永续绝经营的企业世界级的公司.ppt

講題 永續絕經營的企業 世界級的公司 World class 講員 劉英芳 Speaker YFLiu 劉英芳 Experiences 1 TechnicalDirector manufacturingoperations WyethTaiwanCorporation2 EngagementDirector BusinessConsulting UnitopiaTaiwan3 Director ManufacturingOperations EliLilly Co Taiwan4 Manager engineering humanresources production GMPPlantdesignandconstructionEliLilly Co Taiwan5 SectionchiefofNuclearPowerProject TaiwanPowerCo Education M S Univ ofMass AtLowell U S A 1977B S Tsing HuaUniv 1972Contact Mobilphone 0952 612 831E mail liu ying fan Businessoperationexcellence卓越的企業經營 品質獎 MBNQA 美國 1 Leadership 領導力2 Informationandanalysis 資訊及分析3 Strategicplanning 策略規劃4 Humanresourcedevelopment 人力資源發展5 Processmanagement 流程管理6 Businessresults 營運成果7 Customersatisfaction 客戶滿意度 EuropeanQualityAward 歐洲 1 Leadership2 Policyandstrategy3 Peoplemanagement4 Resources5 Processes6 Customersatisfaction7 Peoplesatisfaction8 Impactonsociety9 Businessresults Businessoperationexcellence卓越的企業經營 品質獎 DemingAward 戴明獎 1 Policies planning2 Administration3 Education4 Information5 Analysis6 Standardization7 Control8 Qualityassurance9 Results10 Futureplan 未來的規劃 TaiwanNationalQualityAward 台灣國家品質獎 1 Value objective strategy 經營理念 目標与集策略 2 Organizationandoperation 組織与運作 3 Humanresourcedevelopment 人力發展与運用 4 Informationmanagement 資訊管理与運用 5 Researchanddevelopment 研究發展 6 Qualityassurance 品質保証 7 Customerservicequality 客戶服務品質 8 Socialresponsibility 社會責任 9 Totalqualityperformance 全面品管績效 Builttolast Collins基業長青 Stablecorevaluesystem 穩固的價值体系Balancedfocus 兼容並蓄Stretchgoals 高標準Nevergiveupmentality 堅持与恒心Continuousimprovement 精益求精 OrganizationCapability組織的體質 People skills knowledge character competency人才 技能 知識 品格 能力Processes management operations execution dailyjobfunctioning learning teaching流程 管理 營運作業 學習 教導ProductorTechnology innovation development產品或技術 創新 發展Results revenues profits績效 營收 利潤 Level5Hierarchy五個層級 1 2 3 4 5 Contributingteammember有所貢獻的團隊成員 Competentmanager 有能力的經理 Effectiveleader 有效能的領導者 Executive執行長 Highlycapableindividual有才幹的個人 Technicalskills Peopleskills Conceptualskills QualityWorkforce卓越的工作團隊 Qualityworkforceisformedfromthequalitypeoplewhoisamasterforalltheprocessesrequiredtogeneratetheresultsinthejobfunction由職務上的專才組成 有能力創造績效 CEO managers supervisors staffs thefirstlineemployees總裁 經理 主管 幕僚 第一線員工 Processandresult流程与成果 Processesareactionsandskillsrelevant 与作業及技能相關Process equipment material procedure 設備 材料 作業方法 Establishprocessesineveryfunctionaldepartment 每個作業都要建立流程Standardizeallthekeyprocesses 流程標準化 continued Resultsfocusonwhathashappenedwithinafunction 成果著重發生的事實Definethemetricstomonitortheresults 設定指標追蹤成果Usethedatafromonesystem 使用同一系統的資料Keepitsimpleandvisible 簡明ApplyP D C Aforcontinuousimprovement 運用P D C A執行持續改善 Businessoperationprocesses企業經營流程 Businessplan 營運計劃Salesandoperationsplanning 產銷協調計劃Humanresourcesplanningandmanagement 人力資源規劃与管理Financialplanning reporting andmeasurement 財務規劃 報告 衡量指標Manufacturingplanningandcontrol 生產企劃与控管 continued Demandandsupplymanagement 需求与供貨管理Distributionresourceplanning 配送服務管理Datamanagement 資料管理Educationandtraining 教育与訓練Qualitymanagementsystem 品質管理系統Performancemeasurements 績效衡量 Philosophyofmanagement管理的哲學 Commonsense 一般的常識Simplemethod 簡單的方法Simpleprocess 簡單的流程Simpleskills 簡單的技巧落後 貧窮主要是管理缺乏效率 未能善加利用資源落後 貧窮的國家都是欠缺適當的管理 Aboutmanagement 管理的里程碑 TheNewBusinessOperationsModel企業經營管理模式 Requirements需求 Satisfaction滿意 HighQuality GoodServices LessTime LowerCost AdditionalValue額外的價值 Customersatisfaction客戶滿意度的層次 Exceedcustomerneedssatisfyunstatedcustomerneedsmeetvalidatedcustomerneeds CustomerPartnership夥伴關係 CustomerConfidence信任 PreventcustomerComplaints 預防客戶報怨 Worldclassbusinessoperation世界級的企業經營 Improvingthepresent 持續改善現況Creatingforthefuture 創造未來Learning teachingcontinuously 持續的學習及教導workingeffectivelyatthesametime同時有效的執行 S curveconcept 生命曲線 The1stS curvecurrentprocesses existingproducts services people現有的流程 產品 服務 人員The2ndS curvefuture direction innovation newproducts newprocesses betterservices betterteams未來 方向 創新 產品 流程 服務 團隊 時間 成長 BusinessExcellenceEquation卓越企業經營的定律 ToBuildandMaintainQualityWorkforce建立並維持卓越的工作團隊 品質 成本 生產力 1 驗收 秤料2 混合充填3 化驗包裝4 退貨客戶抱怨 Measurement Managed 數据化管理 v s Non measurement managed 非數據化管理 QualityWorkforce卓越的工作團隊 Qualityworkforceisformedfromthequalitypeoplewhoisamasterforalltheprocessesrequiredtogeneratetheresultsinthejobfunction由職務上的專才組成 有能力創造績效 CEO managers supervisors staffs thefirstlineemployees總裁 經理 主管 幕僚 第一線員工 GoodtoGreat從A到A 第五級領導人 找對人 有紀律的團隊 面對現實 刺蝟原則 有紀律思考 有紀律的行動 強調紀律的文化 以科技為加速器 厚植實力 突飛猛進 Successfulelement成功的要素 FocusAlign Shewart Deming cycleforprocessimprovement 1 Plan計劃 2 Do執行 3 Check檢討 4 Act改善 1 Plan setgoals planhowtoachievethem 設定目標及行動方案 2 Executetheplan執行計劃 3 Followuptheprocessandresults metrics data Diditwork 追蹤流程及成果 有效嗎 4 Standardizationtheprocessorimproveordoitagain流程標準化或改善或重來 Execution 執行 做事的方法 Plan 計劃Do 執行Check 檢討Action 改善 Myexperiences QualityworkforceProcessmanagementTotalperformancemanagementNever endingimprovement ActionContract Commitment行動契約 承諾 BecauseIfeelthisisthemostimportantideaformef