福特4S店经营规划.ppt

DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 销售任务 1200台 售后产值 年底达到80万同城同品牌超越常平 长安店同集团塘厦区排名第一同集团东莞区排名第二 销售任务 1500台 售后产值 年底达到120万市场部两个优秀案例同城同品牌排名第二同集团东莞区排名第一 销售任务 1800台 售后产值 1200万市场部三个优秀案例同城同品牌排名第一同集团东莞区排名第一 2014年坚持就是胜利建立标准化 2015年我们一直在努力完成标准化服务导入 2015年一定要做最好保持标准化 提升差异化 Part1 规划愿景 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part2 价值 永奥集团 永远奥林匹克 永远更高 更快 更强华永福特 专业 沟通 赖通 关爱 超越 相互问候 关心建立情感交流 专业的销售服务专业的售后服务专业的客户服务 建立员工客户间诚信搭建交流平台 员工间沟通员工 客户间沟通客户间沟通 超越 认识自我挑战自我战胜自我超越自我 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part3 服务理念 口号 服务理念 专业的销售服务管家为您提供优质的新车销售 二手车置换 重购等信息服务专业的售后服务管家为车主提供透明清晰的车辆保养维修 保险理赔等服务专业的客户服务管家为您提供舒心的客户关爱 放心的投诉解决 以及省心的续保等服务服务宗旨 10分悦意 如果10分满意请告诉您的家人 朋友 有1分不满意告诉我们服务口号 特别的爱给特别的你华永福特成就您高品质生活 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 东莞市市场环境分析 东莞市汽车4S店主要分布在南城 东城 寮步 虎门 长安 常平 塘厦 目前已有267家4S店 共57个品牌其中中端车186家 27个品牌东莞市2012年上牌量167129台 2013年上半年76229台 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 塘厦 樟木头 常平镇市场环境分析 我店小范围竞争主要来自樟木头 常平 塘厦 樟木头 莞樟本田 东深日产 通天达一汽大众 丰华别克塘厦 斯巴鲁 郑州日产 一汽丰田 广汽丰田 别克 起亚 雪佛兰 上海大众 东风本田 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 东莞市市场环境分析 东莞中端汽车品牌竞争力巨大 其主要分布在常平 樟木头 寮步 南城 虎门 长安 我店处于塘厦镇 主要销售范围为塘厦 谢岗 清溪 凤岗 黄江 樟木头 主要辐射狙击范围常平汽车4S店 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 品牌环境分析 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 同品牌现有竞争分析 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 区域产业 购买力 消费能力分析 一 塘厦产业分析 1 支柱产业 具有一定规模的电子企业达340家 占塘厦经济产业总产值60 2 特色产业 观澜高尔夫承办12届高尔夫世界杯 拥有120多家高尔夫用品企业和零售店 3 文化产业 东莞原创音乐 流行音乐原创基地 等体育赛事承办 4 房产产业 万科 碧桂园等大型房地产 5 旅游产业 观澜高尔夫 大屏障森林公园 半山酒店 新都会怡景酒店二 客户购买力分析 由于受到东莞经济体系的影响 人口密集 中下层消费居多 因此中低端车较多 三 客户消费能力分析 由于受到东莞经济体系的影响 中小型工厂较多 内陆外来打工者居多 其收入有限 导致消费能力受限 因此按揭购车占绝大多数 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 区域产业 购买力 消费能力分析 省油安全舒适时尚 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part六 2013年规划 车型 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 本4S店现状分析 O 机遇 市场角度 1 已有的福特4S店 开业时间长 店面陈列旧 人员服务意识差 2 翼虎 翼博 蒙迪欧车型性价比高 市场官制度高 3 东莞每月福特销量约600台 东莞市销售总量不断提升 T 挑战 市场角度 1 我店开业后 福特店增加至6家店 市场竞争日益加剧 2 竞争品牌经销商店也大幅增加 而且都是大集团3 价格战持续的上演 S 优势 市场角度 1 较好的品牌知名度 2 车型性价比高 消费者认知度高3 地理位子较好 相对独立 做好周年市场控制 W 劣势 市场角度 1 开业时间晚 保有客户资源少2 新员工招聘困难 距离东莞市中心较远 总结 1 利用自身软硬件优势 强化服务口碑赢取更多的客户 2 定期组织丰富多彩的市场活动 吸引更多客户 3 多渠道广告宣传 拉动周边及空白区域客户 4 利用竞争对手短板 利用周边资源 提升自身服务特色赢取客户 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 本4S店现状分析 地理环境分析 我店位于塘厦东深二路立交交汇处 处于东莞通往深圳 塘厦通往清溪镇 塘厦通往樟木头镇 塘厦通往凤岗镇的必经之路 各品牌4S店汇集 林村汽车4S店已成一定规模 目前经营品牌有 广汽丰田 一汽丰田 雪佛兰 郑州日产 上海大众 东风本田 东风日产 将来相对人气较旺 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 如何保持核心竞争力 企业的核心竞争力 企业文化能力有效整合集团优势资源 福特的品牌特点 结合本店文化特色 形成本店的企业文化 开展丰富多彩的员工活动 提高员工凝聚力 提升员工忠诚度 企业文化 永奥 永远奥林匹克 永远更高 更快 更强核心服务能力 1 按照服务核心流程 现场情况合理调控 处理问题快捷灵活 2 实行管家式服务 核心技术能力 销售 最专业的服务 最真诚的信赖 最有效的沟通 最真心的关爱 售后 设置诊断技师 执行诊断前移集中技术力量解决问题 提高效率 核心营销能力 1 随时掌控潜客动向 举办各式店头活动 2 了解当地支柱产业 挖掘异业联盟潜客 3 初期大力的市场投放 迅速占领市场 影响周边市场 4 市场内部内功修炼 提升自身专业技能 与各部门有效沟通 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part4 SWOT分析 本4S店现状分析 如何保持核心竞争力 如何保持核心竞争力 组织与部署 1 根据集团整体部署 启动企业战略规划并推进 将目标任务层层分解 执行全员绩效 提高员工的竟争意识 2 定期组织员工培训 公司目标 5S管理 服务技能 接待礼仪提升员工能力市场营销方面 1 利用集团平台 厂家政策及市场活动平台提高自身企业知名度 2 整合并创新开展能够吸引消费者的产品及活动 对消费者进行分析及有效跟进 3 重点开发和关注集团客户和行业客户4 各部门与其他兄弟店联盟 充分利用集团优势 跨区域限制利用集团或汽车城做好推广 Part5 营销策略 2014年媒体计划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 塑造品牌形象 扩大华永知名度和美誉度 增加展厅来电来访量 积累客户信息 促进销售 售后 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 平面 纸媒 东莞日报 南方都市报 东莞时报 羊城晚报 南方日报 信息时报 网络爱卡网 太平洋 网上车市 阳光网 汽车之家 大粤网 易车网电视 电台东莞电台 东莞电视台 广东卫视大型车展常平 南城 厚街 寮步车展店内促销活动 维修服务月 客户答谢日 联谊会日常活动DM直邮 普通小区 车辆巡游 商场 酒店展示社会活动公益 慈善 赞助 邀请社会组织入会 Part5 营销策略 2014年媒体计划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 华永福特经营规划 Part5 营销策略 步步为赢 新店开业第一年 面临岗位培训 熟悉业务 提升业务能力等问题 总的来说就是处于奋发学习 相互磨合的阶段 在相互了解的过程中相互鼓励 激励 围绕公司的核心竞争力 激发团队奋勇向前 认识自我 挑战自我 进无止境 新店进入第二年处于升级的过程 也是承上启下的一年 在收获了第一年的经验后 更多的需要总结 分享 交流 在为第一年的收获感受喜悦的同时 还需将业务能力 管理能力提升一个台阶 去感受不平凡的第二年 继续奋勇向前 继续挑战自我 战胜自我 第三年是公司业务较为成熟的第一年 此时应该更多关注工作细节 追求完美化 在寻求量的同时注重质量的发展 把客户满意度 员工满意度放在第一位 提升服务品质 发掘与竞争对手与众不同之处 将其升华 发挥到极致 从而体现差异化的营销模式 这将成为公司发展的必然之路 继续奋勇向前 超越自我才能活得精彩 感受非凡 活得精彩 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part六 2013年规划 2013年营销思路 一 华永福特开业后 2013年仅剩下2个月 由于受到车源影响 销售订单受限 所以开业后的重点工作将放在售后上 利用春节返程高峰 外地车辆返乡前将回店检测 从而提升售后业绩 二 新车销售时主推捆绑制续保 为售后绑定保有客户 三 销售方面主要做好规划工作 1 结合集团其他店做好汽车城广宣 吸引社会关注 2 前期在充分了解常平福特店的前提条件下 制定服务差异化营销模式体现我店优势 迅速影响常平福特店 从而在常平引起关注 3 利用横幅 指引牌吸引丰田客户 4 随着华永福特营销环境的相对成熟 市场单台营销费用也将随之减少 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part六 2014年规划 2014年营销思路 建立标准化一 建立和完善公司制度标准化 一切制度化 二 广宣以福特品牌策略为主 主要辐射塘厦周边地区 以网络 户外广告 道闸 影前广告为主 三 线下活动 主要展厅促销 品牌形象外展为主 为销售抓订单做好充分准备 四 售后需要大力开发业务 寻找福特保有车辆 迅速提升售后产值 建标准化业务流程 建立标准化服务体系 执行到每个岗位 网络会员 长期投放 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part七 2014年计划 主要广宣时间节点 2013 2014 户外广告牌 投放一年到期 影前广告 道闸广告 投放半年到期 网络会员 长期投放 百度推广 长期投放 网络短期广告 车展 网络短期广告 网络短期广告 影前广告 车展 户外巡展 户外巡展 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part七 2014年计划 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part七 2014年计划 首次来店渠道 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part七 2014年计划 活动计划 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part七 2014年计划 费用核算 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part六 2015年规划 2015年营销思路 完成标准化导入 执行标准化 导入差异化 一 在原有标准化营销模式的基础上引入差异化营销模式 有无我有 人有我优 人有我转 二 线上广告宣传以自身营销商华永福特为主 传递与其他福特店与众不同的差异化营销及服务 三 下线活动以新车上市 结合各车型特色举办各车型品牌文化活动 开展各形式异业联盟 重点提升来店量 四 继续稳固保有客户 开展参与度高的保有客户维系活动 提升客户满意度 培养客户忠诚度 网络会员 长期投放 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part八 2015年计划 主要广宣时间节点 2015 户外广告牌 投放一年到期 影前广告 道闸广告 投放半年到期 网络会员 长期投放 百度推广 长期投放 网络短期广告 车展 网络短期广告 网络短期广告 影前广告 车展 户外巡展 户外巡展 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part八 2015年计划 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part八 2015年计划 首次来店渠道 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part八 2015年计划 活动计划 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part八 2015年计划 费用核算 华永福特经营规划 DongGuanHuaYongAutoSales ServiceCo LtdMarketingSeptember 2013 Part六 2015年规划 2015年营销思路 保持标准化 提升差异化 一 在逐渐完成标准化体系