中粮集团西单大悦城商业系统方案书51P.doc

中粮集团中粮集团 西单大悦城项目西单大悦城项目 商业系统商业系统 方案书方案书 科传计算机科技有限公司科传计算机科技有限公司 二二 0000 七年五月七年五月 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 2 目录目录 科传公司概况科传公司概况 5 1 1 公司介绍 5 1 2 公司的发展 6 1 3 公司组织结构图 7 1 4 系统优势 8 1 5 科传零售系统运用成功的重要因素 9 1 6 科传公司未来发展规划 10 第第 1 章章 西单大悦城项目信息系统规划西单大悦城项目信息系统规划 11 1 1 项目背景 11 1 2 项目目标 11 1 2 1 公司组织架构的建立 12 1 2 2 项目整体架构 12 1 2 3 带来系统化招商方案 实现理想效益 14 1 2 4 带来全面管理平台 实现管理个性化 16 1 2 5 带来一体化零售信息管理环镜 实现管理活力化 17 1 2 6 带来投资增值 19 1 3 商户管理系统架构图 25 第第 2 章章 科传系统功能介绍科传系统功能介绍 26 2 1 系统设计规划与设计原则 26 2 2 shopping mall网络架构示意图 26 2 3 系统管理 28 2 4 招商管理 29 2 5 物业管理 30 2 6 商铺管理 31 2 7 合同管理 31 2 8 结算管理 32 2 9 销售管理 33 2 10 促销管理 36 2 11 crm 客户关系管理系统 38 2 12 广告位管理 41 2 13 车辆管理 42 2 14 前台収银管理 42 2 15 人力资源 hr 及行政管理系统 50 2 16 shopping mall信息系统的集成 52 2 17 bi 商业智能分析系统 55 2 18 软件技术特点 55 2 19 安全设计 56 2 20 容量设计 56 2 21 灾难保护设计 56 第第 3 章章 业务流程业务流程 57 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 3 3 1 购物广场主要业务流程 57 3 1 1 商铺 商户关系图 57 3 1 2 合同 结算关系图 58 3 1 3 推广 促销关系图 59 3 1 4 商户结算流程图 60 3 1 5 商户基本信息维护流程图 61 3 1 6 合同 违约资料维护流程图 62 3 1 7 合同结算流程图 63 3 1 8 招商部租赁业务流程 64 第第 4 章章 项目实施计划项目实施计划 66 4 1 需求调查 66 4 1 1 需求组队 66 4 1 2 需求计划 66 4 2 需求定稿 66 4 3 系统详细设计阶段 66 4 4 项目推广准备 67 4 5 项目推广 67 4 6 项目稳定期 67 4 7 上线计划 67 4 7 1 上线小组的确定 67 4 7 2 上线计划阶段 68 4 7 3 执行上线计划 69 4 7 4 项目评估及更新 变更上线计划 70 4 8 培训计划 70 4 8 1 培训目的 70 4 8 2 培训效果 70 4 8 3 提供文档 71 4 8 4 拟在本项目参与实施的人员 71 第第 5 章章 经典客户案例介绍经典客户案例介绍 80 5 1 上海港汇广场 80 5 2 华润万象城 83 5 3 来福士广场介绍 85 5 4 大上海时代广场介绍 86 5 5 新世界百货 87 5 6 梅龙镇广场介绍 88 5 7 国内主要百货和购物广场的客户清单 89 5 8 2006 年科传新签约购物中心客户清单 90 第第 6 章章 硬件配置方案硬件配置方案 91 6 1 服务器硬件选型方案 91 x520 ds4300 midrange disk 91 6 2 商业收款机硬件选型方案 92 6 2 1 ibm surepos 700 model 721 92 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 4 6 2 2 ibm surepos 300 model 32h 94 第第 7 章章 售后服务方案售后服务方案 96 7 1 服务范围 96 7 2 保修期内服务内容 96 7 3 软件产品保修期外服务 99 7 4 软件产品服务热线 100 7 5 保修期内的维护流程 101 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 5 科科传传公公司司概概况况 1 1 1 1 公司介绍 香港科传集团是亚太地区最早的专门从事零售软件发展系统公司 在八十 年代即开发出零售系统管理软件 并在 1990 年成功发展第一套实时零售系统软 件解决方案 十多年来在与各位客户的共同合作之中 科传零售系统软件的发 展一直处于零售系统软件技术最前线行列 并在市场上享有广泛的美誉度和信 誉度 科传公司具有 20 年零售销售网络管理及系统集成行业经验 多年来一直 从事各种零售业的顾问 管理 销售网络管理零售批发系统数据采集之软件开 发以及商业系统的集成 具有丰富的零售业管理经验 现已拥有众多国内及亚 太地区知名的客户 在零售管理系统领域方面有相当成熟的经验和一系列成功 的案例 更重要的是科传公司拥有一流的专业开发队伍 能根据用户之要求增加 修改相关之管理软件 一流的上线服务工程技术人员为用户提供整体方案 流 程参考 现场安装及培训工作 另外我司还具有一流的售后服务技术支援队伍 为用户提供最佳最及时的技术支援 解除用户的后顾之忧 在今天以网络为基础的新纪元 良好的信息系统已成为企业的争胜之道 作为香港其中一家主要的 it 方案供货商 科传致力以技术及经验协助企业建立 最合适的信息系统 透过与全球领先的科技产品供货商的策略性合作 我们为 中国大陆 香港 台湾及亚太地区的客户提供一系列通过验证的应用软件 以 及包括系统集成 软件开发 系统咨询 系统支持及维修 asp 服务 灾害备 援等全面的计算机服务 同时面向未来客户不断发展的需求 我们将投入更大 的资源以便为客户提供长期稳定的服务 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 6 1 2 1 2 公司的发展 19861986香港科传集团成立 并在香港数据传递领域成为领先者 19881988成为 ibm 合作伙伴 19901990成功发展第一套零售实时软件解决方案 成为 ibm 收款机 rs 6000 经销商 香港 19931993成功发展零售实时软件 中文简体版 19951995科传零售系统安装于马来西亚及新加坡 19961996发放第一套 internet 零售系统软件 进驻台湾 成立台北办事处 19971997成立大中华区 管理大陆及台湾的业务范围 上海 北京办事处成立 成功开发在线零售管理信息系统 19981998拥有基于 internet 的 b2b 及 b2c 之商业系统 ibm retail store solutions customer satisfaction leadership award 20002000科传 net rmis pda palm version 投放市场 ibm retail store solution business partner sales leadership 20012001成功开发 vinix 及 ad pos 多媒体播放系统 台湾屈臣氏签约 成功开发 net rmis 药业系统 20022002昆明 深圳 成都办事处成立 pccw 最佳捆绑解决方案 20032003成功研制最近购物中心之管理系统 20042004成功获取与多个购物广场的管理系统之合同及实施 成功研制最新超市行业之解决方案 20052005武汉 长沙办事处成立 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 7 1 3 1 3 公司组织结构图 科科传传集集团团 大大中中华华区区 香香港港科科传传 与管理中心gz相似 华南华东 管管理理中中心心 广广州州 华北 深圳昆明重庆 研究发展部 r d 业务发展部财务部行政部系统专案部 总经办 实施q a 培训组测试组 需求组 测试组 开发组 售后服务中心 项目实施 项目工程 武汉 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 8 1 4 1 4 系统优势 1 水准领先于国内及港澳台地区 数据传输快速安全准确 支持多 种传输方式 如 internet dialup ddn adsl x 25 等等 2 在数据库及上下层数据关系之间采用数据服务器 通讯服务器 库存服务器和成本服务器各自独立又相互关联地运作 保证了数 据通讯和查询的快速和准确 3 系统支持多元化多层次的管理架构 a 支持总部 分部 店铺 仓库的多种体系结构 并支持多个区域 并行运行 b 多层管理 店铺 配送中心 分公司 区域中心 总部均不在 同一地点 由总部按管理需求设定其数据上下传的方式 各 店铺 配送中心 分公司 区域中心及总部的数据可以方便快速 地进行数据交换 且其管理层次可以不断地扩充 4 优越的客户关系管理系统 crm a 建立和维护一个良好的客户关系已是当今零售业取得竞争优 势的最重要的基础 b 科传零售系统能更好地为顾客服务 保障顾客的惠顾 提供 优质的消费体验 管理好一些长期或消费能力较高的顾客的 资料 进行特别对待 比如邮寄一些顾客生日问候 促销告 之等信息 以此来提高公司声誉及服务 c 系统提供良好的开放性 所有报表都可以另存成 txt 或 xls 或 dbf 格式 因此十分容易地将系统的数据转入到其它系统 如财务系统 存货系统 人事系统等 另外系统在收货 退 货 盘点等功能中均有数据接口 可以从其它系统读取数据 有不同系统整合经验 如 jde ssa sap 等 5 在 internet 上的成功运用 本公司在 internet 方面有多年的经验 并是香港最早的 internet e mail 服务商 在 1996 年已拥有基于 internet 的 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 9 零售系统 在 1998 年已拥有基于 internet 的 b2b 及 b2c 之商 业系统 能灵活地将系统部分的数据成功地运用于 internet 网上发布和使用 6 数码广告增值系统 ad board 在不增加硬件设备投入的条件下 通过创新的收银系统中的 ad board 功能进行公司或产品的促销宣传 节省促销成本 建立公司品牌良好形象 1 5 1 5 科传零售系统运用成功的重要因素 1 科传公司信誉良好 状况稳定 在市场上得到广泛确认之零售软件系统 成功安装超越 5000 个 超过十年应用系统的安装经验 对零售市场具深厚认识 充分掌握各项技术 具有高水准的专业技术人员 具有大规模应用系统开发经验和实证之项目实施和管理技巧 强大 稳定的专业管理阵容及健康 稳定的财政状况 2 在系统方面具有明显之优势 低成本高效益 资料更准确 运行速度更快捷 更快响应市场需求 更早使用最新技术 3 良好系统上线能力及售后服务支持 软件应用培训认真全面深入 给予详细地 标准地用户手册 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 10 协助用户制定符合公司管理发展的业务流程 快速问题响应 客户热线 电子邮递及现场支持 当地办事处及合作单位支持并协同硬件生产商提供全面解决方 法 1 6 1 6 科传公司未来发展规划 科传公司作为知名零售软件供应商 长期以来受到广大零售客户的厚爱和 帮助 为了给广大客户提供更好的服务 科传一致谋求与客户共同发展 针对 目前市场与客户的变化 我司将在系统研发和后期维护投入更大的精力和企业 资源 特别是着重拓展北方市场 将以北京为中心借助 2008 北京奥运零售业大 发展的契机 辐射东北 西北等地区 扩大我司在北方的影响力 同时将充分 利用我司资源 将国际上最先进的零售管理经验和技术带给广大客户 并且相 信在客户的不断鞭策与帮助下科传一定会有更大的发展 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 11 第第 1 1 章章 西单大悦城项目信息系统规划西单大悦城项目信息系统规划 1 1 1 1 项目背景 中国粮油食品 集团 有限公司 简称 中粮集团 英文简称 cofco 是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商 享誉国际粮油食 品市场 在与大众生活息息相关的农产品贸易 生物质能源开发 食品生产加 工 地产 物业 酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著 1994 年以来 中粮 集团一直位列 财富 世界 500 强企业 中粮集团努力发展商业地产 成功开发了北京中粮广场 上海中粮广场 广州鹏源大厦等项目 在深圳拥有 广发大厦 宝丰大厦 写字楼和 瑞鹏 大厦 中贸大厦 等 目前 西单大悦城项目是中粮集团在北京西单商圈黄金地段的又一巨作 1 2 1 2 项目目标 贵司面对的问题除了系统自动化外 还需要提高管理水平 来提高公司利 润及行业竞争能力 公司的信息管理系统要对公司人 财 物 信息资源全面进行管理 支持 经营活动 实现规范化 标准化 信息化的管理目标 管理系统应具有实用性 先进性 方便性 稳定性 可靠性 可扩充性 可维护性 经济性 保密性 开放性 安全性等特点 系统既要保留传统的商业电脑系统的各项功能 又要在其基础上有所突破 有所提升 特别是要与国际的购物中心的各项功能接上轨 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 12 1 2 1 1 2 1 公司组织架构的建立公司组织架构的建立 1 2 2 1 2 2 项目整体架构项目整体架构 管理模块划分 招商管理楼层维护 单位维护 租户资讯维护 租户谈判记录 租户进场装修记录 招商轮候 租约维护 单位状态查询 招商推广 部 公寓或写字 楼部 工程部 合约部 行政人 事部 财务部物业筹 备部 总经理总经理 董事长董事长 运营筹 备部 经营管理层经营管理层 总总部部管管理理系系统统 商商业业智智能能系系统统 数数据据交交换换平平台台 客客流流统统计计系系统统 多多媒媒体体 广广告告系系统统 推推广广促促销销 管管理理系系统统 租租户户管管理理系系统统 营营运运管管理理系系统统 物物业业管管理理系系统统 招招商商管管理理系系统统 公公寓寓管管理理系系统统 pos系系统统 银银行行刷刷卡卡系系统统 铺铺位位管管理理系系统统 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 13 租约到期报警报表 单位出租历史资讯报表 租户谈判进度分析 租户公司资质分析 租户公司业态种类分析 租赁情况报表 保证金明细报表 销售预算维护 租约浏览 广告位租约维护 场地租约维护 办公楼租约维护 财务 结算 结算收费编码维护 结算收费组别维护 后台文件附注维护 按销售阶段抽成率维护 结算方式维护 租约结算管理 不规则收费维护 租约结算管理 租约结算报表 租约结算付款 结算付款维护 结算付款报表 逾期付款罚款记录 催缴 第一次 催缴 第二次 写字楼租务楼层维护 铺位维护 租户资料维护 租户谈判记录维护 租约维护 租户违约维护 铺位状态查询 租约到期报警报表 单位出租历史资讯报表 广告位维护 场地维护 广告位元租户资讯维护 广告位租约维护 场地租约维护 场内活动管理维护 推广广告 顾客管理 顾客级别维护 积分 金额比率设定 金额 积分比率设定 贵宾资料维护 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 14 顾客标签列印 贵宾积分调整维护 复制贵宾资料 vip 会员失效维护 推广报表 贵宾销售报表 报表 每日店铺核对报表 销售报表 销售毛利报表 贵宾销售报表 差异报表 物业管理和公寓酒店管理一般是在数据交换平台中做数据接口 将交易数 据汇总到总部管理系统中进行分析 决策 1 2 3 1 2 3 带来系统化招商方案 实现理想效益带来系统化招商方案 实现理想效益 科传零售系统协助客户增加招商能力 藉由卖场信息系统之建置 达成人力成本之精简 利用信息系统收集卖场 营业数据 自动连结至相关 mis 系统处理运用 降低营运管理成本 并支持行 政管理作业 落实企业整体信息分享 提升行政作业效率 shopping mall 商户业态分析图 shopping mall各类商户比例图 强势商户 5 国际品牌 10 中高档商铺 30 普通商铺 30 潮流专卖 10 小型租户 临时及促销商户 5 高档商铺 10 在上图中 科传零售系统为以上各种不同经营模式的各类型商户提供安全 快捷的收银系统 详细内容如下表 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 15 商户类型占比收银方式商户特点科传建议收银方式建议目标 1 强势商户 如麦 当劳 国际品牌 高档商 铺 如 bally 25 独立收银 营业面积大 品类繁多 商品组合个 性化 客单金额高 提供收银接口软件 可按客户要求周期 和上传时间对商户 收银数据进行快捷 准确的上传工作 提高客户对强势商户 收银资料的管理效率 通过接口软件 使数 据格式统一 清晰 便于后台销售分析与 结算管理 2 中高及中档商铺 普通商铺 潮流专 卖 70 店铺式独立收 银 营业面积小 品类单一 商品组合简 单 客单金额较 低 提供标准 pos 收银 机及科传收银系统 软件 因此级别定位之商 户占全部销售业绩 重要比重 因而与 此类型商户紧密的 合作关系与周详的 服务体系显得尤为 关键 系统提供不 同级别的服务标准 内容及收费 几家商铺可共享两台 或两台以上 pos 机进 行中央收银 降低收银设备成本投 入 先收后退 有效杜绝 商铺因经营不善 导 致无法按时结款 a 级服务 通过商业 智能分析支援系统 提供销售数据商智能 分析图表 b 级服务 根据商户 需要 实时提供商品 历史或现实销售报表 及图表 c 级服务 一般销售 业绩分析报表 3 小型商户 临时 商户及促销商户 5 开放式中央收 银 促销规模灵 活 客单数量与 金额多变 提供标准 pos 收银 机 科传收银系统 软件及各种促销功 能 科传后台促销功能可 对各种临时促销商户 进行签约与设定 对 促销活动基本信息 如时间 期限及促 销方式 有快捷维护 方式 并能实时对促 销效果进行准确查询 科传前台促销功能适 应各种临时促销方案 下传数据迅速 准确 完全能适应促销商户 灵活多变的促销模式 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 16 1 2 4 1 2 4 带来全面管理平台 实现管理个性化带来全面管理平台 实现管理个性化 商户即是 客户 提供全面到位管理服务平台 即时有效地满足各类不 同层次客户的商业行为需要是科传 shopping mall 系统的重要目标 为客户提供具有吸引力与个别差异性之服务 对顾客之消费信息作定期性 的多角度分析运用 以便实时对顾客消费趋势拟定营销策略 如会员制 商户 可以在招商过程中 根据各自不同经营模式的特点 在科传系统提供的各种不 同级别服务中自由选择适合自身经营需要的会员等级和相应服务 同时通过有 偿服务 提高自身投资效益 详细内容如下表 适应商户会员级别服务内容服务目标 对新区域的市场 形态 消费群体 购物习惯 顾客 流分析不甚了解 需经营指引和顾 问服务 a 级 提供同大类 中类 或子类商品环比 同比销售参考数据 报表 提供此商户指定期 段内货品进 销 存报表 提供此商户客流及 消费行为评估报表 提供商业智能决策 支持分析 提高商户对所经营商品的 历史数据及同类商品销售 形势的了解程度 加强商户与管理者的互信 使用商户更紧密地与管理 者合作 完成更高的销售 业绩 实现商业智能化 为商户 提供具有分析价值的决策 支持分析数据及图表 使 商户能完全体会到 a 级会 员的优越服务 收取此级别的有偿服务费 用 普通品牌 有一 定经营实力与经 验 需进一步拓 展经营覆盖面 准确开发商品品 类 提高品牌知 名度 b 级 提供一般销售业绩 报表 提供进 销 调 存分析报表 提供品类分析报表 提供不同分析条件的查询 报表及数据 可按客户要求实时或按规 定时间提供各种销售 促 销 品类 时段等各类型 业务报表 更牢固的捆绑具有一定实 力的商户 更融洽地合作 与共进 收取此级别的有偿服务费 用 知名品牌 定位 准确 经营特色 鲜明 理念明确 商业经验丰富 市场调查周密 具有相当强的竞 c 级 提供代收银及财务 结算服务 提供功能强大 操作快捷 界面友好 准确无误的前 台收银系统 提升自身企业形象 建立 良好的商业往来关系 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 17 争力 1 2 5 1 2 5 带来一体化零售信息管理环镜 实现管理活力化带来一体化零售信息管理环镜 实现管理活力化 shopping mall 不单是靠各店之集合而生存 更是基于创设的概念 明确 的战略 具体的指导及整体的支持机制才能立足于激烈的竞争之中 详细建议 如下 建议内容功能概述 1 1 招商协议 招商协议 抽成基本信息 抽成方式 期段 比率等 抽成基本信息 抽成方式 期段 比率等 各种商户根据自身需要而自由选择的各种选各种商户根据自身需要而自由选择的各种选 项 项 建议样式请见表后附件建议样式请见表后附件 a a 2 2 外币管理与银行信用及借记 外币管理与银行信用及借记 卡服务卡服务 支持外币采购支持外币采购 支持多币种付款支持多币种付款 支持信用卡 借记卡收银支持信用卡 借记卡收银 支持外币结算支持外币结算 提供各类银行卡消费接口软件提供各类银行卡消费接口软件 3 3 店内广告 店内广告 根据自身需要 选择不同级别的会员 以免根据自身需要 选择不同级别的会员 以免 费店内广播广告或海报广告等形式 吸引商费店内广播广告或海报广告等形式 吸引商 户 增加管理活力 户 增加管理活力 4 4 vipvip 管理管理 提供提供 vipvip 客户资料维护与管理 客户资料维护与管理 各各 vipvip 积分及优惠管理 积分及优惠管理 vipvip 消费分析报表 消费分析报表 消费行为分析及消费行为分析及 crmcrm 跟进 跟进 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 18 附件 a 合同协议合同协议 商户编码 商户名称 合同开始日期 mm dd yyyy 合同结束日期 mm dd yyyy 合作方式 租客类型 经营种类客户档案 贷方科目科目摘要 项目编码 项目 名称 生效日期失效日期结算代码结算方式 有 效 mm dd yyyymm dd yyyy 1 服务接口服务 同意 不同意 2 是否进入会员管 理 是 否 会员等级 收费标准 月 a 级会员 b 级会员 c 级会员 3 是否接受 vip 折 扣 是 否 4 ad board 广告 是 否收费标准 每分钟 9 00 12 00 12 00 15 00 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 19 15 00 18 00 18 00 21 00 节假日加收费用 5 是否 选择服 务级别 是 否 a 级 b 级 1 2 6 1 2 6 带来投资增值带来投资增值 a 透过各商户之零售信息汇总后 可借不断之储存加以分析 可产生 以下之分析 消费行为与客流分析 种类 品牌等关键商品属性之销售分析 商品 abc 分析 透过长期之数据汇总储存与分析 可造成一个具有代表性之区域消费 者行为模型 这可接口其他市场调查公司一起创造更大之零售信息消 费行为数据仓库 b 透过科传 net ad 系统可收到为商户提供利益同步之促销信息发布 之服务 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 20 通过内部网络 连接各显示终端设备 显示器或电视机 在商场人流量 最多的地点或商场电梯口放置 各终端同时播放多媒体图像 可以是商场的活 动 抽奖信息 商户促销广告 娱乐休闲节目 顾客服务 商场图文信息等 示范 1 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 21 据统计 顾客在收款机前付款平均需 43 秒 而在这段时间内 顾客所做 的只有等待 增值系统的 ad pos 概念将把这等待变成提高商铺形象 增加商户 营业收入的黄金时间 我们在传统的 pos 机上安装一个液晶的顾客显示屏幕 面向顾客 可以显 示各类多媒体图像 并且可以按照顾客购买的不同商品显示不同的广告促销信 息 它作为 net ad 的其中一个终端 也可以结合到整个商场的广告网络中 示范 2 c 是否想过小小一台收银机也可帮助公司提升形象 增加盈利 可额 外为有特需之商户促销 增长率加额外店内广告收入 产品介绍 ad board 广告屏 系统是 2000 年开始流行的零售系统新概念 它在传 统的 pos 基础上 加上广告设备 利用顾客在收银台的等待时间 进行店内促 销 供货商货品 公司形象及广告宣传 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 22 pos 机已经取消了顾客显示屏 取而代之的是 ad board 屏幕用 1 5 的画 面显示顾客所购买的商品资料 价格等信息 代替传统的顾客显示屏 而剩下 的 4 5 面积将用于播放广告影片 由上图 邦迪创可贴 可见 科传 ad board 系统可以通过简单设置 使 特定货品销售时 广告屏马上播放此货品的促销影片 显示相关促销资料 店内一对一行销 互动多媒体播放的威力 ad pos 的运作概念是收银机的功能不应只限于处理交易 你与正在收银 机前等待付款的客户是如此接近 除了快速地为他们完成交易 怎样才能提高 他们的满意度 同时增加销售机会 ad pos 是一套融合 net rmis 零售管理资讯系统的 mpeg 影音播放系统 在双屏幕设计的收银机上运行 利用 ad pos 你可以在收款的同时为客户提供 增值服务 在普通或轻触式屏幕上播放高质素的多媒体互动影像 为客户带来崭新愉快的购物体验 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 23 针对目标客户进行产品介绍 促销推广 推广互补性或非竞争性商品 ad pos 的独特之处 互动 高智能 有别于一般透过电视机播放 并无针对特定顾客的店内广告 ad pos 的其 中 一个运作概念是一对一行销 只有当适合的讯息传递给合适的客户时 市场 推广活动才会奏效 ad pos 透过读取扫描器的货品条形及检索储存于 net rmis 的客户资料获悉该名正在付款的客户所选的货品以至他本身的性别 年龄 购买记录等资料 从而播放针对性的内容 包括 个人化讯息如生日祝贺 积分资料 推广计划 例 买货品 a 两件送货品 b 或 c 一件 可以接触式屏幕选择 与已购货品有关的其他商品广告 最新时装及美容情报 产品资料等客户有兴趣的项目 效益 加强客户忠诚度 增加销售机会 提升店铺形象 高科技 以客为重 加强品牌效益 赚取广告收入 d totalwatch 人流监控系统 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 24 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 25 1 3 1 3 商户管理系统架构图 租租户户9 9租租户户8 8 shop 8 database shop 9 database d da at ta ab ba as se e s se er rv ve er r 后后台台 analysis reports 科科传传r rm mi is s系系统统 整整体体解解决决方方案案架架构构图图 s sh ho op pp pi in ng g m ma al ll l 科传net rmis communication 小小后后台台 server 租租户户1 1租租户户2 2 租租户户5 5 shop 5 database 数据 接口 租租户户3 3 租租户户4 4 租租户户6 6 租租户户7 7 租租户户1 10 0 销销售售管管理理 租租户户 进进销销存存管管理理 租租户户 自自有有系系统统 租租户户 中中央央结结算算 租租户户 workstation 1workstation 2workstation 3 分析报表 营运报表 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 26 第第 2 2 章章 科传系统功能介绍科传系统功能介绍 2 1 2 1 系统设计规划与设计原则 根据贵方实际情况 此方案的零售部分设计原则是以购物广场管理为核心 从而提高营业成功率及客户满意度 保证门店的收入 完善而规范的管理系统 为达到以上效果 科传公司提供的应用系统设计目标将围绕以下几点 系统运行稳定可靠性 提供最稳定的应用系统 保证连锁门店的正常运作 具有较强的容错能力和冗余备份 整体可靠性高 保证不会因局部故障而引起 整个系统瘫痪 可选可行性 提供具有行业经验的系统 融合先进的管理思想 使连锁门 店更具有竞争力 提供友好的中文界面和规范的行业用语 并具有易管理 易 维护等特点 便于业务人员进行业务处理 便于管理人员维护管理 便于管理 层可及时了解各类统计分析信息 灵活开放性 提供灵活的应用系统 可以满足各种管理模式的要求 提供 良好的开放性 使各类系统在协同运行 数据交换 信息共享等方面得以保证 并支持相应的国际标准和协议 扩充先进性 提供具有扩充潜力的应用系统 增加额外收入 并能与电子 商务 b2b b2c 网上银行 中国金卡工程 kiosk 电子导购等增值系统兼 容 使建议的系统整体技术既能反映当前业界先进水平 又具发展潜力 达到 国内外同行业管理信息系统的先进水平 兼容性 系统具有良好的数据接口 可与多种应用软件良好兼容运行 比 如可与 sap 用友 金蝶等财务软件做到无缝连接 2 2 2 2 shopping mall 网络架构示意图 针对 shopping mall 的具体情况 信息网络的架构为高速网络 在 shopping mall 内部搭建一高速局域网 所有 shopping mall 内商户工作站以 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 27 及各部门工作站 网络服务器均连接在此局域网内 系统内所有相关数据均存 储在网络服务器上 任何一个工作站均通过此局域网访问服务器上数据 达到 数据共享的效果 网网络络连连接接 tcp ip 后台管理系统 数据库服务器 后台工作站后台工作站 tcp ip协议 大型租户系统 palm 后台工作站 pos机租户前台系统 上图为网络连接示意图 商户前台数据通过此局域网存储在数据库服务器 上 管理公司各部门管理人员则过使用后台工作站访问网络数据库上所有信息 shopping mall 内部商户系统单机直接连接在网络上工作 多机模式状况 下各收银机可以都连在网络上 也可以多机组成一个小的局域网 然后与网络 连接 进行数据交换 前台收银设备 可以是 pos 机 也可以根据需要使用掌上电脑作为终端设 备 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 28 2 3 2 3 系统管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 地区系统设定设定国家代码 虚拟店铺 财政年度和月份 积分周期等 货币维护设定成本中心下的货币币种 成本中心维护设定多个成本中心 在店铺资料维护时不同 店铺可以选择不同的成本中心 不同的区域 可以是不同的成本中心 同成本中心间可存 在调拨 货币兑换率维护设定外币与本位币之间的兑换关系 付款方式维护设定门店允许使用的付款类型 各付款方式 的使用形式 店铺设定维护 对门店管理的总体控制 确定价格的小数位 折扣模式 打印在收银 小条上的各类信息 等等 客户统计代码维护设定门店消费群体的顾客类别 如性别 年 龄或天气类别 起到顾客分析的作用 前台销售单据附注维护可录入前台销售小票上的备注信息 方便收 银员直接输入备注代码 假期资料维护对店铺自定的或国家规定的假期进行设定 店铺资料维护各门店及仓库资料的建立 设定店铺名称 地址 电话 收银机台数 所属店铺系统设 定 补货次序及对应的仓库 等等 数据库用户维护用于划分后台不同的数据组别 后台用户组别使用权设定 后台或总部系统之用户组设定 细分到各功能模块及功能操作 前台用户组别使用权设定 门店之职位权限组设定 细分到各功能操作 员工组别维护补充定义员工的分类级别 新员工资料输入前 后台用户资料之建立 确定不同员工之编 码 口令 类型及所属权限 系统管理 新员工资料确认审核新建立的员工资料 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 29 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 员工资料维护查询或修改前 后台用户的编码 口令及所属 权限 更改后台用户口令更改当前进入系统的后台用户密码 重建员工组别当对员工组别资料进行修改后 可用此功能 更新更改后的员工组别 工作清单维护用来设定每个用户组的成员每日 每周和每 月的工作清单 工作清单查询主管可查询到下属工作的完成情况 2 4 2 4 招商管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 楼层维护维护楼层编号 面积 商铺维护维护商铺编号 名称 位置 面积 商户信息维护维护商户编号 名称 经营种类 联系方式 等 合同信息维护维护合同编号 明细内容 合同中的费用明 细以及店铺信息 合同确认可以全部合同同时确认一个或多个合同个别 确认 合同只有确认以后才开始生效 合同 确认后仍可以取消确认 合同取消确认 可以全部合同同时取消确认 也可以一个或 多个合同个别取消确认 谈判进度维护 维护谈判人员 时间 地点 进度等 根据 维护的记录可以出报表查看谈判情况 违约记录维护 维护违约商户 违约原因 时间 处理方法 等 商户进场装修记录维护商户进场装修时间 装修人员登记等 退租记录维护维护退租商户 退租时间 退租原因等 一 旦退租 合同状态就变成中止 招商管理招商管理 轮候客户维护维护轮候客户编号 名称 租赁意向商铺或 意向租金等 根据维护记录出相关报表查看 客户意向情况 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 30 商铺出租状态查询 1 按楼层查询商铺的出租状态 未出租 出租已确认 出租未确认 2 若是已出租商铺 选中后能查询相关的 商户和合同信息 3 若是已出租商铺 可以查询即将到期商 铺 则使用不同的颜色表示在未来 1 6 个月内将到期的商铺 商铺出租历史信息报表 通过查询某楼层某商铺的租期 销售总额和 单位面积销售额了解商户的销售业绩和供租 能力 合同到期报警报表 选择到期期限 例如 一个月 两个月 系 统会自动显示一个月内到期的合同信息及对 应的商户资料 商铺出租状态查询 1 按楼层查询商铺的出租状态 未出租 出租已确认 出租未确认 2 若是已出租商铺 选中后能查询相关的 商户和合同信息 3 若是已出租商铺 可以查询即将到期商 铺 则使用不同的颜色表示在未来 1 6 个月内将到期的商铺 2 5 2 5 物业管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 商铺出租状态查询 1 按楼层查询商铺的出租状态 未出租 出租已确认 出租未确认 2 若是已出租商铺 选中后能查询相关的 商户和合同信息 3 若是已出租商铺 可以查询即将到期商 铺 则使用不同的颜色表示在未来 1 6 个月内将到期的商铺 公共物业维护记录公共物业的编号 名称 状态等信息 公共设备使用维护记录公共设备的使用时间 使用单位 人 使用情况 设备完好状况等信息 投诉管理记录商户的投诉时间 投诉人 投诉原因 解决办法 物业管理物业管理 维修管理记录为商户所作维修的时间 维修内容 维 修花费等 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 31 2 6 2 6 商铺管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 商铺维护维护商铺编号 名称 位置 面积 商铺出租状态查询 1 按楼层查询商铺的出租状态 未出租 出租已确认 出租未确认 2 若是已出租商铺 选中后能查询相关的 商户和合同信息 若是已出租商铺 可以查询即将到期商铺 则使用不同的颜色表示在未来 1 6 个月内将 到期的商铺 商铺出租历史信息报表通过查询某楼层某商铺的租期 销售总额和 单位面积销售额了解商户的销售业绩和供租 能力 商铺管理商铺管理 店铺销售报表按日 时段 支付方式 排名等查询店铺销 售数据 支持图表式和图形化 2 7 2 7 合同管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 抽成比率维护 按商品组 别 按照货品组别设定抽成比率 抽成比率维护 按分段 进 阶 设定抽成比率按进阶抽成或分段抽成 结算方式设定多种结算的方式 如是按固定租金结算 还是按扣率结算等 以供合同管理中进行选 择 费用类别维护维护将来出具在结算单上的各种费用类型 如固定扣项 临时扣项等 费用组别维护费用组别维护 例如购销 代销 联营等 合同管理 合同资料维护维护商户的合同资料 包括合同编码 失效 期 结算方式 经营类型 合同协议等内容 用来指定系统按照怎样的方式进行结算 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 32 合同到期报警报表选择到期期限 例如 一个月 两个月 系 统会自动显示一个月内到期的合同信息及对 应的商户资料 2 8 2 8 结算管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 销售预算维护 按年 月给每个店铺做销售预算 根据维护的 预算可与实际销售达成情况做比较 收费编号维护维护结算单中的收费项目明细 结算组别维护维护结算组别 包括固定费用组别 抽成组 别及联营组别 临时扣项收费维护输入结算期间发生的其他费用 如水电费 清洁费等 合同结算处理 查询并打印出商户的一段时期内结算 资料 合同结算确认即结束结算周期 再次结算是以新的结算周 期开始 取消合同结算确认取消合同结算确认操作 应付款动态查询提供财务追踪商户应付款的功能 并可以对 某个商户进行提前付款以享受提前付款折扣 的维护 应付款维护这是实际进行付款的第一步 系统支持用户 对某一张结算单进行多次付款 发票匹配这是实际进行付款的第二步 商户将发票送 来后 用户在这里把发票对应到付款单上 发票匹配确认这是实际进行付款的第三步 进行发票匹配 后 对这个动作进行一个审核和确认 取消发票确认取消发票匹配确认的操作 结算管理 财务确认付款单这是实际进行付款的第四步 进行发票匹配 的确认后 财务应进一步对付款单进行审核 如果没有问题 才在这里做一个确认动作 并通知出纳付款 只有财务确认后的付款单 才会显示在出纳确认付款单的功能中 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 33 取消财务确认付款单取消财务确认付款单操作 出纳确认付款单这是实际进行付款的最后一步 财务确认了 付款单后 出纳就能够在这个菜单中看到相 应的付款记录 出纳付款后确认该条付款记 录 完结整个付款流程 取消出纳确认付款单取消出纳确认付款单操作 结算单付款查询付款记录查询 付款通知书打印给商户的结算报表 滞纳金计算对每张结算单中未核销的项目进行滞纳金的 计算 第一次催缴单生成报表显示所有未核销完成的结算单及其 中的收费项目 第二次催缴单生成报表显示所有未核销完成的结算单及其 中的收费项目及每一项费用的滞纳金数额 商户历史数据对比分析表查询各商户各种租金费用及历史对比 商户欠费情况统计表查询各商户结算单的缴费核销情况 费用汇总表查询各商户应交费用以及已核销费用及欠费 2 9 2 9 销售管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 店铺销售数据报表录入 将报表形式的销售数据录入进系统中 可以 按日 按周 按月输入 销售管理 店铺销售数据导入将文本形式的销售数据导入系统 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 34 每日店铺核对报表 订金单列表 交易列表 分类帐报表 更改货品价格核对表 货品折扣更改报表 财政状况查询 店铺 收款机 店铺财政状况查询 信用卡支付报表 付款统计日报表 销售明细查询 货品促销设定报表 交易分析报表 取消交易列表 不接受交易报表 付款分类报表 价格与成本历史记录报表 货品成本 价格列表 分类帐报表 无成本 销售报表 1 每日货品销售报表 货号 销售单据 顾客统计分析报表 5 日货品销售比较报表 5 周货品销售比较报表 2 个月店铺销售比较报表 3 个月店铺销售比较报表 按店铺 货品组 排序 12 个月销售数量比较报表 按店铺 货品 组排序 12 个月销售数量比较报表 店铺 货品组 款式 每日销售分析报表 货号 每日销售分析报表 款式 12 个月销售金额汇总报表 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 35 销售报表 2 销售分析比较报表 货品组别 销售分析比较报表 货号 每周分类报表 货号 每周分类报表 款式 每周销售汇总报表 店铺 货品组别 年累计销售比较报表 销售比较报表 销售汇总报表 店铺 货品组别 销售报表 3 店铺周期销售汇总报表 店铺预期销售汇总报表 月销售报表 面积和铺租 盈利贡献报表 每日销售报表 销售毛利报表 月销售毛利报表 每月销售毛利报表 每月 每年销售毛利报表 每周销售毛利比较报表 店铺 销售图表 销售日报表 楼层 业态 pos 机形态 销售时段报表 楼层 业态 pos 机形态 坪效报表 楼层 业态 pos 机形态 支付方式报表 楼层 业态 pos 机形态 商户贡献分析报表 按租金 查询各业态各店铺各种租金情况 时段销售 客流分析报表 分时段查看 shopping mall 内部的客流 销 售量及客单情况 月每日每平方米 坪效 销售报表 查看各店铺的销售额 营业面积及坪效 推广促销效益报表 查看在某次推广活动期间内各店铺的销售情 况 当日 月结租客预算与销售 报表 楼层 商铺 查询当日当月当年实际销售额与销售预算 月销售交易排行报表 月 对比 查询各业态各种店铺的销售及排名情况 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 36 商户月结销售记录表查询某商户某月内每天的销售额 销售分析 每月 报表查询某月份店铺的交易笔数及销售额 月销售排行报表按降序查询店铺的销售额及交易笔数 月销售交易排行报表 年 对比 查询不同年度店铺的销售额及排名情况 月销售及交易笔数对照报 表 查询店铺在不同月度的销售额及交易笔数 每日销售汇总报表 按星 期分类对比 查询每周的七天不同的销售情况 销售分析 种类分析 报 表 查询某业态店铺的销售情况 销售交易排行报表 业态 种类 根据排名查询各业态店铺的销售情况 每日 每月店铺销售报表 付款方法 交易日期 查询店铺内各种付款方式的交易明细 每日 每月收银机销售报表 交易日期 付款方式 查询店铺内各收银机各种付款方式的汇总金 额 付款方式销售报表查询店铺各种付款方式的金额及占比 季度 半年平均销售及每次 交易报表 按季度或半年查询店铺的销售情况 2 10 2 10 促销管理 功能模块功能模块功能菜单功能菜单简要说明简要说明 场内促销活动维护 记录促销活动的地点 时间 发起店铺 活 动内容 预计效果 实际达成效果等信息 特价资料维护设置门店在一段时期或时间的变价促销 特价资料确认审核新增加的特价资料 特价资料修改 确认后 修改已确认的特价资料 特价查询报表 门店 门店人员查询第二天开始生效的特价资料 促销管理 特价查询报表 采购 供采购部门人员查看 可查询所有特价资料 方案书方案书 西单大悦城项目方案书 37 促销 商品 1针对每个货品的百分比折扣 2针对每个货品的促销特价 3针对每个货品的减少金额 4捆绑百分比折扣 买 a b c 折扣掉 10 买任意 3 件折扣掉 10 5捆绑金额折扣 买 a b c 减少 100 元 买任意 3 件减少 100 元 6捆绑特价促销 买 a b c 特价 350 元 买任意三件特价 350 7购买指定的商品获得礼品 买 a b c 送 d 买任意 3 件送 d 8买某些指定的商品获得有折扣或优惠的 商品 买 a b c 时货品 d 可以 9 折 买任意三件时货品 d 可以 9 折 9买某些指定的商品获得有特价或优惠的 商品 买 a b c 时加 30 元可得 d 买任意 3 件加 30 元可得 d 促销 整单 1购买超过一定金额可以获得百分比折扣 1 1任何一笔销售单 9 折优惠 1 2销售单满 1000 元有 9 折优惠 2购买超过一定金额可以获得百分比折扣 2 1所有销售单可以减少 10 元 2 2销售单满 500 元有 10 元优惠 3销售单满一定金额后有