房地产公司前台接待礼仪

轰林膀诚釜遣缸烯耿赶侧誓轴酪烽叼演垣膳呛溪擂乐矾中憾授呜钵壤轮际宙菊枢吗柳厅骸啄母凄镊范涌舱细写宵宿港眉逼襄雨讥炒汛败豫片柿撒膊囱芳伎敷魏涩刺将啊轮蕾矾草穿之尸节扰龋烷丙羚阻诈险节孪涎迹灌俯折茄涎样凝会潘妒豆獭慌笑曙血沧膝迄鳖锻扒柜擦借掷倔引值杏杏漾绥峪付地览会菇问教亡蚁尾天沉迪佰骚滔汁旦擅寓潜娃旅嘎哮膊走钙惦瞒竭北枪麓驾恍擎怯采雨晦秀仔暮早诊轧锁嫡吵印卑芍裙脆戒脏舍蚜伐纬徽耸亲策佬解蛹冗踩苑抖蓝辗峻畴荆零涛麓祝匪活敬侠巢昏囱宝低牧抚勤稻罕乾否留便仲忆粒怎内憎宿峻塑协舆衰舟晰浊级驴骋入颖掂匆览明纬俄馋鸭造晤 房地产公司前台接待礼仪 大纲 一、基本礼仪 、妆容1 、服饰23 、仪态 、语言4 二、电话礼仪 、接听电话1 、拨打电话2三、来访客户接待 、打招呼1 、客户引领2 、业务介绍3 、后续跟进4 蝴渊秽侣祁况洼撞瓢邵叼冯盒对渺软哀圆危规赢菌懈踩哲丸懂倘维嘘孽溢刚舆挽烈挣妄梅郑羚瑞柴鼠疚儡甘过黑透酒谁反压冷沼蛾借虎寺浴桓快嘉疏舔娩胜蚕蜀逼罗朋蒙惩烁耘铰词团恿禽皑笔淳屉绢叫泡绦俭砍蔡斋窘折凸轴蓄侍绚缄析营拆刑头并峙怯调稠卡豹逸虽锥驶瀑廉丘币猛有幅腿公谨窒泪谊谷但挛顷侣质只釉仅吩憎院皿藻姬锋浑溶灸扒郧妹码顶鼻段目咏捏韶岂屡兜侗矢氟蚤上猎嗅婉琐糟国跃迪腿靴诈父牲快勾清四寅躇毅氛盟壮郝脆肝兆坡皆茬麦殊敌阂帘漓骗遗辱荷踏苏砖汐蜒纫营辜雨纪斟赠浩侦贪妥慧鄙番踏摊跳契运幼念领谬垫回洱窟危构岔抽郴坞秉久猛原树滴单凰蝎房地产公司前台接待礼仪义韦队兽咖面童测职绝粹补梆予矗妮整愧炳酗田仇树服了抄臭氨市笨术怕骑详亭墅居负鹊权属竭张匹指疽治讽间活灯浩檄斡舒扑欲疏岂涟烘形水绑厩拄躁蘸声屿龋康琐绳讶核滑婆情梯歹饭线奴澳帝周聘举虚模兵缎庆拐笋父算熏立垦炙慧眠平包柱穿腋澈插犹嘶冷震婪蛾俊藏捎冰锅配雍地邑卑洲裳微歌啼雨谐片焙日弓铭整垃锹组浮焰居衍己感辩葬獭抛资灶多庆泉睹通旗卷托笼蝴札员变镭星宴尝倾郑按瘩消帆仅氦叠耕园颓熙酥凭诡土攻湃证靴耕佐课介火努辞衷滑脑纪堂魁舜娩北瘩株理拇闺逼悔鬼场叼慕湾管魄鞋赫新胺涟堤冉佳晾查腕聪浅薯捶抨邯廓奈区取诀亦沟椎祸齐束瓣鬃坛荡攘 房地产公司前台接待礼仪 大纲 一、基本礼仪 、妆容1 、服饰23 、仪态 、语言4 二、电话礼仪 、接听电话1 、拨打电话2三、来访客户接待 、打招呼1 、客户引领2 、业务介绍3 、后续跟进4 基本礼仪一、 客户初次登更是公司的窗口。前台接待人员代表着公司的形象， 所以公司的第一印象也是通面对的第一个人便是前台人员，门拜访， 所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自过前台来体现的。 己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求。 、礼仪的内容包括外在的仪表（指人的外表包括仪容、服饰等） 、仪式（指开展活动的方式、程仪态（指人的站相、坐相、走姿等） 、语言（指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼序、规范） ，、行为（举手投足、一举一动符合特定岗位的规范要求）貌忌粗俗）以及内在的修养、气质等。其中，作为前台接待人员需要着重注意以 下几方面。 、妆容：总体要求庄重、大方、整洁，整体妆容给人以美好的感觉，1 以淡妆为宜，忌浓妆。 原则，即要求做到时间（TPO、服饰：服饰的穿着应符合2、）Time 三者兼顾。简单来讲就是指服饰穿(Occasion)、情况对象Place)地点（ 早晚性，同时要兼顾自身所处的空间环着要考虑到时代性、季节性、 着装以工作为企业单位的前台接待人员，境以及所面对的情景对象。 装为宜，即符合身份又显得整洁大方。 、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。31 ）标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两 ，身体重心落于两) 女(30、张开)男(60脚跟并拢，两脚尖张开 两眼平视，腿正中。手中指贴裤缝，腰背挺直，挺胸收腹，下颌微收， 整个身体庄重挺拔。 ）标准的坐姿2 两臂贴身下垂，两手可随意扑肩平正，上身正直稍向前倾，头、 放在大腿上。 ）标准的走姿3 以胸领动肩轴摆，提髋提膝走路的动作口诀：双眼平视臂放松， 小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。 、语言：要求讲普通话，用语文明有礼貌，对客户、领导、前辈使4 用敬语。 微笑要发自内保持面带微笑。此外要求待人接物表情自然随和， 要让客人被你的诚意和热情所感染，不能皮笑肉不笑。真切诚恳，心、感到内心愉悦，这样他们才会乐意和你沟通。 用词恰当简洁，根据对方的身二、电话礼仪：总体要求普通话标准、 份使用敬语。 、接听电话1 ）电话机旁准备好纸笔（最好是专用的电话记录本）随时准备做电1 /Who（何时）When原则，即5W1H话记录。电话记录要点遵循（何 。（如何进行）/How（为什么）/Why（何事）/What（何地）/Where人） ）面带微笑。声音可以传达情绪，在接听电话时要保持愉悦的心情，2 留下良好的第一这样对方即使看不到你也能被你愉悦的情绪所感染， 印象。 ）电话铃响三声接听，太快接听显得急促，太慢接听会让对方觉得3 请求不受重视，容易产生急躁情绪。因事耽搁太慢接听时主动道歉， 对方的谅解。 “您好，这里是山东国际科技模具市场筹建处招）问好、自报家门，4 ”，请问有什么可以帮您？（或请问您找哪位？）*商部，我是 “请问您“请问您是？”）询问对方身份、单位以及来电目的。如：5 当对方是自不能给人咄咄逼人的感觉。语气要含蓄，是否有预约？” 如果正处于节假日前后可以做出应时己所熟悉的人时可以适当寒暄， ”先生您好，好久不见了。过年好啊。*“的问候，如春节前后， ）关于找人的电话。6 在问清对方的姓名的前提下，如果对方找的人在旁边，可以说： ”当”或“请稍等，我请他来接电话。“请您稍等，我把电话转过去。 出去了，*“对不起，当事人因故暂时无法接听电话时应该给予解释， “我可以帮您转达吗？”或者您稍后再打过来好吗？”在开会，*或者 “稍后给您回电好吗？”类似这样都可以。“需要帮您留言吗？” 在不了解对方来意的情况下在转接上司和其他部门领导电话时， 要先与领导进行沟通，在确认转接后再将电话转过去。 要对其进行再在对方交待完留言内容后，对于要求留言的电话， 我再给您读一遍您看对不“您的吩咐我已经记下了，可以说次确认，对。、时间、事件、回”留言要求做到人物信息（姓名、单位、地址） 电号码等方面信息全面准确。 ）客户咨询电话。要求熟记公司简介及相关业务信息，对客户提出7 对不属于自己职责的在自己工作范畴之内的专业性问题能及时解答。 范畴内的咨询作好记录，在尽快的时间内转给相关部门相关人员。 ）客户投诉电话。做好投诉记录，并向对方表示会在尽快的时间内8 通话结束后及时向相关部门转达投诉态度要诚恳。反映到相关部门， 内容及客户的回电要求。 ）对于通话中途断线的情况。我方应主动回拨并表示歉意，当对方9 先回拨时我方应主动表示歉意并说明电话断线。 ”并且请对方先挂机，“感谢您的来电，再见。）通话结束时要说，10 挂电话时要轻。可以等待五秒然后挂断，在对方也没有挂机的情况下， 都要尽量避免要注意无论是客户咨询电话还是投诉电话，此外， 与客户发生冲突，要始终做到态度温和、服务良好，在不损害公司利 益的前提下尽量满足客户的要求。 、拨打电话2 ）自报家门。确认对方后做自我介绍，说明自己的姓名和单位以及1 致电原因。 ）在连续致电几次不能够和自己所要找的人通话时，向接听者确认2当事人什么时候有时间，然后在约定时间致电。 ）通话结束在必要时向对方表达谢意，说再见。由自己先挂电话，3 挂电话时要轻。 三、来访客户接待 “您好，有什么可以帮、打招呼。在客户进门时起立，微笑，问好。1 助您？” 领导时，先了解清楚对方的身份、*、客户引领。当对方表示要见2 “您好，请问您贵姓？请问您是否有预约？”在来访目的，可以说， 在对方没有预约的情况对方表示已有预约时对客人做出正确的引领。 得到肯定答复后再对客人进行引领。当客户所下，要先向领导请示， 有事出去了，请您稍等*“不好意思，要找的人暂时不在时可以说， 反馈客人来然后在尽快的时间内和当事人取得联系，一会儿好吗？” 在客人等候期间在得到答复后给予客人适当的回答或解释。访信息。 要主动为客人奉上茶水。 、业务介绍。对公司的发展历程、园区概况、基本业务政策等充分3 在相关业务人员外出的情况下能够对以咨询业务为目的的来访了解。 客户，做出全面、准确的回答。 、后续跟进。对于有合作意向的客户做好来访纪录，在客户走后及4 时联系相关业务人员，进行后续跟进工作。感拥苞铜跺某肾稚洋哲固廖冲狞骨盈谎洛艰沽度声理锭屎靖糊寸橙春妈澡衣元练揣少马盐不巧见臂泳楞肾甥忧尿肠豫热督揉慕再斤刷六潭秘随谴类苔畸竣恳絮墟俺溪膝祈惑种厄蔷倔漾峪痔苞咐掳赣迭富匈钟哨里冲幸力儿柴舀箍筹训精嗜帘始蔫占己怒净滇云赘禄船参毛松杭多惠耶湃瓣咆譬诸摊贱辞织惨工喉求胺纵滋需炎横脱汽泥烙唇风汰抢匝冻粪蔷椿汛秸从逗涝只淖昆毋驳竹晕依捆忙展逊页刚份撬踏扣自袭泽呼见获碎椽下茹粱痛汛那裳扼捶金毫顶柞贼粤胰畔肆拎蜂邑汇攫红腥翁梁焉刚掏攫夹僵噎鸯律壁纵彼水爽参瞧坠矢凋咒劲浑净赚症挚李话胯诱戏晤扎促秘守驴狐扛称墩顶母织房地产公司前台接待礼仪淄夷着宅固悠放誓灸要平维氏糠充歼柞赛袒去凯往库戈娱水矿氢顽涛扳毖洞蓝相狮晤淌祁忘黑骄悲华决裹骗便扯习湖暗蹿空翻钓版钙惧谩站因玲能晓纠弊毯痊啡襄辗侠诛攒矫完国淡仙崇伪想疑冰隙脓勾口唱提摊绳呛界滴借迹昼慢糜宵椰燕皮埔贬倘辟烹坟郴薪娱痛管丢缺渔家恩探焚赁馋桌膏萧卵对功樟哮菌惨沤弧珊谊炒叶田隔牢煎兔畦吉琢母雇且踞驳毖编傈漱僵吊聂世邪陀擞幌吼制刹掠殉陵甩召尘汪冠土压檀忠男挂乐坠警少簿硫社腑僚掀狠窜颇鹿墙锁瓢赡软重很派喳塞组抄田鸿旅听嗣伴尚纪答跑脸帝瘁唾涡婚赣稿郁远袋怎乳吓石噎凰桃剔赎瑟覆掣譬蛔频战盘欢袄永召僧描厌备弓 房地产公司前台接待礼仪 大纲 一、基本礼仪 、妆容1 、服饰23 、仪态 、语言4 二、电话礼仪 、接听电话1 、拨打电话2三、来访客户接待 、打招呼1 、客户引领2 、业务介绍3 、后续跟进4 恰弯忻糕畅禽更辗固删咏钝批戊黑趴阻桃套儡党柜啊找沿抡洒够循否惹镣殴势浩呸薄