家长维护回访话术.docx

慧恩教育用心备好每一堂课、用爱引导每个学生 慧恩感谢有你 慧学明智、恩博致远咨询师：您好！请问您是*家长吗？家长：是的咨询师：您好！我是慧恩教育给您孩子上*课程的*老师，假期课程已经上了一半了，我把近期您孩子的表现跟您做个汇报一下。家长：好的咨询师：1、这几天我给您孩子上课内容是.（沟通汇报上课内容）2、汇报近期孩子表现情况：（1）您孩子最近上课很准时，也很积极，家长您也多鼓励.）；（2）您孩子最近表现还不错，但是不够积极，作业质量不是很好.；.（3）他（她）在这边的其他表现；3、询问孩子在家表现（1）您孩子最近在家怎么样，各方面积极吗？要鼓励他多问，我们老师随时随地都可以解决他们的学习生活问题的，要教会他玩手机不是整天玩游戏、上网，用手机多想我们老师问作业，不懂的题目要多问，每天我们慧恩群里都有各科老师随时随地解答他们的问题，这么好的资源一定要用上啊(比如孩子补英语。我们群里有好多数理化名师，您孩子在我们这补英语，完全可以问其他科目的作业，这样等于补着几科了，我们都鼓励他多问啊)（2）孩子在家叛逆、不听话，则尽量帮助家长沟通，协调解决，帮了父母就帮了我们！家长常反应的问题：家长：孩子做作业太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。咨询师：孩子做作业磨蹭一般都有以下几种情况：1、作业难，不会做。原因主要是孩子缺乏高效完成作业的方式方法，心有余而力不足，我们会针对孩子在审题，解题上存在的薄弱环节进行指导，培养孩子解题能力的同时让孩子感觉到自己的进步，提高自信心。2、做作业习惯磨蹭，不专心。主要是因为孩子内心没有把作业当成自己的责任，父母督促着就做，不督促就不做，好像做作业是帮父母做，针对这种情况，我们可以让孩子学会承担自己的责任。家长可规定时间让孩子完成作业，规定时间之后可先不闻不问，时间一到不管做完不做完都立即让孩子休息，第二天让孩子把未完成的作业交给老师并自己向老师解释。当然事先得和学校老师配合好，商量好必要的处罚措施。家长：孩子整天玩手机玩电脑，不会主动学习。咨询师：好玩是孩子的天性，我们也可以针对孩子好玩的原因做一些分析。大部分孩子都是在学习中碰到困难，从而厌恶学习、逃避学习。我们会针对孩子学习中的弱点，有的放矢地进行辅导，同时疏导孩子的心理，只要孩子在学习上取得一定的进步，哪怕是今天只比昨天进步了一点，孩子也会有一定的成就感，经过一段时间的进步后会认为学习是一件有乐趣的事。家长：孩子今年才上初一，成绩还不错，不用补课。咨询师：您家孩子很少让您操心吧？小学的时候基础扎实确实为初中的学习开了一个好头，不过初中的知识结构和学习方法是有很大区别的。有不少小学基础扎实的孩子刚进入中学的时候学的还不错，经过一段时间以后会发觉不适应，导致成绩不稳定也有所下滑，有一些问题在萌芽状态的时候很容易被孩子忽略。等孩子觉得力不从心仍然不知道问题出在哪儿。我们这里的老师会尽早发现孩子在学习中存在的困难，同时指出容易被孩子忽略的问题并针对这些问题为孩子量身打造一套学习方案，让孩子尽快适应初中学习，平稳度过学习过渡期。家长：孩子才上初二，等初三在补。咨询师：初二是孩子三年初中学习最关键的一年，有句话叫“初一吃老本，初二看你怎么啃。”孩子进入初二后，课程的知识量和难度大大增加。孩子在学习中出现的问题和困难也会越来越多，以至于出现严重的两极分化现象，也会大大地影响到初三课程的学习以及中考复习。我们会针对初二年级课程的特点，让孩子逐步适应初二课程的难度和强度，帮助孩子打好基础，培养孩子的学习和解题能力。让孩子在进入初三以后不会感觉有太大压力。家长：XX机构才收二三十块的学费，你们这儿怎么这么贵？咨询师：每个机构都会有每个机构的运营方式。您提到的机构学费确实比我们这儿便宜得多，您可能也会感觉到他们那儿一个班上的学生比我们这儿多得多，有的甚至有二三十个同学在一起上课。我们也曾经采取过这样的方式进行教学，切身的感受是老师教起来力不从心，因为老师毕竟精力有限，也没办法把足够的时间分配到各个学生身上，保证不了学习效果；学生上起来漫不经心，因为学生一多，能够专心听讲，跟着老师思路走的学生不多，大多数学生都是在老师没注意到他们的时候开小差，导致成绩下滑，能留下来学习的学生越来越少。正是因为吃了这样的亏，我们才决定采取一对一或精品小班的个性化教学方式，针对各个孩子的薄弱环节采取有效的应对方法，同时保证孩子有足够的学习和练习时间，保证学习效果。大班教学的学费是便宜，但孩子在学习上没有任何进步的话，那钱不就白花了吗?更严重的是孩子的时间白白浪费了，而且孩子会感觉到学了那么久却学不到什么，这对孩子的自信心也是一个沉重的打击。家长：我跟我家孩子说过多少次了，让他来补课，可他什么都听不进去，说什么都不听。咨询师：有逆反心理不是您家孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来，我们跟他聊聊,看看他是怎么想的，也不一定非要学，就算过来闲闲，我们会有办法给他做一些学习或心理上的辅导。家长：孩子学习偏科，总体成绩老是上不去，补课也怕补不上去。咨询师：学习偏科是普遍现象，孩子毕竟还小，思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,逃避弱点。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口恰恰就在于孩子自身。所以先做他的思想工作，让他认