中域门店手册2007122400121.doc

中域誓词我们将时刻准备着为了弘扬我们忠爱的中域事业敢为人先敢创一流我们将时刻铭记着志存高远脚踏实地以诚为本以德为先为把自己培养成一名高素质的中域人而不懈努力目录第一篇 人事福利与考评培训第一部分 组织结构图及管理岗位级别表第二部分 管理制度（程序文件）第三部分 作业指导书第二篇 门店营业管理第一部分 门店管理制度（程序文件）第二部分 新店开张管理程序第三部分 撤场管理程序第四部分 作业指导书（操作流程及说明）第五部分 门店表单第三篇 订配货第一部分 管理制度（程序文件）第二部分 作业指导书第四篇 客户服务第一部分 管理制度第二部分 作业指导书第三部分 管理表格第五篇 财务第一部分 财务管理程序第六篇 行政第一部分 管理制度第二部分 作业流程第三部分 管理表格第二章 薪资第二条 薪资结构：包括岗位工资、浮动工资、岗位津贴、特殊津贴、补贴、加班工资和奖金等。1、 岗位工资：根据每一岗位特点制定工资标准。2、 浮动工资：根据市场变化，并随门店级别系数。3、 岗位津贴：根据特殊工作岗位责任不同，劳动强度不同而设定。如：门店助理店长津贴、核算员工资等。4、 特殊津贴：根据员工任职期间的贡献、绩效给予的津贴。此津贴不固定，公司根据实际情况增减。5、 补贴：电话费补贴、交通费补贴、住房补贴、门店基金等。6、 加班工资：员式超时工作按3元/小时计算的加班工资。7、 奖金：全勤奖、安全奖、营业额增长奖等。 第三章 通讯门店员工岗位标准工资标准第三条 通讯门店员工岗位标准工资：1、 东莞区、广州区、深圳区、佛山区岗位试用期转正中级高级资深级店长28003500380040004200店员/核算员/仓管员12001400160018002000店员/核算员/仓管员（大专以上）130015001600180020002、 茂名、汕头等区域岗位试用期转正中级高级资深级店长25003000320034003600店员/核算员/仓管员8001000120014001600店员/核算员/仓管员（大专以上）8001100120014001600第四条 通讯门店工资计算方法。（一） 毛利计算1、 提成比例（以一张销售单为单位）：手机类单据的提成比例为从3-6六个提成级别（提成级别为每毛利率为据进行划分，具体级别如下表所示，a代表毛利率）。毛利率(单)a8.58.5a10.510.5a12级别提成比率3.03.54.0毛利率(单)12a14.514.5a20a20级别提成比率4.556注级别提成率以毛利率的绝对值核定. 2、单据划分规则 a、手机类单据：当此单包含有a01开头的项目 （即gsm手机），同时此单不包含a02、a03、a04开头的项目，都可以视为手机类单据，并按手机类单据来计算提成。 b、无效单据：除手机类、配件类、卡类、杂项类、特别事项单据外的所有其他单据。包含有a01、同时也包含有a02、a03、a04的单也属于无效单（此类单据的提成比率无法确定，则归入无效单） c、正常计算公式与提成 （1）毛利=手机收入+其它收入（不含卡类）供价其他成本（不含卡类）+返利。无效单不统计毛利 （2）毛利率=毛利/（手机收入+其他收入）（不含卡类） 手机收入：销售单上手机的销售金额，手机指a01、a02、a03、a04开头的项目。 其他收入：销售单上除手机、卡类和优惠以外的收入，手机指a01、a02、a03、a04开头的项目，优惠是指h开头的项目。 供价：销售单上手机的数量*手机的单位供价，指a01、a02、a03、a04开头的项目。 返利：销售单上手机的数量*30，手机是指a01开头的项目。 举例： 项目名称售价供价成本数量金额天时达t18+中文109095095011090购机送路费1003030中域礼品台历001510神州行卡50元10008251100万能充1904119合计：1179毛利=1090+19950301。5+30=157.5元(不含卡类,即卡类收入100元与成本82.5元不列入毛利计算范围)毛利率=157.5/(1090+19)*100=14.2提成=157.5*4.5=7.08752、 项目异常处理a、滞销机的毛利处理3、 在滞销机状态控制表,每一台滞销机都有一个滞销生效日期和滞销失效日期,只有在滞销机生效日期和滞销失效日期中间的手机才能称为滞销机,否则算正常机,每一台滞销机都有一个固定单位毛利100元(其中赠送的礼品直接扣除毛利)。4、 客服机的毛利处理每一台客服机的固定单位毛利为100元。5、 滞销机、客服机的毛利率=(100元的固定毛利赠送的礼品的成本价)/实际成交价，按毛利率所在的提成范围进行提成计算。（二） 门店毛利总额及个人提成额的公布及查询1、 查询流程：门店可“二次报表系统”的“综合查询”菜单处选择“门店毛利额表”即可。2、 查询内容：1） 按毛利查询：可按门店前日销售单进行查询（可按手机类、配件类、卡类进行明细查询。2） 按个人毛利查询：可按每一位销售人员所销售的手机进行提成汇总。 3、查询期间：各门店或个人前日毛利总额（限一天）。（三） 工资总额的构成：浮动工资+个人提成1、 浮动工资中含基本工资和岗位工资，并随门店级别系数，门店当月毛利额增长率而变化。浮动工资不封顶，下限为0。2、 门店店长不计“个人提成“工资。（四） 岗位补贴标准：1、 岗位补贴岗位岗位补贴（元/月）售后管理员100助理店长2502、 门店中一人兼任数职的，其岗位补贴额为其所有兼任职位补贴额之和。例如：店员兼售后服务员，可补贴100，如果店员兼任助理店长又兼任售后管理员，则可补贴250+100=350元3、 岗位补贴参加浮动。（五） 岗位标准工资按公司规定1、 大专以上学历（含本科、以毕业证为准）店员，试用期合格后，可调薪大专级别薪资待遇。2、 取消原初中学历店员与高中（中专）学历店员的工资差别。（六） 门店级别系数（根据门店当月实际完成毛利额对照下表确定） 店长的级别系数为a，门店助理店长，店员的级别系数为b。（专职仓管员与按业绩浮动奖励）门店当月实际毛利（元）级别系数a级别系数b15000以下0700915001-2000007520001-3000008030001-4000008540001-5000009009550001-6000009560001-7000010070001-8000010580001-9000011010090001-100000115105100001-110000120110001-120000125120001-140000130110140001-160000125160001-180000130180001-200000135200001以上140（七） 个人提成1、 门店所有人员（包括店员和促销员，店长除外），均可获得个人提成。2、 门店所有人员（含专职仓管员、核算员、促销员，店长除外）都计“个人提成”工资，其提成工资除店长的提成工资作门店基金外，其它人的提成工资归个人所有。门店店长所销售的商品不计入个人户头，但核算员必须照常入单，财务部将核算店长的提成工资计入门店基金，统一存入门店基金户头。（八） 门店员工工资计算分式a、 门店店长月总工资= （基本工资+岗位补贴）1+1.5(门店当月实际毛利额门店当月目标毛利额)门店目标毛利额 门店级别系数ab、 助理店长的月总工资=（基本工资+岗位补贴）1+2(门店当月实际毛利额门店当月目标毛利额) 门店目标毛利额 门店级别系数b+个人提成c、 店长浮动工资总额不足1500元的，助理店长浮动工资不足1000元的，店员浮动工资不足800元的，将予以补足差额。d、 门店专职仓管员，核算员月总工资工资总额=浮动工资+业绩浮动奖励+个人提成+其他补贴浮动工资=基本工资1+1.5(门店当月实际毛利额门店当月目标毛利额) 门店目标毛利额业绩浮动奖励:以30000元毛利额为基数,每增加5000元毛利额,仓管和核算员各20元,以此类推。e、 门店店员月总工资=（基本工资+岗位补贴）1+1.5(门店当月实际毛利额门店当月目标毛利额) 门店目标毛利额 +个人提成f、 促销员1、 总工资=中域提成工资厂家所发工资2、 上班时间与中域店员不同步的促销员，提成工资按一半发放（九） 新店开业目标制定和工资计算、15日为界线，凡15日（含）前开业的门店，需制定下月的毛利额目标，参与区域考核，门店人员工资以“异动方式”计算。 2、15日（不含）后开业的门店，不需制定下月的毛利额目标，不参与区域考核。 门店人员工资=（基本工资+岗位补贴）+个人提成第五条 门店销售人员奖励每月对各门店个人销售提成前列的人员给予奖励：门店总人数（含促销员）个人销售提成第一名奖励金额个人销售提成第二名奖励金额个人销售提成第三名奖励金额7人（含）以下200元008人-15人200元100元016人（含）以上300元200元100元第六条 维修技师工资计算方法（一） 维修技师的薪资1、 见习技师享受全额底薪，不计提成工资。2、 对新开维修站前三个月或因维修站业绩差新调维修技师去的提成工资不足1000元，公司给予补助到1000元，超过三个月（不足一个月按一个月计算），公司不再补助，见习技师按见习技师工资进行计算。3、 个人非保毛利=个人非保维修营业额个人非保维修配件成本个人所占房租4、 个人所占房租=（个人非保维修营业额个人非保维修配件成本）（所在维修站总非保维修营业额所在维修站总非保维修配件成本）所在维修应付房租5、 免保机按修好每台给予4元提成。6、 超长保修一级故障给予每台5元提成，二级故障给予每台10元提成。7、 返修机不计提成并给予每台20元负激励。8、 岗位补贴按公司规定标准执行。9、 工资构成维修技师提成工资=非保毛利25+免保提成+超长保提成负激励 10、特殊情况公司特殊处理。（二） 提成工资1、 维修成本考核规则：a、 免保手机的维修配件成本不计公司收费配件成本，维修技师需保证免保机配件的质量；手机免保资料要准确；前台文员或后台文员（没有文员的维修技师负责）需保证顾客的资料准确，凡因此造成免保配件不能从厂家报销的损失由相关责任人承担。b、 公司平均维修成本以省为单位分开进行计算。c、 平均配件成本=换配件的总价值换配件的台数d、 返修机出配件按一台机计算成本（例：一台机以前维修一次换件成本是40元，现在返修出件成本是30元，则这台机的成本是70元）。e、 收费维修机月平均维修配件成本在90至120之间时为合理的维修配件成本。f、 收费维修机月平均维修配件成本低于本省平均成本90时，公司给予节约配件金额的50作为奖励。节约部份奖励金额=（当月该省维修配件平均成本90该维修技师的当月维修配件平均成本）当月该维修技师换配件维修机的台数50例：广东省3月份的平均维修配件成本是80元，某维修技师非保维修机的数量是100台，其中换件的台数是40台，换件的总价值是2500元，则该月这个维修技师使用配件的奖罚情况如下：奖励金额=（8090-2500/40）40=400（元）g、 收费维修机月平均维修配件成本超过本省维修配件平均成本的120时，其超出的部份由维修技师自己承担。 超出部份负激励金额=（当月该省维修配件平均成本120-当月该维修技师平均配件成本）当月该维修技师换配件维修机的台数例：广东省3月份的平均维修配件成本是80元，某维修技师非保维修机的数量是100台，其中换件的台数是40台，换件的总价值是4000元，则该月这个维修技师使用配件的奖罚情况如下：负激励金额=（80120-4000/40）40=-160（元）2、 高值维修配件公司严格监控高值维修配件的合理使用，对于“高值特例元件”，采用实物检测的方法进行审核。a、 高值特例元件的定义：在某些新手机或某些高档手机的维修中，有些维修配件的价格较高，公司对其维修使用情况进行单独审核，将其定义为“高值特例元件”，公司规定维修配件的进货价超过200元的为高值特例元件。b、 高值特例元件的实物检测审核方法如下事物检测：公司维修配件检测人对高值特例维修配件进行性能检测，如果其故障与维修故障相符，则视为合格维修；如果经检测发现值特例维修配件其故障不相符，则判定为不合格维修，扣除维修该机维修技师的配件成本费。电话审查：公司对值特例维修配件的数据进行电话审查，确认维修的真实性和合理性，对于不合格的维修，扣除维修该机维修技师成本费。值特例维修配件不进行维修收费平均维修成本的考核。（三） 负激励1、 拒修：前台文员交给维修技师的维修机，维修技师不得以某种理由拒修或挑机修，每发现或举报查核一次给予每台200元的负激励。2、 维修周期：维修人员维修手机的维修周期不得超过3天，超过3天巡捕检查发现每台处以50元负激励；超过3天引起顾客投诉的每台处以100元负激励，在规定时间内没配件造成无法修复的手机，按转修流程做好转修。3、 维修记录：维修技师不按规范填写维修单据，经检查不符合操作规范的单据所对应的维修视为无效，不予计提成。4、 退款处理：维修技师因维修质量问题引起顾客退款，每台给予50元负激励，该台不计提成。5、 修复处理：维修技师因维修质量问题引起顾客投拆，所引起的损失由维修技师承担。例：某维修站/中心中级维修技师非保的毛利是5000元，有效保修机台数是120台，超长保一级故障是20台，二级故障是50台，负激励是200元，所在维修站个人所占房租是580元则该维修技师的总工资为1750元，其计算方式如下： 5000251204205+5010-200+200-580=1750第七条 异动、离职人员工资的计算方法1、 人员异动、离职是以实际天数计算不计算浮动工资的人员，当月18日前离职，可于当月18日后结算离职工资，计算浮动工资的人员，当月30（31号）日前离职，需于次月18月后领取工资，例如，7月5日离职，工资于8月18日后发放，8月29日离职，工资离职9月18日后发放。2、 异动人员以所在门店实际上班天数计算。第八条 滞留服务风险金和薪资发放1、 为便于财务核算各类补贴、盘点赔款等，通讯系统门店店员、职能部门出纳、司机、保安、仓库职员、配送员、需滞留服务风险金1000元，送修员需滞留服务风险金3000元、维修技师需滞留服务风险金5000元，维修站文员需滞留服务风险金1000元-2000元，营销中心区域总监、城市经理需滞留服务风险金3000元，营销中心区域文员或主管需滞留服务风险金1000元，it部电脑技师需滞留服务风险金3000元；分公司主管级（含）（对应总部级别）人员需滞留服务风险金3000元，门店店长需滞留服务风险金10000元，通讯系统门店助理店长、核算员、仓管员需滞留服务风险金3000元，通讯系统门店促销员需滞留服务风险金500元。2、 滞留服务风险金的退款：a、 若因工作需要，不需再扣留服务风险金的人员，由本人填写（服务风险金退款申请书）交人事部，退款金额在次月工资中发放。b、 离职人员，主管级（含）以上人员及特殊岗位的（如司机、仓管、电脑技师等）人员滞留服务金在三个月后退还。其余人员的滞留服务风险金由人事部统一在离职工资中发还。c、 服务风险金是由公司暂为保管的资金，公司将计利息给员工，月息计为1.5(服务风险金累计达1000元起计算,且仅限通讯门店和珠宝系统门店人员)。3、 凡新入职的员工，入职的第二个月18日发上一个月的工资。例如：某员工6月10日入职，7月18日发薪时，计算该员工6月10日至30日的工资，某员工6月22日入职，7月18日发薪时，则计算6月22日至6月30日的工资。4、 新入职的员工分两个月按以上标准滞留服务风险金，即按原定的分“上一半”和“下一半”的分期办法（如服务风险金超过月薪，可分三期）。5、 门店人员升职或降职工资计算以实际天数为准，职能部门人员升降职工资计算以每月15日为界限，若在15日（含15日）之前升职或降职，则当月工资以升职或降职后的岗位级别计算。若在15日之后升职，则当月工资以升职前的岗位级别计算，次月开始以升职后的岗位级别计算工资，降职亦如此，例如：某文员5月16日由文员升职为高级文员，在6月18日发放工资时以中级文员级别标准计算工资，在7月发放6月工资时以高级文员级别标准计算工资。6、 门店员工调动工资实际天数计算，职能部门以15日为界限。7、 外派加盟店店长薪资以实际天数计算。8、 考勤：以前一个月的出勤状况计算加班费、全勤奖、迟到与早退扣款、请假扣款等。9、 各种奖罚金、补贴均以发放工资前一个月的发生状况这计算依据。司机安全奖励：每三个月发放一次（如1-3月的安全奖，在4月份发放工资时下发）。10、 违例负激励：当月18日以前所产生的违例负激励，在当月发放工资时均须全额扣除。11、 电话费补贴、房租补贴：以发放工资前一个月的实际发生天数计算。例：某员工于6月18日开始使用自己的sim卡用于公司的业务，按照公司规定每月有200元的电话费补贴，则在7月份发放工资时其电话费补贴=200元3013=86.7元.12、 岗位补贴:以任职天数计算,在本月发前一个月工资时,发上一个月的岗位补贴;通讯门店的岗位补贴参与浮动。例：某送修员于6月10日开始工作，7月份发工资时其6月份岗位补贴=150元3122=106元。13、 加班费：a、 各门店职员的加班费以公司指定的下班时间半个小时以后开始计算，如不足1小时以1小时整计。b、 职能部门实际责任制，不予计算加班工资。c、 总裁办行政部车队配送组司机如有加班，加班费一律以每日一小时计算，机动组司机每日23：00以后不计算加班费，特殊情况须车队长签字方可计算加班费，但最多只计算24：00止，巡捕司机不 计算加班费，可迟上班。14、 电话费扣款：移动电话费用采取补贴方式发放，固定电话有规定定额，超出部 份分摊。15、 盘点差异扣款：本月1日之前经审批的盘点差异扣款，在本月发放工资时全额扣除。16、 个人借支：需经中心负责人审批方才生效，本月18日之前办理的个人借支，原则上在本月发放工资时全额扣除，特殊情况经总裁批准可在次月发放工资时扣除。17、 水电费超支扣款：上月公司所缴交的员工宿舍水电费大于其限额的超支部份在本月发放工资时须全额扣除。18、 个别新入职员工未定岗试用者，试用工资将以双方协商决定，直至试用期满，如试用期中途定岗，按所定岗位工资计算（仍按15日为界）。第九条 调薪1、 加薪：指在原工资总额上持续增加薪金。增加津贴：指一次性增加的补贴金额，不予累加。2、 条件：（1） 每季度根据考评进行薪资调整。（2） 加薪只适用于入职已满的半年尚未增加工资或距上次已有半年未予加薪的员工，且加薪幅度不超过岗位工资的10。（3） 特殊津贴可依当月贡献或劳动强度等一次性增加，增加额度不超过岗位工资的20，且无时间限制。3、 权限（1） 经理以上职员（含）加薪或增加津贴 a、 直属中心总经理填写申请表，送达人力资源中心总经理 b 、人力资源中心总经理填写相关评核内容并核准 c 、总裁审批（2） 主管级以下职员（含）加薪或增加津贴a、 所属部门经理填写申请表，交中心总经理审批；b、 人事部经理填写相关评核内容；c、 若超过条件要求，不仅人力资源中心经理核准，还必须由总裁审批。第十条 薪资支付1、 事假和停薪留职扣款=日金额假期天数2、 每月支付员工一次工资，每月截止计算工资日期为每月的最后一天。3、 工资单将于每月18日后在电脑网上发布，职能部门权限为部门经理，各分店（含珠宝系统）权限为分店店长（店经理），员工（含促销员）可自行向经理（店长）查阅并可下载工资单，如果有疑问，可向人事部查询。4、 每位员工（含促销员）需与公司签定一份协议书，若因个人原因而没有及时签定协议，责任由本人自行承担。工资帐户有效期为员工在职期间和离职后六个月内，若不慎遗失帐户，需及时通知人事部门，并凭本人身份证自行到银行挂失补办，转换帐户需重新签定协议；促销员转店员转促销员时不需更换帐户。5、 工资发放的帐户为工商银行，开户行在广州、深圳、佛山、东莞四个地方。6、 离职人员薪资只能由本人亲自领取或存入协议中指定的帐户，不可再由他人代领。若因离职后帐户遗失而无法打款时，则需由本人自行到公司领取，停发工资人员薪资重新发放时，款项也将存入协议中指定的账户，或由本人亲自领取。7、 工资核算和发放执行保密程序。第十一条 薪资查询1、 公司所有员工可在每月发薪后一周提交薪资问题2、 提交方式a、 凭工号登录;发送短消息给财务部（须先添加联系人“财务部”）；短消息必须包括工资期间、工资项目、金额、问题简述等；如因描述不清晰，责任部门无法回复，一切后果由问题提交人自行承担。b、 传真尚未使用宽带的各珠宝店，可以通过填写薪金问题处理单传真 回复部门：人事部薪资组为薪资问题回复的责任部门员工提交薪资问题后3天内须常查看短消息，否则，由此引起一切后果由问题提交人自行承担，珠宝门店等待电话回复或通过电话查询（下同）。4、 回复时限：收到问题后三天内以短消息的方式进行回复a、 因工资核算涉及的项目较多，数据来源广泛，除各类补贴还有水电费扣款、盘点扣款、维修费用分摊等；该类扣款问题，薪资组无法直接回复，须各职能部门支持与配合；薪资组负责消息转发给负责扣款业务的部门负责人，任何部门接到薪资组的短消息后，必须在2天内给予合理回复，薪资组在第3天将结果转发问题提交人；b、 如须出示书面材料，由原始资料保管部门负责提供（如考核扣款由财务提供、水电费扣款由会计二部提供），回复时限另行知会问题提交人。c、 短消息是双向沟通的较好方式，在问题解决前，提交人和接收人都有义务回复和反馈，以促进总是圆满解决；凡超过以上时限未能及时回复的，各个环节的问题提交人可以向人事部投诉，由人事部核实后开具负激励单，对责任人处以100/次负激励。5、 反馈：薪资问题提交人收到财务部回复后，必须在1天内以短消息的方式反馈财务，以确认该问题解决。第十二条 补贴1、 电话费补贴：（1） 分店固定电话费用补贴： a、通讯分店固定电话费补贴标准：以营业额60万为基本点，对每月营业额60万元以下者，太平区内各分店电话费限额为300/月（含长话费及市话费，以下同），太平区外东莞区各分店电话费为400元/月，广州、深圳、佛山地区各分店电话费报销为600元/月，同时每增加营业额10万元以内，增加话费为100元，如此类推。如当月话费总额超出上述规定范围，则由各部门自行承担，具体标准如下：（2） 太平镇区各分店当月营业额计当月电话费报销定额60万元以下300元60万元69万元400元70万元79万元500元.（3） 平区外东莞区域各分店当月营业额计当月电话费报销定额60万元以下400元60万元69万元500元70万元79万元600元.（4） 广州、深圳、佛山地区各分店当月营业额计当月电话费报销定额60万元以下600元60万元69万元700元70万元79万元800元.2、 电话实行店长(助理店长)负责制，对长话设置密码呼叫制，各分店店长和助理店长对本分店长途电话的管理负责，不可将密码告诉他人且必须建立长途电话专项登记，店长或助理店长异动时应将密码使用方法交接给下任店长，离任店长或助理店长不可将分店长途电话告诉他人。3、 任何人不得利用公司电话打私人长途电话，违反上述任何一条，予以责任人罚款300元/次。4、 如分店当月话费超出报销限额的，经查核存在私人长话的，由店长及助理店长个人承担，属正常超额的，由该分店承担。5、 用于erp系统及移动公司开户专线的网络快车，帧中继等宽带业务费用由公司承担，不在上述固定电话话费补贴项目之内。6、 总公司手机试机卡费用补贴标准：东莞一、二、三区店长手机卡电话费补贴100元；深圳一、二区，广州区、佛山一、二区手机卡电话费补贴150元；7、 住宿补贴：a、 总公司人员公司为员工提供良好的住宿环境，实行集体宿舍集中管理，在外租房的东莞外户籍管理人员的租房补助如下：（1） 总经理级以上员工在外租房，可补助600元/月。（2） 副总经理以上员工在外租房，可补助500元/月。（3） 经理级以上员工在外租房，可补助400/月。（4） 主管（店长）级员工在外租房，可补助200元/月。（5） 如属本地户籍，公司将不予补贴。8、 存款交通费补贴：（1） 为了保证门店存款的及时及安全，对与存款银行之间距离较远（即步行须超过5分钟）的门店，公司给予存款交通补贴4-10元/月。平时交通费由门店店长暂垫，其交通补贴从下一个月发工资时从该门店店长工资中发送。（2） 有交通补贴费的门店存营业款或交营业款时必须乘坐摩托车，特殊情况或存款数额超过5万元，经区域经理同意，可以坐“的士”去存款，可另外报销。9、 其他：根据员工的工作表现和工作需要，公司给予特殊补贴。第十三条 已转正店长贡献奖励：（一） 奖励资格1、 任职店长（已转正）三年以上，其中如果有被降职为见习店长，则中断累计，待转正后重新计算奖金。2、 停薪留职后复原职者，扣除停薪留职期间时段。3、 调动到职能部门工作的人员，在职部门任职期间不再给予奖金，待协议期满时一次性发放担任店长期间应得之奖金。4、 调动到职能部门后又返回门店担任店长岗位的人员，可将之前担任店长的时间段给予以累计。（二） 奖励标准：年限奖励标准年限奖励标准第一年300元/月第7年900元/月第二年400元/月第8年1000元/月第三年500元/月第9年1100元/月第四年600元/月第10年1100元/月第五年700元/月第11年1100元/月第六年800元/月第12年（三） 发放规定：1、 任职店长期间，第一年可获奖金3600元，第二年可获奖金4800元，第三年可获奖金6000元，到任职期满三年时，可一次性发放奖金14400元。例如，店长王某，2003年6月1日转正为店长，到2004年6月1日或获奖金300*12=3600元，2005年6月1日或获奖金400*12=4800元，2006年6月1日或获奖金500*12+3600+4800=14400元，一次性发放。2、 第四年到第六年计算方法与第一年至第三年相同，只是奖金将更加丰厚；即第六年可获奖励25200元。3、 第七年到第九年可一次性获奖金36000元。4、 第十年后，第月奖励1100元。1100元/月为封顶数，不再增加，即第十年到第十一年可获奖金39600元。5、 三年为一个周期，循环获取奖金。6、 店长在任职期间，应服从公司管理，因个人原因而不服从公司管理者，奖金予以取消。第十四条 教育培训：公司为全体员工提供职前和在职教育培训，提高员工劳动技能和综合素质。第十五条 年终奖：公司根据经营效益和员工的工作表现给予年终奖，此条例适用于工作满1年以上之员工。 第五章 劳动保险第十六条 公司为所有已转正员工购买保险，其中为全体员工购买“意外伤害附加意外医疗”保险，保险费由公司全额支付，为部份员工购买“养老保险”“医疗保险”和“工伤保险”等社会保险。第十七条 团体意外伤害及意外医疗的保险金额与保险费。意外伤害意外医疗合计交费保额10万保额1.2万70元/年/人第十八条 养老保险、医疗保险及工伤保险等社会保险的保险费。1、 公司为主管（店长）级以上员工购买养老保险、医疗保险和工伤保险。2、 社会保险将逐批购买，并根据员工级别高低和工龄长短而先后购买。3、 保险费的交纳。a、 经理级以上员工养老保险费由公司全额支付。b、 医疗保险费及工伤保险由公司全额支付。c、 养老保险归员工个人所有，异动单位后，可到新单位继续交纳，终生享有该福利。第十九条 保险理赔的办法：1、 平安团体意外伤害及伤害医疗保险。（1） 团体意外伤害保险：a、 意外伤害指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件为意外伤害，可领取保险金。b、 发生意外伤害，员工应在三日内通知平安保险公司或公司人力资源中心，平安公司报案电话：2480987，人力资源部电话：5222099。c、 被保险人原则上必须在当地镇、区级以上医院就诊。d、 意外身故保险金为被保险人因遭受意外伤害后，事故发生之日起180个工作日内身故的，则平安公司按保险金额付给“意外身故保险金”，对该被保险责任终止。e、 意外残疾保险金为自事故发生之日起180个工作日内造成所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，则平安公司按表格所列比例乘以其保险金意外残疾保险金额。如治疗未结束，则按身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金 （给付比例表咨询平安保险公司或公司人力资源中心）f、 平安团体意外伤害保险受益人指国家法律规定的受益人，被保险人可指定1人或数人为保险受益人。g、 意外身故保险金的申请：由受益人作为申请人填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向平安保险申请给付保险金：h、（2）2、第二十条 (三)考勤管理制度 第一章 总则第一条 为适应公司发展的需要，保障员工的合法权益，规范考勤管理，特制订本程序。第二条 考勤程序主要包括考勤记录、假期记录、考勤奖惩等条款。第三条 公司人力资源中心是考勤程序的责权机构。第四条 本程序适应于公司全体员工。第二章 考勤记录第五条 关于各门店考勤规定。1、 通讯系统各门店考勤规定门店上班时间周一至周五周六周日太平区域各通讯门店am9：00-pm9：00am8：45-pm9：15am8：30-pm9：30沙田、东莞1、2、4号am9：00-pm9：00am8：45-pm9：15am8：30-pm9：30部份分店am9：30-pm9：30am9：15-pm9：45am9：00-pm10:00部份分店am08:30-pm08:30am8：15-pm9：45am8：00-pm9：00部份分店am10:00-pm10:00am9：45-pm9：15am9：30-pm10:302、 休假时间规定(1)店长5天/月休假,助理店长、店员6天/月休假，维修技师5天/月休假。3、 午休和休假规定：（1） 门店人员享有午休，通讯门店2小时，迟上班人员不享受午休。（2） 门店店长有权安排午休，但所有被安排的午休要求认真如实填写外出/午休登记表，由店长或助理店长签名确认方可，如有超时，作迟到或旷工处理。午休时间范围全天，周日不安排午休。（3） 6人以内门店同时允许午休和外出的最多1人，12人以内门店同时允许午休和外出的最多2人（不含调货人员）；12人以上门店同时允许午休和外出的最多3人。（4） 在门店午休和离开门店超过5分钟必须登记，包括上洗手间和外出调货、做市场调查、派发传单等公务。（5） 当门店客人多于员工时，店长（助理）有权力要求正在午休的员工停止午休，员工必须服从。（6） 员工午休根据情况，经店长同意方可累计，但当天合计不超过公司规定时间，且因私外出每人最多两次。（7） 店长外出时间不超过30分钟/次，否则必须请示区域总监同意方可，店长不应自己离店办理如调货、维修等事项（除存款、交费等重要事项）。（8） 午休结束必须登记结束时间。（9） 进驻“家乐福”的通讯门店，工作时间太长，可安排3小时午休。（10） 门店人员未休完的假期可给予30元/天的补助，在双月工资中一次性发放两个月未休完假期的补助，每月店机休假不可少于4天，店长和仓管员休假不可少于3天，春节3天、五一3天、国庆3天、元旦1天未休的假期也同样给予补贴。（两月合计最高只可补2天）。例如，店长王某，9月份休假3天，10月份休假6天，而9月与10月共有假期15天（月休6天，国庆假3天），则发放10月份工资时可一次性补助2*30=60元。4、 请休假逐级审批程序： （1）3天内（不含3天），直接上级审批；3天以上（含3天），间接上级审批。 （2）店长休假当天助理店长停休，店长、助理店长、核算员、仓管员每天不能同时休2人，维修技师周日不能休假。 （3）店长请/休假需提前2天将请假审批表传送至人力资源中心。 （4）店长如休假超过3天（含3天）需提前2天将请假审批表传送至人力资源中心。 （5）所有请/休假均需在考勤统计表如实登记清楚，并按公司规定时间由店长或助理店长填写考勤表（即每天上班后30分钟内填写上午出勤状况）。 （6）各门店上下班不需打卡，亦均不享有全勤奖。 （7）各门店考勤每天下班后由核算员在电脑中记录，核算员在记录考勤前需先查询门店人员异动情况并确认，以便人事部查核，核算员应认真记录人员考勤，可出现遗漏，由核算员承担责任。 （8）休半天，上班时间不能少于6小时，请假超过三小时以上，按半天计算。 （9）门店若有旷工，须当日将情况上报人事部。第六条 各门店若应工作需要可填写工作日报交于总裁办商务部联络组。第七条 人力资源中心要持续不断于每天早上对各分店上班的时间进行抽查，人力资源中心如致电门店出现以下情况，将作迟到处理：1、 电话打通无人接听，则属全店人员迟到。2、 电话打通有人接听，而指定本店员听电话时其人不在，则属个人迟到。3、 电话占线时，表示有人上班或未将电话放置好，此种情况，人力资源中心将继续进行跟踪且了解详情再作决定。第八条 门店每天正常上班时间为12小时，即如规定是9点上班的，那下班时间为9点。如规定是9点半上班的，那下班时间为9点半。下班时间半个小时后计算加班费，不足一小时当一小时整计，并以10：30分为钟点，10：31分起不计算加班费，在此规定时间里，如无客人光顾，门店必须拉闸关门，如在公司规定下班时间之后半小时，让内仍有顾客，可将除正门外的其它卷闸门下半闸，继续接待客人，并保持一贯的作风和亲切，严禁在客人旁边打扫卫生逐客。第九条 职能部门员工请假应在工卡上反映，请假扣款以每小时工资计算，不足1小时按1小时计算，请假超过三小时以上，按半天计算，并取消全勤奖。 第三章 假期记录第十条 公司现行假期种类：公休假、法定假、年假（探亲假）、工伤假、事假、婚假、产假。1、 公休假：（1）各分店店员月休6天（店长5天），不可调休，可单月累计到双月。2、 法定假：（1） 公司所有员工都可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假期，每年十天）新年（一月一日） 一天春节（农历初一、初二、初三） 三天劳动节（五月一日、二日、三日） 三天国庆节（十月一日、二日、三日） 三天（2） 法定假期职能部人员不可累计，门店人员可以单月累计到双月。3、 年假（探亲假）：公司依岗位级别不同给予工作满一年以上（每年元月一日前入职）的员工每年一次探亲假（不含春节三天）：（1） 经理级以上人员：6天/年；（2） 主管/店长级：4天/年；（3） 店员（文员）：2天/年；（4） 年假原则上必须在春节期间休假，若特殊原因未休完，必须在当年（每年1月1日至12月31日止）一次性休完，不可分次休。4、 一年内事假累计达到15天的员工不享受年假。5、 工伤假：因公受伤（包括出差期间），经公司及国家有关部门确认，享受国家规定之工伤待遇。6、 事假：需提前申请，待批准后方可休假、事假最多期限15天/次，每年不得超过30天。7、 婚假：员工在职期间，凭结婚证明提前15天申请，工作满一年的员工享有3天有薪假期。婚假在结婚登记日起六个月内申请有效。8、 产假：符合国家计划生育规定的女性雇员，怀孕三个月可停薪留职直至产后完全康复，但必须符合下列要求：（1） 需连续在本公司服务满1年；（2） 必须持有户口所在地政府机构计划生育部门所出具的准生证明书原件。9、 员工停薪留职。（1） 工作特别突出员工经总裁批准，可以办理停薪留职手续（停薪留职最长期限为6个月，怀孕者不计在内）。（2） 停薪留职的要求：停薪留职需提前十五天申请；停薪留职期间不计算工龄；适应于工龄满6个月，停薪留职期间不计算薪资和福利，停薪留职离开时，服务风险金要置留公司；如果没有服务风险金的人员，根据在职岗位，适当置留一定费用，复职时需听从公司安排，薪资根据不同岗位重新评定。（3） 员工如有停薪留职需要，须填写停薪留职申请表，经中心总经理签字同意后，报人力资源中心审核，经理级以下人员，经人力资源中心经理签批，经理级（含经理级）以上人员经总裁批准后，由人力资源中心办理停薪留职手续；（4） 员工停薪留职期满时，当事人应到公司申请复职或延长期限，凡未办理者，以自动离职处理；（5） 员工停薪留职,公司不保留原职位，停薪留职员工复职时，由公司根据实际情况进行岗位安排。（6） 员工停薪留职期间，须辞工的，不退还服务风险金。 第四章 考勤奖惩第十一条 迟到和旷工处罚规定：1、 迟到1-15分钟内，每迟到1分钟扣罚1元；迟到16-30分钟，扣罚50元；超过30分钟，扣罚100元；超过60分钟，扣罚一天工资（含太平区及太平区外所有门店），迟到超时2个小时或以上，扣罚2天薪资。2、 旷工一天扣罚300元，超过三天（含三天）作自动离职，不发任何工资和服务风险金。第十二条 请假不足1小时按1小时计算，请假超过三个小时（含）以上，以半天计算，请假按照：请假时间（小时）*月工资/30/12计算扣除工资。门店人员外出15分钟以上或请假须及时登记外出及返回时间。第十三条 不请假或请假未获批准而擅自不上班者以旷工处理。在请假期间如需续假者要提前申请，未获批准超假者作旷工处理。 (四) 新进员工入职指导管理制度 第一章 总则第一条 为保证新进员工在接受公司培训后能在短期内迅速适应工作和掌握从事本公司工作必要的工作技能，特制定本程序。第二条 各中心、各部门、各分公司、各门店，凡有新入职人员的，其上级领导必须安排一位导师，负责在试用期内指导新员工熟悉公司流程、工作规范、掌握业务技能、关注生活和思想问题等等。可以担任新员工导师的人包括：1、 上级领导2、 部门内同级别且工作年限在一年以上的优秀人员。第三条 人力资源中心将视需要对上述管理岗位的新进人员入职指导工作进行不定期的监督、检查和评核。第四条 本程序由人力资源中心负责解释、推行和修订。 第二章 欢迎第五条 新进人员的上级在接待新员工时，一定要以诚挚友善的态度欢迎。第六条 新进人员的上级要把新进员工介绍给每一个同事，也要把每一个同事介绍给新进 员工，让新进员工能迅速进入一个新的工作环境。 第三章 接洽手续第七条 新入职店长（不