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企业文化热透视 1 第一章 企业文化热透视 究竟什么叫企业文化 CI策划工作到底做些什么 在这一章中 我们首先要向大家详细阐述企业文化的概念 并介绍世界与中国的企业文化热现象 2 什么是企业文化 人是企业中最大的资源 而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的 享有世界声誉的美国管理家彼得 德鲁克曾经指出 管理以文化为基础 管理是一种社会职能 既要承担社会责任 又要根植于文化之中 企业文化的定义 要建设企业文化 首先应该清楚什么是企业文化 虽然 企业文化 大家听得多了 但是要任何人给企业文化一个准确的定义 恐怕很难有人能说得清楚 3 HP IBM等国际大公司之所以成功 有很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化 企业文化的定义 国内外的学者有各种不同的表述 公司文化 公司生活的礼节和仪式 的作者曾经对数十家美国公司调查研究 最终得出结论 在美国的企业中 厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量 他们认为构成企业文化的要素有五项 4 公司文化 公司生活的礼节和仪式 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 对企业文化的形成和发具有关键影响的因素 组织的基本思想和理念 把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 公司中日常生活中的惯例和常规 向职工们表明他们所期望的行为模式 组织内部主要的 但非正式的 联系手段 也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的 运载工具 5 学术是界普遍认为 这本书的问世 标志了企业文化形成了一种系统的管理理论 美国学者约朝翰 P 科特和詹姆斯克特认为 企业文化 是指一个企业中各个部门 至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象 特雷斯 E 迪尔和阿伦 A 肯尼迪认为 企业文化是 价值观 英雄人物 习俗仪式 文化网络 企业环境 威廉 大内认为 企业文化是 进取 守势 灵活性 即确定活动意见和行为模式的价值观 据统计 国内外关于企业文化的定义大概有180多种 也就是说 几乎每个管理学家都有企业文化的定义 比较典型的定义有以下一些 6 1 员工作出不同凡响的贡献 从而也就产生了有高度价值的目标感 这种目标感来自对生产 产品的热爱 提高质量 服务的原望和鼓励革新 以及对每个人的贡献给予承认和荣誉 这就是企业文化 彼德斯 沃特曼 2 企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范 狄尔 肯尼迪1982 3 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛 积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式 塔格尤尔 利特温 1968 4 企业文化就是传统气氛构成的公司文化 它意味着公司的价值观 诸如进取 守势或是灵活 这些价值观构成公司员工活力 意见和行为的规范 管理人员身体力行 把这些规范灌输给员工并代代相传 威廉 大内 有人又从企业文化的现象进行了总结 大体有七类 1 风俗 习惯 舆论 2 思维方式 3 行为准则 4 价值观念 5 精神境界 6 作风 7 待人艺术 7 中 作者总结了卓越而富于创新的公司的八项特征 1 侧重行动 2 接近顾客 3 自主和企业家精神 4 依靠人来提高生产力 5 以价值观为动力 6 坚持本行业 7 精兵简政 8 宽严相济 影响一个企业成败的因素很多 财务 市场 技术水平 企业家领导能力等 这些因素有些是非人的因素 有些是与人相关的因素 但是作者总结的这八个因素却全部都与人相关 由此可见 管理者塑造企业的价值观念 并身体力行以强化这些价值观念的重要作用所在 这八个方面也是作者从另外一个角度阐述的企业文化的定义 8 魏术著 中 作者这样总结企业文化的定义 所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念 也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念 综合以上的专家的分析我们可以看出 企业文化现象是以人为载体的现象 而不是以物质为中心的现象 由一个企业文化的全体成员共同接受 普遍享用 而不是企业中某些人特有 并且是企业发展中逐渐积累形成的 9 第一节 世界企业文化热 日本经济崛起之谜20世纪70年代中后期 世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起日本何以能在如此短时间内取得这般辉煌的成就 日本靠什么样的管理使其产品具有如此强大的竞争力 日本经济崛起的秘密何在 10 日本的创新 11 经济不好时 日本人创意 旧衣翻新搬家时有导演 把悲伤的情怀化作力量 12 许多学者在考察研究了许多成功的企业的经验后一致认为 美国注重 硬 的方面 强调理性管理 而日本人不但注重 硬 的方面 更注重 软 的方面 企业中的文化因素 一个企业的基本哲学对成就所起的作用 远远超过其技术或经济资源 组织机构 发明创造和时机选择等因素 小托马斯 沃森因此日本企业成功的发展动力毫无疑问是他们优秀的企业文化 13 日本企业文化的主要特点 和魂洋才 家族主义和以人为中心 和魂洋才构成日本企文化的核心 和魂 指日本的民族精神 洋才 则指西洋的技术 和魂和洋才在日本明治维新开始慢慢结合起来 成为日本近代企业家经营活动的指导思想 日本化了的中国儒家文化为核心的 和魂 与以欧美的先进技术为内容的 洋才 相结合 构成了日本企业管理文化的重要基础思考 中国清朝政府如果实现和平过渡 现在如何 14 和魂提倡从业人员应忠于企业 鼓吹劳资一家 和谐一致 相安而处 共存共荣 从而强调人际和谐入手以稳定劳资关系 战后日本企业引进 吸收 消化了大量欧美先进技术 同时又在此基础上进行了卓有成效的改造创新 创造了远比其他资本主义国家大得多的资本增值 15 例 丰田公司的企业文化 上下一致 至诚服务 产业报国 致力于研究与创造 超越时代 力戒华美 追求质朴 刚健 发挥温情友爱 大兴家庭美风 尊崇神佛 致力生产报恩 16 2 家族主义是日本企业的显著特色所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中 而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调 维护集团的利益 充分发挥集团的力量 无论个人的责任 权利还是利益都由集团来承担 如同一个家庭一样 家族主义要求和谐的人际关系 因此 和为贵 的思想是日本企业文化的核心 17 许多日本企业家认为 企业不仅是一种获得利益的经济实体 而且还是满足企业成员广泛需求的场所 因此 日本的企业管理十分强调员工对企业要有强烈的荣誉感和认同感 要与企业共存共荣 日本企业一般采用终身雇佣制 使员工有职业保障的安全感 在工资及晋升上实行年功序列制 把员工的收入与其对企业的服务年限挂钩 从物质利益上诱使员工对企业 从一而终 专业知识固然重要 可贵 但我认为仅靠这些还不够 更重要的是舍命精神 尤其在多事之秋 能发挥舍命精神的人才是真正有用的人 松下辛之助 18 3 以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容日本企业经营模式的三大支柱 终生雇佣制 年功序列制 企业工会 都紧紧围绕着人这个中心 日立公司前总经理吉山 我认为问题不在组织 而在人 在他的倡导下日立公司的组织风土是 人比组织更重要 本田公司认为企业经营的一切根本在于人 注意把公司办成有人情味的集团 公司基本任务除了制造消费者喜爱的产品 汽车外 还要为员工提供一个能发挥自己才能的安居乐业的场所 19 日本企业家认为 人才开发的利益大得无穷 企业教育培训投资的投入产出系数最大 是最合理的投资 只有人才才是企业活力的源泉 人的智慧 科学知识和实践经验都属于社会财富 而且比黄金更有价值 造物之前先造人 松下辛之助 既要造车也要造人 谋事在人 任何事业要想获得较大发展 最重要的是必须以造就人为根本 丰田第三任总经理石田退三 20 美国的文化觉醒企业文化四重奏 日本企业管理艺术 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 企业文化 追求卓越 美国管理最佳公司的经验 21 IBM做什么 22 不仅为企业提供与IT相关的服务 并进一步帮助企业改变商业流程 外包其核心业务以外的功能部门 卖了PC部门思考 APPLE卖什么的 23 2 美国企业文化的主要特征建立共同的价值观企业具有崇高目标 参与决策 追求卓越 建立亲密文化个人能力主义软硬结合 战略 结构 制度与技能 人员 作风 目标相结合 24 高盛 招聘最优秀人才 没有休息日贵人相助到政府做官 尼尔森等做空欧洲 希腊开始 帮助其发行债券做空中国 对赌油价 25 儒家文化与亚洲四小龙 是什么促使中国周边四个国家和地区 韩国 台湾 香港 新加坡 的经济高速增长 他们共同的因素是什么 有一个观点一致 即儒家文化是亚洲四小龙乃至整个东亚经济崛起的精神支柱 日本现代企业管理的开山祖之一涩泽荣一 要把现代企业建立在算盘和 论语 的基础上 说明儒家文化对东亚企业管理的指导作用韩国釜山大学教授金日坤 儒家文化的最大特征是依赖于家族集体主义的社会秩序 韩国前总统卢泰愚的 国政指标 民族自尊 民主和合 均衡发展 统一繁荣前新加坡副总理吴作栋 新加坡人越来越西化 人民的价值观也从儒家伦理的克勤克俭和为群体牺牲的精神转为以自我为中心的个体主义 这种价值观的改变 将会削弱我们的国际竞争能力 从而影响国家的繁荣与生存 并建议 我们应该像有一套明确的国家意识 以防止社会走入迷途 不知所从 具体而言就是 把儒家基本价值观升华为国家意识 并在1991年发表的白皮书提出五种新的价值观念 国家先于社会和社会先于个人 家庭是社会的基本单位 尊重个人和社会支持个人 以意见一致取代争论不休 种族和睦和宗教和睦 26 朝鲜化和日本化的儒学与中国儒学是有区别的 如在日本 儒学与神道相结合 适应神道 以 和魂汉才 的形式实现了儒学的日本化 27 儒教是极为宽容的理论 是社会的规范和道德标准 儒家资本主义也就是 义利两全 和 致富经国 儒教的教义和儒教文化现在对于东亚国家或地区的经济发展是重要的精神支柱 使劳动与生产 买卖与交易的伦理规范 美国加州大学客座教授中岛岭雄 共存共荣的精神和相互让步的美德 是解除因瓜葛和对立而纠缠在一起的社会紧张的第一步 吴越尚能同舟 我们还有什么做不到的呢 对我影响最深远的是 论语 三星财团创办人李秉哲 28 儒家文化传统同样是台湾企业振兴的精神动力 它没有受到文革的冲击 在继承和维护中华传统文化方面是比较注意的例如 中华汽车工业股份公司 以和谐 创新 卓越为经营理念 以 互信互利 已立立人 已达达人 为经营原则 开展 以厂为家 以厂为校 运动 收到了很好的效果飞利浦进入台湾 也将公司文化台湾本土化 提出了儒家色彩的经营理念 良知 良心 良行香港的繁荣 如果归结于英国的殖民统治是非常荒谬的 它的发展 离不开背后强大的祖国 离不开数百万香港同胞的忍辱负重 勤俭创业 许多香港企业在吸收发达国家技术与管理经验的同时 仍然保留了很浓厚的中国传统文化特色 如义利两全 诚实经营 勤俭持家等 这种以儒家为主的中华文化促进香港腾飞的重要动力97年的金融风暴对亚洲造成很大的打击 在金融风暴中表现最好的是新加坡和台湾地区 而这二者均以重视儒家传统文化著称 在台湾地区 构成经济主力的众多中小企业都是家庭式的企业 流行的是儒家传统的价值观念 29 韩国崛起 经济 LG 三星 比中国大陆 台湾所有相关企业都更厉害 汽车业文化业 韩剧 美容产业 体育 30 韩国崛起的草根DNA 第一 忘掉速度那回事吧 第二 为什么要找风投 第三 将利润保持在多少比较合适 韩国人的回答是 10 20 第四 员工离职率极低 第五 韩国首代的勤奋与投入令人震惊 31 韩剧大长今 韩国的文化渗透 32 韩国文化 整容服装电视剧韩国有一个无形文化财产厅 专门管理无形文化财产 如韩国传统的说唱 假面舞 摔跤 拳击 韩纸艺术 宫廷御膳 魔术 礼仪 传统医药等等 对每项无形文化财产及掌握该绝活的民间艺人都编号管理 这类文化遗产多是由民间老艺人采取师傅授徒的方式得以保存下来 33 34 有位香港学者评论 大长今 说该剧是韩国崛起于东亚的一部政治宣言书 是韩国傲然走向世界的一张文化身份证 它的目的是要与中国争夺儒家文化主体精神的解释权 本人觉得这位香港学者的评论比较到位 值得我们深思 35 韩国的国土面积仅为9 9万平方公里 约占中国面积的百分之一 只相当于广东省的一半 人口也只有4800万 约为中国的1 28 其经济规模的总量 已居世界第10位 近乎于中国的一半 而其人均国民生产总值已近15000元美金 是中国的10余倍 36 三星 1988年 三星新任会长李健熙一走马上任就提出 除妻儿外其他一切都要变 当时的三星状况一片大好 李健熙透过表面 感觉到一种悲凉 三万名员工搞生产 却足足要六千名员工搞售后服务 就在三星满怀激情地 强身健体 时 1992年 美国MicronTechnology公司向美国商务部起诉三星倾销 同今天的中国企业一样 明明还是 邻家小女未长成 对手们已是欲除之而后快 37 1993年 李健熙下达了一项特别命令 无论花多少钱 用什么手段和方法 一定要研制出具有摩托罗拉手机质量的产品来 三星开始了 新经营 阶段即 重质经营 在产品方面实行 质量第一主义 李健熙发动了一场戏剧性的 甚至可以说是惊人的质量运动 把一批曾经接获大量投诉的产品展示于公司大厅内 移动电话部门主管李基泰奉命亲自在场观看 15000部在其管理下生产的无线电话次品由一部推土机碾压 然后在工厂内付之一炬 38 三星从根本上全面着手解决低价问题 开始调整品牌营销战略 坚决实行TOP DOWN方式 走高端路线 基于这种理念 三星在营销路线和销售渠道上做出改变 将产品从沃尔玛等折扣店悄悄撤出 因为光顾这些老地方的消费者对价格的关心超过了对质量的认可 然后把DVD播放机 电视 电脑产品等搬到BestBuy Sears CircuitCity等迎合高层次消费者的专卖店 39 在三星有了最初的发展轮廓后 金融危机将三星逼进了生死时刻 三星大胆而果断地撤消局限型及非主打型产业 以半岛体及移动电话等高利润产品为主进行产业结构重组 即使目前盈利但无长远发展前途的产业 也被列为待整顿对象 更有甚者 1998年甚至将每年销售达四千亿韩元 净利润过千亿韩元的富川半导体工厂也卖给美国仙童 FAIRCHILD 半导体公司 40 在品牌上 尹钟龙远扑美国礼聘 设计教父 TomHardy出任设计总监 在营销上 紧锁奥运 更是不惜重金 41 基础色 青色基础色体现了三星事业领域的广泛性 给人一种安定感和信赖感 同时也体现出 与顾客是共同体 的三星人的意志和姿态 文字 英文SAMSUNG用世界通用的英语 体现了三星向世界挑战的意志 文字采用了成熟的标识体 从而强化了追求高新技术的企业理念 并会给人一种高科技企业的形象 42 形体 椭圆形椭圆形象征宇宙和世界 给人一种跃跃欲试的感觉 从而体现三星人富于创造和挑战的性格 勇于革新 励精图治的形象 两端字 S和G以S字开头和以G字结尾 两字都有开口部分 表明三星集团与外界息息相通 为人类社会服务 既是三星集团经营的出发点 又是它的归宿 体现了三星与世界共存亡的理念 43 三星创新文化 作为三星的龙头产业 三星电子一直引领着三星的创新 1 三星强调生存不平衡的原则 形成了 好决策 快执行 的战略 从而有效地占领了市场 2 转变增长模式 保持与时俱进 通过重视人力结构 强化设计力量 以营销为导向 三星实现了增长模式的转变 44 3 提升企业的核心竞争力 三星电子将技术竞争力 产品质量竞争力 人才竞争力 经营管理竞争力 文化竞争力作为提升自己竞争力的关键 从而获得了成功 4 将数字融合 引领时尚作为发展战略创新的关键 三星电子抓住数字集成革命的机遇 根据消费者的时尚需求 不断推出数字电子消费产品 45 三星人的精神 与顾客同在三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者 还包括三星的员工 股东 供货商和分销商等相关利益群体 在更广泛意义上 整个人类是构成三星价值源泉的客户群 向世界挑战世界是三星活动的舞台 三星立志成为世界超一流企业 在所从事的行业中 居于全球市场领导者的地位 创造出未来未来虽尚未到来 但却不是不会到来 只要三星人善于创造 美好未来必定到来 46 三星六大价值观 1 重视人才2 基于健全的危机意识的自我创新3 强调责任的自主经营4 合理思考与合理行动5 廉洁健康的工作作风6 坚持一个方向 实现团队合作 47 2010年营业收入 同期 青岛海尔的营业收入606亿元 相当于三星电子的6 6 美的电器的营收为746亿元 相当于三星电子的8 2 格力电器的营收为608亿元 相当于三星电子的6 7 黑色家电方面 四川长虹 TCL集团 康佳2010年的营业收入分别为417亿元 519亿元 171亿元 为三星电子的4 6 5 7 和1 9 48 上述6家企业营业收入的总和约为3065亿元 只相当于三星电子的三分之一 三星电子财报显示 去年三星营业额为154 63兆韩元 约合9131亿元人民币 营业利润为17 30兆韩元 约合1022亿元人民币 财报显示 三星电子的营收主要来自半导体 手机 LCD面板和数码影音四大方面 49 三星成台湾科技业公敌前十大科技公司均拼不过 证据一 规模大增 三星2008年营业额已超过新台币3兆元 比台湾半导体双雄加上面板五虎的营收还多 并逼近全球最大资讯厂商惠普 证据二 市值大跃进 2009年三星市值一度高达1202亿美元 约合新台币3兆5千亿元 超越半导体龙头英特尔 但去年三星的市值仅是英特尔的六成而已 证据三 产业布局既广且深 三星除了面板与DRAM都已称霸全球外 液晶电视 NANDFlash 储存型快闪内存 用于手机与消费性电子产品 也摘下世界第一 手机市场占有率更已是世界第二 超越摩托罗拉 50 让台湾面板业节节败退 三星却顺势吃下约24 5 的市场占有率 成为冠军 即便郭台铭整合群创 奇美 稳住17 的市场占有率 2015年 中国大陆 韩面板厂的产能利用率将超越九成 台湾最高则仅为七成 这低于七成的产能利用率将会让台湾面板业再度面临亏损 51 内存产业 情况更悽惨 海啸过后 仗 也打完了 台湾DRAM大厂华亚科总经理高启全大叹 三星的市场占有率很快就要破四成 明年我估计会到五成 这绝对不会夸张 2009三星在景气低迷时仍逆势投资超过千亿元 明年DRAM的资本支出更将达六十亿美元 约合新台币1900亿元 是台湾DRAM业的三倍 52 晶圆代工和笔记本电脑也受威胁华硕研发两年 结合二十年的主机板生产实力 才开发出全球第一台小笔记本电脑 但三星集合欧洲最强的电信渠道商 不过半年的时间 其小笔记本电脑今年在欧洲的市场占有率 就由原来的第九名 一举冲上笔记本电脑第六大 直逼华硕经营超过十年的市场地位 53 背后藏的是三星布局近二十年的战略 他们现在 是在收成 上下游两头抓 主打平价设计高启全指的是三星 两头抓 的战略 在上游 三星掌握电子产品四成以上的关键零组件成本 如面板 内存 快闪内存与电池等 在下游 三星深耕品牌与渠道 在中国 三星是品牌价值第一名 全球排名第十九 价值175亿美元 约合新台币5600亿元 对比台湾品牌价值最高的趋势科技 华硕 两者品牌价值均不到三星的8 54 你是三星管理者 投入DRAM连亏十年 你还会坚持下去吗 去年第四季遭遇金融海啸面临首次亏损 你 还能坚持每年约新台币1836亿元的研发费用 甚至敢在08年海啸时将总资本支出一举提高45 8 三星看很长 是个执着度高的公司 力成董事长蔡笃恭说 55 印刷电路板厂志超科技董事长徐正民回忆 有次 他到韩国打球 下大雨打雷 本来以为可以不用打 但是韩国人跟他说 booking 预定 场地不下场 下次就不能booking了 下雨也要打 于是 在大雨中 所有人硬是打完十八洞 台湾人觉得韩国人不会变通 但韩国人却执意往前 2000年时 三星订下2010年要跟索尼 通用 GE 平起平坐的目标 当时 所有人都认为是痴人说梦 但 今日 三星市值是索尼的3 3倍 56 第二节 中国企业文化热 84年前后企业文化的概念传入中国 正处在改革开放新时期的中国企业界在彷徨和反思后很快从企业文化这一赞新的管理思想中得到启发和鼓舞 企业文化建设的热潮随即在中华大地兴起 一 对传统文化的反思中华传统文化具有5千年的悠久历史和丰富的珍贵内涵 不仅培育了中华民族 日本民族 高丽民族等占世界人口四分之一的 黄色人类 而且也对整个人类文明产生了深远的影响 成为人类文明宝库中的重要内容 对历史文化的反思 伴随中国走过了充满曲折的20世纪 在中西文化的冲突中 一场以中西文化比较为内容的 对中华文明的深入反思在全国范围内广泛展开 在这场反思中 大体可以归纳为三种思潮 民族虚无论中西合璧论儒学复兴论 57 民族虚无论 持这种观点的人特别欣赏台湾学者柏杨的那本 丑陋的中国人 的主张 把民族传统文化视为 沉重的包袱 历史的惰力 把中华民族的民族特性贬的一无是处 他们公开宣称应该 摆脱中国文化的传统形态 根本改变和彻底重建中国文化 要反传统 要全力动摇 瓦解和清除旧传统 儒学复兴论 这种人看不到传统文化的局限性和消极面 不加分析地盲目肯定以儒家思想为代表的中国传统文化 认为中国的儒学将在一个新的基础上得到复兴 他们认为解放后对封建文化糟粕的批判是搞错了 把改革开放中出现的新问题统统归结为放弃儒学的后果 中西合璧论 论 认为中西文化各有所长 各有所短 中国现代文化应该把二者的优点集中起来 但对两种文化优劣的具体分析却不尽相同 58 道德行为吗 2010年10月5晚9时左右 津滨大道上 一辆桑塔纳轿车冲进一辆大货尾部 车体严重变形 司机被困车内 当时旁边围了二三十人 却无人出手帮忙 一位好心的小伙子乘出租车途经此地 二话没说下车救人 赶在几个救援部门前将司机救出来 59 二 对外国经验的借鉴 改革开放把中国从封闭中解脱出来 中国企业在西方发达国家的物质文明面前看到了自身的差距 引进外国设备 技术以及管理成为许多企业家的共识和企业经营的潮流 美国是现代管理理论的主要策源地 同样也是企业文化理论的发源地 积极借鉴美国 欧洲 日本的企业文化理论是80年代中期中国企业文化热的主旋律 中国企业界 管理学界借鉴了西方企业文化理论 60 管理学界评价了上述理论 并迅速开展了对中国企业文化的研究 主要著作 中国企业文化 现在与未来 张德 刘冀生 管理之魂 邹广严 中国社会主义企业精神 汤茂义 从事企业文化研究和交流的全国性和地方性学术组织 联谊组织先后成立 他们对推动企业文化研究也起了积极作用企业界借鉴了西方的企业文化理论 逐步形成中国的企业文化 很多企业总结了自身思想政治工作的经验 纷纷召开企业文化研讨会 积极开展企业文化建设 特别是在培育企业精神方面取得了显著成效 61 以人为中心的管理思想顾客至上的经营理念追求卓越的价值观念诚实守信的商业道德开拓进取的不懈追求主动合作的团队精神追求效益 效率的竞争意识 经过20多年的探索 我们认为在西方企业文化理论和实践中 以下七个方面是值得借鉴的 62 三 国家竞争力的启示 竞争力是衡量一个国家的发展水平 综合国