研 生产 经营等活动中承担的任务和提出的信息需求 有选择地将有重要价值的资料和信息 一般是原始信息或一次信息 加工成二次信息和三次信息进行报道 分为定向报道和定题报道 口头报道服务 通过直接交谈 专题讲座 学术会议 信息发布会提供信息 一般都是零次信息 特点是迅速及时 交互性强 效果好 直观传播报道服务 通过实物载体传递信息 直观 生动 易于接受 易于理解 但信息传递范围受到限制 8 7信息服务 信息咨询提供服务 从哪里可以获取所需要的信息 最有价值的信息源是什么最方便的信息渠道是什么 其可靠性如何对信息的可靠性 适用性和经济性进行评价为用户提供信息分析研究与预测报告为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案为用户提供信息系统和网络设计的解决方案 9 7信息服务 互联网的基本服务功能 电子邮件 E mail 文件传输远程登录 Telnet 10 7信息服务 扩展服务功能 基于电子邮件的服务电子公告板 BulletinBoardSystem 简称BBS 新闻组 Newsgroup 邮件列表 MailingList 名录服务 白页服务 whitepages 和黄页服务 yellowpages 索引服务帮助用户通过关键词等途径查找信息源 主要工具有Archie Veronica Jughead GopherJewels WAIS等 交互式信息系统为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便 通过万维网 WorldWideWeb 简称WWW 和Gopher来进行 11 7信息服务 互联网信息服务的特点和趋势 信息资源数字化 信息存取网络化软件服务系列化信息咨询社会化信息服务管理规范化 12 信息服务的类型 科技信息服务服务机构 图书馆 科研机构 科技信息部门图书馆个性化服务 MyLibrary数字图书馆 DigitalLibrary DL 突破对于 图书馆 场所性的理解复合图书馆 HybridLibrary 纸质资源 电子资源本地资源 外部资源传统图书馆 数字图书馆 13 信息服务的类型 2 学科信息门户 SubjectBasedInformationGateways SBIGs 是指可检索和可浏览的因特网资源目录的联机服务系统 一般集中于某一相关的学术领域 提供对经图书馆工作人员遴选和按学科组织的因特网资源的利用学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源 工具与服务集成到一个整体中 为用户提供一个方便的信息检索和服务入口分类 综合性门户 特定学科门户 14 信息服务的类型 2 学科信息门户 SubjectBasedInformationGateways SBIGs 特点 专业性 特定领域 特定需求 学术研究信息集成性 所需信息资源与服务集成到一个网络平台上知识性 根据知识内容及其关系的分析来选择 描述和组织信息资源和服务智能性 提供符合专业领域特征的检索浏览方式 并可在专业知识组织体系支持下优化浏览和检索可靠性 严格选择 规范描述 及时更新 15 16 信息服务的类型 3 商业信息服务企业名录 企业黄页调查报告 自发式 委托式 商业数据库竞争情报提供与分析电子商务领域 电子商务服务平台购物搜索引擎网上购物支付平台认证中心 CertificateAuthority 17 信息服务的类型 4 政务信息服务 对内 政府部门之间和政府部门内部信息服务 对外 与公众的沟通和交互信息查询 信息开放服务 信息指引服务 信息咨询服务等电子政务服务美国 FirstGov网站 美国官方网站的门户中国 中国电子政务网 18 7信息服务 7 2信息用户及其信息需求研究的内容 信息用户主要是指那些利用各种信息服务方式或信息交流渠道获取所需信息的个人和团体 信息用户及其需求的研究是信息管理学中一个非常重要的领域 也是信息服务工作不可缺少的组成部分 19 7信息服务 7 2 1信息用户及其信息需求研究的意义 信息机构开展服务工作的依据 提供优化信息服务的条件 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务 扩大信息机构的服务对象和范围 用户的信息需求有四种 关系如图7 1所示 有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能 20 7信息服务 图7 1用户信息需求的种类 21 7信息服务 7 2 2信息用户及其信息需求研究的任务与内容 用户构成及分类研究用户信息需求调查分析用户信息需求行为的心理规律研究用户吸收信息的机理研究影响用户信息需求的因素研究用户的信息保证研究 22 信息用户行为研究 图书馆读者行为调查研究时间偏好 频率 周期 访问量等因特网用户信息检索与浏览行为研究该研究分别揭示了因特网用户信息检索 信息浏览行为的特点 比较了网上信息浏览与检索行为中的用户信息需求认知建构过程 并在此基础上提出了浏览 检索整合式的网上信息查寻模式 23 信息用户行为研究 因特网用户信息检索与浏览行为研究浏览 browse 随意 目标性不明确检索 search retrieval 有明确目标导向以上两种行为统称为信息查寻行为 seek 检索相对于浏览的区别 因特网用户需要明确表达信息需求须借助具体的网上检索工具 如SE须遵循网络信息检索语言规则容易通过反馈 修改等人机互动方式来调整查寻策略 24 信息用户行为研究 因特网用户信息检索与浏览行为研究信息检索行为的特点 用户多倾向于采用单一的检索词汇英文 人均输入检索词3 34个中文 约90 输入中文检索单字为2 6个 2字词为58 4字词为18 三字词为14 用户检索词汇分布基本遵循二八律 即少数词汇占有多数 用户使用率 用户一般只使用简单的检索策略 用户对结果信息的查看趋于粗略 定势心理在用户选择SE时起到主要作用 25 信息用户行为研究 因特网用户信息检索与浏览行为研究信息浏览行为的特点 一方面 用户可以采用传统线性方式 对各个文件中的信息依次进行阅读 另一方面 也可根据结点之间的超文本链接关系 循链进行相关结点的非线性浏览整合了浏览 检索行为的因特网用户信息查寻模式 26 27 7信息服务 7 3用户信息行为的特征和规律7 3 1用户信息行为的特征 用户所需解决的问题的重要性 或所需要的信息的价值的大小 是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因 信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素 用户寻求信息的过程 首先从个人的资料库中查寻 然后转向非正规渠道 取得同行的帮助 任何信息用户 既通过正规渠道 也通过非正规渠道寻找所需要的信息 用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询 会产生两种现象 所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西 而不是他真正想要的东西 用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能准确地表达其信息需求 28 7信息服务 7 3 2信息需要和信息需求行为的互逆性 从信息需要到信息需求行为的发展过程分为下面几个阶段 信息需要信息需要的问题化信息需求的目标化信息需求目标的作业化行动方案的实践化 29 7信息服务 从信息需求行为到信息需要的回归过程信息需求行为的结果没有能够得到所需信息的原因是行动方案缺乏可行性 即目标的作业化和信息利用动机的操作化程度不够 没有获取真正反映问题的实质性内容选择不合适的获取时间 地点与方式客观因素和客观条件的变化和制约 30 7信息服务 从信息需求行为到信息需要的回归过程信息用户获得信息中没有所需信息的原因 信息需求目标不够明确 对信息需求行为结果的期望过高或过低 不知道哪些方面的信息可以帮助实现目标 信息利用动机偏离实际 对信息的取舍太主观片面 把能够帮助实现目标的信息排除在外 信息用户两种可能的反映 重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机 然后制定并执行新的行动方案 直到获取所需的信息 放弃信息要求目标和信息利用动机 31 7信息服务 从信息需求行为到信息需要的回归过程信息的利用过程 获得所需信息 使信息用户了解并掌握行动方案中与问题解决有关的知识内容对有关的知识内容进行分析组合 实现信息需求目标和信息利用动机解决需求问题 并可能提出新的信息需求 直到满足信息需要 32 7信息服务 7 4信息用户及其信息需求的评价和调研用户及其需求研究和评价的基本原则 用户到信息中心提出咨询 查阅资料的需求用户的潜在需求用户通过个人资料库获得所需信息的需求用户通过网络获取信息的需求用户通过非正规渠道获得所需信息的需求 即潜在用户的信息需求 33 7信息服务 7 4 1用户信息需求的评价标准评价标准 指从哪些方面来研究和评价用户的信息需求问题评价标准主要包括 用户本身的特性指标用户所需信息的主题内容特点用户所需信息的类型用户所需信息资料的数量指标用户要求提供信息的完整性和准确性提供信息的时间性指标用户获取信息的方法和习惯的评价用户所需信息的阶段性特点 34 7信息服务 7 4 2用户及其需求的调研方法 1 直接调查法 直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法优点 调查面广 获得的资料详细 具体 可靠缺点 需要用户响应 因而有时对调查的问题答复率不高三种具体形式 调查表法 询问法和观察法 35 7信息服务 7 4 2用户及其需求的调研方法调查表法 调查用户及其需求常用的一种方法 询问法 亦称问答法 即对所需要调查的项目直接向用户提问 直接获得调查结果的一种方法观察法 直接参与用户的各种活动 实地考察用户信息需求的各种特征 36 7信息服务 7 4 2用户及其需求的调研方法 调查表法