大一电子商务考点总结.doc

电子商务考点总结一电子商务的概述1.电子商务的概念 广义电子商务（E- Business ）：利用IT技术对整个商务活动实现电子化。是将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。 狭义电子商务（E- Commerce ）：特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务 商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。2.电子商务发展过程 （1）70年代：EFT（2） 70-80年代：EDI（3）80-90年代：联机社区 94年移民律师业务上usenet营销（4）90年代中后：WWW （5）21世纪：WEB2.0 中国电子商务发展过程 1987年9月20日， 中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。（1）1990-1993，EDI阶段。 EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用 （2）1993-1997，网上商务准备阶段。A政府领导组织开展“金关、金卡、金税工程” 。 B1994年5月，国家智能计算机研究开发中心开通曙光BBS站，这是中国大陆的第一个BBS站。c1997年2月，瀛海威全国大网开通，成为中国最早、也是最大的民营ISP、ICP（3）1998- ，互联网电子商务发展阶段 3.电子商务的功能 广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、电子支付、电子帐户、意见征、情报搜集服务传递、交易管理SCM、CRM、企业信息化管理4电子商务的作用（特点/优势）与缺点优点：降低交易成本、优化库存 、经营虚拟化、树立企业形象、市场全球化、运作高效化、交易透明化、操作方便化、部门协作化、服务个性化 缺点：新鲜事务、不为人知，风险大，有一定环境适应难度。5网民人数v 截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平21.9 %。v 使用手机上网的网民达到1.176亿人，较2007年增长一倍多 v 互联网普及率在全球各个国家和地区中只能排在第87位。 v 目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，网络购物的使用率为 24.8%。（韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%。）v 网络售物网民数已经达到1100万人，为3.7%。v 通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人，为5.6% 。v 网络支付发展十分迅速，目前使用的网民规模已经达到5200万人，为17.6%。6.电子商务交易模式（教材20页）v 企业企业的电子商务(B2B)v 企业消费者的电子商务 (B2C)v 个人个人的电子商务(C2C)v 企业内部的电子商务(BinB)v 企业政府的电子商务(B2G)v 个人政府的电子商务(C2G)7.电子商务行业模式v 零售业电子商务v 国际贸易行业电子商务v 银行业电子商务v 证券业电子商务v 保险行业电子商务v 旅游业电子商务v 民航业电子商务v 汽车行业电子商务v 物流行业电子商务v 拍卖业电子商务v 农业、邮政、医药、烟草、8中国电子商务发展趋势 v 纵深化趋势 v 个性化趋势v 专业化趋势 v 全球化趋势v 区域化趋势v 移动商务二电子商务的应用 1.交易过程 网络商品直销流程(1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页； (2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格； (3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等； (4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可； (5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； (6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。 网络商品中介交易的流程 1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。 (2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。 (3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 (4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 2网上银行网上银行（网络银行、EBank）：是指利用Internet技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。或 是指银行通过因特网平台设立银行网站为银行提供各种金融业务的网上服务系统。优势降低经营成本、降低交易成本、更好的客户服务模式、 更好的客户服务内容、更好的商家服务内容。3网上购物优点：省钱省时，方便，服务周到，新颖，商品丰富，定制化，时尚缺点：费时，成本高，支付麻烦，安全顾虑，质量问题，服务不周，投诉难，商品不集中不齐全，配送不及时。4网上开店（1）步骤：1、用户注册登录点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。（2）优缺点优点：店面租金低，网店投资少，24小时营销，不受地域限制，空间限制，店面扩张容易等等。缺点：时间不固定，交易一幅大平台，无法直接生动展示商品，物流问题，客源不稳，网络安全问题等等。5有关知识 （1）云物流概念星辰急便董事长陈平，秉承“云计算”概念,将自己以“云计算”方式运作的物流业模式，称之为“云物流”。 云物流也称云快递。云快递是间接与直营和加盟之间的探索性模式，吸收了直营的快递企业和加盟快递企业的优点，把终端放出去，人作为平台的核心部分，以直营的方式进行管理。 但云物流模式能够运作的前提是：物流公司拥有海量的订单。（2）物联网的概念“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。其定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。（3）阿里巴巴运营模式提供平台,服务于中小企业。从原材料、生产设备到后期销售,物流一条线的服务。7.物流（教材133）（1）.物流分类第一方物流第二方物流。第三方物流。是指物资的供给方和需求方以外的第三方专业化的物流企业或配送公司去提供物流配送业务的运作方式。第四方物流。从定义上讲，第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力。第四方物流开始承接多个供应链职能和流程的运作责任，其工作范围包括制造、采购、库存管理、供应链信息技术、需求预测、网络管理、客户服务管理和行政管理。（2）物流与电子商务的关系（教材135页）物流电子商务化；物流是电子商务的支撑。（3）物流信息技术（教材136页）EDI,GIS,GPS,条码，射频。三营销1营销的概念营销是指针对创意、产品与服务所进行的概念、定价、推广与分销等等的规划与执行程序。通过这些程序，进而创造出一种能满足一个组织与目标的交换活动。2网络营销 为在网络市场上创造个人与组织的交易活动所计划与执行的创意、产品、3营销的基本职能服务观念与推广渠道。网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，销售渠道，网上调研，顾客服务，顾客关系。4过程4P：探测，细分，优先，定位（STP） 内容4P：产品，价格。渠道，促销 理念4C：顾客，成本，方便，沟通5网络营销理论 直复式营销，关系营销理论，软营销理论，整合营销理论，网络价值理论6网站推广（教材第四章）利用搜索引擎，广告模式，友情链接，新闻论团博客，电子杂志，电子邮件，免费资源，在线搜索。7网络营销方法体系网络营销方法无网点营销基于网点的网络营销信息发布网上调研在线营销供求信息平台网上分类广告在线黄页服务网络社会营销网上拍卖网上商店销售网站推广网络平台顾客关系顾客服务销售促进在线销售搜索引擎销售网站资源写作病毒性销售网络广告许可E-MAIL营销网络会员营销8面向营销的网站建设（教材52到53）四支付1.在线支付工具/方式电子现金：以数据形式流通，网上支付时使用的表示现金的加密序列数。如ecoin、cybercash（类似QQ币） 电子钱包：是一个由持卡人用来进行按电子交易和存储交易纪录的软件。如 Agile Wallet、eWallet和Ms Wallet 银行卡(结算卡)：由银行或金融公司发行的供持卡人进行消费的凭证。分借记卡（储蓄卡）和信用卡（可透支）。 智能卡（IC卡） ：将集成电路芯片嵌装于塑料卡片上，可以存放电子货币进行支付和存储信息。如mondex卡。电子支票 ：采用电子化处理的支票。如E-check、NetBill等。移动支付：手机小额支付。2.第三方支付平台3网上没有数字证书的支付：一次最多支付1000元，一天最多支付5000元4在线支付的关键技术（教材123）v 加密技术v 数字签名v 认证机制5网上银行五安全v 1. 计算机病毒与防范v 2. 网络攻击与防范v 3. 信息加密技术与电子签名v 4. 电子认证 v 5.其他网络诚信措施1电子商务安全的要素1）系统可靠性 2）身份真实性 3）信息机密性 4）内容完整性 5）形式有效性 6）不可抵赖性 7）内网严密性2计算机病毒及其防范（1）病毒种类：蠕虫/逻辑炸弹/木马/陷阱入口/核心大战（2）网络反病毒技术：预防病毒（检安装防病毒软件、定期升级与查杀 高度警惕网络、不轻易相信陌生人 、系统备份）测病消除病毒网络攻击与防范（1） 攻击：网络攻击常见方法：系统穿透、中断、通信监听、植入、篡改和伪造、轰炸 （2）防范：网络安全检测设备禁止一些端口、控制权限、防火墙、安全工具包3信息加密技术与电子签名（教材123）4. 数字证书与CA中心v 数字证书：一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。v 证书的类型： 个人证书 企业（服务器）证书 软件（开发者）数字证书认证机构的功能模块内部结构：v 证书受理者（RS）registry serverv 证书发放审核部门（RA）registry authorityv 证书发放操作部门（CP）certification processorv 证书撤销名单（CRL）certification revocation