（工商管理专业论文）扬州电力设备修造厂信息化战略研究.pdf

扬州电力设备修造厂信息化战略研究 研究生：刘伟军导师：花俊东南大学 摘要 企业信息化是增强企业竞争力的重要途径，但中国企业在实施信息化过程中遇到许 多困难和障碍，因此必须对信息化建设进行总体规划。扬州电力设备修造厂作为同行业 规模最大的生产企业，面临着激烈的市场竞争，迫切需要通过信息化建设，推动企业深 化体制管理改革，更好适应当前国际化市场竞争的需要。 本文利用m b a 期间所学的信息化建设、管理信息系统、战略管理及生产运作管理基 本概念、理论和方法，结合作者所在企业的实际情况，对企业信息化战略进行研究。 首先，提出问题，对企业信息化的基本概念和相关理论进行了系统论述，说明提出 企业信息化战略的背景和理论依据。 其次，介绍了扬州电力设备修造厂目前的经营现状，对企业信息化现状进行分析， 并通过建立企业信息化绩效评价体系，对企业信息化绩效进行评价。同时，引入s w o t 模型，从企业信息化的内部优势与弱点、外部机会与威胁进行分析，以确定企业信息化 未来所应采取的发展战略。 最后，提出企业信息化的发展战略，给出企业信息化的总体架构，并对企业信息化 的实施提出相关建议。 文中既有理论知识的应用，又有具体实际情况的阐述；既有定性分析，又有定量计 算；既有信息化战略的设计，又有战略实施的措旌，对扬i , i 电力设备修造厂的信息化建 设具有实际指导意义。 关键词：扬州电力设备修造厂企业信息化企业资源计划绩效评价信息化战略 t h es t u d yo ni n f o r m 随t i o n i z a t i o ns t r a t e g y o fy a n g z h o ue l e c t r i cp o 砸re q u i p m e n t r e p a i r & 【a n u f a c t u r ef a c t o r y c m a d u a t e ：l i uw e i - j t m a b s t r a c t s o u t h e a s tu n i v e r s i t y e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o ni s a l li m p o r t a n tf a c t o rt og a i nt h es u p e r i o r i t yi nt h e c o m p e t i t i o n h o w o v e l , t h e r ea r e s t i l lm a n y p r o b l e m si nc h i n e s ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n p l q 尹鼯s f i r s t , t h eq u e s t i o n sa l ep r o p o s e d ，a n dt h ep r o f i l ea b o u tb a s i cc o n c e p t so fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o nm c l u d m gr e l e v a n tt h e o r i e so fe n t e r p r i s ei so u t l i n e d ，g i v i n gt h eb a c k g r o u n d a n dt h e o r yb a s i sf o rp r o p o s i n go f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n s e c o n d l y , t h ec u r r e n ts i t u a t i o no fy e p e fm a n a g e m e n ti si n t r o d u c e d , a n da l s ot h e c u r r e n t s i t u a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni sa n a l y z e d b ys e t t i n gu pt h ea c h i e v e m e n t e v a l u a t i o ns y s t e mo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，t h ea u t h o rg i v e sa na p p r a i s a lo ft h e a c h i e v e m e n te v a l u a t i o no ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n m e a n w h i l e ，a p p l y i n gt h em o d a lo f s w o t , t h ea u t h o rd o e sa n a l y s i so ns t r e n g t ha n dw e a k n si n s i d e ，a n do p p o r t u n i t y a n dt h r e a t o u t s i d e ，i no r d e rt om a k et h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sf o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni nt h e f u t u r e f i n a l l y , t h ea u t h o rg i v e st h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sf o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n , a n da l s ot h eo v e r a l lf r a m e w o r ko fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n , g i v i n gt h er e l e v a n t s u g g e s t i o n s o nt h ei m p l e m e n t a t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n t h ep a p e ri n c l u d e st h ea p p l i c a t i o no ft h e o r yk n o w l e d g ea n dt h ee x p o s i t i o no fs p e c i f i c c o n d i t i o n s ，a n da l s ot h eq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s b e s i d e s ，t h ep a p e rg i v e st h e d e s i g no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g i e sa n dt h en l e a s u r e so f s t r a t e g ye x e c u t i o n ，s oi t h a sg u i d es i g n i f i c a n c ef o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n to f y e p e e k e y w o r d s ：y e p e fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n e r p a c h i e v e m e n te v a l u a t i o nl n f o r m a t i o ns t r a t e g y 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 研究生签名： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：遮翠鞋鍪导师签名：唿互丛：日期：出尹 绪论 随着我国加入w t o 、信息时代的到来、经济全球化的发展。以及我国经济的快速 发展，国内企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。新产品开发速度日益加快，产 品生命周期不断缩短，客户个性化需求日益增多。大量国内同行崛起，外国企业蜂拥而 至，市场上四处弥漫着竞争的火药味。因此国内企业在面临着前所未有的发展机遇的同 时，也面临着强大的竞争压力。这样残酷的市场竞争状态也促使越来越多的国内企业意 识到在激烈的市场竞争中仅仅依靠价格、质量、产品和服务赢得竞争已经变得非常困难， 因为这些简单的方式在当今这个信息流通速度极快的时代很容易被竞争对手快速复制。 如何才能提高自己的市场竞争力，保持持续稳定的发展，在激烈的竞争中立于不败之地， 是每一个企业都需要都认真思考的问题。 一、问题的提出 信息技术的发展极大地缩小了时间和空间距离，传统企业经营模式、组织模式和生 产模式面临极大的考验，“适者生存”的理念促使企业必须改变现状。以往管理主要限于 传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等，今天的管理范畴涉及整个企业价值链和 供应链的许多环节。在信息技术的推动下，现代企业管理向着“运营过程化，功能集成 化，组织扁平化”的趋势发展。面临信息技术发展带来的契机和挑战，我国政府在提出“以 信息化带动工业化，以信息化推动现代化”的战略决策后，又鲜明地提出了信息化与工 业化融合发展的崭新命题。 信息化作为一种先进的科学技术手段，使原本深藏在各个角落的信息和知识得以汇 集、整理、分析，给决策者们提供有力的支持，表现在企业作业、管理、经营决策三个 层面，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化、决策辅助自动化和电子商务等企业 运行的全面自动化，提高企业的创新能力以及运行的效率和效益。 扬州电力设备修造厂是目前国内主要的阀门电动装置( 一种发电过程控制系统中所 使用的驱动装置) 专业制造厂，企业在国内市场、尤其在电力设备行业内占有相当的地 位。近几年来，企业面对越来越激烈的市场竞争和越来越多的个性化客户的需求，竞争 的焦点已不仅是降低产品成本、提高效率、追求质量，而且提高到企业创新能力的竞争。 随着产品技术含量也越来越高，数字化、智能化、集成化、网络化和刨新化是未来企业 的主要技术特征，市场快速响应能力、核心业务流程持续改善能力、业务流程可重构能 力、自适应和学习能力、可持续发展的能力和企业创新能力已成为现代企业立足激烈市 场竞争的基本能力。对于企业而言，信息化无论是作为战略手段还是战术手段，最终目 的是为增加效益，提高企业的竞争力。 二、研究的意义 ( 一) 适应市场竞争的需要 随着世界经济一体化、全球化局面的出现，企业正面临全球化、数字化的无国界的 激烈市场竞争。企业除了要提供低成本、高质量的产品外，还必须适应市场被动态分割、 产品生命周期缩短、交货期缩短等市场变化。在这种形势下，企业在市场竞争中仅仅靠 价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势，虽然企业信息化建设不能完全解决企业 面临的全部难题，但其能为企业提供一种提高效率的手段。企业只有在企业管理方面下 工夫，通过引入先进的管理理念，强化管理，运用先进的信息技术对管理方法、模式、 手段进行切实可行的改革，才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。 ( 二) 适应精细化管理的需要 经过2 0 年的改革开放，我国经济取得了丰硕成果，我国的企业制度转型基本完成， 中国大地上出现了一批具备现代企业运行机制、管理规范、效益良好的企业。但是国有 企业的粗放式管理现状，已经成为公司发展的桎梏，如果再不借助信息技术手段来提高 企业的素质，企业将在残酷的市场竞争中无立锥之地。那么为了巩固和加强企业的市场 竞争力，实现精细化管理，这些企业必然要接受先进的管理思想，实施先进的管理系统。 ( 三) 顺应知识经济时代的需要 今天，微电子技术的进步、计算机的发明与使用、网络技术的进步，将人类社会从 工业经济时代逐步推向知识经济时代。企业实施信息化就是有效地促使我国企业管理朝 着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。企业信息化从本质上 深刻地揭示了实施现代企业管理、开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业 竞争力之间的必然关系。 三、研究的思路与方法 本文参考n i e c 国家信息化测评中心颁布的企业信息化基本指标构成方案( 试行) ， 选取与扬州电力设备修造厂关系密切的指标进行绩效评价，选用层次分析法确定绩效评 价指标权重。运用s w o t 分析模型以对扬州电力设备修造厂的企业信息化优势 ( m e n g t h ) 、劣势( w e a k n e s s ) 、机会( o p p o r t u n i t y ) 和威胁( t h r e a t s ) 进行分析，以确 2 定企业信息化未来所应采取的发展战略，对企业信息化的实施提出相关建议。 四、研究技术路线 五、研究的主要内容 为了解决企业发展中面临的各类新旧问题以及提高企业的综合竞争力，近年来国内 的企业纷纷开始实施企业的信息化，希望以此来推动企业的发展，而企业信息化是一项 长期而复杂的工作。本文说明了提出扬州电力设备修造厂信息化战略的背景和理论依 据，介绍了企业目前的经营现状，对企业信息化现状进行了分析，并通过建立企业信息 化绩效评价体系，对企业信息化绩效进行评价。同时，引入s w o t 模型，从企业信息 化的内部优势与弱点、外部机会与威胁进行分析，以确定企业信息化未来所应采取的发 展战略，并给出企业信息化的总体架构，并对企业信息化的实施提出相关建议。 3 冒 东南大学硕士学位论文第一章企业信息化研究综述 第一章企业信息化研究综述 1 1 企业信息化的管理基础 1 1 1 现代企业管理概念 企业管理就是由企业人员或管理机构对企业的经营活动过程进行计划、组织、控制 和激励，以提高经济效益，实现赢利这一目的活动的总称。现代企业管理就是在企业采 用先进的生产技术条件下，把管理看成一个过程体系，以电子计算机为手段，与现代通 信技术、管理信息技术相结合，把系统工程学、工业工程学、控制论、运筹学和数理统 计仪及社会学、行为科学、管理心理学等应用于生产经营的研究和管理，按照自然规律、 技术规律、经济规律等规律，正确处理人与人、人与物、物与物的活动规律的科学，它 是一门多学科的综合性学科。 随着信息技术的飞速发展与制造业全球化趋势的呈现，每个企业都面临着信息时代 全球化市场激烈竞争的挑战，企业的生产经营的内外部环境以及影响生产经营的因素也 都在发生剧烈的变化。为了支持企业在全球制造环境下迅速响应市场并赢得竞争，企业 管理体系高度集成，形成了现代企业管理技术体系。 现代企业管理体系主要包括现代制造企业的管理模式与组织理论、集成化管理与决 策信息系统、企业管理优化方法与工具、集成化工业系统支撑平台等等。它以经营和生 产计划与控制为主线，根据市场需求制定合理的经营计划与生产计划，使企业各种内外 部资源按计划所规定的流程、时间和地点进行合理配置与管理：使顾客订单要求与企业 资源有机地结合，既满足顾客及合同要求，又使企业资源得到合理使用。其主要目的是 通过最优地组织经营生产，使企业高效、低耗、高质、灵活、准时地生产市场需求的产 品并为客户提供满意服务。 1 1 2 现代企业管理与信息化 随着信息化和知识化时代的到来，管理方法和管理手段相互促进，不断完善。作为 管理手段的信息技术的发展，使得现有的有效管理方法，如投资决策、线性规划、排队 论、博弈论、统筹方法、系统分析等发挥出更加有效的作用。而且，信息技术的发展还 促使管理方法论、统筹方法、系统分析等发挥出更加有效的作用。而且，信息技术的发 展还促使管理方法进一步得到完善，并得到更加深入的应用。2 0 世纪7 0 年代出现的管 4 东南大学硕士学位论文 第一章企业信息化研究综述 理信息系统( m 1 s ) 已经面目一新，m i s 不仅仅是一种管理的工具，而且已成为一种崭 新的管理模式。另一方面，管理方法的发展也促进了现代管理手段的不断完善。人工智 能技术、网络技术、分布式数据库技术、虚拟技术、办公自动化系统( o a s ) 、专家系 统( e s ) 、决策支持系统( d s s ) 、经理信息系统( e i s ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 等管理手段将不断发展和完善，信息技术在企业管理的市场研究、产品设计、生产组织、 质量控制、物资管理、人力资源管理和财务管理等领域将得到更加广泛和深入的应用( 王 坚平，2 0 0 2 ) 。因此，要切实保障信息技术与现代企业管理理论有机融合、互相弥补、互 相促进。增强企业的竞争力信息技术和企业管理理论是促进企业发展的两大主要因素 ( 王旭，2 0 0 7 ) 。 1 2 企业信息化的概念和内涵 1 2 1 企业信息化的概念 信息化思想最早是由日本社会科学家梅掉忠夫在其1 9 6 3 年发表的信息产业论 中首次提出的( 余彤鹰，1 9 6 7 ) ，日本科学技术和经济研究团体从社会进化的焦度正式 提出“信息化”( i n f o r m a t i z a t i o n ) 这一概念，用来描述人类社会由工业社会向信息社会过渡 的社会进步过程，即在整个社会经济结构中，信息产业获得长足进步并逐步取得支配地 位的这样一种社会产业结构演进过程( 赖茂生，2 0 0 4 ) 。虽然西方学者很早就开始了有 关信息化现象的研究，但在西方( 英语) 世界还没有普遍公认的与“信息化”一词对等的概 念。同样地，由此衍生的企业信息化这一概念在西方( 英语) 世界中也不多见，较为常见 的有信息技术应用( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n ) ，企业中的信息技术( i ti n e n t e r p r i s e s ) ，信息技术管理( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ym a n a g e m e n t ) 等( r i c h a r dln o l a n , 2 0 0 0 ) 。 在国内学术界，众多学者对企业信息化也有着许多不同的理解，提出了各有侧重的 定义。具有代表性的定义如下： 张志檀( 1 9 9 7 ) 主编的企业信息化实用指南一书中，将企业信息化定义为企 业信息化实质上是企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务 过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供各层次的人们洞悉、 观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素优化组合的决策，使企业资源 合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益”。这 5 东南大学硕士学位论文第一章企业信息化研究综述 一定义比较全面地描述了企业信息化的内容，但是忽略了企业信息化应该是一个过程。 高俊书( 1 9 9 8 ) 认为：企业信息化是“企业应用现代信息技术，开发应用信息资源， 实现企业现代化的过程”。这一定义虽然简单，但是比较全面地从技术基础、资源、目 的和过程四方面进行了概括，指出企业信息化是以现代信息技术为技术基础，以信息资 源为战略资源，以实现企业现代化为目的的过程。 郝晓玲、孙强( 2 0 0 5 ) 提出：企业信息化是指企业在生产和经营的各个环节推广和 应用信息技术，充分开发和利用内、外部信息资源与人力资源，建立与此相适应的组织 模式，从而提高企业的开发创新与经营管理能力，以及企业生产、管理和决策的效率、 水平和经营效益的过程。这一定义指出，企业信息化是企业的神经枢纽，是进行生产经 营活动的平台，更是企业管理与组织的延伸，是一个为企业生产经营和管理服务、帮助 企业实现赢利的过程。 中国信息协会副会长乌家培认为，企业信息化是指“企业应用信息技术，开发利用 信息资源，目的是为了在提高企业活动的效率和水平的基础上，最终加强企业的经济效 益和增强企业的竞争力”，企业信息化的实质是“从生产力发展的角度考察，企业信息化 是要使传统企业向现代企业转化，不断提高企业的现代化程度，其实质是企业素质与企 业业绩的优化”( 中国信息协会、中国企业管理协会，1 9 8 8 ) 。 在分析比较了学术界对企业信息化的认识的基础上，我们认为企业信息化是：“企业 将信息通信技术应用于其生产、流通和管理过程的各个阶段，最大限度地开发利用信息 资源，实现企业各项资源的合理配置，从而提高企业经济效益的一个动态循环的过程”， 这一定义重点强调企业信息化是“动态循环的过程”，因为企业信息化是一个持续的不断 完善的过程，实现了一个阶段的信息化任务后，企业应该根据实际情况和企业发展战略 确定下一步信息化工作的重点，以不断地提高企业的竞争力，实现企业的经济效益。 1 2 2 企业信息化的内涵 企业既是一个投入产出的技术系统，又是一个由各种各样的契约组合而成的社会组 织系统。从系统学的角度，它又是一个经济控制信息系统和自组织系统。企业信息化主 要有三方面内涵： 1 生产自动化、柔性化和产品智能化。即综合地、战略地应用现代信息技术( 主要 由微电子技术、计算机技术和通信技术组成) 改造或重建企业的生产技术系统；设计开 发智能含量高的、附加价值大的产品。 6 东南大学硕士学位论文 第一章企业信息化研究综述 2 管理一体化。即在企业信息基础设施或企业内部网络( i n t r a n e t ) 和信息系统的建 设的基础上，从科学决策和最优控制的高度把信息作为战略资源加以开发和利用，并进 而把诸多现代科学管理方法和手段根据战略的需要有机地集成，实现系统内的人、资金、 物质、信息等要素的综合优化管理。 3 组织有机化。即建构或重组一个有限刚性和有限柔性相济的，具有适应环境所 需应变能力的优化组织结构，如扁平组织结构，项目型组织结构、网络组织结构。特别 是网络组织结构己被许多企业采用，发挥了其独有的优势，为企业带来了前所未有的经 济效益，同时也促进了企业业务过程重构( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , b e , p ) 。 企业信息化的三个内涵在理论与实践中均是相互作用、相互制约的，而且也是有机 交叉的。比如，当代世界第一大公司美国通用汽车公司投资2 5 亿美元建设了一个 集计算机集成制造系统、管理信息系统于一体的企业信息系统( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s y s t e m e i s ) ，同时公司原来的金字塔式职能参谋型组织结构演变为网络型组织结构。 1 3 企业信息化的应用 1 3 1 企业信息化的效用 企业信息化通过优化整合企业所有资源，变革其生产力要素结构和相应的管理系 统，为企业战略的规划和实施提供一个内部的坚实而先进的基础或平台，以有力支持企 业参加变化莫测的、激烈的市场竞争。主要表现为： 1 企业信息化革新了企业内部的生产力要素结构，使生产率大幅度提高，并同时 以不断增加的柔性，适应市场需求结构和消费者结构的快速变化。也就是讲，信息资源 的不断开发和充分利用，使企业系统的控制性能更好，更能满足系统目标的实现；现代 信息技术介入现有生产技术及营销系统，实现了多种技术、工具的整合以及整体的优良 柔性，并通过现代营销系统与顾客直接联系和交流，从而提高了服务质量和服务效率。 2 企业信息化促进了企业管理系统的优化，促成了组织的创新，使组织的绩效不 断上升。原有的孤立化管理、机械式组织结构和生硬繁琐的流程不再能适应多元化和快 捷的需要。相应地，企业应以绩效为目标，以战略管理为途径，重构探求型或创造型的 组织结构和业务活动及流程，减少组织内部的代理成本，实现有机的系统化管理。 3 在战略规划中，如果企业系统的各种资源被信息化所整合与优化，那么战略规 划者便能制定具有更大竞争优势的战略。另外，信息系统及时提供的信息资源无疑会增 7 东南大学硕士学位论文 第一章企业信息化研究综述 强企业决策层的快速反应能力。综上所述，企业信息化的建设及其成果极大地有利于现 代企业不断地改善或解决诸如开发新产品、开拓新市场、改变企业经营方向、领域、规 模，提高企业整体应变能力等素质，变革组织结构与业务过程等长远性、全局性的重大 问题，因而在系统的基本结构和功能上支持了企业动态的战略管理。 1 3 2 企业信息化的核心- e r i p 企业信息化需要用到或多或少的各种各样的信息系统，实施e r p 则是企业信息化 最具代表性和标志性的做法，因而在这么多的信息系统中，e r p 是最核心的系统( 韦沛 文、陈婉玲，2 0 0 6 ) 。企业信息化的实现主要体现在生产和管理等领域。而这些领域的 全面信息化便是人们通常所说的企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g , e r p ) 实施 e r p ，是企业信息化的一个主要目标。e r p 是先进的管理思想和理念的结晶及体现，是 信息时代企业实现现代化、科学化管理的有力工具。应用e r p 将给企业带来全方位的 变革，提高企业竞争力。( 它代表当前在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管 理方法，这种管理方法的理念已经通过计算机软件得到了体现。因此，e r p 也代表了一 类企业管理软件系统。) 1 - 4e r p 理论综述 1 4 1e r p 的内涵及其效用 当前市场经济趋向全球化，生产环境更加复杂多变，消费者的需求多样化趋势更加 强烈。企业为了适应这种需求，纷纷借助信息技术提高管理水平，提高服务质量，降低 成本，增加利润。2 0 世纪9 0 年代初，美国著名的r r 分析公司g a r t n e r g r o u p i n c 根据计 算机技术的发展和企业供应链管理需求，研究制造业在信息时代管理信息系统的发展趋 势和变革，提出了e r p 概念。 所谓e r p ，就是将企业内部各部门，包括市场营销、生产、物料管理、品质管理、 财务会计、人力资源等，利用信息技术整合在一起。传统上，企业各部门大都各自为政， 使用不同的管理信息系统，难以实现信息共享与整合。e r p 所扮演的角色便是将各部门 联系起来，让所有信息显示在线上。所有人在一定权限范围内，可从系统中得知各部门 的相关资料。管理者可依据及时而准确的信息，做出最佳的决策 e r p 软件的独特之处在于提供最佳实务范例。所谓最佳实务范例，是通过研究全世 界知名企业的业务流程累积而成所以，e r p 提供给企业的，是一套经过时间证明的标 8 东南大学颐士学位论文第一章企业信息化研究综述 准作业流程。很多企业籍此来进行业务流程改造，这样，不但可以节省企业流程改造的 时间，还能以创新的思路打破传统产业在生产管理方面的局限。随着实践的深入和技术 的发展，e r p 至今己有了更深的内涵，概括起来有三个方面： 1 e r p 面向企业供应链管理，实现企业的各种资源的充分利用。e r p 基于企业内 部供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) ，其基本思想是把企业的业务流程看作是一个 紧密联接的供应链，将系统内部划分成几个协同作业的子系统，例如市场营销、采购、 库存、计划、生产制造、质量控制、售后服务与维护、财务管理、人力资源管理、实验 室管理、项目管理、配方管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等，还包括对 竞争对手的监控管理。这些功能子系统把企业所有的生产场所、管理领域紧密结合在一 起，实现企业的多种资源的充分利用。 2 采用计算机和通信技术的最新成就。e r p 系统除了已经普遍采用的诸如图形界 面技术、数据库技术、面向对象开发工具等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台 互操作，采用适用于网络技术的编程软件，如强用户自定义的灵活性和可配置性功能， 以适应不同行业用户的需要。计算机网络技术的应用，使e r p 系统得以实现供应链管 理的信息共享。e r p 系统的集成信息将消除在信息流环节上的人工重复输入，避免“数 出多门”的现象，使人们及时得到准确的信息，保持整个系统内数据的一致性和完整性。 3 e r p 系统同企业业务流程重组是密切相关的。信息技术的发展加快了信息传递 速度，扩大了业务的援盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出相应的 决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业 的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实 时掌握瞬息万交的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对 市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带 来企业业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , b p r ) ，这个重组，己不限于企业内 部，而是把供应链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供应链的业务流程。 e r p 系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。 只有这样，才能把传统制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g , m r p h1 系统对环 境变化的“应变性( a c t i v e ) ”上升为e r p 系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性 ( p r o a c t i v e ) ”。b p r 的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整 个供应链的业务流程的重组。 9 东南大学硕士学位论文第一章企业信息化研究综述 1 4 2e r p 的核心管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理、主要体现在以下三个方 面： 1 对整个供应链资源进行管理 在信息经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过 程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才 能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效进行 生产经营的需求，以期迸一步提高效率和在市场上获得竞争优势换句话说，现代企业 竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间 的竞争。e r p 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在信息经济时代市场竞 争的需要。 2 精益生产和敏捷制造 e r p 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面： 一是“精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) ”思想。它是由美国麻省理工学院提出的一种企业 经营战略体系，即企业组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产 体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是 利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生 产的核心思想。 二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”思想当市场发生变化，企业遇有特定的市场 和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。这时，企业 会组织一个由特定的供应商和销咨渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”， 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活 性，这即是“敏捷制造”的核心思想。它把客户需求的企业内部制造活动以及供应商的制 造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，增强了企业适应市场与客户需 求快速变化的能力，满足企业多角度经营的需求，提高企业的市场应变能力。 3 事先计划与事中控制 e r p 系统中的计划体系主要包括：生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、 销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制 功能己完全集成到整个供应链系统中。e r p 系统通过定义事务处理( ，r f a 璐a c t i o n ) 相关的 会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了 1 0 东南大学硕士学位论文第一章企业信息化研究综述 资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金信息，可以追溯资 金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息 的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 总之，e r p 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能 够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。e r p 不仅面向供应链，体现精益生产、敏 捷制造的思想，而且必然要结合全面质量管理( t q m ) 以保证产品质量和客户满意度；结 合准时制生产o r r ) 以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期：它还要结合约 束理论( t h e o r yo f c o n s t r a i n t ，t o c ) 来定义供应链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企 业供应链的有效产出。 东南大学硕士学位论文 第二章扬州电力设备修造厂信息化建设现状 第二章扬州电力设备修造厂信息化建设现状 2 1 企业概况 扬州电力设备修造厂是电力行业中的制造企业，属于江苏省电力公司，是国家电网 公司的全资子公司。企业占地十万余平方米，总资产1 6 2 亿元，在职职工5 0 0 余人， 其中各类专业技术人员2 0 0 余人，高级职称人员2 0 余人。该企业成立于1 9 6 9 年，是计 划经济时期下建立的企业，建厂时没有定型产品，主要任务是生产制造发电厂所需的各 种辅机设备、维修用备品配件以及应急证电站的正常发电生产，用户仅局限于江苏省内 的各个发电厂。经过近四十年的发展，形成了以技术含量高的阀门电动装置( 电动执行 机构) 为主导产品，以发电辅机设备制造以及发电厂的备品配件为辅的中型制造企业， 拥有各类冷、热加工设备3 0 0 余台。其中数控加工中心、车加工中心、数控机床、专用 数控机床2 0 余台及多台大型机床，在国内及电力行业内具有较高的知名度，也是同行 业规模最大的生产企业。企业于1 9 9 7 年5 月通过i s 0 9 0 0 1 质量体系认证，2 0 0 0 年1 2 月通过了i s 0 1 0 0 1 2 计量保证体系确认，2 0 0 2 年1 1 月通过i s 0 9 0 0 l 质量体系2 0 0 0 版换 版认证，继而又按h a f 0 0 3 建立了核级产品的质保体系，1 9 9 9 年被认定为江苏省高新 技术企业。 2 1 1 企业发展战略 随着电力体制改革的推进。来自电力行业的保护已越来越少，尤其是从2 0 0 3 年开 始的大规模电源建设，市场需求剧增，而国内电力设备的生产能力有限，导致供求关系 发生变化，一度成为卖方市场，因此而吸引了不少投资者，使得竞争变得异常激烈。针 对这种竞争环境，扬修厂调整了发展战略，采取了专一化与差异化相结合的战略，即通 过不断营造技术上的优势，加快新产品的开发速度，主动介入阀门行业、自动行业以及 相关行业的标准规范制定，走专业化发展之路：通过稳固火电市场和对核电领域、石化 行业、冶金行业市场的突破，构建稳定市场；通过不断加强内部控制，优化业务流程， 进一步缩短交货周期、降低制造成本。 2 1 2 企业产品及技术现状 扬州电力设备修造厂的主要产品电动装置是一种工业产品，用于对阀门或类似阀门 1 2 东南大学硬士学位论文 第二章扬卿电力设备修造厂信息化建设现状 的工业设备进行控制的装置，属于机电一体化产品，更具体地讲是一种过程自动化控制 产品。该产品需要与阀门配套后提供给最终用户，即大部分产品需要供给阀门制造企业， 然后再向使用单位提供成套电动阀门产品。扬州电力设备修造厂的产品主要有三大系 列，一是冈研发出来的代表行业先进水平的智能新产品系列；二是在上世纪九十年代引 进的s i e m e n s 专有技术产品系列；三是自主研发的普通产品系列；产品按不同的应用 工况、环境、性能、功能、质量要求和结构有十几个系列逾二百个品种规格，这些产品 大多是国家级新产品和江苏省高新技术产品。 企业有着三十多年的电动装置及电动执行机构设计制造历史，设单独建制的技术开 发部门，注重科技创新，科技开发与生产制造一体化，与国内多家大型企业集团、研究 院所、高等院校建立了长期技术合作关系。其技术水平，包括产品性能、技术研发、工 艺制造等方面均处于国内领先，是电力行业该产品技术条件的主要起草单位以及机械、 核电行业标准参与起草单位。 扬州电力设备修造厂已形成了阀门电动装置及电动执行机构规模产量。产品主要应 用在国内的火力发电企业，即全国各大发电集团下属的发电企业，年生产能力达到三万 台套。 2 1 3 企业市场现状 扬州电力设备修造厂在市场上销售的“大力牌电动装置，主要目标市场是国内各个 火力发电、核电企业，占有约4 0 左右的市场份额，现正在迸入石油化工、市政、冶金、 环保等领域，1 0 左右的产品应用于核电、石化、市政、冶金等行业，5 左右的产品 随发电机组配套出口国外。核电产品先后在江苏田湾核电有限公司、秦山核电有限公司、 巴基斯坦恰其玛核电站等核电站使用。 自2 0 0 3 年开始的国内大规模电源建设浪潮以来，市场需求快速增加，至2 0 0 6 年年 新增装机容量数倍于2 0 0 2 年。根据中国电力企业联合会统计信息部发布的全国电力 工业统计快报，截止2 0 0 6 年底，我国发电装机容量达到6 2 亿千瓦，同比增长2 0 3 。 这也意味着在2 0 0 6 年新增装机容量1 个多亿千瓦，其中火电机组为9 0 4 8 万千瓦，这在 电源建设历史上绝无仅有的，在2 0 0 5 年新增装机容量为8 0 0 0 多万千瓦。由于当时国内 电动装置生产厂家较少，仅有十几家，规模较大的主要生产厂家为三家，有的还未来得 及从“三年不建电厂”的低迷状态中复苏过来，就遇上了电力的建设高峰，国内总的生产 能力远远不能满足市场需求，市场的供求关系发生了变化，成为卖方市场。扬州电力设 3 东南大学硕士学位论文第二章扬州电力设备修造厂信息化建设现状 备修造厂在2 0 0 5 年的销售收入达到了历史最高水平，一度出现了用户带款等货的情况， 企业的产能短期内不能满足这种快速增长的市场需求，如此好的市场以及较大的利润空 间，吸引了不少投资者，从而有许多潜在竞争者进入了这一行业。 根据国家的电力发展规划，今后的市场需求将会有较大幅度的减少，每年仅有约5 千万千瓦火电新建机组，火电市场对电动装置需求与2 0 0 5 年相比减少3 0 ，而竞争者 的数量从原来的约十家增；b n n 五十多家左右，国内规模产量的企业达到六家以上，国内 总的产能达到原来的二倍多，市场由垄断竞争转变为众多的国内外企业的完全竞争状 态，这将使得竞争将进一步加剧。 目前国内同行业竞争对手主要有五家，规模均较大，年产量均在一万台以上，详细 见表2 1 。 表2 1 国内电动装置主要制造企业情况 品牌名称技术来源产品性能水平销售渠道价格水平目标市场 大力自主和引进国外技术高直销、代理高火电、核电 东方自主和国外合作较高直销、代理 中 火电、核电、冶金 上仪引进国外技术较高直销、代理 中 仪表、火电 天二通自主和引进国外技术一般直销、代理 由 火电、石化 a u t o r k 模仿国外产品高直销、代理低火电、石化 r e g e l 模仿国外产品 高直销、代理 由 火电、石化 其中有三家，即“大力”牌产品( 扬州电力设备修造厂) 、“东方”牌产品、“天二通” 牌产品制造企业，是历史较长的企业，产品为自主研发，知名度较高；另二家，即 a u t o r k 、r e g e l 是近几年成立新公司，产品完全模仿国外某一品牌的产品，属于新 进入者；“上仪”是属于自动化仪表行业的制造企业生产的产品。六家企业现有产品中均 与国外的技术有关，目标市场都是火电市场，也都有一定的市场销售网络。在价格方面， 扬州电力设备修造厂的总体水平在同行业中属于最高。除此以外其他的公司主要以仿冒 国内品牌为主，规模不大但价格极低。 扬州电力设备修造厂2 0 0 6 年的销售量相对2 0 0 5 年有所减少，其产品种类与销售市 场的情况见表2 2 。 1 4 东南大学硕士学位论文 第二章扬州电力设备修造厂信息化建设现状 表2 - 22 0 0 6 年产品销售情况 项目名称 销售数量( )销售收入( )价格水平产品性能水平占总利润 新产品55 高 最好7 引进产品 3 56 0 高较好 6 0 自主研发产品5 03 0 低一般 2 5 其它产品 l o5 由 一般 8 由表2 - 2 可以看出，其中新产品的由于产能关系，销售数量很少，但根据计划，新 产品将取代引进产品，目前价格与引进产品相当，功能最强；引进产品是主要的利润来 源，也是利润水平最高的产品；自主研发的产品销售数量最大，价格水平最低，利润水 平最低；由于自主研发的产品价格较低，性能基本满足用户需求，可靠性高，因此在国 内市场的影响较大。但仿冒此产品的也较多，销售量受到影响。 针对这种行业内新的竞争格局