14-QC七大手法.ppt

QC七大手法 什麽是QC七大手法 QC QualityControl 质量管制 品管 1 直方图 Histogram 2 管制图 ControlChart 3 鱼骨图 CauseandEffectDiagram 4 查检表 CheckSheet 5 柏拉图 ParetoChart 6 散布图 ScatterDiagram 7 层别法 Stratification QC七大手法 因果关系图 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100 LSL USL 直方图 1 直方图 说明 划分数据 如考试成绩 的分配范围为数个区间 计算各区间内该数据的出现次数 并制作成次数分配表 2 用途 描述数据的分布 平均值 变异 对称 借以判断工序有无异常情形 并检查该数据是否正常受控 有足够的能力符合客户需求 5 使用直方图的目的 1 了解分配形态 2 研究制程能力或测知制程能力 3 工程解析与管制 4 测知数据之真伪 5 计算产品之不良率 6 求分配之平均值与标准差 7 藉已订定规格界限 8 与规格或标准值比较 9 调查是否混入两个以上的不同群体 10 了解 设计 管制是否合乎制程管制 范例 微尘粒子的数据 1 找出 最大值 最小值 以及数据的 个数 Max 39 Min 1 TotaldatapointsN 100 2 决定区间的个数K K N K 10 3 决定区间的宽度H H Max Min K 4 作出 频次 表 5 划出直方图 区间界限 0 5 4 5 4 5 8 5 8 5 12 5 12 5 16 5 16 5 20 5 频次 20 5 24 5 24 5 28 5 28 5 32 5 32 5 36 5 36 5 40 5 10 14 20 19 11 11 8 5 1 1 频次 区间界限 0481216202428323640 范例 微尘粒子的数据 8 常见的直方图型态 1 正常型说明 中间高 两边低 有集中趋势 结论 左右对秤分配 常态分配 显示至程在正常运转下 2 缺齿型 凹凸不平型 说明 高低不一 有缺齿情形 不正常的分配 系因测定值或换算方法有偏差 次数分配不妥当所形成 结论 稽查员对测定值有偏好现象 如对5 10之数字偏好 或是假造数据 测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时 亦有此情况 9 常见的直方图型态 3 切边型 断裂型 说明 有一端被切断 结论 原因为数据经过全检 或制程本身有经过全检 而出现的形状 若剔除某规格以上时 则切边在靠近右边型成 4 离岛型说明 在右端或左端形成小岛 结论 测定有错误 工程调节错误或使用不同原料所引起 一定有异常原因存在 只要去除 即可合乎制程要求 至出和规格的制品 10 常见的直方图型态 5 高原型说明 形状似高原状 结论 不同平均值的分配混在一起 应层别之后再做直方图比较 6 双峰型说明 有两个高峰出现 结论 有两种分配相混和 例如两部机器或两不同供货商 有差异时 会出现此种形状 因测定值受不同的原因影响 应与层别后再做直方图 11 常见的直方图型态 7 偏态型 偏态分配 说明 高处偏向一边 另一边低 托长尾巴 可分右偏型 左偏型 右偏型 例如 微量成分的含有率等 不能取到某值以下的值时 所出现的形状 左偏型 例如 成分含有高纯度的含有率等 不能取到某值以上的值时 就会出现的形状 结论 尾巴托长时 应检讨是否在技术上能够接受 工具磨损或松动 亦有此现象发生 2 管制图 说明 把品质特性 如芯片的薄膜厚度 的点以记号标示上去 藉着该点在管制界限内侧或外侧的情形 可以判断工序是否在控制状态中 2 用途 借由管制界限的订定 区分出工序的变异的合理性 即时监控 并可以在制程异常时立即采取改善对策 管制上界 管制下界 目标值 问题 答案 说明 说明 有如鱼骨增长的方式 有系统地整理工作的结果 特性 以及其原因 要因 2 用途 在改善小组的脑力激荡之下 列举所有可能的异常原因 逐一过滤之后 会发现平常忽略的小毛病 可能就是问题的根源 3 鱼骨图 因果关系图 例 产品的良率太低 Man 操作人员 Machine 机器设备 Method 生产方法 要因 特性 Environment 生产环境 范例 1 4M1E的方向 4M1E 人 机 料 法 环 Material 原材料 為何量測變異太大 量測程序不嚴謹 環境差異 設備差異 人員訓練不足 人員技術差異 量測程序未標準化 設備維護未標準化 檢驗問題 數據取得不易 溫度改變 濕度改變 清潔度改變 振動因素 機械不穩定 設備磨耗 電性不穩定 數據換算不穩定 范例 2 4 查检表 说明 在收集各种数据之后 为确认并能毫无遗漏的查检 将结果制成简单的表格 2 用途 可以让数据的收集更为规律 有效 制成的表格更为简明 易懂 机台定期保养之后的查检项目 Item O ring GasFlow Lock ChamberA ChamberC ChamberB 范例 5 柏拉图 说明 分类不良及缺点等内容 然后按照大小顺序 利用累计数据来表示 2 用途 将问题点表现出来 并呈现其相对重要性 提供改善方向的优先顺序 某餐厅的顾客满意度调查 抱怨种类 总件数 百分比 累计百分比 1 coldfood 2 saladnotfresh 3 lackofcleanliness 4 poorservice 5 foodtastesbad 6 foodtoogreasy 7 flimsyutensils 8 notcourtesy 105 105 260 40 94 260 35 25 260 10 13 260 5 10 260 4 9 260 4 2 260 1 2 260 1 40 75 85 90 94 98 99 100 94 25 13 10 9 2 2 范例 coldfood saladnotfresh lackofcleanliness poorservice foodtastebad foodtoogreasy Flimsyutensil notcourtesy 50 100 150 200 250 10 50 100 0 范例 续 ABC E A D B C 60 柏拉图可以用来说明改善过程的有效性 例如图甲为改善前的柏拉图 共有A B C D E五大不良原因 再来针对A与B前两大原因采取改善对策 若干时日之后可以重新收集数据 划出改善后的柏拉图 由图乙的结果显示 A与B的发生次数明显降低 C变成是最大的不良原因 整体效果改善60 100 图甲 改善前 图乙 改善后 100 D 范例 6 散布图 说明 将成对的二组数据制成图表 以观察数据之间的相互关系 2 用途 检查二组数据之间的相互关系 尤其是对鱼骨图中的因 果验证 当相关程度甚高时 可用回归分析作进一步的研究 控管 Y 果 X 因 相关系数的说明 相关分析 CorrelationAnalysis 负相关 计算相关系数 Sum X X Y Y r Sum X X Sum Y Y 可以使用Excel来计算 Tools DataAnalysis CorrelationFunction Correl X Y 参考值r弱0 3 一般r 0 8 强 2 2 范例 r 0 62回归结果 Y 119 07 1 23X XY33723976377432783778406636783966416735803776377838713869 7 层别法 说明 以数据的共同点 特征为主 将对象中具有相同的作业者 人 机械 机 原料 料 或作业方法 法 分成数个集团 2 用途 区别出问题的来源 然后可以给予更好的控管 改善 管制图的层别 AABBCCABBBCCCA 作业者ABC 总图 原料ABC 总图 直方图的层别 总图 散布图的层别 32 QC七大手法的应用 1 根据事实 数据发言 查检表 散布图 2 整理原因与结果之关系 以探讨潜伏性之问题特性要因图 3 凡事物不能完全单用平均值来考虑 应了解事物均有变异存在 须从平均值与变异性来考虑直方图 控制图 4 所有数据不可仅止于平均 须根据数据之来龙去脉 考虑适当分层层别法 5 并非对所有原因采取处置 而事先从影响较大的2 3向采取措施 即所谓管理重点柏拉图 33 数据 数据 事实数据的分类 一 依特性可分 1 定性数据2 定量数据a 计量数据b 计数数据 二 依来源可分 1 原物料及制品市场数据2 制程数据3 检验数据 三 依时间先后可分 1 过去数据2 日常数据3 新数据 34 应用数据须注意重点 1 搜集正确可用的数据 2 避免个人主观判断 3 掌握事实真相 35 整理数据的方法 1 机器整理法 2 人工整理法 a 卡片法b 画计法 36 整理数据的原则 1 发生问题而要采取改善对策前 必须有数据为依据 2 对于数据使用目的应清楚了解 3 当数据收集完成后 应立即使用它 4 数据的整理与运用 改善前 改善后所具备的条件应一致 5 数据不可造假 否则问题将永远无法解决 37 图表 图表的运用可以将繁杂的数字性情报转化 以最简单的方式表达出来 易看易懂 一目了然 现场的数据或情报 用点 线 面 体表示大概情势及钜细变动于纸上的图形 称为图表 其目的是 1 方便人的视觉 使能获取更多的情报 并使之能传达更迅速 更易被人了解 更快看出情报内容 2 自一组数据 把握到更多的情报 而采取必要的对策 38 图表的种类 1 解析用图表 将过去的数据或状况 作成图表加以解析 从中发现问题点来加以改善 适于工厂作业分析或研究之用 如推移图 柏拉图 工程分析图2 管理用图表 加上目标或管理之处置界限 再进行管理时所使用 如年度计划表 3 计划用图表 于拟定计划时使用 如甘特图 GanttChart 或称进度图 4 统计用图表 如柱形图 棒形图 折线图 5 计算用图表 反复同一计算时 最好能将此计算作成图表 如此可节省计算时间 并减少计算错误 如常态机率纸 6 说明用图表 用以描述事务之组织与流程之图表 其优点为易理解 适合表示复杂的相互关系 如组织图 制成流程图 39 图表之功用 1 利于多种复杂现象的相互比较 可供分析研究之用 2 费甚少时间 可得明确的概念 3 对于专门知识不足的人 亦可得到了解 4 表示事务间的关系时 图表较文章可以使阅者印入脑海 5 利用于演讲 宣传或广告时 予阅者深刻印象 6 有时可用于内插法求近似值 7 可供预测用 40 图表必备条件 1 能把握全体 应一看即能完全了解全体的状况 2 简单明了 绘制力求简单明了 3 迅速