顺丰速运案例分析ppt.ppt

顺丰速运 主要探讨问题 引言 提到快递 你第一个想到会是什么 中国邮政 或许诸如申通 中通 顺丰这些民营快递才是他们的首选 事实上 民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速 高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步 随后开始向长三角发展 进一步进入华中 逐渐在市场占据一席之地 自从我国物流市场全面开放以来 国际快递巨头纷纷进入中国市场 同时 民营快递公司也在迅速的发展 与外资公司一较高下 在激烈的市场竞争中 涌现出不少优秀的民营快递 比如申通快递 宅急送 顺丰速运 中通速递 然而 在众多公司进行价格战时 顺丰速运却像是民营快递中的一个另类一般 一直没有降低自己的价格 反而坚持自己相对较高的价格 即使如此 它仍然是许多人的首选 2007顺丰公司年其营业额超过30亿元 利润率达30 可谓是国内民营快递的领军人物 顺丰速运简介 顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业 主要经营国际 国内快递及报关 报检 保险等业务 为广大客户提供快速 安全 优质的服务 20年来 顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设 不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量 不断提升员工的业务技能和服务意识 经过多年的努力 顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩 顺丰不断加强核心竞争力 以强大自有网络 高效运营速度和优质客户服务为后盾 力图将 顺丰 品牌塑造成为中国民族速运企业的 百年老店 为中国速运行业的发展做出贡献 特点 产品优势1 快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络 保障您的快递在各环节最快发运 在正常情况下可实现快件 今天收明天到 2 安全的运输服务自营的运输网络 提供标准 高质 安全的服务 先进的信息监控系统 HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程 保证快件准时 安全送达 严格的质量管控体系 设立四大类98项质量管理标准 严格管控 3 高效的便捷服务先进的呼叫中心 采用CTI综合信息服务系统 客户可以通过呼叫中心快速实现人工 自助式下单 快件查询等功能 4 方便快捷的网上自助服务 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务 5 灵活的支付结算方式 寄方支付 到方支付 第三方支付 现金结算 月度结算 转账结算 支票结算产品特色1 365全天候服务一年365天不分节假日 顺丰都将一如既往的提供服务 2 多项特色增值服务顺丰提供代收货款 保价 等通知派送 签回单 代付出 入仓费 限时派送 委托收件 MSG短信通知 免费纸箱供应等多项增值服务 3 新增夜晚收件服务为满足客户需求 延长收取快件时间 自2009年7月1日起 顺丰在北京市 天津市以及山东省 江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务 经营理念 顺丰速运一直本着 成就客户 推动经济 发展民族速递业 的经营理念 积极探索客户需求 不断推出新的服务项目 为客户提供快速 安全的产品流通渠道 同时 帮助客户缩短贸易周期 降低经营成本 提高产品竞争力等 使客户能更快 更好地对市场作出反应 顺丰不仅为国家发展贡献了税收 也在一定程度上缓解了社会就业压力 为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献 为了向客户提供更便捷 更安全的服务 顺丰速运网络全部采用自建 自营的方式 并致力于加强公司的基础建设 在统一全国各个网点的经营理念 大力推行工作流程的标准化 提高设备和系统的科技含量的同时 顺丰还苦练内功 不断提升员工的业务技能和素质 努力为客户提供更优质的服务 竭尽全力打造 顺丰 这一民族速运品牌 发展历史 顺丰自1993年成立以来 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 从蜗隅中山 到立足珠三角 到布局长三角 从华南先后扩展至华东 华中 华北 从中国大陆延展到香港 台湾 直至海外 顺丰在中国大陆目前已建有6000多个营业网点 覆盖了中国大陆31个省 自治区和直辖市 300多个大中城市及1900多个县级市或县区 顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点 目前营业网点覆盖了香港 除部份离岛 的全部区域 顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点 目前覆盖台湾本岛的全部区域 离岛除外 顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点 覆盖了澳门的全部区域 顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点 覆盖了新加坡 除裕廊岛 乌敏岛外 的全部区域 顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点 覆盖了韩国全境 顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点 覆盖了马来西亚全境 顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点 覆盖了日本全境 顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点 覆盖了美国全境 商业模式 创业初期采用加盟模式 在2000年下定决心抛弃加盟制 走直营模式 顺丰所经营的是高附加值的快件业务 客户对价格相对不敏感 而是更重视速度和可靠性 2011年开始与便利店合作 2012年尝试自己开便利店 更多的定位于 限时 政策 弊病 这种模式受资金的影响很大 在直营模式下 只能用盈利的资金来建立新的公司 一旦公司的资金链产生问题 下一步的扩建就会受到关键性影响 直营模式下 所有网点的管理理念都为总公司统一策划 一旦总公司方面有半点战略性失误 很可能造成全盘皆输的惨局 在直营模式下 顺丰与员工之间是赤裸裸的利益关系 顺丰速运优点 一 速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素 想要分到更多的市场份额 快递企业必须把速度放在第一位 据了解 无论是同城快递还是其他快递 民营快递企业都比EMS快约50 而顺丰 则依然比其他民营快递快约20 与此同时 顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司 有着自己的专运货机 这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看 都是富有相当的主动的 显而易见 是速度造就了顺丰的成功 二 经营灵活顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活 在服务方式上 民营快递实行门到门服务 手对手交接 上门收件送件 对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务 且对寄件封装 重量 尺寸 运递要求没有过多的限制 在服务时间上 灵活的民营快递企业更具竞争力 顺丰目前实行的两班制 属于昼夜不间断的运营机制 保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送 三 企业文化顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制 因而产生一大批责任心强 积极肯干的员工以及有经验 有很强上进心的领导阶层 有一批先进的设备和先进的T T 阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络 可以保证速度与服务质量的高效完成 有着自己崇高的企业愿景 即 成就客户 推动经济 发展民族速递业 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 也有着全面的企业核心价值观 顺丰速运缺点 快递网络局限EMS作为我国邮政快递的龙头老大 它以无人能比的网络优势在开展国内快递 而对于顺丰来说 与EMS及其他大型民营快递相比 其最大的劣势在于网络的相对不健全 在涉及偏远或较不发达地区 顺丰的快递业务尚未触及 这或多或少的减少了顺丰的发展机会 顺风对3 4线县市铺的太少了 很多时候你想用顺风 也很难 还有顺风费用普遍比其他快递稍微贵一些 很多时候如果你对速度无追求 你发的量又很大的时候 你就会讲究快递的成本而选择顺丰以外的快递了 这也是京东为何要建立自己的快递队伍 阿里要建立自己的快递业务的原因之一 二 资金不足 融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业 如FedEx UPS DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务 而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展 这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大 企业自身的经济实力尚为强大 但自给自足的运作模式依然有很大制约性 从全国工商联编写的 中国民营企业发展报告 蓝皮书中看到 民营企业融资通过银行贷款仅4 非金融机构2 6 其他渠道2 9 二自我融资的比例高达90 5 融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的 瓶颈 顺丰发展趋势 近日 顺丰旗下电商网站顺丰优选正式启动花巨资打造的华东仓和华南仓 顺丰优选也随着这一动作开始扩张 开通常温商品配送城市从9个扩展到37个 生鲜商品配送城市从2个扩展到11个 成为第一个生鲜配送拓展至二线城市的生鲜电商企业 这距离顺丰优选上线仅一年多时间 去年5月顺丰优选正式上线时 生鲜电商还没有受到业内关注 但1个月后 淘宝上线了生态农业板块 同年7月 京东推出生鲜频道 2013年 1号店 天猫商城等也纷纷加入这一领域 各大电商似乎同时嗅到这片食品电商的新蓝海 蔬菜 水果 鲜肉 水产这些曾经被人们认为永远无法在电商平台上购买的商品 正通过以顺丰为代表的一辆辆冷库车 三轮车直接送到消费者的门口 有人说网络购物的第一次热潮是服装 这让淘宝成为了家喻户晓的购物网站 而第二次热潮是电子产品 以京东为首的电商一瞬间被人们所熟知 而即将到来的第三次浪潮 将会是食品 顺丰速运电子商务的再扩大 业是希望在这场浪潮中可以脱颖而出 成为最后的赢家 总结 快递 是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品 以最快的运输方式 运送和配送到指定的目的地或目标客户手中 快递的市场基础是对于时间比较敏感的