别墅项目接待现场管理模式ppt课件.ppt

项目营销管理模式建议 营销团队中分为三大职能服务职能 接待销售职能 后期客服职能 3 职能一 服务职能 保安 1F 2F及1F其他部分 1F 服务人员 保洁 司机 售楼处 1 1人员细分 样板房管理员 5 1F 2F及1F其他部分 1F 售楼处 员工区保安1 街心花园保安1 出入口保安2 巡逻保安4 停车保安1 迎宾保安1 花园保安1 6 1 2保安职责 1 防止设备 财产的损失 2 保障工作人员 来访客户的人身安全 3 维护园区的正常工作秩序 4 表现出良好的精神风貌和服务意识 提升服务品牌 要求做到 1 礼仪礼貌到位 服务意识强 2 动作规范 训练有素 使客户产生安全感 信任感 3 一切以客户为先 工作为先 为销售服务 为品牌服务 4 坚持原则 同时能够一定范围内灵活处理问题 7 1F 2F及1F其他部分 1F 售楼处 大独栋样板房管理员1 小独栋样板房管理员1 1 联排样板房管理员2 8 1 3样板房管理员职责 1 以 女主人 招待 客人 的角色代入 带领客户参观样板房 2 详细介绍样板房的结构 特色 设计等 3 样板房所有设备 用具的维护 修缮 保全等 4 配合保洁随时做好样板房的清洁打扫 要求做到 1 富于生活情趣和自豪 好客的接待态度 2 对样板房及本户型的特点 设计 如何改造等方面了如指掌 达到与销售员近似的熟悉程度 3 样板房所有设备 用具的责任制保全 维护 4 对奢侈品 高尚生活内容较为熟悉 能与客户进行平等的生活化交流 9 1F 2F及1F其他部分 1F 售楼处 正门管家1 1f服务人员1 1f服务人员2 10 1 4服务人员职责 1 无微不至的周到服务 2 体现高尚生活的尊贵体验 3 一定范围内的清洁 巡视工作等 要求做到 1 与销售员共同熟悉客户资料 留意客户生活习惯 饮食爱好等 做到印象深刻 再次到访能够叫出客户姓名 准确把握客户爱好 2 熟悉岗位业务 对于饮料 红酒 雪茄等较为精通 能够与客户进行一定程度的交流 3 一定程度了解项目资料 能够在一定情况下解答客户疑问 介绍项目等 4 勤于工作 做到工作台 洽谈台清洁如新 仪容整洁 以客为尊 11 1F 2F及1F其他部分 1F 售楼处 园区保洁员3 售楼处及员工楼保洁员2 12 1 5保洁职责 1 园区的清扫维护 样板房售楼处的清扫清洁 2 随时巡视园林路面的职责 3 一定情况下解答客户疑问 介绍项目 4 礼仪礼貌方面无微不至 且亲切洽当 要求做到 1 工作范围内的路面 园区 室内部分清洁如新 无水渍污渍等 2 熟悉岗位业务 能够高效率地完成职务工作 3 了解项目一定程度的资料 能够回答客户的一般问题 4 微笑服务 熟悉现代礼仪礼貌 仪容整洁 随时配合销售员 样板房管理员的工作 13 1F 2F及1F其他部分 1F 售楼处 1f车库司机2 14 1 6司机职责 1 高效率 高规格完成运送客户的主要任务 2 车辆的维护保养 3 无条件地积极配合其他岗们同事的工作需求 4 解答客户的简单问题 要求做到 1 舒适便捷地运送客户到达目的地 2 高标准的仪容 高效率的服务 温和亲切的态度 3 车辆内外随时保持清洁如新 4 解答客户的基本问题 保障客户的行车安全 5 除总经理特别指示外 任何时候车辆不得驶离园区 15 1 7人数统计 服务经理 1人 轮休期间由销售经理代管 保安 7个岗位 7人 2人 替班 1人 队长 3人 夜班 13人保洁 5个岗位 5人 1人 替班 6人样板房服务员 4个岗位 4人 1人 替班 5人服务人员 4个岗位 2人 管家 3人 1人 替班或加入小独栋 6人司机 2个岗位 2人注1 以上人员均采用一周六天工作制 注2 食堂 宿舍等区域及人员未计入其中 合计 1人 13人 6人 5人 6人 2人 33人 16 职能二 接待销售职能 17 2 1接待销售人员销售经理 1名销售副经理 1名售楼处销售员 6名外展销售员 2名 服装风格一 新古典贵族女主人 18 服装风格二 德国空姐 19 2 2销售员职责 1 以诚意 亲切 自然的态度接待客户 2 熟悉项目的一切对资料 3 对客户施以最适宜 全方位的礼遇 4 熟悉交易及后期办证办按揭等相关程序 5 能够处理一般投诉 要求做到 1 高规格的礼仪礼貌 2 熟悉现在高尚生活的各个方面 3 以自豪热情的女主人身份接待客户 4 能够公开的资料部分 做到对答如流 5 无条件配合客服部门 共同进行签合同 办按揭等工作 20 2 3销售员售楼工作程序 1 按照接待顺序 与奔驰商务车共同在停车场等待客户到来 2 协同停车场保安 协助客户停车 引领客户登上商务车 3 随车前往售楼处 沿路介绍园林情况 4 车辆来到售楼处门前 配合礼宾管家 带领客户进入售楼处1楼 5 在西餐厅 简介展厅 进行合作方简单介绍 6 在中餐厅 区域沙盘展厅 进行项目情况介绍 引领客户进入 1楼 7 在电影厅陪同客户观看影视片 8 进入户型展厅 娱乐厅 进行户型介绍 9 进入售楼处花园进行园林及湖景介绍 10 进入地下车库 驾驶电瓶车带领客户前往样板房区域 11 参观样板房区域及小区园林 湖岸环境等 带领客户返回售楼处 1楼 12 在相应的区域进行洽谈 13 带领客户前往收银区 完成销售程序 21 2 4销售员须熟悉的现代高尚生活文化 1 奢侈品服装 手袋 香水品牌 2 奢侈品手腕表及鞋类品牌 3 高档汽车品牌 4 红酒 雪茄文化