八、关键岗位考核表.doc

金龙大酒店岗位考核指标财务部绩效考核指标财务总监（经理）考核指标关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义指标值100d9090d8080d7070d60d60dD1、应收帐款周转率10收入净额/应收帐款100目标值，100分；每超出5，减10分，每降低5，加10分，最高120分；目标值70，不得分；其余按线性计算。2、公司整体费用率10期间费用总额/收入净额100目标值，100分；每超出5，减10分，每降低5，加10分，最高120分；3次，得0分。错误指非原则性错误，虚开、假报等原则性错误除外2、应收款分析20每季提交分析报告，从帐期、额度方面分析财务总监评价报告的及时性、完整性3、档案保管完整、及时20每季度末提交档案清册，由部门经理抽查并打分盘点报告评分表完整性正确性；档案清册抽查情况评分表，完整性及时性任务行为态度能力考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD行为1：积极参与搭建财务知识数据库10积极参加本部门构建财务、会计知识数据库的活动，提供相关资料并主动学习其他岗位业务知识，直接主管作出评价。态度能力：权重评价标准dD1、态度与责任心501、认同感：能够认同和维护本公司的文化与理念，不发表有损公司形象或不利于公司团结的言论， 并能适时制止他人。02、积极主动： 遇到问题能积极寻找合适的工作方法， 而非被动服从或推给上司。03、爱岗敬业： 在工作需要时能主动加班或放弃休息而不计较报酬。04、工作严谨： 对待本职工作、指派的工作、同事合作的工作都一贯认真仔细， 很少出差错。05、承担责任： 对出现的问题能主动承担责任， 不推委、不找客观原因。06、自觉节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，爱护公司财产。07、工作响应： 对工作衔接部门/联系人的要求或建议能及时响应和给予反馈。2、综合工作能力508、计划性： 能习惯性的按照既定计划、有条理的开展与完成本职工作。09、沟通能力：与他人就某事项进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议。10、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用。11、执行力：对领导交办的工作能克服困难，不打折扣的实现既定的目标；指派或合作完成的各项工作完成非常及时、质量高12、承受力：在工作压力大和遇到批评指责时是否能坦然面对和接受而不发牢骚或是失去勇气和信心。13、团队合作性：与他人合作时，能够主动帮助和理解他人，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系。3、自我成长514、能积极参加公司组织的各类培训， 主动进行自我学习， 提升业务及综合素质。15、能进行客观的自我评价，对自身问题能认真总结分析和改进，犯过的错误能够不再重犯。16、对自己的职业生涯规划比较清晰，能够有意识地、主动地争取发展机会，或是作准备。能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。4、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为员工绩效考核和薪酬激励的参考。人力资源部绩效考核指标人力资源部经理考核模板关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义指标值100d9090d8080d7070d60d60dD1、人力资源服务满意度15评估其他部门对人力资源整体工作的满意度，由直接上级和同僚打分9595以上为满分，每降低一个百分点，扣5分2、空缺岗位招聘及时到位率10一定时期内人力资源部对于各部门于编制内提出人员增补需求的完成状况100经试用合格人数需求人数100%；100以上为满分，降低一个扣1分，小于80，本项记0分3、培训效果评估达标率10一定时期内培训计划的执行状况100培训计划执行总时数培训计划总时数100%；100以上为满分，由培训对象打分；降低一个扣1分，小于80，本项记0分4、员工职业生涯规划完成率10一定时间内对员工职业生涯的完成数量占计划需进行职业生涯规划的员工总数的比例100已设计的职业生涯的员工数量计划需进行职业生涯规划的员工总数100%；100为满分，降低一个扣1分，小于80，本项记0分5、绩效管理工作质量10按时组织完成各岗位的考核工作，不断优化考核流程，保证绩效考核质量上级领导评价绩效考核的及时性、有效性、准确性任务、行为考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务1：组织相关人员内部培训课程体系建设和内部讲师认证15进度目标：2006年7月30日前组织完成内部培训课程框架，并认证合格5名内部培训师。质量目标：1、 课程框架涵盖公司主要业务线，并且试讲获得学员好评；2、 内部讲师队伍具备理论权威，并富有激情，深受学员欢迎。能力态度指标权重评价标准dD1、态度责任心501、积极主动：遇到重要或复杂工作能积极主动的组织下属或相关部门共同寻找合适的工作方法， 而非推给其他部门02、承担责任：对工作出现的问题能主动承担责任，不推卸到下属和其他部门，能寻找自身原因03、厉行节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，带头爱护公司财产04、关注细节：能提醒下属关注可能出现工作失误的细节并有计划地采取行动进行避免2、综合工作能力505、计划能力：能按照公司工作重心拟订部门工作计划并明确重点与分工、有条理的开展与完成本部门工作06、沟通能力：与他人就工作进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议07、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用08、执行力： 能组织下属高效率、高质量完成上级决策或交办的各项工作，能克服困难不打折扣的实现既定目标09、以身作则： 在敬业、工作效率、制度执行等方面都能起到表率作用10、团队合作：能够主动帮助和理解他人，并赢得广泛的信任和尊重，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系3、团队建设511、绩效管理：能与团队成员定期绩效面谈进行全面、客观、公正的评价，能很好的执行本中心绩效管理，作到赏罚分明12、培养下属：能对团队成员根据其特长进行个性化的培养开发，关注员工的能力和素质提升13、工作指导：能及时为团队成员进行工作指导（如工作方法等），解决其工作中遇到的困惑14、团队激励：能在团队内营造一个积极进取、健康快乐、公平竞争的氛围和机制4、自我成长515、能积极参加公司组织的各类培训，主动进行自我学习，全面提升个人管理领导能力和业务水平16、能经常留给自己时间反思、总结，进行客观的自我评价，对自身问题能认真面对，有意识地改进17、自我认识：能了解和认知团队成员对自己的真实的看法与期望，以获得更多的支持能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为部门经理（助理）中期述职、年中述职的参考。4、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。培训主管绩效考核指标关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义目标值100d9090d8080d7070d60d60dD1、培训需求分析报告质量15评价培训需求的针对性，报告能够提出当前或者未来一段时间内酒店必须具备的核心能力并需要开展的培训需求直接上级评价 2、培训计划制订的及时性和质量15根据培训需求提出培训计划，报告能够根据战略目标，洞悉能力差距，提出中肯可行的培训方案直接上级评价3、培训效果评估达标率10培训结束后工作改进的有效性培训结束后问卷调查，培训对象匿名评价，良好率90以上；降低1扣1分，小于80，本项记0分4、培训组织满意度10培训现场效果评估，着眼于现场氛围和师资评价培训结束现场调查，良好率90以上；降低1扣1分，小于80，本项记0分5、人员配置合理性报告15定期提交的人员配置状况合理性报告，为人力资源决策提供依据直接上级评价：人员配置合理性报告提交及时性，发现问题要点的准确性和改进建议可行性任务行为态度能力考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务1：主持相关人员内部培训课程体系建设和内部讲师认证15进度目标：2006年7月30日前主持完成编写内部培训课程框架，出台内部培训讲师认证制度，认证合格5名内部培训师。质量目标：1、课程框架涵盖公司主要业务线，并且试讲获得学员好评；2、内部讲师队伍具备理论权威，并富有激情，深受学员欢迎。行为1： 态度能力：权重评价标准dD1、态度与责任心501、认同感：能够认同和维护本公司的文化与理念，不发表有损公司形象或不利于公司团结的言论， 并能适时制止他人。02、积极主动： 遇到问题能积极寻找合适的工作方法， 而非被动服从或推给上司。03、爱岗敬业： 在工作需要时能主动加班或放弃休息而不计较报酬。04、工作严谨： 对待本职工作、指派的工作、同事合作的工作都一贯认真仔细， 很少出差错。05、承担责任： 对出现的问题能主动承担责任， 不推委、不找客观原因。06、自觉节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，爱护公司财产。07、工作响应： 对工作衔接部门/联系人的要求或建议能及时响应和给予反馈。2、综合工作能力508、计划性： 能习惯性的按照既定计划、有条理的开展与完成本职工作。09、沟通能力：与他人就某事项进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议。10、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用。11、执行力：对领导交办的工作能克服困难，不打折扣的实现既定的目标；指派或合作完成的各项工作完成非常及时、质量高12、承受力：在工作压力大和遇到批评指责时是否能坦然面对和接受而不发牢骚或是失去勇气和信心。13、团队合作性：与他人合作时，能够主动帮助和理解他人，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系。3、自我成长514、能积极参加公司组织的各类培训， 主动进行自我学习， 提升业务及综合素质。15、能进行客观的自我评价，对自身问题能认真总结分析和改进，犯过的错误能够不再重犯。16、对自己的职业生涯规划比较清晰，能够有意识地、主动地争取发展机会，或是作准备。能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。4、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为员工绩效考核和薪酬激励的参考。劳资绩效主管绩效考核指标关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义目标值100d9090d8080d7070d60d60dD1 绩效考核的组织10评价酒店KPI考核的组织情况直接上级评价下述内容：KPI考核的组织报告提交的及时性；酒店KPI的调整情况；各部门绩效考核组织情况2、绩效考核指标修订建议15绩效考核员参照绩效考核结果提出修改建议人力资源部经理、相关部门经理对建议的评价：修订建议及时性、必要性；修订内容能否解决原有指标问题；修订内容是否与公司的战略导向相适应2、员工薪资、福利正确计算和发放25薪酬福利发放的准确性及时性以公司财务部、人力资源部经理认定为准，员工薪酬福利计算发放错误一次扣2分，错误5次以上记0分3、人事工作差错率20人事工作的准确性按照制度办理员工入职、转正、调岗、晋升、离职手续，发现错误一次扣1分；4、管理员工信息资料及各类人事资料10人事信息资料的完整性和更新的及时性部门经理和其他人员抽查，人事资料严格按照相关规定保管，无差错、无遗漏，检查发现错误一次扣1分任务行为态度能力考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务1： 进度目标： 质量目标：行为1： 主动协助搭建人力资源知识管理平台5为知识管理平台提供相关资料，并积极介入组织相关部门参与其活动。态度能力：权重评价标准dD1、态度与责任心501、认同感：能够认同和维护本公司的文化与理念，不发表有损公司形象或不利于公司团结的言论， 并能适时制止他人。02、积极主动： 遇到问题能积极寻找合适的工作方法， 而非被动服从或推给上司。03、爱岗敬业： 在工作需要时能主动加班或放弃休息而不计较报酬。04、工作严谨： 对待本职工作、指派的工作、同事合作的工作都一贯认真仔细， 很少出差错。05、承担责任： 对出现的问题能主动承担责任， 不推委、不找客观原因。06、自觉节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，爱护公司财产。07、工作响应： 对工作衔接部门/联系人的要求或建议能及时响应和给予反馈。2、综合工作能力508、计划性： 能习惯性的按照既定计划、有条理的开展与完成本职工作。09、沟通能力：与他人就某事项进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议。10、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用。11、执行力：对领导交办的工作能克服困难，不打折扣的实现既定的目标；指派或合作完成的各项工作完成非常及时、质量高12、承受力：在工作压力大和遇到批评指责时是否能坦然面对和接受而不发牢骚或是失去勇气和信心。13、团队合作性：与他人合作时，能够主动帮助和理解他人，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系。3、自我成长514、能积极参加公司组织的各类培训， 主动进行自我学习， 提升业务及综合素质。15、能进行客观的自我评价，对自身问题能认真总结分析和改进，犯过的错误能够不再重犯。16、对自己的职业生涯规划比较清晰，能够有意识地、主动地争取发展机会，或是作准备。能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。4、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为员工绩效考核和薪酬激励的参考。总经理办公室绩效考核指标总办主任考核模板关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义指标值100d9090d8080d7070d60d60dD1、管理费用预算执行情况10费用成本控制结果100实际发生费用/预算费用；费用控制在预算范围之内，记满分；每超过5，扣5分，超过20，记0分2、行政工作差错率20行政工作按照既定程序高效完成0次对固定资产管理、公司发文、行政管理等出现的差错，出现1次大的差错扣5分；3、行政工作服务满意度15各部门员工对行政部组织各种活动、安排对内和对外会议会务、物业管理服务工作的满意度95由人力资源部组织问卷调查评价得出，满意度在“A”等达到90以上，每超过5，加5分，最高记120分4、接待活动标准化率10办公室对公司客人接待安排和会务组织等活动的标准化程度的综合评价95实际按标准流程执行的接待活动次数接待总次数100；每超过5，加5分5、文件报告起草质量15起草文件、报告符合领导要求直接上级评价6、临时任务完成情况15评价领导临时交办的任务完成情况按质按量按时完成领导临时交办任务，直接上级评价任务、行为考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务1：进度目标：2006年7月30日前完成*任务。质量目标：（*）能力态度指标权重评价标准dD1、态度责任心501、积极主动：遇到重要或复杂工作能积极主动的组织下属或相关部门共同寻找合适的工作方法， 而非推给其他部门02、承担责任：对工作出现的问题能主动承担责任，不推卸到下属和其他部门，能寻找自身原因03、厉行节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，带头爱护公司财产04、关注细节：能提醒下属关注可能出现工作失误的细节并有计划地采取行动进行避免2、综合工作能力505、计划能力：能按照公司工作重心拟订部门工作计划并明确重点与分工、有条理的开展与完成本部门工作06、沟通能力：与他人就工作进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议07、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用08、执行力： 能组织下属高效率、高质量完成上级决策或交办的各项工作，能克服困难不打折扣的实现既定目标09、以身作则： 在敬业、工作效率、制度执行等方面都能起到表率作用10、团队合作：能够主动帮助和理解他人，并赢得广泛的信任和尊重，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系3、团队建设511、绩效管理：能与团队成员定期绩效面谈进行全面、客观、公正的评价，能很好的执行本中心绩效管理，作到赏罚分明12、培养下属：能对团队成员根据其特长进行个性化的培养开发，关注员工的能力和素质提升13、工作指导：能及时为团队成员进行工作指导（如工作方法等），解决其工作中遇到的困惑14、团队激励：能在团队内营造一个积极进取、健康快乐、公平竞争的氛围和机制4、自我成长515、能积极参加公司组织的各类培训，主动进行自我学习，全面提升个人管理领导能力和业务水平16、能经常留给自己时间反思、总结，进行客观的自我评价，对自身问题能认真面对，有意识地改进17、自我认识：能了解和认知团队成员对自己的真实的看法与期望，以获得更多的支持能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为部门经理（助理）中期述职、年中述职的参考。4、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。总办秘书绩效考核关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义目标值100d9090d8080d7070d60d60dD1 文件报告起草质量25评价领导对文件报告的满意度直接上级评价2、会议组织满意度25评价会议具体组织工作满意度与会部门调查问卷评价：会议的事前组织；会议的资料准备；会议记录；会议执行情况收集3、领导指令贯彻率15监督领导指令的执行相关领导评价打分4、金龙报编辑20金龙报编辑及时性、质量评价主管工会主席、总经理直接评价任务行为态度能力考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务1： 进度目标： 质量目标：行为1： 态度能力：权重评价标准dD1、态度与责任心501、认同感：能够认同和维护本公司的文化与理念，不发表有损公司形象或不利于公司团结的言论， 并能适时制止他人。02、积极主动： 遇到问题能积极寻找合适的工作方法， 而非被动服从或推给上司。03、爱岗敬业： 在工作需要时能主动加班或放弃休息而不计较报酬。04、工作严谨： 对待本职工作、指派的工作、同事合作的工作都一贯认真仔细， 很少出差错。05、承担责任： 对出现的问题能主动承担责任， 不推委、不找客观原因。06、自觉节约：能自觉节约并有效提醒同事控制各项办公费用与开支，爱护公司财产。07、工作响应： 对工作衔接部门/联系人的要求或建议能及时响应和给予反馈。2、综合工作能力508、计划性： 能习惯性的按照既定计划、有条理的开展与完成本职工作。09、沟通能力：与他人就某事项进行沟通时能很快达成共识，并注意倾听和采纳他人的意见和建议。10、协调组织能力：完成各项工作时善于运用各方面的资源，并能充分有效地组织和利用。11、执行力：对领导交办的工作能克服困难，不打折扣的实现既定的目标；指派或合作完成的各项工作完成非常及时、质量高12、承受力：在工作压力大和遇到批评指责时是否能坦然面对和接受而不发牢骚或是失去勇气和信心。13、团队合作性：与他人合作时，能够主动帮助和理解他人，坚持工作原则的同时也能处理好人际关系。3、自我成长514、能积极参加公司组织的各类培训， 主动进行自我学习， 提升业务及综合素质。15、能进行客观的自我评价，对自身问题能认真总结分析和改进，犯过的错误能够不再重犯。16、对自己的职业生涯规划比较清晰，能够有意识地、主动地争取发展机会，或是作准备。能力提升计划（考核双方共同讨论后制定）发展领域计划行动期望结果主管评价主管整体业绩评价：考核期初指标确认被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期考核期末结果确认考核总得分：被考核人签名： 日期：考核人签名： 日期注：1、“d”为单项得分，“D”为单项加权得分，即单项得分d乘以该单项指标权重所得的值。2、考核总得分=（D）。3、能力提升计划不记入绩效考核得分，作为部门经理（助理）中期述职、年中述职的参考。4、工作任务有重大调整时，应当通过上下级沟通调整工作计划，同时调整考核指标。工程部绩效考核表工程部副经理绩效考核指标关键绩效指标（KPI）权重目标或期望评价方式得分定义指标值100d9090d8080d7070d60d60dD1、设备完好率20设备在经营过程中的完好比例100能正常运转的设备数量现有设备总数量100，每降低一个百分点扣5分2、能耗控制达标率20能耗成本与预算比较值98能耗实际成本/预算成本，每提高一个百分点，扣5分3、安全事故次数20影响公司经营的安全、质量事故次数0次发生一次较大失误扣5分，发生一次重大事故扣10分，发生事故3次以上，本项记0分4、技术管理不当引起故障数15因技术管理不当引起的人为故障次数0次发生一次重大故障扣5分，发生故障3次以上，本项记0分任务、行为考核指标权重目标或期望远高于目标高于目标达到目标略低于目标远低于目标得分d=120d=110d=100d=90d=80dD任务