【word】 创新全面质量管理体系在煤炭产销领域中的应用.doc

创新全面质量管理体系在煤炭产销领域中的应用第3期煤质技术2009年5月创新全面质量管理体系在煤炭产销领域中的应用王素芬,王秋湘(1.鹤壁煤业(集团)公司有限责任公司,河南鹤壁458000;2.国家煤炭质量监督检验中心(北京),北京100013)摘要:论述了在煤炭产销领域中应用创新全面质量管理的意义,关键点及中心环节,以提高企业综合能力.关键词:质量管理;创新;煤炭产销中图分类号:f273文献标识码:b文章编号:10077677(2009)030031-02applicationofinnovatingtotalqualitymanagementsysteminthefieldofcoalproductionandmarketingwangsufen.wangqiuxiang.(1.hebicoalindustry(group)corporationltd.,hebi458000,china2.nationalcoalqualitysuperviseandinspectioncenter(beijing),beijing100013,china)abstract:significance,keypointsandcentrallinkofapplicationofinnovatingtotalqualitymanagementsysteminthefieldofcoalproductionandmarketingarediscussedsoastoimproveenterprisecomprehensiveability.keywords:qualitymanagement;innovation;coalproductionandmarketing1在煤炭产销领域创新全面质量管理的意义煤炭企业传统的全面质量管理体系就是”全面,全过程,全员参与的质量管理”,范围仅限于生产的领域,即生产企业内部,与市场联系不紧密,造成了一个合同标准格式多年一成不变的现象出现.目前许多煤炭企业已成长为上市公司,依靠资本,品牌,质量,市场支撑企业的发展和竞争.从目前和未来角度看,”以客户为中心,以客户的满意和认同,品牌代表质量和市场”的质量观念必须贯穿于煤炭产销的整个过程,只有如此才能真正树立起”质量是企业的生命,品牌是市场的空间”的理念.才能使企业具有强大的市场竞争力,从而使企业在复杂多变的竞争中获胜.】.2创新全面质量管理的几个关键点首先,创新煤炭营销过程中”质量第一,用户至上”的理念为”以客户为中心,以客户认同和满意为标准”的质量理念.首先,以客户为中心,以客户满意度和认同为出发点,就是始终把客户的“生产,经营,发展,服务”做为中心,将老客户发展成为忠诚的客户;让新客户在经营交往中体会到诚信和热情,在市场的比较中得到认可和赞同.在年度营销中,把”客户需求”通过各种”人性化”,”亲情化”的模式运用到质量管理中.比如在合同签订的月度可作为”市场发展月”,让客户评论市场发展的前景和市场空间;在发运紧张的月度可作为”发运展望月”,让客户为铁路交通运输支招;在因天气,外界环境引发质量,计量问题较多月度可作为”质量缺陷月”,让客户去充分理解煤炭营销过程中外部环境对商品质量的影响等等.通过以上质量创新管理和服务,然后根据顾客的意见及时改进煤炭产品质量和服务质量.同时随着企业经营理念的转变,质量控制体系的完善,品种战略的推进,客户对产品的满意程度将会不断提高,相应地对企业的满意程度也会持续走高,最终促进企业市场份额的不断稳固和发展,企业的竞争力得到巩固.其次,质量管理培训工作应创新思维.传统的质量培训工作是书本化和条目化.多媒体的普及,提供了更多更好的方式去搞好基础培训工作.全面质量管理的基础工作之一就是质量培训,因为人员的素质,技术水平,操作熟练程度,创新思想,工作责任心等都会对煤炭产品质量产生影响.因此,可针对不同层次的员工采用信息,视频,网络进行培训,节约时间,空间和资金成本,培训的等级和效果会更加明显.3控制好煤炭质量管理的中心环节(1)加强采掘面的质量管理.依靠科学设计和先进的生产工艺从源头保证质量,根据生产地区地质条件,通过对不同质量的煤层,采区的合理配采,选择有利于提高毛煤质量的采煤工艺将毛煤灰分降下来,并加强回采工作面,运输,提升过程中的质量管理.3】第3期煤质技术2009年5月(2)依靠先进的生产工艺,设备,技术和完善的制度提高洗煤加工过程中的质量管理水平.在煤炭的洗选,加工过程中,要健全筛选系统工种岗位责任制,经济责任制,操作规程,使职工明确该岗位的质量标准和质量责任.建立质量追究制度,责任到人.洗煤厂要不断改进洗选工艺,使用新设备,利用新技术提高洗选效率,保证选煤质量.(3)质量预测和纠错机制的科学运用,确保商品煤在发运前批批合格.利用先进的质量监测仪器提前预报质量情况.通过装车前一系列质量的准确预测保证装车质量的稳定.对于不合格的产品,可通过纠错系统单独储存,并与接下来生产的高质量产品通过合理配比重新进入装车系统.(4)严把质量检验关,确保商品煤质量满足用户需求.严格按照国家或行业标准搞好煤炭质量的采样,制样和化验工作.煤炭产品质量必须按照国家或行业标准分等论级,与客户签订合同必须有明确的质量规格,并按照合同确定的质量规格保障供应.同时,制定严格的质量考核管理办法,确保商品煤计划质量指标的完成,对在抽查过程中不合格的批次,要对责任单位和有关责任人予以重罚,对煤质好的单位进行奖励,使员工有成绩感和成就感,引导员工自觉提高责任心和主动性.(5)利用处理商务纠纷的平台,既维护该企业的名誉和效益,又要让客户利益得到体现.首先要有积极的态度和适当的尺度.煤炭作为特殊商品,大宗散装货物由于受长距离运输,天气条件等客观因素的影响,产品在发运过程中,表层质量极易变差,已不能代表该批商品煤的真正属性,客户质量检查容易造成偏差;所以,如何恰当处理商务纠纷是当前煤炭销售工作的一个新课题,把握好尺度既能维护企业利益和形象,又能使顾客接受处理意见,让顾客满意,已成为售后服务的重要一环.利用处理销售纠纷平台维护企业品牌的名誉和效益.在多年的实际操作过程中,一是要反应迅速,无论是大用户还是小顾客,不管路途远还是近,只要有顾客反映质量问题,都要第一时间到达现场,充分体现对客户的尊重和对质量的重视;二是处理时要态度积极,无论结果有多大偏差,都要始终本着为顾客负责的态度,认真面对问题;三是处理过程要严谨科学,有理有据,依据煤炭送货办法及有关国家法律规定,运用科学的检测手段,合理划分责任;四要如实查找问题产生的原因,不仅要明确32区分诸如地质条件影响,天气变化及运输途耗等客观原因,还要查找诸如发运困难,质量控制不均匀等人为主观因素.始终把顾客满意放在首位,从而维护企业的形象.其次,要讲究处理纠纷的方法和技巧.对顾客反映的质量,数量问题,分管业务人员必须做好记录,在第一时间内反映给有关领导.并尽快对所反映的问题进行核实,拿出两套以上处理意见和方案.比如,对煤炭计量存在争议,影响顾客正常接卸的,企业必须在24h内派人赶赴现场,共同计量以确认数量,查找原因后提出合理建议;对顾客提出的质量异议,双方应共同采样,分别化验,找出质量偏差的原因,双方协商解决;协商不成按合同规定请共同认可的第三方或权威方进行检验.有关煤炭质量,计量造成的纠纷,是客户方责任的要理解和尊重,不能揪住不放,今后力戒发生;是销售方责任的,要主动承担责任,并大力完善今后服务质量,而对责任单位和有关责任人要进行处罚和通报批评,让客户的意见得到尊重.只有在合理,公平,有效的质量纠纷细则下,才能保证处理煤炭商务纠纷的公正和实效,让客户方从不满意中得到尊重,让销售方从纠纷中赢得客户和市场的信任.(6)做好煤炭质量信息搜集,整理和反馈.信息是企业持续发展,不断改进的基础资源,及时搜集整理反馈煤炭的质量信息,正确分析顾客群体及销售收益等数据,对及时掌握市场变化规律有着十分积极的意义.质量信息搜集可以从以下渠道和方法获取:一是整理做好分户分类化验报表;二是要做好同期环比和纵向对比;三是及时掌握煤质变化对市场的影响程度及收益率,为生产矿井提供导向;四是和顾客密切联系,对顾客反馈的信息加以整理和分析.有关信息及时上报给领导,以便领导决策.从而有利于煤炭的质量在稳定的基础上提高.4持续改进提高和升华质量管理针对多变的煤炭市场,煤炭企业要重视质量管理,不断提高煤炭质量,方能适应市场变化.要实现企业的持续发展,还有赖于全面质量管理的开展.因为持续改进和螺旋式上升是全面质量管理的最突出特点,是企业创品牌,占市场的秘诀;是企业开发新产品,提高综合竞争力的基础;是企业提高效率,降低成本的根本途径.(下转第36页)第3期煤质技术2009年5月图2溜槽限位开关示意图上述控制过程实际上是一个典型的闭环控制回路,梯形图中的实现过程是:将限位开关的状态写入字n17:4,屏幕上的高度选择按钮写入n17:5,n17:5的大小代表设定值,n17:4的大小代表现场采集回来的瞬时值,瞬时值始终与设定值进行比较,当瞬时值小于设定值时,溜槽下降;反之,溜槽上升;直到瞬时值等于设定值时,溜槽停止动作.2.3实现手动,自动的随意切换当自动装车过程中出现以下情况时,会影响正常装车:当放煤时,火车突然减速或者非常慢;当前面由于火车速度快造成坑大,后面有可能往下刮煤时;由于火车速度怏,造成定量仓还没有配满,电眼动作的位置已经过去.由于目前无法使火车做到绝对匀速,所以当出现上述3种情况时,自动装车无法应对,要求必须切换回手动模式,考虑到装车员的操作习惯,该站没汁只需要动一下溜槽上下提升的手柄,就可以切换到手动状态,由装车员完成操作,应对完异常情况后,需按一下手柄上方的系统启动按钮就可以切换k,l自动装车模式,确保了装车的顺利进行.3全自动装车的操作如图3所示,首先点击”自动装车未选”按钮,点击后按钮显示”自动装车选中”,然后点击“系统启动”,此时液压泵自动启动,接着根据车型及煤种选择溜槽高度,点击哪个高度,溜槽就会自动降到哪个高度,最后根据车型及煤种选择电眼.装完车后点击”系统停止”按钮,溜槽自动升至存放位置,到存放位后液压泵自动停止,装车结束.图3工控机画面示意图4全自动装车的优点(1)装车质量高,效果好.几乎每一节车皮的高度,形状都是一致的.(2)由于装车质量高,减少了平煤工作量.(3)工作量减少,安全生产系数加大.(4)装车员不用像以前那样总是保持一个姿势,减少了职业病(颈椎,腰椎)的发病率.(5)减少溜槽油缸的动作频率,减少旋转溜槽钢丝绳的磨损.参考文献:1周恩涛.可编程控制器原理及其在液压系统中的应用em.北京:机械工业出版社,2003.e2强锡富.传感器m.北京:机械工业出版社,2000.作者简介:张泽江(1974一),男,山西运城人,工程师,现任神华集团神东煤炭分公司运销处哈拉沟装车站党支部书记兼机电副站长.(收稿日期:20090325)(上接第32页)质量是企业的生命,品牌是市场发展的空间,可靠的质量和信誉,是企业可持续发展的重要保证.煤炭企业应从追求煤炭数量向质