保洁综合试题第二期 题与答案.doc

.综合试题第二期答案姓名 _ 得分_ 考试日期：一、判断题(对的打，错的打) 5分1.为了不踩踏垃圾，清扫时应不断的向前方打扫。（ ） 2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。 （ ） 3.工作时大声说话。（ ） 4.如地面灰尘较多，不用洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。 （ ） 5.工作期间，统一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保证工作服和工作牌的干净整洁，不起皱不破损。（ ） 6.员工可以任意迟到早退是没关系的。 （ ） 7.保洁的工具应该妥善管理，使用人承担丢失或损坏责任 。 （ ） 8.我们的卫生合格标准是：垃圾天天清，路无杂物影、设施无灰尘。（ ） 9. 不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。（ ） 10.在清洁过程中，不该对工作人员询问的事不打听，不该说的话不说，对工作人员热情礼貌又注意分寸，不失仪态 。（ ） 二、选择题（选一个或多个你认为最合理的答案写在括号里）40分（每题2分）1.对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（ A ）让路A ：主动 B：工作完 C： 等一下 2“四轻”的具体内容是什么（ C ）A ：搬物品轻 ，扫地轻 ，走路轻，工作轻B：工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻C：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。3.清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（ B ）位置，以便清扫。 A ：另一个 B： 同一边角 C： 合适地方4.吸尘机吸尘前的顺序是（ C ）。 A ：插电 检查电线是否破损 接软管 检查主机是否放好在桶身上 套尘袋 插头是否有损坏 B：插电 接软管 套尘袋 检查主机是否放好在桶身上 检查电线是否破损 插头是否有损坏C：套尘袋 检查主机是否放好在桶身上 接软管 检查电线是否破损 插头是否有损坏 插电5.保洁员工纪律（ B ） A:、可以穿奇装异服 B:、自觉遵守公司规章制度，注重工作细节C:、捡到物品可以纳为私有不必上交6.保洁工具的保管应该（ A ） A：妥善保管，明确责任人 B：不需要保管，乱丢乱放 C：坏了公司再买就是了7.保洁时带胶手套的作用（ C ）A:保暖 B：工作规定 C：使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。8.下列属于安全注意事项的是（ ABC ） A不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 B可以用湿布擦洗电源插座盒设备C在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫9.对垃圾的要求（ B ）A、收集起来堆积如山在处理 B：日清日产，及时处理 C：根本不需要处理10.其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（ B ） A：不理不睬 B:积极热情的配合帮忙 C说跟我们领导沟通去11、人身安全不正确的是（ A D ）：A、擦高层玻璃不要头身伸过窗外B、擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭C、关掉煤气总阀门后进行操作D、擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面12、以下只适合家俬使用的清洁剂是（ BD ）：A、除油剂 B、洗洁精 C、洗石水 D、全能清洁剂13、开荒保洁包含什么（ ABCD ）A、 新楼、新居及未投入使用的场所和住房 B、经营场所 C、写字楼 D、宾馆酒店 14、擦玻璃的工作流程正确的是（ C ）A、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃B、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、C、玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹D、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃15、遇到客户，应主动说：“先生小姐，您好，同时鞠躬 A 度。A 15 B 30 C 45 D 9016、酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（ ABCD ）A 不用先湿地面 B不管旁边是否有植物 C 用钢丝球直接刷 D 用后不必冲水过滤。17、10字礼貌用语是（ ABCDE ） A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 18、属于酸性清洁用品的有：（ AC ） A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 19、不锈钢字、牌制品、设施应 用干燥干净的毛巾沾上 进行清洁（ A ）。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水 C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水 20、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（ ABCD ）。A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏三：填空填。25分1、 影响清洁效果的五大因素（清洁剂在标的物上停留的时间）、（机械力）、（清洁剂与合理配比）、（适合的温度）、（程序）2、 正确使用清洁剂的意义（降低成本）、（提高工作效率）、（减少事故）、（延长使用寿命）、（保持良好的外观）3、 清洁剂作用过程（分解）、（湿润）、（润滑）、（增溶）、（分散）、（洗涤）4、 清洁剂的种类（酸性清洁剂）、 （中性清洁剂）、（碱性清洁剂）、（表面活性剂）、（上光剂）、（溶剂类）、5、 清洁作业的标准：A、 五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准B、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清。采用垃圾分类袋装方法，集中收集。C、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。D、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。6、 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。7、污垢的分类：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。四、专业素语解释。10分1、什么叫清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。2、 什么叫保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少 建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。五、简答题。共20分1、 样板房清洁注意什么？写至少十条问题。5分（1）注意工作形象。（2）注意礼节礼貌。（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水迹。（4）橱栕内边角要擦拭到位。（5）地面清洁后不能留下水迹。（6）布艺要整理成原来的模样。（7）不允许挪动室内任何物品及家俬。（8）洗手盆内不能留下水印。（9）家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。（10）大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。（11）表面光洁的家俬及物品不允许用刚丝球。（12）地毯要用刷子把毛丝刷立。（13）玻璃清洁后不能留下水印。（14）工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。（15）注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾隐患。（16）学会室内电器操作。（17）注意关闭门窗。（18）注意观察室内家俬及建材是否有自然损坏现象。（19）清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。（20）工具摆放在指定位置，杜绝乱放。（21）注意物品的清点签名。（22）工作完成后，房间钥匙交到指定地点。（23）下班后禁止再进入工作区域。（24）配合安管部做好封闭管理及安全管理。（25）不能使用样板房内马桶。（26）下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。（27）不允许与任何客户争执。（28）不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。（29）不允许私自饮用样板房内饮料及食品。（30）垃圾桶内垃圾不允许超过1/2.。2、 外围清洁注意事项？写至少五条问题。5分（1）注意车辆行驶，及时让路。（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。（3）注意装修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遗漏。（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。（7）注意雨水井不能有堵塞现象。（8）用水及机器操作必须穿水鞋。（9）发现设施损坏及时上报。（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。（12）路面不允许有积水与污垢。（13）擦拭设施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允许有员工聚众现象。3、 洗地机使用前后的操作顺序是？5分放置工作指示牌 检查电源及设备 准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液） 套刷盘 清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物） 插电源 开机 调节手柄高度后洗地 作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电） 取下刷盘并清洗 擦干净机器底盘及机身 存入库房4、 吸