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文档简介

透过理赔看服务 一 1 课程目标 认识理赔服务意义掌握理赔服务流程了解理赔服务内容 2 课程纲要 理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务 3 理赔的意义 面对疾病的威胁 保险能做什么 4 遭遇意外伤害的威胁 保险能做什么 5 案例一 保险是生存的希望 年仅23岁的女孩患上风湿性心脏病 家人东挪西借 终于凑够了手术费 但是接踵而来的术后治疗费用对于一个农村家庭来说再也无力承担 绝望之中的女孩想起了母亲为她买的保险 6 案例二 保险是生活的保障 戚女士不幸患上了乳腺癌 手术后进行化疗 戚女士原来家中经济条件还不错 但现在却变得一贫如洗 戚女士觉得自己生病拖累了家庭 心情一直不好 幸好丈夫突然想起来几年前在泰康买过保险 7 一位父亲为年幼的双胞胎男孩投保了 泰康人寿小博士计划保险 也为自己购买了多种保险 后来客户因脑部恶性肿瘤身故 公司支付了10万元重大疾病保险金 6万元住院医疗保险金 20万元身故理赔金 并每年为双胞胎送去养育年金 他们父亲生前的投保为他们今后 年间的生活教育提供了充分的经济支持 公司将按照合同规定在前后 年中累计支付保险赔款共计 万元 案例三 保险是生命的延续 8 公司开业以来理赔823 5万件 赔付90 1亿元 为广大客户保驾护航 9 课程纲要 理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务 10 理赔服务流程图 11 理赔报案一点通 什么是报案为什么要报案报案的方式报案的内容 12 报案方式 13 报案内容 14 课程纲要 理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务 15 电子化 3G电子化理赔 16 电子化 3G电子化理赔 最快15分钟即可结案 17 青岛客户真没想到泰康的理赔手续这么便捷迅速 设备这么先进 服务这么周到 北京客户足不出户就获得了理赔 这在以前想都没想过 四川客户只有真正的感受过 才知道泰康的服务有多好 电子化 3G电子化理赔 18 电子化 网上自助理赔 理赔进度查询 理赔报案 泰康在线MSS 19 人性化 销售人员康乃馨住院探视 进行温馨慰问提供理赔咨询提供健康咨询帮助收集资料 20 人性化 重大疾病提前给付 启动 关爱生命 理赔绿色通道住院过程中 病理诊断明确后赔付无须出院提供出院小结后再申请理赔 让理赔金在客户最需要帮助的时候发挥功用 21 人性化 慢病关怀 制作健康关怀提醒函为30种常见慢病提供专业康复指导由业务员随批单一同送达客户 帮助客户管理健康 提高慢病治愈率 降低住院成本 22 理赔服务新理念 以人为本生命至尊客户至上 2009年获理赔最迅速保险公司2011年获中国保险业年度风云榜服务创新奖 23 课程回顾 理赔服
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