口腔医院的经营管理.ppt

DENTALHOSPITALMANAGEMENTSYSTEM口腔医院管理系统 StathisAthanasopoulos AllowmefirstpleasetointroducemyselfbypresentingmyshortBio 请允许我介绍下我自己 Weprovide 我们提供 Consultation咨询Execution销售Maintenance通过信息技术维护管理项目ofmanagementprojectsbasedoninformationtechnologyWehaveasuccessfultrackrecordof我们过去的成功案例有implementingcomputerbasedhospitalsolutionsand实施计算机化医院解决方案offeringothervalueaddedservices提供其他附加值服务Weareheretobuildsolutionsthatfitandarereliable 我们建立适合和信赖的解决方法 Startingwithaquestion 从一个问题开始 Doestheaveragemanexist 有 Weallknowthatdoesnot 我们都知道不存在 Whenwegotothedoctororhospital 当我们去医院或者找医生 wewouldlovetogetsomeextracareandattention我们想得到多一些的关爱和关注wewouldpossiblydemandtogetsomeextracareandattention我们都可能需求得到多一些的关爱和关注wewouldliketounderstandandfeelthatmedicalservicesaredesignaroundusandofferedtous我们都希望理解和感受到医疗服务为我们设定并服务于我们 Howoftendoesthishappen 这些情况发生的频率 从来没有 或者基本没有 NEVER OrnearlyNever But 但是 Humansarenotfurniture 人类不是家具 Simplybecauseusuallyhospitalsaredesignedfortheanonymousperson fortheaverageman thatdoesnotexist Theyaredesignedlikefactorieswhichproducefurniture copiesofthesamedesignetc 简单来说因为一般医院设计是为无名氏 为了平均人 这是不存在的 他们就像在工厂设计家具 复制相同的设计 Wewantmore thenweshouldoffermore wemustthinkoutsidethebox butthen 我们渴望更多 然而我们应该提供的更多 我们必须跳出盒子思考问题 但是 Weneedtogetreadyandpreparedtooffermore 我们需要准备好提供更多 Change 改变 thewaywelookatthings 我们看待事物的方式 thewayweperceivethings 我们认知事物的方式ourphilosophyofhospitalmanagement 我们医院管理的哲学 Weneedtobecomemoreknowledgeable 我们需要变得更富有知识 ofwhatpatientsneedandwant关于患者的需求ofwhatdoctorsandmedicalstaffneedandwant关于医生和医务人员的需求ofwhatsocietyexpectsofhighqualitymedicalservices关于社会期望的高质量医疗服务是什么 Wehavethesolutions 我们有解决方案 Personalizedmedicalservices个性化医疗服务 PatientcenteredHospitals以患者為中心的医院 WebelieveonHippocrates modelinholisticpatient centeredapproach thepatientandnotthediseaseistreated 我们相信希波克拉底的模式在以患者为中心的方式 患者和非疾病是可以治疗 Allpatientneedsaretakenintoconsiderationinsteadofrestrictingcaretodentalproblems 所有患者的需求是换位思考而不是局限的口腔问题护理 Redesignedprocesseswiththefocusontopmedicalservicesquality侧重顶级医疗服务质量的过程重新设计 Integratedhospitalinformationsystems整合医院信息系统 Createnewandinnovative e services 创造全新的革新的服务Investandexploitmodernmethodsandtechnologies投入和开发现代方法和技术 EHealthRecords健康记录Knowledgemanagement知识管理RecommenderSystems推荐系统 FuzzyLogicTechnologies模糊逻辑技术FuzzyCognitiveMaps模糊认知图FuzzyAnalyticalHierarchyProcess模糊分析层次分析 BusinessAnalyticsandDataMining DataMiningSystem CloudComputing SemanticWeb Web2 0 语义网络SocialMedia社交媒体 OrganizationofPresentation演讲的组织 OrganizationofPresentation演讲的组织 TechnologyTrendsforIS IT 技术趋势IS ITValuegenerationandQualityofHealthande Healthserviceswith在以下技术下创造价值和健康质量和e健康服务KnowledgeManagementandFuzzyLogicTechnology知识管理和模糊逻辑技术HospitalProcessRedesignandManagement医院流程重新制定和管理ISintegrationIS综合ChangeManagementPhilosophy改变管理哲学Conclusions结论 TechnologyTrends 技术趋势 OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends我们技术远景定义6个技术趋势 thatareenablinghospitalstopushtheboundaries ofmanagementand medicalservicesinnovationand使医院拓展管理以及医疗服务创新方面的边界takeadvantageofdigitaltechnologiesforcompetitiveadvantage 从数字技术中获得竞争优势 OurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 Digital PhysicalBlur RealTimeMedicalData数字 现实混合 实时医疗数据Therealworldiscomingonlineaswearabledevices smartobjectsandmachinesprovideuswithreal timeintelligence changinghowweliveandhowhospitalsshouldoperate 随着可穿戴设备 智能物件及器械为我们提供了实时情报 现实世界正在进入网络时代 从而改变了我们的生活方式以及医院的运营模式 OurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 GetthemostofmedicalexpertsandinstitutionsacrosstheWorld FromWorkforcetoCrowdsource最大化利用世界各地的医疗专家和机构 从独立完成向众包模式转变Pictureaworkforcethatextendsbeyonditsemployees consistingofanywillingindividualconnectedtotheInternet collaborationwiththirdparties institutionsorindividuals medicalcentres universities researchcentres pharmaceuticals 描绘出延伸到自身员工之外的劳动力 其中包括任何联网的有意愿的个体 与 机构或个人 医疗中心 大学 研究中心及制药机构等第三方合作 OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 MedicalDatasupplychain医疗数据供应链Datatechnologiesareevolvingrapidly butmosthavebeenadoptedinapiecemealfashion Asaresult medicaldataisvastlyunderutilized 数据技术正在快速变革 但是其中大多数是以零碎的方式被采用 结果 医疗数据很大程度没有充分利用 OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 EstablishHighefficientandsecureMedicalDataCentres HarnessingHyperscale建立高效率和保护医疗数据中心 利用超大规模计算Thehardwareworldisnowahotbedofinnovationasdemandsoarsforbiggerandfasterdatacentres 随着对更大更快数据中心需求的猛增 硬件世界现如今是创新的温床 OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 TheeraofappsforHospitalsandMedicalServices BusinessofApplications医院和医疗服务应用的时代 业务应用Mimickingtheshiftintheconsumerworld hospitalsshouldrapidlyadoptappsinapushforgreateroperationalagility 为了模仿客户世界的转变 医院应快速采用应用进行推广来取得更大的运营敏捷性 OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势 ArchitectingResilience构建适应能力Inthedigitalera hospitalsareexpectedtosupportthenon stopdemandsplacedontheirprocesses servicesandsystems在数字时代 人们期待医院满足对其流程 服务和系统方面无间断的需求 Management 管理 ReasonsWhyManagementisImportant管理重要的原因 Establishgoals建立目标Accomplishgoals取得目标Bemoreefficient更有效率Makebetterdecisions做出更好决策Earnmoreprofit取得更高效益 FiveFunctionsofManagement管理的五个功能 FiveFunctionsofManagement 管理的五个功能 Learninghowtobalanceeachoftheseisthekeytoeffectivemanagementwithinacompany 了解如果平衡以下五个方面是有效管理一个企业的关键 Planning规划Thisisthecorefunctionofmanagementbecauseitisthefoundationoftheotherfourareas Planninginvolvesmappingoutexactlyhowtoachieveaspecificgoal Planningisalwaysangoingprocess Therewillbetimeswhenexternalfactorswillaffectthecompanybothpositivelyandnegatively Thisinturnmayaltertheoriginalplanningprocessinreachingcertaingoals Thisisknownasstrategicplanning 这是管理的核心功能 因为它是其他四个方面的基础 规划涉及准确描绘出如何去取得一个特点目标 规划通常是一个持续的过程 有时外部因素会正面或负面地影响企业 反过来这也可能会改变最初为了取得某个目标而制定的规划流程 FiveFunctionsofManagement 管理的五个功能 Organizing组织Immediatelyafterplanning themanagerneedstoorganizetheteamaccordingtoplan Thisinvolvesorganizingallofthecompany sresourcestoimplementacourseofactionanddeterminingtheorganizationalstructureofthegroup Andinordertodothiscorrectly managementwillneedtoevaluatethedifferentdivisionsofdepartmentsandthestafftofigureoutthebestwaytoaccomplishthetasksneededtoreachtheirgoals 管理者需要立即根据规划组织团队 这涉及到组织企业的所有资源来实施一系列措施 和决定集团的组织架构 为了正确无误的做到这一切 管理层将需要评估各个部门以下的不同分部以及员工 来找到为取得其目标而完成相应任务的最佳方法 Thisfunctionisalsoknowntobethebackboneofmanagement Withoutorganization acompanywillhavenostructureandtheirday to dayoperationofbusinesswillmostlikelycollapse Ifmanagementisdisorganized itcantrickledowntotheemployeesbecausetheywillloseconfidenceintheirleaders 在规划之后 这一功能也被认为是管理层的支柱 没有组织 一个企业将没有架构 气日常的经营状况将很有可能失败 如果管理层是紊乱的 这也会扩散到员工层面 因为他们会对领导层失去信心 FiveFunctionsofManagement 管理的五个功能 Staffing Leading配备员工 领导Thepurposeofstaffingistocontrolallrecruitmentandpersonnelneedsoftheorganization Aftermanagementdecideswhatneedstheyhave theymaydecidetohiremoreemployeesinacertaindepartment Itisalsoresponsiblefortraininganddevelopment promotions transfers andfiring Alotoftimesmanagementandthehumanrecoursedepartmentwillworktogetherbecausetheirrolesaresimilarinthiscase 配备员工的目的是为了控制组织团队所有的招聘和人员需求 在管理层决定自身的需求后 可决定为某个特定部门雇佣更多员工 这也涵盖了培训 培养 晋升 调任和解雇 很多时候管理层和人力资源部门需要相互合作 因为在这方面他们的职责是相似的 Theimportanceofthisfunctionhasgrownlately mostlybecauseoftheincreasingsizeofbusinessesandtheadvancementoftechnology AgoodexampleofthisistheITdepartment ThesizeoftheITdepartmentinacompanytenyearsagoisnothingcomparedtowhatitisnowbecauseofthedependencewehaveoncomputersandservers Withoutthestaffingfunction abusinesswillcertainlyfailbecausetherewillnotbeanexperienced sufficientamountofemployeeswithineachdepartment 这一功能的重要性最近有所提高 主要是因为业务规模扩大和技术进步 信息技术部门是个很好的例子 和现在对计算机和服务器高度依赖的信息技术部门相比 10年以前的信息技术部门在一个企业中的规模不值一提 在没有这样的配备员工的功能下 一个企业注定会失败 因为在每个部门不会有充足的经验丰富的员工 FiveFunctionsofManagement 管理的五个功能 Controlling控制Thelastfunctionofmanagementdealswithmonitoringthecompany sprogressandensuringthatalloftheotherfunctionsareoperatingefficiently Sincethisisthelaststage thereareboundtobesomeirregularitiesandcomplexitywithintheorganization Thisinturncanleadtocertainsituationsandproblemsarisingthataredisruptingthecompany sgoals Givenisthestagewhereallthefinaldataisgathered itisthemanagement sjobtotakecorrectiveaction evenwherethereistheslightestdeviancebetweenactualandpredictableresults 管理层的最后一项功能在于监控企业的发展和确保所有其他功能高效运行 由于这是最后一个阶段 在机构内部必然会出现一些违规和复杂情况 这反过来会导致扰乱企业目标的某些状况和问题的出现 在这个阶段收集到所有的最终数据后 这个时候应该由管理层来采取正确措施 即使在现实和预计结果之间的偏差非常小 OperationsManagement运营管理 WhatisOperationsManagement 什么是运营管理 Itisthedesign theoperation andtheimprovementoftheprocessesandsystemsthatcreateanddelivertheorganization sproductsandservices 正是流程和系统的设计 运营及改善创造和提供了一个机构的产品和服务 Thegoalofoperationsmanagementistomoreeffectivelyandefficientlyproduceanddelivertheorganization sproductsandservices 运营管理的目的在于更有效且高效地生产和提供一个机构的产品和服务 OperationsManagementinHealthcareOrganizations医疗保健机构中的运营管理 Costandlevelofhealthcareisincreasing医疗保健的成本和水平在提高198711 ofUSeconomyforhealthcare1987年医疗保健占美国经济比重为11 201415 ofUSeconomy2014年占美国经济比重为15 Controlcosts控制成本Improvelevelofservice提供服务水平Improvequality提供质量 ChallengesforChiefInformationOfficers CIOs 首席信息官面临的挑战 Challenge1 Marketvolatility挑战1 市场波动 Weadvice 我们建议AstheHospitalanditsITdepartmentisburdenedwithsignificantnumbersofbureaucraticprocessesandlatentdecision makingmechanisms today smarketconditionsrequireexecutivestoradicallyrestructuretheirbusinesspractices 由于医院极其信息技术部门背负在大量的官僚流程和潜在的决策制定机制 今天的市场状况需要主管人员从根本上重建其经营方式 Challenge2 CapitalcostsI挑战2 资本成本 1 SincethecostsofandaccesstocapitalacrossEuropewillcontinuetoworsen weadviceChinatotaketheopportunitytobecomeaGlobalCentreofExcellencewhenitcomestomedicalservices medicalinfrastructure medicaleducation 随着整个欧洲的资本成本和准入门槛持续恶化 我们建议中国抓住机遇 成为医疗服务 医疗基础设施及医疗教育方面的全球卓越中心 TheCIOsintheWestfacezero growthbudgetingatbest ItisnowtheopportunityforChinatotaketheleadandshapethefutureofmedicalservicesworldwide 在西方 首席信息官在最好的情况下都面临着零增长的预算 对中国来说 现在正是起到带头作用 塑造全球医疗服务未来的机遇 Challenge2 CapitalcostsII挑战2 资本成本 2 Weadvicethedevelopmentofscalablemedicalservicesandinfrastructuresothatwecanoffertopqualityservicestoasmallscalelocalcommunitiesbutalsotolargerareasworldwide 我们建议发展可伸缩性的医疗服务和基础设施 这样我就不仅能为小范围的的地方社区 也能为世界范围更大的区域提供高质量服务 Criticalresourcesandsuppliesmayshouldbeatthecentreofourattention 关键资源和物资可能应是我们关注的重心 Challenge3 HumanCapitalManagement挑战3 人力资本管理 Weadvice 我们建议CIOsandbusinessexecutivesshouldfacesignificantHRissuesintermsofrewardingandmotivatingstaff securingfundstohireappropriatenewtalentandeducateandtrainstaff 首席信息官和业务主管应该面对重大的人力资源问题 这涉及到奖励 激励员工 筹集资金来招募合适的新的人才 教育和培训员工 Challenge4 Riskmanagement挑战4 风险管理 Weadvice我们建议alwaysestimateandmanagerisksinheritedinservicesdevelopment infrastructurepolicies datasecurityandsocialissues 始终评估和管理服务拓展 基础设施政策 数据安全和社会问题方面固有的风险 Focusonriskmanagementassessmentsandworkflows 注意力集中于风险管理评估和工作流程 HealthServiceQuality卫生服务质量CostTypesinHealthCareQuality卫生保健质量方面的成本类型Preventioncosts预防成本Appraisalcosts鉴定成本Internalfailurequalitycosts内部失败质量成本Patient sSatisfaction患者满意度Tangibility有形性Reliability可靠性Responsiveness响应能力Assurance保证Empathy同感能力HealthQualityDimensionsfromthePatient sPerspective来自患者视角的健康质量的多个方面 EnsureMedicalServiceQuality确保医疗服务质量 EnsureMedicalServiceQuality确保医疗服务质量 Preventioncostsoccurinordertokeepunsatisfactorysystemsandalsoproceduresfromtakingplaceinthefirstinstance预防成本出现是为了最初预防不令人满意的系统以及程序出现Appraisalcostswithinthehealthcareinclude thecostofqualityaudits externalpeerreviewandmaintainsystemstoevaluateservicequality健康保健行业的鉴定成本包括 质量审核 外部同行评审 维护各种系统来评价服务质量的成本Internalfailurequalitycostsinhealthcanbelinkedtothehandlingofpatient scomplaintsandclaims totheinvestigation inordertolearnfromtheeventsandtotheimportanceoftrainingandauditing健康行业的内部失败质量成本可与多项内容有关 其中包括处理患者投诉和索赔 调查从而了解事件 培训和审核的重要性 Patient sSatisfaction 患者满意度 Tangibility有形性Reliability 可靠性Responsiveness响应能力Assurance保证Empathy同感能力 Patient sSatisfactionI患者满意度 1 Thefivedimensionsofservicequality whichpurposeistomeasurepatient ssatisfactionare 服务质量的五个方面 目的在于衡量患者满意度 Tangibility有形性Excellenthealthserviceshospitalwouldhaveup to datefacilities 卓越的健康服务医院应该拥有最新的设备 Patient sSatisfactionII患者满意度 2 Reliability可靠性servicesatthetime即刻提供各项服务sincer