咨询顾问的职责及常见问题回答技巧ppt课件.ppt

课程顾问工作职责及电话技巧 制作人 曹媛瑗 课程顾问工作职责 最终职责 完成年度销售目标具体职责 1 每天要保持良好的状态和形象 树立正大教育的企业形象 2 全面掌握正大教育课程体系和集团概况 参加学校的活动 3 负责电话销售和来访销售 为学员和家长提供全程的优质服务 4 跟踪学员学习状况 保持良好的师生关系 以便达成续班 5 了解学员在校各种问题 及时上报校区主管 确保问题得到解决 6 积极配合校区主管和各部门之间的工作 7 管理好校区收费及财务工作 8 做好校区的数据整理 9 了解小区的老师 班级 学员情况 10 及时的处理反馈及意见投诉处理 做好学员回访工作 11 配合校区老师做好教学辅助工作 日常性工作 1 接听电话咨询 2 接待到访咨询 3 回访记录登记 4 介绍课程安排测试 5 建立学生档案 6 做好班级管理 7 应用校宝系统软件 8 各类表格上报 具体工作 及时完成学员的报名手续 确保学员信息的准确性和完整性 建立学员档案并做好管理工作 工作上要日清日结 认真填写销售报表并按时上报相关部门 了解所在校区任课老师的教学风格 以便咨询和后期各种工作 如插班 转班等 咨询中常见的问题解答 1 我的孩子不愿学习 经常出现厌学的情况 我想问问怎么办 答 通过您所提供的孩子的信息可以初步判断 孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用 还尚未培养出良好的学习习惯 这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响 这需要及时正确的引导 针对这种情况 建议您带您的孩子来我们这里 给您孩子具体的分析一下 2 能不能我们自己选老师 首先我们需要先了解孩子的情况 我们对孩子的情况进行有针对性的 系统专业的分析后 会根据孩子的情况匹配最适合的老师的 如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系 老师是可以调换的 3 你们采用什么样的授课方式 答 小班授课制 引导 启发 互动式教学 注重培养孩子对英语的兴趣 以游戏自然贯穿课堂 4 孩子小学六年级 可他对学习完全没有兴趣 回家后做了作业就玩 学习习惯也不好 明年进初中可怎么办啊 答 由于每个人的情况不一样 适合每个人的方法不一样 每个人的兴趣爱好也不一样 所以对于学习来说 不可能罗列出几条具体 不变的方法条框 但是对于孩子来说 从没兴趣到有兴趣 最有效的办法就是从感官对自己进行刺激 从听觉 视觉上进行刺激 通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来 产生兴趣 您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容 尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣 感谢您对正大教育的关注 5 孩子厌学 病根在哪儿 家庭环境问题 有些家庭夫妻关系紧张 无暇关注孩子 只有孩子出了问题才会关心孩子 孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾 孩子往往用 不去上学 来引起家长的注意 有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑 所以有人说 问题儿童的背后总有问题母亲 教养方式问题 家长过度保护 过度关注 过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低 这也是造成孩子厌学的原因之一 有些家长对孩子物质上应有尽有 精神上百依百顺 使孩子只能接受表扬 不能听到批评 心理承受能力很低 这些孩子往往容易在人际关系上受挫 如一个孩子只因一次没有喊 老师早 就自责 悲观 不敢去上学 一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一 6 数学扩展思维不行 稍微别劲就不会做了 发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶 最初对实物的感知 例如数数 比对实物查数等 然后形成对数的表象 例如物体数量与数词形成联结 最后形成数的概念 即掌握数的实际意义 能够排列数的顺序 能够进行数的运算 小学阶段数的运算比较简单 大部分运算还以与具体实物有较高相关 正确运用数概念对孩子抽象思维要求比较低 升入初中之后知识难度加大 尤其数学以及后面的理科学习 需要孩子较快的将具体思维能力转化为抽象思维能力 数概念建立在练习的基础上 可以通过系统的强化训练改善数概念与数学逻辑智能 针对不同对象训练侧重点与方法不同 因此建议您能同孩子一起去就近的学习中心 为您孩子进行全面测评 了解他的智能结构与学习中切实存在的问题 7 孩子写作业时不专心 总是吃着东西听着音乐写作业 作业完成的慢 考试时做题也慢 来不及检查 就考不了好成绩 怎么管教也不听 孩子这个问题在众多独生子女中是比较普遍的 主要原因在于优良舒适的生活环境 降低了孩子们的危机意识 使得他们无法体会到足够的学习的必要性和重要性 更不用说有目的主动学习 其次 一个人的学习习惯 工作习惯 思维与行为习惯均与他的生活习惯有很大关联 那些在儿童时期被父母训练养成良好生活习惯的孩子 入学之后较容易形成良好的学习习惯 例如不拖拉 有条理等 这个年龄正是孩子精力比较旺盛 反应比较敏捷的时期 但由于好奇心强容易导致注意力分散的阶段 这个年龄的孩子 往往只能对自己感兴趣的活动投入精力 因此 她目前的这种状况 极有可能因为她的学习兴趣与动机没有得到充分激发 但是对于造成这种结果的原因一定要找到 因为随着年级的提升学习任务难度将有大幅度加深 如果他依然保持较低的学习兴趣 并且学习习惯不够良好 学习方法不够恰当 出现的学习问题将越来越多越来越严重 不同学习基础 不同个性特点的学生 培养学习兴趣 改善学习习惯与方法的措施不同 8 孩子从一上学 就一直是中等 上不来下不去的 不知道怎么才是好 不清楚你们的具体方法 首先 孩子成绩下不去说明他具备一定学习能力 成绩上不来则说明他的方法或者态度存在问题 如果孩子一直比较用功 说明方法不够科学 如果孩子一直不够认真 说明态度不够端正 导致学生学习态度不端正的原因有很多 因此针对不同原因调整的方法也不同 如果条件允许 建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断 我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业 最优质的服务 9 孩子英语一直学的不好 语法总是弄不明白 可单词背的很快 家长您好 如果用盖房子比喻学习英语 那么单词是转 语法是钢筋 钢筋用来搭建结构 转用来砌墙建顶 二者缺一不可 您的孩子单词背得很快 说明他的记忆力很好 但是 背得快 不一定 背得好 更不一定明白背单词的目的 英语语法的学习与背单词不同 有更强的方法性与规律性 此外 导致语法掌握不好的原因也很多 如果学生归类总结的能力不强 可能影响语法学习 如果学生的理解能力有问题 也可能影响语法学习 10 孩子学习成绩提不上去啊 家长您好 首先 学习成绩的提高需要时间 这是一个积累量变产生质变的过程 并非是每天孩子看了书 做了题 第二天在成绩上就会发生变化 举个例子 要做出一道应用题先要把题意分析明白 然后要找出已知条件和未知条件 接下来要列算式 在然要计算出结果 最后还要答题 只要其中一个环节不会做或者做不对 这道题就可能拿不到分 经过一段时间学习 孩子具备了某些能力但是还有所欠缺 在成绩上可能就会没有体现 用上面的例子说 即便前面所有步骤都做到了只是算错了结果 同样没有成绩 其次 成绩提高需要恰当方法 恰当方法需要时间掌握熟练 当孩子接受某种新的方法并努力尝试时 最初可能因为不适应而手忙脚乱 老师与学生需要磨合 学生与学习方法同样需要磨合 只要确定方法是适当的 经过磨合期便会有所成效 最后 成绩提高也有 显性 与 隐性 的区别 孩子从 分析错 到 分析对 是显性的提高 从 不分析 到 分析 但是错了 就是 隐性 提高 在孩子努力提高成绩的过程中 需要老师 家长的鼓励与帮助 鼓励他不要隐藏 逃避学习中暂时存在的困难 帮助他积极面对 战胜这些困难 让他相信他能够成为学习中的强者 他才会逐渐成为真正的学习中的强者 11 孩子期中考试不理想 回家又不肯预习和复习 我很着急 家长 您好 孩子不能很好的进行预习和复习 这是缺乏独立 自主学习习惯的典型表现 我们先要清楚 是什么原因导致孩子没有养成良好的学习习惯 原因有很多种 例如 学习习惯与生活习惯在很大程度上相互作用 如果在生活上孩子比较有依赖性 就会影响她培养自主学习的习惯与能力 其次 她这个年龄的孩子正处于一个好奇心比较旺盛的阶段 如果学习不能引起她足够的兴趣 放学之后便较难让她自觉预习或者复习 此外 课堂听讲效果 孩子自身对学习的重视程度 老师与家长对她自主学习行为的鼓励与评价 周围人和环境对她的影响等 都可能影响她学习习惯的养成 12 孩子数学成绩总上不去 怎么办 家长您好 理科学习更多运用的是数学逻辑智能 相对于文科课程有更多的规律与方法需要理解和掌握 学生要善于归纳 善于总结 尤其对于那些经常错的知识点 数学更是理科学习的重点 它被誉为自然科学的王冠上的宝石 是其他理科学科的基础 导致数学成绩上不去的原因有很多种 例如没有掌握题目的分析方法 没有养成提炼与归纳的学习习惯 不能充分利用错题总结经验与方法 甚至注意力 细致力方面的问题都可能导致数学成绩难以提高 因此首先我们要找到您孩子数学成绩难以提高的原因 如果是她在能力结构上有所欠缺 那么就用学习方法给与弥补 如果能力没有问题 那么就要从学习习惯上入手 同时还要在心理和情绪上帮助孩子适当调节 因为成绩提高需要过程 更需要信心与毅力 13 偏科 语 外成绩不好 基础不牢 请教应对方法 家长 您好 要解决这个问题 我们就要找出导致问题出现的原因 首先 男生的脑结构决定他们相对比较擅长逻辑思维与空间想象 因此在文科学习上存在相对的劣势 其次 男生的思维跳跃性比较大 那些需要较长时间背诵 记忆 积累才能掌握的知识 比较容易令他们 头疼 学习语文与英语并非没有技巧 规律掌握 也不是不能象数学定理一样凭理解记忆 但需要较长时间的积累才能培养这些能力 例如 一个人英语积累了一定阅读量之后就能够形成 语感 有些选择题可能他不知道那个选项符合语法 语义规则 但却可以通过读找出放在句中最 顺口 的选项 而且往往这个答案就是正确的 显然 您的孩子不可能从头开