接待人员职业培训接待工作礼仪常识.ppt

接待工作礼仪常识 目录 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开 关门的礼仪 介绍他人尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 一 关于会议主席台座次的安排 1 主席台必须排座次 放名签 以便领导同志对号入座 避免上台之后互相谦让 一 关于会议主席台座次的安排 2 主席台座次排列 领导为单数时 主要领导居中 2号领导在1号领导左手位置 3号领导在1号领导右手位置 一 关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时 1 2号领导同时居中 2号领导依然在1号领导左手位置 3号领导依然在1号领导右手位置 一 关于会议主席台座次的安排 3 几个机关的领导人同时上主席台 通常按机关排列次序排列 可灵活掌握 不生搬硬套 如对一些德高望重的老同志 一 关于会议主席台座次的安排 职务高低来排 通常掌握的原则是 上级单位或同级单位的来宾 其实际职务略低于主人一方领导的 可安排在主席台适当 一 关于会议主席台座次的安排 也可适当往前排 而对一些较年轻的领导同志 可适当往后排 另外 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾 也不一定非得按 一 关于会议主席台座次的安排 位置就座 这样 既体现出对客人的尊重 又使主客都感到较为得体 一 关于会议主席台座次的安排 核实 并告之上台后所坐方位 如主席台人数很多 还应准备座位图 如有临时变化 应及时调整座次 名签 防止主席台 一 关于会议主席台座次的安排 4 对上主席台的领导同志能否届时出席会议 在开会前务必逐一落实 领导同志到会场后 要安排在休息室稍候 再逐一 一 关于会议主席台座次的安排 上出现名签差错或领导空缺 还要注意认真填写名签 谨防错别字出现 一 关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时 二 关于宴席座次的安排 宴请客人 一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 3号客人在副 一 关于会议主席台座次的安排 主席台人数为偶数时 二 关于宴席座次的安排 副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手 其他可以随意 以上主陪的位置是按普通宴席掌握 如果场 二 关于宴席座次的安排 中餐桌 二 关于宴席座次的安排 西餐桌 二 关于宴席座次的安排 景有特殊因素 应视情而定 三 合影座次安排与主席台安排相同 四 茶话会 座谈会座位安排 四 茶话会 座谈会座位安排 长条桌 注 a为上级领导 b为主方席 四 茶话会 座谈会座位安排 沙发桌 注 a为上级领导 b为主方领导 一 迎接礼仪 迎来送往 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节 是表达主人情谊 体现礼貌素养的重要方面 目录 接待工作中座次安排常识 关于乘车的座次安排 开 关门的礼仪 介绍他人尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 一 迎接礼仪 打下了基础 迎接客人要有周密的布署 应注意以下事项 一 迎接礼仪 尤其是迎接 是给客人良好第一印象的最重要工作 给对方留下好的第一印象 就为下一步深入接触 一 迎接礼仪 的人员前去迎接 若因某种原因 相应身份的主人不能前往 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释 一 迎接礼仪 1 对前来访问 洽谈业务 参加会议的外国 外地客人 应首先了解对方到达的车次 航班 安排与客人身份 职务相当 一 迎接礼仪 2 主人到车站 机场去迎接客人 应提前到达 恭候客人的到来 决不能迟到让客人久等 客人看到有人来迎接 内心必定感到非常 一 迎接礼仪 高兴 若迎接来迟 必定会给客人心里留下阴影 事后无论怎样解释 都无法消除这种失职和不守信誉的印象 一 迎接礼仪 3 接到客人后 应首先问候 一路辛苦了 欢迎您来到xxx 等等 然后向对方作自我介绍 如果有名片 可送予对方 一 迎接礼仪 一是当你与长者 尊者交换名片时 双手递上 身体可微微前倾 说句 请多关照 你想得到对方名片时 可以用请求的口吻说 一 迎接礼仪 二是作为接名片人 双手接过名片后 应仔细地看一遍 千万不要看也不看就放入口袋 也不要顺手往桌上扔 一 迎接礼仪 如果您方便的话 能否留张名片给我 名片不准随意涂改 1 名片不提供私宅电话 2 名片上一般不出现二个以上头衔 3 名片使用的礼仪 名片的外观内容上有三不准原则 名片使用的礼仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点 随身携带名片 一定要有名片 接受别人名片的注意事项 名片使用的礼仪 名片使用的礼仪 索要名片有几个点要注意 一 迎接礼仪 4 迎接客人应提前为客人准备好交通工具 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具 那样会因让客人久等而误事 一 迎接礼仪 的计划 日程安排交给客人 并把准备好的地图或旅游图 名胜古迹等介绍材料送给客人 一 迎接礼仪 5 主人应提前为客人准备好住宿 帮客人办理好一切手续并将客人领进房间 同时向客人介绍住处的服务 设施 将活动 一 迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累 主人不宜久留 让客人早些休息 分手时将下次联系的时间 地点 方式等告诉客人 一 迎接礼仪 6 将客人送到住地 主人不要立即离去 应陪客人稍作停留 热情交谈 谈话内容要让客人感到满意 1 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 二 接待客人礼仪 二 接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点 1 客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去 以及何时回本单位 请客人留下电话 地址 明确是由客人再次来单位 还是我方负责人到对方单位去2 客人到来时 我方负责人由于种种原因不能马上接见 要向客人说明等待理由与时间 若客人愿意等待 应该向客人提供饮料 杂志 如果可能 应该时常为客人换饮料 3 接待人员带领客人到达目的地 应该有正确的引导方法和引导姿势 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 二 接待客人礼仪 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时 接待人员先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时 接待人员按 开 的钮 让客人先走出电梯 二 接待客人礼仪 4 诚心诚意的奉茶 闽南地区习惯以茶水招待客人 倒茶有许多规矩 递茶也有许多讲究 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务 二 接待客人礼仪 客厅里的引导方法 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 二 接待客人礼仪 目录 接待工作中座次安排常识 开 关门的礼仪 介绍他人尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 一 小轿车 小轿车的座位 如有司机驾驶时 以后排右侧为首位 左侧次之 中间座位再次之 前坐右侧殿后 前排中间为末席 一 小轿车 如果由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 一 小轿车 主人夫妇驾车时 则主人夫妇坐前座 客人夫妇坐后座 男士要服务于自己的夫人 宜开车门让夫人先上车 然后自己再上车 一 小轿车 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车 则应邀友人坐前座 友人之妇坐后座 或让友人夫妇都坐前座 一 小轿车 主人亲自驾车 坐客只有一人 应坐在主人旁边 若同坐多人 中途坐前座的客人下车后 在后面坐的客人应改坐前座 此项礼节最易疏忽 一 小轿车 女士登车不要一只先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 一 小轿车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶 都应以前排右坐为尊 后排右侧次之 后排左侧为末席 上车时 后排位低者先上车 前排尊者后上 下车时前排客人先下 后排客人再下车 二 吉普车 我们在接待团体客人时 多采用旅行车接送客人 旅行车以司机座后第一排即前排为尊 后排依次为小 其座位的尊卑 依每排右侧往左侧递减 三 旅行车 目录 接待工作中座次安排常识 关于乘车的座次安排 介绍他人尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 四 开 关门的礼仪 一般情况下 无论是进出办公大楼或办公室的房门 都应用手轻推 轻拉 轻关 态度谦和讲究顺序 进出房门时 开关 门的声音一定要轻 乒乒乓乓地关开门是十分失礼的 进他人的房间一定要先敲门 敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 四 开 关门的礼仪 如果与同级 同辈者进入时 要互相谦让一下 走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门 假如是不用拉的门 最后进来者 四 开 关门的礼仪 应主动关门 如果与尊长 客人进入 应当视门的具体情况随机应变 这里介绍通常的几种方法 四 开 关门的礼仪 朝里开的门 如果门是朝里开的 秘书应先入内拉住门 侧身再请尊长或客人进入下图 四 开 关门的礼仪 四 开 关门的礼仪 朝外开的门 如果门是朝外开的 秘书应打开门 请尊长 客人先进 如下图 四 开 关门的礼仪 四 开 关门的礼仪 旋转式大门 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门 应自己先迅速过去 在另一边等候 如下图 四 开 关门的礼仪 四 开 关门的礼仪 无论进出哪一类的门 秘书在接待引领时 一定要 口 手 并用且到位 即运用手势要规范 同时要说诸如 您请 请走这边 请各位小心 等揭示语 四 开 关门的礼仪 目录 接待工作中座次安排常识 关于乘车的座次安排 开 关门的礼仪 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 介绍他人 是作为第三方为彼此不相识的双方引见 介绍的一种介绍方式 介绍他人通常是双向的 即将被介绍者双方各自均作一番介绍 五 介绍他人尊者优先 介绍他人的时机 遇到下列情况 有必要进行介绍 1 与家人外出 路遇家人不相识的同事或朋友 2 本人的接待对象遇见了其不相识的人士 而对方又跟自己打了招呼 3 在家中或办公地点 接待彼此不相识的客人或来访者 4 打算推介某人加入某一方面的交际圈 5 受到为他人作介绍的邀请 6 陪同上司 长者 来宾时 遇见了其不相识者 而对方又跟自己打了招呼 7 陪同亲友前去拜访亲友不相识者 五 介绍他人尊者优先 介绍他人的顺序 为他人作介绍时必须遵守 尊者优先 的规则 把年轻者介绍给年长者 把职务低者介绍给职务高者 如果双方年龄 职务相当 则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事 朋友 把未婚者介绍给已婚者 把后来者介绍给先到者 五 介绍他人尊者优先 目录 接待工作中座次安排常识 关于乘车的座次安排 开 关门的礼仪 敬酒也就是祝酒 是指在正式宴会上 由男主人向来宾提议 提出某个事由而饮酒 在饮酒时 通常要讲一些祝愿 祝福 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词 祝酒词内容越短越好 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行 要是致正式祝酒词 就应在特定的时间进行 并不能因此影响来宾的用餐 祝酒词适 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 合在宾主入座后 用餐前开始 也可以在吃过主菜后 甜品上桌前进行 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 在饮酒特别是祝酒 敬酒时进行干杯 需要有人率先提议 可以是主人 主宾 也可以是在场的人 提议干杯时 应起身站立 右手端起酒杯 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 或者用右手拿起酒杯后 再以左手托扶杯底 面带微笑 目视其他特别是自己的祝酒对象 嘴里同时说着祝福的话 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 有人提议干杯后 要手拿酒杯起身站立 即使是滴酒不沾 也要拿起杯子做做样子 将酒杯举到眼睛高度 说完 干杯 后 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 将酒一饮而尽或喝适量 然后 还要手拿酒杯与提议者对视一下 这个过程就算结束 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 在中餐里 干杯前 可以象征性地和对方碰一下酒杯 碰杯的时候 应该让自己的酒杯低于对方的酒杯 表示你对对方的 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 尊敬 用酒杯杯底轻碰桌面 也可以表示和对方碰杯 当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 如果主人亲自敬酒干杯后 要求回敬主人 和他再干一杯 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 一般情况下 敬酒应以年龄大小 职位高低 宾主身份为先后顺序 一定要充分考虑好敬酒的顺序 分明主次 即使和不 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 熟悉的人在一起喝酒 也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号 避免出现尴尬或伤感情 既