A集团公司移动应用平台实施工作说明书(SOW).doc

某集团公司 移动应用平台项目实施工作说明书 Statement Of Work 作者 金蝶软件 中国 有限公司 创建时间 2016年7月日 最新更新时间 2016年7月日 版本 1 0 签署 某集团公司 金蝶软件 中国 有限公司 修改记录 日期作者版本修改参考 审阅 姓名职位 分发 编号名称地点 目录 1概述 5 2项目范围 6 2 1 实施范围 6 2 2 用户范围 6 2 3 实施主体 6 2 4 实施地点 6 2 5 工作时间 7 2 6 业务功能范围 7 云之家平台 7 业务功能 8 管理功能 10 2 7 平台需求范围 10 2 8 实施周期 约3个月 12 2 9 实施计划进度表 WBS 13 2 10 项目汇报与协调沟通机制 16 汇报机制 16 协调沟通机制 17 3乙方实施工作范围及甲方配合工作范围 17 3 1 项目启动 17 3 2 私有化配置 17 3 3 开发实施 19 3 4 培训服务 19 3 5 系统上线 19 3 6 运行支撑 20 4项目实施阶段和交付项 20 4 1 实施阶段划分 20 4 2 各实施阶段的主要交付项 22 4 3 职责分配 24 4 4 阶段完成 24 4 5 项目完成 24 5项目组织和条款 25 5 1 双方组织架构 25 5 2 甲方项目组织与职责 25 5 3 乙方项目组织与职责 26 6项目变更控制流程 28 6 1 提出变更 28 6 2 接收方的响应 28 6 3 申请方的认可 29 6 4 变更实施 29 6 5 变更程序流程 29 7主要假定 31 7 1 项目管理 31 7 2 软件及客户化开发 31 7 3 数据工作 32 7 4 测试工作 32 7 5 基础设施 32 7 6 工作范围 32 7 7 培训 33 7 8 项目语言 33 8项目中止和暂停 34 8 1 项目暂停 34 8 2 项目终止 34 9标准服务内容 35 10 0 附录附录1 1 云之家私有云产品范围明细 云之家私有云产品范围明细 37 1 概述 本实施工作说明书 Statement Of Work 以下简称 SOW 是A集团 公司 以下简称 甲方 或 A集团公司 和金蝶软件 中国 有限公司 以下简称 乙方 或 金蝶 于2016 年7月 日签署的金蝶云之家私有化 项目合同 合同编号 的附件 旨在界定实施服务明细条款 本 工作说明书随主合同签署同时生效 本工作说明书定义了甲方和乙方在本项目中约定的具体实施范围 任务 资源计划 实施计划 基本假定和交付项等内容 如与其他协议或约定存在差 异 以本SOW为准 本SOW将作为项目执行过程控制和管理的指导文件 2 项目范围 2 1实施范围 甲方为乙方实施金蝶云之家私有化部署 采用的是金蝶云之家私有云 V6 0 版本 2 2用户范围 本次项目目标用户为 A 集团公司所属员工 2 3实施主体 本次金蝶云之家私有云项目实施服务的主体为 A 集团公司 序号公司名备注 1 A 集团公司 2 4实施地点 本项目实施地点位于乙方的如下办公地点 A 集团公司本部 乙方顾问将在上述地点开展实施管理工作 如项目需要 在其他地点工作的甲方员工 需根据项目要求到上述项目实 施地点配合项目实施工作 如果项目需要乙方顾问到上述实施地点之外的其他地点开展实施工作 甲 方需要承担乙方顾问与此相关的差旅及食宿费用 差旅和食宿费用标准按照乙 方公司的差旅标准或双方商定的差旅标准执行 2 5工作时间 本项目正常工作时间为周一至周五的上午 8 30 下午 17 30 法定节假日正 常休息 2 6业务功能范围 云之家平台 业务蓝图 实现以下四个目标 1 以私有云部署方式搭建公司内部的移动应用平台 有效控制数据 安全 性和服务质量 统一管理各种软 硬件资源 保障管理和服务的灵活性 和高效性 2 搭建移动应用开发平台 让公司内部开发人员能够根据具体 个性化的 业务需求开发各种移动轻应用 对接公司内部所使用的各种业务系统 3 提供基础的功能服务 如即时通讯 通讯录 审批流 订阅号 移动签 到等 能够让移动应用平台尽快应用到集团业务中 4 搭建移动应用平台最终为了实现公司的移动化转型 跟上移动互联的步 伐 打破固有的 PC 办公的传统模式 向移动 3A 办公模式迈进 提 高公司业务和管理 日常办公的效率 业务功能 序号序号内容条款内容条款业务需求业务需求 1企业通讯录 以组织架构形式展示 有搜索功能 模糊查询快速找人 员工名片 拨打 免费电话 发短信 选择多人即可进入群聊 方便快速 沟通 2语音会议 支持 50 人同时在线 有会议通知 显示参会率 进入 群聊 即时沟通 3企业微信 支持 PC 桌面 Web 及移动端 iOS Android 功能描述 内部即时通讯工具 消息状态有已读 未读 有已读未读统计的功能 可 以建群进行群聊 可以创建讨论组 发表情 文字 图 片 文档 位置 语音等 有聊天看板 重要事项可 到人 会话组内按 图片 文件 信息分 类检索 4企业云盘 存储文件 图片等文档 随时随地浏览分享和编辑 5移动签到 随时随地可以在移动端签到 签退 查看签到记录 查 看下属的签到记录 6 CRM 有名片扫描功能 智能搜索客户名称和智能填补客户相 关信息 查看数据 报表 客户数 周 月 季 年销售额 以及跟进次数 销售日志 周报 月报 客户共享 产品管理 客户管理 合同管理 客 户拜访 跟进记录 等 销售预警信息能即时推送到移动端 7移动门户 集成企业新闻 电子期刊 通知 公告 调查问卷 投 票等 8社区 在外部社区与客户 伙伴等利益相关者交流 缩短问题 响应时间 提高客 户伙伴等第三方的满意度 9订阅号 类微信的内部订阅号 提供咨询发布 服务提供 消息 可转发 分享 11流程审批 可以对接泛微的 OA 系统 约 1000 条流程 自定义 审批流 比如合同 报 销 请假等 可直接点击流程发起人进入即时沟通页面 12工作微博 写工作日报 附件上传图片 文档等 13工作汇报 写工作汇报 可按日报 周报 季度等统计 14知识中心 分享有价值文档到知识中心 通过添加标签进行分类 可以搜索 方便以 后查找使用 文档阅览 可以直接打开 word excel ppt 等常用文档预览 15任务中心 工作任务 项目计划 创建任务 分配任务 编辑截止 日期 执行人等 集中整理 归类需要处理 跟进的事项 可即时信息 短信通知到责任人 可以评价 点赞等 16应用中心 类似于 App Store 可以选择性地下载使用公司内部的各 种轻应用 17文件传输 移动端可以和电脑端互传文件和图片等文档 方便预览 和编辑 18消息推送 后台可以有选择性地按个人 部门 分公司或全部人员 进行高效消息推送 移动端有即时消息提醒 19待办提醒 有待办事项即在移动端待办提醒里即时提示 点击待办 提醒即可进入相应 的应用进行办理 方便快捷 20外部协作 可以加入企业外部人员协同工作 设置角色 权限等 21内容分享 可以把文章 文字 图片等分享到 QQ 好友 QQ 空间 微信好友 朋友圈 管理功能 序号序号内容条款内容条款业务需求业务需求 1 系统管理 帐号管理 用户管理 组织架构管理 配置管理 菜单 管理等 2 设备管理移动端各种设备的管理 监控 配置等 3 应用管理移动端各种应用的发布 管理 配置 审核 升级等 4 内容管理 监控和控制移动端敏感信息的分发与访问 根据安全策 略 5 安全管理 制定安全策略 授权 认证 加密 权限等安全措施保 证应用的安全使用 降低安全风险 6 统计分析 用户在线情况 升级情况 各个功能模块和应用的使用 频次进行统计分 报表显示 7 计时计费 可以按照组织架构对部门 分公司使用应用的行为进行 统计分析 计时计费 设置权限等 2 7平台需求范围 项目建设原则 1 设计合理 架构先进 技术领先 标准开放 性能高效 运行稳定 2 应用平台采用多层开放式架构设计 确保系统具备良好的可扩展性 3 充分考虑与各业务接口通信的复杂性 包括 OA 系统接口等 4 技术文档完整 全面体现设计过程 单点登录 必须单点登录移动门户 进而使用其中的轻应用 减少登录和账号认证的 复杂度 高用户体验 移动门户和移动应用平台开发出的应用必须界面清晰美观 布局合理 引 导性强 符合一致性原则 操作流畅自然 没有焦虑感 使用高效 反馈速度 快 页面打开和切换不能有明显的停顿感和不适感 设计和反馈人性化 符合 实际应用场景 使用习惯 和工作方式 具有完整的体验过程 用户易使用 爱使用 开发技术 语言 1 基于 HTML5 技术标准 应用开发人员能够使用 HTML5 标准开发语 言完成应用业务逻辑 界面布局 用户交互等工作 2 开发平台有丰富的开发插件 组件 便于快速开发 快速满足业务需求 对第三方框架的支持 提供标准接口 支持第三方 Javascript 库与 UI 框架 支持离线处理 根据特定的业务需求 支持本地数据库 支持离线的事务处理 文档在线阅读 支持对常用的图片类 复杂文档类 word excel ppt pdf 等多种文 档格式的解析和在线阅读功能 消息推送 提供可靠高效的信息推送能力 全终端推送能力 保证推送信息到达的即 时性 提供基于用户 用户组 平台的二次开发推送接口 方便移动应用管理 要求每次推送用户数大于 20000 人 系统接口 平台能提供丰富的标准接口 协议如 REST ODBC SOAP LDAP DOM 等对接 A 集团公司 本地调用能力 开发支持调用本地的 GPS Location 定位 短信 彩信 相册 拍照 摄像 录音 通讯录 拨打电话 文件读写 SQLite 数据库 百度 高德地图 二维 码 邮件等 运行可靠性 1 系统应有运行可靠性保障 支持 7 24 小时不间断工作 并在发生服务 器故障 网络瘫痪等情况下 保证一定时间内不影响用户的日常工作 2 能对用户所相关的数据产生影响前及时恢复或做其他良好的措施 2 8实施周期 约4个月 项目阶段项目阶段完成工作周期完成工作周期工作内容工作内容备注备注 项目准备2 天 项目启动 系统部署准备 产品准备 约 4 个月周期 小于 私有化适 配 30 天 系统安装部署 私有化适配 轻应用开 发 100 天 与泛微 OA 集成 及其他应用对接 集成及开发等定 制化开发 平台上线5 天 管理员培训 平台上线 项目验收3 天 运营培训 运营支持 项目阶段总结 合计 140 2 9实施计划进度表 WBS WBS 任务 关键里程碑 开始日期完成日期 工作 量 输出 金蝶总部 责任人 金蝶机构 责任人 客户 责任人 合计工期 95 1 项目准备 4 1 1 项目内部交接 销售转实施交接表 XXX 1 2 项目立项 项目立项单 XXX 1 3 成立项目组织 项目组织设置建议书 项目成员联系表 XXX 1 4 召开项目启动大会 0 5 项目启动讲稿 产品经理项目经理全员 1 5 制定项目实施计划 0 5 1 5 1 项目实施计划初稿的 编制 项目实施计划 XXX 1 5 2 项目实施计划初稿的 0 5 项目实施计划 XXX 项目经理 讨论 1 5 3 项目实施计划的调整 项目实施计划 XXX 1 5 4 项目实施计划的确认 项目实施计划 XXX 项目经理 1 6 系统部署准备 0 5 1 6 1 系统平台运行软硬件 环境准备 服务器推荐配置清单 硬件及网络工 程师 1 6 2 系统私有化配置资料 的准备 0 5 私有化配置准备清单 XXX 项目经理 1 7 项目私有化适配需求 沟通 0 5 1 7 1 组织用户同步 导入 整理 XXX 项目经理 1 7 2 其他私有化适配需求 沟通 0 5 私有化适配概要列表 产品经理 XXX 项目经理 1 8 系统安装部署与测试 1 1 8 1 金蝶云之家产品安装 配置 系统安装部署手册 部署工程 师 硬件及网络工 程师 1 9 系统安装确认 1 软件安装完成确认书 XXX 项目经理 2 平台上线 81 2 1 私有化配置 开发 50 2 1 1 web 端系统界面的 配置 开发 WEB 配 置工程师 2 1 2 手机端系统界面的配 置 开发 IOS 及安 卓配置工 程师 2 1 3 桌面端系统界面的配 置 开发 桌面端配 置工程师 2 1 4 组织用户同步 导入 5 WEB 开 发工程师 XXX 2 15 我的流程迁移 3 WEB 开 发工程师 2 16 流程审批迁移 3XXX 2 17 资金洞察迁移 5XXX 2 18 我的费用迁移 3XXX 2 19 我的差旅迁移 3XXX 2 20 新闻公告迁移 2XXX 2 21 动态密码迁移 3XXX 2 22 财务指标迁移 3XXX 2 23 移动报表迁移 5XXX 2 24 s HR 经理人服务迁 移 5XXX 2 25 s HR 员工服务迁移 5XXX 2 26 OA 流程审批迁移 5XXX 2 2 公共号配置 5 2 2 1 企业公共号需求调研 XXX 各公共号管理 员 2 2 2 企业公共号配置 XXX 各公共号管理 员 2 2 3 企业公共号测试 5 XXX 各公共号管理 员 2 3 系统测试 7 2 3 1 产品功能验证测试及 错误修正 金蝶总部 云之家测试功能清单 系统问题跟踪表 产品经理 2 3 2 产品功能验证测试及 错误修正 金蝶机构 云之家测试功能清单 系统问题跟踪表 XXX 2 3 3 产品功能验证测试及 错误修正 客户 7 云之家测试功能清单 系统问题跟踪表 项目小组 2 4 平台上线 9 2 4 1 上线准备 XXX 项目经理 2 4 3 平台上线 XXX 项目经理 2 5 平台上线确认 平台上线确认单 XXX 项目经理 2 6 上线后系统维护 9 后台维护 工程师 产品经理 XXX 3 运营支持 5 3 1 运营方案讨论 云之家企业社交化运 营导入路线图 运营专员 XXX 运营专员 3 2 系统运营支持 5 运营专员 XXX 运营专员 4 轻应用开发培训 3 4 1 轻应用开发培训 4 1 1 轻应用开发培训 培训课件 轻应用开 发工程师 培训人员 4 1 2 OpenAPI 开发培训 3 培训课件 轻应用开 发工程师 培训人员 5 项目管理 2 5 1 计划管理 1 5 1 1 计划调整 项目实施计划 XXX 项目经理 5 1 2 计划讨论 确认 1 项目实施计划 XXX 项目经理 5 2 沟通管理 1 5 2 1 项目例会 会议纪要 XXX 项目经理 5 2 2 项目专项会议 会议纪要 XXX 项目经理 5 2 3 阶段汇报会 阶段报告 XXX 项目经理 5 2 4 项目周报 1 项目周报 XXX 项目经理 5 3 风险管理 风险跟踪表 XXX 项目经理 2 10 项目汇报与协调沟通机制 汇报机制 本项目实施采用如下汇报机制 日清机制 周报机制 阶段性文档 协调沟通机制 阶段性成果评审会 根据需要 由甲方提出 统一 讨论评审阶段性成果 项目组周例会 在项目开发过程中每周定期召开周 例会 甲方主持 双方主要项目成员参加会议 汇报上周工作情况 落实下周工作计划 通报项目进度 解决项目中所出现的问题 可视 项目阶段调整为单周或双周周报 3 乙方实施工作范围及甲方配合工作范围 3 1项目启动 乙方主要工作 确认客户网络 服务器 远程访问等基础设施 设计部署架构 协调召开项目启动会 根据客户方要求 前期工作范围调研 提交 项目工作任务说明书 项目启动汇报资料 项目人员通讯录 项目实施主计划 项目管理规范 等相关文档 与甲方确认总体进度计划 3 2私有化配置 乙方工作内容 以云之家公有云的功能为基础 对客户的个性化需求进行配置 私有化配置定义 私有化配置是指将根据企业的实际需求 将企业的 名称 LOGO 登陆地址 界面色调及图案 功能称呼 按钮图案等进行 定制化配置 系统提供的标准功能的更改不属于私有化配置的范畴 甲方配合工作 配合需求调研 提供域名 提供LOGO 申请苹果企业开发证书 邮件 服务器地址及开通云之家管理员帐号 3 3 开发实施 乙方工作内容 分配项目任务给开发人员进行开发 项目经理每天统计项目进度 进行项目汇报 对客户服务器和网络进行检查 安装部署云之家系统 并进行测试验证 对客户化的修改内容进行更新维护 提供云之家开放接口开发培训及指导 第三方系统接入的开发和指导 甲方配合工作 组织开展项目现场测试工作 并检查测试结果 给予测试评价 第三方系统接入配合提供接口文档 3 4培训服务 本次项目实施乙方将为甲方提供基于开放接口部署 运行维护和故障排除的培训服 务 培训对象 系统管理 维护 应用人员 培训要求 被培训人能够熟练地掌握培训的所有内容 并能够在验收通过后正常接收管 理本项目系统 并可以做基本的维护工作 3 5系统上线 乙方工作内容 系统上线期间用户提出的新的功能完善需求 由用户以书面报告的形式提请甲方确认 得到确认的需求由项目组进行系统功能完善 对于系统上线期间过程中甲方提出的系统缺陷 将直接由乙方进行系统功能完善 甲方配合工作 组织并监督上线工作过程 负责评估并确认普通用户提出的系统功能需求 对确认部分 提供予项目组修改 及时反馈系统缺陷 监督项目组整改 负责上线结果进行评估 发布 上线通知 3 6运行支撑 乙方工作内容 系统上线后 由项目组对系统进行运行支持 对于系统产生的任何运行问题或风险 项目组确保 24 小时内响应 直到问题解决 甲方配合工作 监控项目运行过程 对出现的任何问题及时与项目组沟通 确保项目运行效率 日常运行期间 对乙方运行支持过程进行检查 提出整改意见 4项目实施阶段和交付项 4 1实施阶段划分 参照金蝶的项目实施方法论 本项目的实施可划分为以下五个阶段 实施阶段工作内容 项目准备 项目前期实施沟通 项目组织机构的建立 项目调研 制定实施方案和实施计划 召开项目启动大会 项目宣传动员 关键用户产品功能培训 项目相关管理制度的制订 办公环境准备等项目管理工作 实施阶段工作内容 系统私有化安装部署 项目需求调研 私有化适配 制定私有化适配开发计划 私有化适配开发 问题跟踪 修改产品名称 将 移动应用平台 的图片 文案替换 为客户指定的名称 修改企业 Logo 仅修改代表企业形象 Logo 的图标 包 括移动端 Web 端和桌面端 需要客户提供指定格式与 大小的各类图标文件 后续将提供图片替换清单 Web 端登录页面的修改 使用新的域名和和 IP 登录 可修改登录页面的背景图片 修改客户端应用程序下载地址 私有化完成的客户端是 重新编译的应用程序 文件从新的地址下载 iOS 应用 程序将使用客户自身的企业证书重新打包 修改为使用客户自有的短信网关 其它公有云特性的屏蔽 公有云的链接地址屏蔽 二维 码修改等 其它需要个性化的特性修改 可以根据 A 集团公司需求 进行适配 但是建议尽量不要影响后续的升级 如果涉 及需要进行个性化开发的 建议通过轻应用开发实现 实现与 A 集团公司 AD 域的多域对接 用户组织同步 实施阶段工作内容 多域认证 单点登录 单点登录 实现与 A 集团公司的 OA 系统集成对接 实现 OA 消息 推送 移动办公应用集成对接 后台对应多套 OA 系统 不通组织对接不同的 OA 系统 根据 A 集团公司下属有多家子公司 不同公司首页不同 的要求 实现应用权限控制配置 各子公司首页定制化 功能及配置 系统上线 项目运营支持 项目技术支持 阶段成果汇报 系统上线 轻应用开发 培训 轻应用及 API 开发培训 详细需求确认 功能开发及测试 功能上线及技术支持 功能完成确认 系统维护 系统维护 4 2各实施阶段的主要交付项 项目阶段输出文档角色 项目交接记录项目经理 客户方项目准备工作说明项目经理 项目组织架构图项目经理 项目组通讯录项目经理 项目准备 项目经理认命书项目经理 项目总体计划项目经理 系统部署方案部署工程师 私有化适配需求概要项目经理 二次开发需求说明书项目经理 启动会 PPT项目经理 私有化适配开发计划项目经理 安装部署记录部署工程师 项目进度跟踪表项目经理 问题跟踪表项目经理 私有化适配 用户导入模版项目经理 阶段成果报告项目经理 系统上线 私有化适配上线完成单项目经理 培训计划表培训讲师 培训课件培训讲师 轻应用开发培训 培训考试测试培训讲师 周计划与周总结项目经理 需求变更单项目经理 计划变更单项目经理 项目管理 项目经理变更单项目经理 4 3职责分配 甲乙双方的职责描述如下 P 主要负责 S 协助 职责分配 任务类型服务 任务甲 方 乙 方 项目管理项目管理 SP 产品功能培训 SP 系统集成测试 PS 最终用户培训 PS 数据批量导入 P 数据手工录入 P 项目实施 产品环境的建立和设置 PS 项目管理手册 SP 项目实施计划 SP 项目运营方案 SP 系统推广执行 PS 系统运行监控 PS 交付成果 系统上线方案 SP 4 4阶段完成 每一阶段的交付项全部完成 则该阶段实施工作完成 双方签署阶段实施工作完成 确认单 4 5项目完成 所有阶段工作完成确认单签署完毕 则项目完成 本项目实施工作结束 5项目组织和条款 5 1双方组织架构 为保证本项成功实施 双方需要成立专门项目组织 组织架构如下 A集团公司 金蝶软件 5 2甲方项目组织与职责 角色主要职责 项目领导 小组 项目领导小组是项目的最高决策机构 对项目实施的整体策略 计划和方案给出指导性意见和建议 定期对项目的工作质量进行监督 与乙方项目领导小组进行阶段性沟通与协调 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议 对实 施所需要的资源给予保证 定期接受项目经理对于项目进程汇报 项目经理 作为甲方项目的负责人 负责项目的全面实施督导和项目进度过 程控制 主要工作包括 整个项目实施方案制定 项目进度的控制 与乙 方沟通 资源的协调 工作指导等 项目实施 小组 负责项目及实施小组范围内的项目实施工作 按实施合同 实施方案界定的工作范围 实施计划开展实施工作 服从项目经理的工作安排 与乙方项目经理及顾问协调与沟通 保证项目实施工作的正常开展 负责实施过程中各种实施文档的提供 整理与确认 负责与乙方顾问确认各模块初始化及日常操作流程 5 3乙方项目组织与职责 角色主要职责 项目领导小组 项目实施领导小组是项目的最高决策机构 对项目实施的整体策略 计划和方案给出指导性意见和建议 定期对项目的工作质量进行监督 与甲方高层及项目经理进行阶段性沟通与协调 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议 并对 实施所需要的资源给予保障 定期接受项目经理对项目进程的汇报 批准涉及合同和费用变更的项目变更请求 项目经理 作为乙方项目的负责人 负责项目的全面实施督导和项目进度过 程控制 主要包括 整个项目实施方案制定 项目进度的控制 甲方沟通 公司资源的协调 工作指导等 实施开发组 负责项目的具体实施工作 按实施合同 实施方案界定的工作范围 实施计划开展实施工作 服从项目经理的工作安排 与甲方项目经理协调与沟通 保证项 目实施工作的正常开展 负责实施过程中各种实施文档的提供 整理与确认 负责提供与甲方确认的金蝶软件各模块初始化及日常操作流程指 导性文件及操作注意事项说明书 并提交双方项目经理审核 分析客户化需求并进行代码开发实现和单元测试 服务支持组 内容运营支持 支持制定话题运营策略和计划 结合企业文化和 企业实际 甄选热点话题 推动全员参与 活动运营支持 支持活动创意策划 执行 传播 总结等 支持 开展热点事件的策划和运营 引爆提升云之家活跃度 数据分析支持 辅助提供一些企业社交的分析模型 企业活跃指 数等 支持开展高级数据分析服务 基础服务支持 电话服务最高级别响应 疑难问题专项目跟进 负责产品功能 BUG 问题的跟踪处理 产品配套的网络 硬件技术问题沟通与协商 负责后续的运维服务 6项目变更控制流程 在项目的实施过程中 任何一方要想更改由双方事先确认并计划好的服务内容 可 以向对方提交一份 项目变更请求表 PROJECT CHANGE REQUEST 以下简称 PCR 详细说明想要做出的更改 可能的变更包括实施范围的更改 实施周期的更 改 实施方案的更改等 双方将对所需的更改服务提供附加收费估算及项目进度 交付 成果的调整建议 所有的变更请求均应报双方项目领导小组审批 仅当与之相关的所有 技术及商务事宜同时得到双方项目领导小组的批准后 有关的项目变更才可执行 项目变更请求 PCR 是协商变更的工具 PCR 必须描述变更 变更的根本原因和 变更对项目的影响 甲方 乙方任何一方都有权利提出 PCR 请求方的项目经理应复核建议的变更 并确定是否将该请求提交给对方 6 1提出变更 提出变更需首先填写PCR PCR需由申请方项目经理交给对方项目经理 接收方项 目经理将就PCR的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估 经接收方项目经理同意 的PCR将提交项目领导小组批准备案 未被批准的PCR将退还给申请方项目经理 任何 双方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议 6 2接收方的响应 接收方项目经理将在接到PCR的三个工作日内确认收讫 并说明分析PCR 做出相 应的项目变更建议书 PROJECT CHANGEPROPOSAL 以下简称PCP 所需的时间 如果乙方是接收方 乙方可对PCR分析报告以及PCP进行收费并以书面形式告知甲方收 费标准 乙方将于甲方同意收费标准后三十天或双方协定的时间内 对PCR进行分析研 究并做相应的PCP PCP主要内容包括以下方面 基本变更 文件的增改和删除 项目目标 产品名称 版本 模块 实施 开发主体和部门 业务范围 实施 开发服务范围 客户化开发范围 方案变更 如测试项目 测试计划 测试和重新测试的修改 系统性能 确认修改项 目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要 培训 培训计划 课程准备及 教材等 进度计划 项目进展情况 交付件的进展速度和协议的终止日期 项目资源 变更影响 实施进度和计划 甲方业务 资源投入 费用等 里程碑与交付物 其他材料 列出需要的其它材料 6 3申请方的认可 申请方项目经理需对 PCP 进行书面确认 任何双方项目经理不能解决的争议将提交 项目领导小组审议 在申请方项目经理确认后 如果修改涉及项目合同或费用 还需由项目领导小组批准 批准后的 PCP 将以 项目变更建议书 的形式列为本工作说明书的附件 同时取代 前期的任何相冲突的附件 6 4变更实施 双方将根据经确认批准的 PCP 重新调整项目计划 并进行任务分配 双方将根据新的项目计划履行各自的责任 6 5变更程序流程 申请方一方以书面形式提出 PCR 将 PCR 提交对方 或项目领导小组 作技术可行性评定 乙方以书面形式给出 PCR 的准备时间和所需费用 甲方项目经理组织讨论乙方提出的时间和费用以及是否批准 PCR 乙方做出 PCR 并确认所需费用和进度 双方 或项目领导小组 讨论 PCR 并提出实施建议 申请方对 PCR 提出认可项目领导小组批准对合同进行修改 如果需要的话 如果双方均同意 PCR 那么双方需在 PCR 上签字盖章 实施 PCR 7主要假定 为保证项目的成功实施 本SOW是基于如下假设前提 以下前提的变更将可能影响 项目的实施计划与服务价格 7 1项目管理 在项目实施中采用金蝶的方法论体系 甲方需认可该方法并且能够按照该实施策略执 行 双方项目小组成员能够服从项目工作计划安排 在整个项目实施期间能够按照资源计 划从事本项目工作 任何可能影响项目计划的第三方因素 非乙方 应由甲方控制和管理 由乙方提供的第 三方服务和产品除外 项目实施的成功在很大程度上取决于用户的配合 能够及时的解决企业在实施项目中 出现的问题 原则上 对于这些问题 乙方顾问提出建议性方案 甲方应该在 48 小时 内作出最终确认 对于一些较难解决的问题 则由双方共同商定解决的时间安排 乙方能够按时提交有关文档 如无质量问题 甲方在规定的 3 个工作日内给予明确答 复 如逾期未答复 视同确认 甲方应明确签字代表以及签字代表的授权人 以保证项目能够按照工作计划顺利进行 对因甲方签字代表以及签字代表的授权人不明确 造成项目成果确认或者项目决策延误 从而使项目延期的 乙方不承担延期责任并有权在项目延误期间不保证顾问资源 7 2软件及客户化开发 实施过程将尽量采用标准功能来满足业务需求 以减少客户化开发 如果项目范围中未列明客户化开发范围则本项目乙方不提供客户化开发服务 考虑到主产品系统开发平台及系统架构的技术特性 以及后续系统运维及升级的方便 性 本项目实施将保持主产品标准系统界面风格 不包含对系统界面风格的任何修改 客户化开发工作方式包括远程方式和现场方式 根据客户化开发工作特点 大部分开 发工作将在金蝶封闭研发环境下进行 开发顾问会根据项目实际需要安排现场支持 对于系统接口的开发 甲方的开发人员要参与乙方系统内的开发 但甲方原有系统的 开发和改进将由甲方负责 由此造成乙方的工作量增加由甲方负责 7 3数据工作 甲方能够按照项目工作计划的要求 及时提供实施项目实施所要求的各种业务数据信 息并满足整个项目的进度的要求 乙方项目组顾问负责提出实施的数据迁移策略和计划 乙方假设甲方将负责源数据的 准备 整理 转换及负责数据的准确性并符合系统导入要求的格式 并且指导甲方组开 展准确性的验证 由于数据准确性导致上线不成功的 甲方将承担再次上线造成额外工作量的费用增加 7 4测试工作 乙方负责提供测试计划 甲方按要求负责准备测试的流程 测试数据 在顾问团队的 协同下 甲方将审阅所有测试资料 以使测试准确进行 甲方人员将在乙方的指导下准备测试资料 执行测试 以及测试分析 并提交项目测 试报告 7 5基础设施 甲方将为项目组在现场的工作提供合适的办公条件 在项目进行期间 乙方项目组 的工作人员将在甲方安排的办公室办公 这些应该包含 安静的工作平台 开发用的机 器 外部电话线 及为完成本项目必要的办公室设备 办公室文具 纸张和其它资源 乙方项目组将不需要为办公场地支付任何费用 7 6工作范围 本项目实施将严格遵循本 SOW 所界定的工作范围 任何增加 增强或修改将通过变 更控制流程作为变更请求处理 由于项目实施中甲方组织结构 业务模式的调整 从而影响到甲方已确认的系统设计 和项目实施计划 责任不由乙方承担 甲方需要支付实施的额外费用 7 7培训 甲方须与乙方项目组一起制订培训计划和安排培训课程 派遣甲方员工进行必要的培 训和与项目组一起工作 甲方应确保关键用户具备基本的计算机应用能力及业务理解能力 甲方核心项目组成员应对云之家公有云进行了试用 金蝶采用 培训培训者 的方式进行培训 7 8项目语言 项目参与各方交流所用的语言为中文 所有交付文档使用中文 如果需要使用其它 语言 由需求提出方支付翻译费用 8项目中止和暂停 8 1项目暂停 项目暂停是指由于各种原因 项目需暂时停止 并且在未来有预期的时间内 项目将 重新起动 项目暂停指令必须由项目领导小组发出 在项目领导小组发出项目暂停指令 之前 项目工作还需要按原计划进行 如果项目复工时 需要保留原来的顾问团队 则 保留顾问团队的成本将由甲方承担 否则 乙方将不承诺复工时的项目团队为原来的顾 问团队 由于离职导致的人员调整乙方不保证原来的顾问团队 并且 乙方有权利要求组 织团队所需要的时间段 该时间段由双方进行友好协商 对于项目复工 组织团队时间 最长不得超过6周 8 2项目终止 项目的终止是指在项目完成前非正常的终止 项目终止必须由项目领导小组决定 在 项目领导小组发出项目终止指令之前 项目工作还需要按原计划正常进行 在项目终止 指令发出之后 由乙方项目经理主导 甲方项目经理协助 完成项目终止计划 此终止 计划内必须包括终止费用类型及金额 项目终止计划执行完毕前的所有费用 将由甲方 承担 如果对于项目终止计划以及费用有任何争议 由项目领导小组商定 甲方 章 A集团公司乙方 章 金蝶软件 中国 有限公司 代表 代表 日期 年 月 日 日期 年 月 日 9标准服务内容 云之家私有云标准服务内容清单 序号服务方式服务内容 1 应用支持1 软件故障诊断 提供远程对服务器健康检查 为客户云之家故 障并提供处理建议 保障客户云之家正常运行 2 软件应用指导 指导客户进行软件设置 功能操作 提升客户 软件应用能力 3 数据服务 为客户查找并修正数据错误 提供备份数据 恢复 建议 保障客户的数据安全 4 提供方式 客户服务中心7 8小时热线 4008 836 836 或远 程支持 2 在线服务1 在线知识库查询 客户随时可在知识库中查询并获得自己所需 的技术资料 如问题解决方案 应用技巧等 2 需求反馈服务 客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求 金 蝶通过标准的反馈处理流程规范 对客户反馈的需求进行科学客观 的分析处理 通过答疑 后续版本实现等方式最大限度满足客户的 合理需求 3 云之家管理员社区服务 客户可登录管理员社区 与其他用户 云之家营运人员 产品经理 技术支持人员交流云之家应用经验及 使用技巧等方面的问题 4 VIP专属客户 经理 运营指导服务 1 内容运营指导 参与客户制定话题运营策略和计划的过程 协 助客户结合企业文化和企业实际 甄选热点话题 推动全员参与 2 活动运营指导 对客户的活动创意策划 执行 传播 总结等 给出一定的指导意见 支持开展热点事件的策划和运营 引爆提升 系统活跃度 3 数据分析指导 借鉴一些企业社交的分析模型 企业活跃指数 等 给予客户一定高级数据分析指导 4 基础服务支持 电话服务响应 疑难问题专项目跟进 1010附录附录1 1 云之家私有云 云之家私有云产品范围明细产品范围明细 云之家手机端 V6 功能清单 模块功能模块子模块功能描述 能收到验证码短信 顺畅完成激活 重复获取验证码 旧的验证码失效 对输入的内容有错误判断提示 手机号 验证 码 用户激活 用户激活 用 户已导入系统 已注册用户提示 用户已注册 登录成功 判断无效有相应提示 忘记密码 能收到对应验证码 完成密码重置 退出后界面显示原登陆用户名称 输入密码可 以重新登入 激活及登录 用户登录用户登录 退出后点击 切换账号 可以以手机或帐号进 行登陆 显示所有的工作圈 直接切换 切换工作圈切换工作圈 不同圈子有消息后有图标提示 创建工作圈创建工作圈 正常创建工作圈 圈子名称不能重复 实现后 台可配置 1 所有人都可创建 2 仅管理员 可以创建 不允许创建的用户则不显示菜单 个人头像 支持用户个人头像以拍照或选取照片的方式上 传及修改 头像正确显示后可在聊天界面正确 显示 涉及头像位置 公共号 web 消息 微 博头像 手机端用户设置 手机端对话 用户名 支持用户名修改 用户名位置 管理中心 公 共号 微博 消息 手机账号 手机账号可更换 更换后用新手机测试登陆情 况 并检查后台 组织与人员 处手机号码同 步更改 手机端的人员卡片 web 端工作圈名 片 后台人员与组织 关注 粉丝 关注等与公共微博类似 草稿箱用于保存着还 未发出去的微博 微博 草稿箱 话 题 收藏 草稿箱用于保存着还未发出去的微博 左上角栏 个人设置 邀请手机联系邀请本地通讯录上的手机号用户 人 搜微博按关键词搜索微博信息 搜索 找人按关键词搜索用户 姓名 电话 邮箱 个人设置个人设置的另外一个入口 清除缓存支持清除文档及图片等 新版介绍新版新特性介绍 新版介绍需要个性化定制 关于 显示版本号及检测新版 需要修改页面图标 云之家使用协议的名称和链接 以及协议内容 设置 退出直接退出个人账号 推荐二维码提供扫描二维码 直接下载安装 新消息有消息条数提示 查看消息后 消息提示消失 长按某个对话框 可以删除整个对话 进入某个对话可正常进行对话 测试语音 表 情 照片 拍照 文件功能正常 消息列表消息列表 有新消息 在最下方的 消息 处会有消息条 目提示 可通过组织架构 部门 收藏 已有会话中选 取人员 搜索功能可正常搜索 开始会话后头像图片正常显示 进入对话界面后 语音 文字 表情 照片 拍照 文件功能正常 点击右上角小人进入 聊天信息 中可修改群 聊名称 新消息提示开关有作用 标示所 有的信息为已读 清除此会话中所有信息 删除并退出多人聊天 功能有效 长按已发送消息 可跳出 删除消息 复制 消息 提示并可以正常操作 发起多人会话发起多人会话 写微博写微博发微博的另一个入口 消息 扫一扫扫一扫将二维码放入框中 即可自动扫描 公共号公共号 缺省应用 支持企业向用户推送消息 用户向 企业请求服务 扫一扫扫一扫缺省应用 将二维码放入框中 即可自动扫描应用 签到签到 缺省应用 支持移动打卡 设置提醒及分享范 围 文档助手文档助手缺省应用 显示所下载的各类工作文档 一呼百应一呼百应缺省应用 针对会议 活动即呼即应 添加应用添加应用可以在应用中心选择需要的应用添加 推荐应用推荐应用 推荐应用列表 用户可以查看 并完成添加 推荐应用列表可维护 将企业已开发的应用 添加到此列表中 动态有更新会在未进入动态前有新信息提示 进入动态后 默认进入动态界面 点击最上方 的 动态按钮 可切换 动态 关注 热 门 公告 切换动态 关注 热门 公告可正确显示微博 信息 在微博正文中可点击屏幕右上方的按钮 或列 表界面点击向下箭头界面可进行转为任务 复制内容 复制转发内容 分享到对话 收藏 取消功能 转发 回复 点赞数字统计正确 微博中点击个人头像可进入人员名片界面 在微博正文中点击话题可进入话题功能 动态动态 点击微博正文中的链接可正确进行跳转 文字支持 1000 字 位置支持手机移动定位 图片支持手机相册 即拍即发 短视频支持 30 秒段视频 即录上传 他人支持用户姓名联想 话题支持选择话题并添加 发微博 表情支持各类萌酷表情 转发与公共微博类似 是信息扩散的方式 回复与公共微博类似 是信息的评价跟帖 赞与公共微博类似 表示喜欢 肯定和支持 转为任务支持将微博信息转为待办任务 收藏 与公共微博类似 用户可直接收藏感兴趣的微 博信息 微博互动 删除删除该条微博信息 删后将无法找回 支持 ALL 回复三种类型 在动态中被提及或被回复的主题会正常显示 发现 提及回复提及回复 点击被提及或回复的主题可以跳转到微博正文 界面 并能进行转发 回复 赞的功能 各群组信息聚合入口 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