3.15消费者权益日活动总结.doc

关于3.15消费者权益日活动的总结按照国家、集团公司对“3.15”消费者权益日活动的要求，重庆石油分公司在全公司范围内积极开展2011年“3.15”消费者权益日活动，各分公司根据市公司关于开展“3.15”消费者权益日活动的通知要求，以贯彻落实“消费与民生”为主题，以树立中国石化企业品牌形象，提高公司计量管理，提升计量从业人员的业务素质和职业道德为目标，深入开展“3.15”权益日活动，取得了良好成效。现就此次活动的开展情况总结如下：一、总体情况为切实开展好“3.15”消费者权益日活动，首先重庆石油分公司领导积极组织动员，根据有关要求制定文件及活动目标。其次各分公司分别成立活动领导小组，积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件要求落实到实处。另外各分公司积极响应市公司要求加强计量队伍建设，严把数质量关，积极开展计量设备自查工作并与各区县计量监督局联系沟通，对计量器具进行全面校验。最后开展“诚信计量”挂牌、签订“诚信计量”承诺书及顾客满意度调查等工作。通过此次活动的开展，及从顾客反映情况看，真正提高了重庆石油分公司在顾客心中的满意度，实现了放心加油、满意服务的目的。二、各分活动公司具体开展情况（一）领导重视，机构完善在市公司关于开展“3.15”消费者权益日活动的通知要求下达后，各分公司积极响应，落实文件要求，成立活动小组，对活动开展认真部署。渝中分公司、渝辉公司成立了由一把手任组长的活动小组，三峡分公司、惠通公司由分管安全数质量的副经理为活动小组为组长，涪陵分公司在分管零售的副经理牵头组织下开展活动，充分体现了各分公司领导对此次活动的重视，活动组织机构的建立，为活动的有效开展奠定了组织基础。（二）大力宣传，积极动员为推进“3.15”消费者权益日活动的有效深入开展，打好前期基础工作，各分公司积极组织有关人员开展活动动员，贯彻市公司有关活动要求，并通过悬挂横幅、led显示屏及发放传单等多种方式对活动进行大力宣传，做到人人熟知。据统计，共发放传单累计2243份，使活动在宣传动员阶段收到良好成效。渝中公司3月10日，在渝中公司黄泥磅、新溉路等有led的七站打出“推进诚信计量、建设和谐城乡”和“每一滴油都是承诺”的字幕。相关领导在3月份站长会上做出了“油品销售，计量是诚信，质量是生命”的讲话，并集中站长学习了市公司相关文件安全处石化股份渝安便201116号文件关于开展“3.15”消费者权益日活动及各项数质量制度；三峡分公司在有条件的7座加油站在led上显示了“规范经营、诚信计量，认真开展3.15消费者权益日活动”等宣传标语。在加油站的站务公开栏上，加油站都张贴了“3.15”消费者权益日活动通知及相关资料；等。 涪陵分公司在有led显示屏的加油站24小时滚动大力宣传公司“每一滴油都是承诺”的保证；惠通公司积极引导员工融入到活动中来，各加油站根据活动计划要求，在led打出活动标语，营造了较好的活动氛围。，增强了员工及计量从业人员关心质量就是提升企业市场占有率的责任感。渝辉公司3月10日公司经理针对此次活动组织召开了“3.15消费者权益日”专题会议，公司副经理及各部门领导均参加会议，会上对市公司有关活动要求进行了传达，对有关工作进行了周密部署，并对如何使此次活动开展得有声有色，使相关工作得到有效落实展开了讨论，使活动的动员工作收到较好的效果。并充分利用自身有利条件，通过办公区及换票室的led显示屏对此次活动进行宣传，组织油库各班组员工开会，讲述此次活动开展的意义及对整个重庆石油分公司发展所能起到的推动作用，会上大家展开讨论，使宣传工作做得有声有色。通过宣传，不但对消费者展现了重庆公司对“3.15”消费者权益日的重视，以及对“消费与民生、每一滴油都是承诺”的经营承诺，更为重庆公司树立了良好的企业形象。而且在公司范围内也营造了诚信经营，保质保量的良好氛围。 （三）开展设备自查，保障计量精度活动开展期间，各分公司对计量器具展开了认真的自查自校工作。渝中分公司在活动期间对加油机精度、加油机的上主板、流量计和编码器上使用的铅封进行了检查；三峡分公司对27座加油站加油机二次铅封、加油机出厂铅封以及计量局铅封进行了严格检查，对加油机的铅封建立的铅封台帐进行认真检查，逐一核对，确保加油站无违规、违纪等作弊行为； 涪陵“3.15” 消费者权益日前夕，涪陵分公司安全数量部与零售管理部结合第一季度加油站达标创星检查，对所有加油站加油机自校工作、加油机流量计及主板、电脑芯片双铅封情况、加油机检定有效期等情况进行了全面检查，情况为自校结果全部在国家规定范围内、双铅封全部完好无损、加油机使用全部在检定的有效期内；惠通真正履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，活动工作小组对在营的21座加油站计量器具、加油枪准确度及流量计铅封等管理情况进行排查。通过检查在营21座加油站22把量油尺、36支温度计均在有效检定期内，对加油站的275把加油枪进行自校，其准确度没有超出3范围，加油机流量计、主板及电脑芯片公司施打铅封完好，账实相符。渝辉公司为切实推进“诚信计量”活动的有效顺利开展，公司活动领导小组积极与重庆计量监督局联系沟通，对现有的10台流量计进行准确度校验，并对在用的所有计量器具进行检查，均在有效检定期内，确保发油数量的准确性。通过市公司领导及各分公司有关人员的共同努力，加强计量设备的自查校验，提高计量系统的准确度，实现了“以活动促进计量管理”基础工作的提高。（四）深化诚信计量，落实挂牌工作，推行签订承诺书以活动促管理水平提升，为进一步提升计量从业人员的业务素质和职业道德，各分公司举行了诚信计量宣誓及承诺书签订工作。累计悬挂诚信计量承诺书110块，配合技监部门悬挂监督牌32块，签订加油站管理承诺书107份，计量岗位承诺书123份。渝中公司在营油40座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5？块，签订加油站管理承诺书40？份，计量岗位承诺书56？份。三峡分公司在营油33座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌18？块，签订加油站管理承诺书33？份，计量岗位承诺书33？份。涪陵分公司在营油站全部对在营的其中20座站悬挂诚信计量承诺书20，配合技监部门悬挂监督牌5？块，签订加油站管理承诺书232份，计量岗位承诺书232份。惠通公司对在营的其中17座站在营油站全部悬挂诚信计量承诺书17块，配合技监部门悬挂监督牌4？块，签订加油站管理承诺书1122份，计量岗位承诺书1122份。通过站长、计量员代表现场宣誓，及承诺书的签订， 进一步树立了质量是企业生存根本的理念，也强化了质量管理从我做起的责任意识。各加油站积极配合区县计量职能管理部门做好诚信监督牌的挂牌工作，营造了诚信经营的和谐氛围，树立了中石化企业优秀品牌的良好形象。（我感觉这段差不多）（五）重视服务质量，开展数质量满意度调查在此次活动中，为深入了解用户对数质量满意程度，体现“消费与民生”的主题，市公司下发了数质量满意度调查表对用户的满意情况进行反馈调查，各分公司结合自身实际情况认真落实，累计发放、收集调查表111份。渝中公司重点对黄泥磅站、高滩岩站、水碾站，非主城区双桥等站进行固定客户和大客户进行数质量满意度调查，共发放收集调查表52份；三峡分公司对北山、周家坝、沙龙、万安、桥头、城西、新立南北8座加油站进行客户现场调查，发放收集调查表29分；涪陵分公司30份。；从收回的调查表统计情况看，广大顾客对数量精确度、质量放心度的要求都是比较高的，在以后的工作中重庆石油分公司将站在顾客的角度去考虑问题、分析问题，全力把好数质量关，不断完善工作体制，落实责任，使重庆石油分公司在顾客心中的满意度呈现阶梯式的提高。三、总结通过此次活动的有效顺利开展，真正实现了重庆石油分公司“诚信计量，服务社会”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广大社会用户的一致好评。不仅提高了重庆石油分公司的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过