物业管理处安全保卫部工作手册.doc

1 66 潍坊十笏园物业管理处潍坊十笏园物业管理处 安全保卫部工作手册安全保卫部工作手册 制定 安全保卫部制定 安全保卫部 审核 刘海涛审核 刘海涛 批准 批准 编号 编号 JL SHY ABJL SHY AB 日期 日期 20142014 年年 1212 月月 2424 日日 潍坊佳联物业管理有限责任公司潍坊佳联物业管理有限责任公司 2 66 目目 录录 第一章第一章第一章第一章 总体概述 总体概述 4 4 一 服务范围 4 二 部门架构 4 第二章第二章第二章第二章 部门职责 部门职责 5 5 第三章第三章第三章第三章 岗位职责 岗位职责 6 6 一 安保部经理职责 6 二 安全保卫部文员职责 7 三 主管岗位职责 7 一 消防主管职责 8 二 治安主管职责 9 三 交通主管职责 10 四 领班 班队长 职责 10 一 消防领班职责 11 二 治安领班职责 11 三 交通领班职责 12 五 安全保卫部其他各岗岗位职责 12 一 消防中控员职责 12 二 大厅门岗职责 13 三 巡逻岗职责 14 四 地下车库巡逻岗职责 14 五 自行车库岗职责 15 六 园区巡逻岗职责 15 七 展厅岗职责 16 八 停车场巡逻岗职责 16 九 停车场入口岗职责 17 十 停车场出口岗职责 17 第四章第四章第四章第四章 安全管理规定 安全管理规定 1818 一 安全检查规定 18 二 安保部管理层管理规定 18 三 项目部安全管理检查规定 19 四 项目部安全管理教育制度规定 19 五 安保部保安监控录像管理规定 19 六 办公室防火安全管理规定 20 七 设备机房防火安全管理规定 20 八 配电室防火是安全管理规定 20 九 水泵房防火安全管理规定 21 十 垃圾房防火安全管理规定 21 十一 机动停车场 停车库防火安全管理规定 21 十二 非机动车停车库防火安全管理规定 22 十三 停车场机动车辆停放管理规定 22 十四 机动车辆出 入登记管理规定 22 十五 临时停放机动车计时收费管理规定 23 十六 非机动车库 自行车库 管理规定 24 十七 自行车库清理自行车规定 24 十八 保障园区内重大活动 会议 停车的管理规定 25 十九 为 VIP 客人提供服务管理规定 25 3 66 二十 遇重要领导来公司的服务管理规定 25 二十一 对讲机使用管理规定 26 二十二 数码相机使用管理规定 28 二十三 警用器材管理规定 29 二十四 钥匙管理规定 根据项目情况启用该规定 29 二十五 施工现场安全管理规定 31 第五章第五章第五章第五章 工作流程及工作制度 工作流程及工作制度 3333 一 动火证办理流程 33 二 安保部员工管理制度 33 三 安保部员工岗位纪律制度 34 四 中控室岗位责任制制度 34 五 消防中控室管理制度 35 六 交接班管理制度 35 七 军事考核管理制度 36 八 安保部培训考核管理制度 38 九 安保部例会制度 40 十 档案管理制度 40 第六章第六章第六章第六章 消防管理 消防管理 4343 一 灭火器的使用及检查 43 二 消火栓的使用及检查 45 三 义务消防队职责 46 四 义务消防队员职责 48 五 消防安全奖惩制度 49 六 消防宣传 培训制度 49 七 消防检查制度及标准 50 第七章第七章第七章第七章 紧急事件处理 紧急事件处理 5353 一 接到刑事案件的处理流程 53 二 接报治安事件 打架 斗欧 流氓和暴力事件 的处理流程 53 三 对爆炸物及可疑爆炸物的处理流程 53 四 发现 盘查可疑人员的处理流程 54 五 非正常死亡事件的处理流程 54 六 丢失物品及现金的处理流程 54 七 火灾 火警的处理流程 55 八 跑水事件的处理流程 57 九 机动车强闯处理流程 58 十 对车门 窗未锁的机动车的处理流程 58 十一 机动车交通事故处理流程 59 十二 机动车在车场内被损坏处理流程 59 十三 机动车撞坏公司设备设施处理流程 61 十四 机动车钥匙丢失处理流程 61 十五 机动车被盗处理流程 62 十六 未锁自行车处理流程 62 十七 丢失自行车钥匙后取车处理流程 62 十八 车场 库 内可疑物品处理流程 63 十九 业主 客户房门未锁处理流程 63 二十 停电事件的处理流程 64 二十一 电梯停运处理流程 64 4 66 第一章第一章第一章第一章总体概述总体概述总体概述总体概述 一一 服服务务范范围围 1 人防 24 小时保安管理服务 大堂保安服务 楼内巡视 车场管理 2 技防 停车场蓝牙卡智能管理系统 电视监控系统 消防自动报警系统 二二 部部门门架架构构 十笏园安保部架构图 69 人 5 66 第二章第二章第二章第二章部门职责部门职责部门职责部门职责 一 管理范围一 管理范围 负责十笏园文化运营管理有限公司管辖区域内日常的治安 消防 交通工作 二 主要职责二 主要职责 根据国家相关法律法规和公司的相关制度 落实治安 消防工作 对管辖区内的治安 消防工作进行监督 检查 督促改进 确保辖区内的正常工作秩序 对突发紧急事件进行 处理 将损失及不良影响降低到最小程度 三 具体职责三 具体职责 1 负责建立合理的科学的部门架构 做到人尽其用 2 负责组建义务消防队 并做到定期培训 演练 3 积极开展法制宣传教育 做好消防培训 增强业主 客户 员工的知法 守法观念 掌握相应的消防技能 4 负责制定完善相关的安全保卫制度 计划 流程 措施及相应的应急预案 5 根据公司及管理处的各项规章制度和本部门的相关制度 计划 流程 措施及相应的 应急预案对本部门各岗位员工进行定期培训 并在日常工作进行监督指导 建立考核 体系 使其达到公司的用人要求 完成公司及项目的各项工作计划 6 负责管辖区内相关安全 消防 交通 车场的设备设施及器材的使用 运行和相关维 护工作 保证处于良好的运行状态 7 负责与国家安全 公安 消防机关的日常沟通联系工作 保持工作渠道畅通 8 负责商户在装修施工期间的施工现场的治安 消防管理 对消防竣工验收予以控制 提出相关建议以达到国家相关规定要求 9 定期不定期进行安全检查 建立健全各类治安 消防 交通安全的各项规章制度 并 监督执行 杜绝各类事故发生 10 了解掌握管辖区域内业主 客户及商铺的基本情况及动态 协助其他部门解决 处理 业主 客户及商铺对本部门的各类投诉 建议 11 负责对管辖区域内治安 消防 交通类事件的处理 对不能处理的要及时上报给上级 公安 消防 交通机关 并协助其处理 做好相应的记录 存档工作 12 建立健全安保部的设备设施台帐 根据相关规定进行定期检查 保持良好状态 6 66 13 建立健全本部门的巡视制度 并严格遵照执行 对巡视发现的问题要及时通报 并协 助其他部门处理 14 负责制定 组织 落实节假日及大型活动的安全保卫方案 确保活动的顺利进行 15 根据公司规章制度及有关要求完成对本部门的监管工作 负责对本部门的选择 评价 监督管理工作 16 积极提出各项合理化建议 协助其他部门完成其他相关工作 第三章第三章第三章第三章岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责 一一 安安保保部部经经理理职职责责 直属上级 物业管理处经理 直属下级 本部门主管 文员 1 全面负责管理处安保部职责范围内工作 严格遵守 落实执行公司 管理处的相关 的规定 要求 2 负责制定安保部的相关制度 工作计划 工作流程 应急措施 人员架构等文件 建立完善的安全 消防 交通管理体系 以确保大厦的人员 财产安全和辖区内工作 秩序正常的进行 3 作为本项目的主要消防安全责任人 负责制定 落实 执行 监督公司项目内的 客户 业主的各项安全消防制度 定期安排组织检查 督促整改 宣传 演习 做好预 防工作 4 熟悉了解辖区内消防 监控 交通设备设施的情况 安排协助工程部的维修维护工 作 保证设备设施良好的运行 5 负责安保部的人员管理 安排落实各级员工的业务培训 日常工作的督导 考核评 估等方面的工作 并对人员的招聘 调职 晋升提出意见 不断提高各岗位人员工作 水平 6 负责对安保部各专业技能的管理 审定安保部的各项管理方案 监督执行以达到公 司 项目部的要求 7 负责与政府公安 消防等管理部门及外委公司的联络协调 保证信息及时传达 保 持沟通渠道的畅通 8 负责制定管理处安保部的年度费用预算 按照公司的批准执行 并做到费用使用的 节约 合理 7 66 9 参加公司管理处的会议 并组织主持安保部的内部会议 对公司 项目部的决定 要求及时传达 对安保部员工的意见及时上报 做好公司及项目部与员工间的沟通工 作 10 负责处理辖区内发生的各类治安 交通案件 11 负责安排解决客户有关安保部的投诉 解释答复等工作 维护公司利益并达到客户的 满意度 12 负责协助客服部对客服务的相关工作 保持与客户的良好的工作关系 13 负责安保部与公司及各部门的沟通协调工作 14 负责安保部所有报告 报表 申请等文件的制定及签署 15 不断了解学习相关的同行业的知识 不断提高自身及部门的工作水平 不断适应公司 的发展要求 16 积极提出各种合理化建议 协助完成物业项目部经理交办的各项工作 二二 安安全全保保卫卫部部文文员员职职责责 直属上级 安保部经理 直属下级 无 1 在部门经理领导下 协助部门经理处理本部门日常行政事务 2 负责本部门的办公自动化的管理并保持本部门与上级的联络 3 负责公司内部文件的收发 打印 传阅 归档及各项档案的管理 4 负责部门的办公设备 器材的统计检查工作 并不定时地抽查保安器材的使用情况 5 负责本部门的会议通知 会议记录并整理会议纪要 经部门经理审批后打印 发送 6 对本部门各类文件 资料按目录和档案分类进行整理 并负责其借阅 复制的登记工 作 7 配合部门经理做好周 月 年的工作计划 培训计划及相关工作总结 8 配合部门经理做好对客户服务的相关工作 9 负责本部门的周 月 年工作计划 培训计划的执行情况 汇总后报部门经理 10 负责本部门的采购计划 保安人员的津贴 汇总 报批及跟踪 存档工作 11 协助制作各种证件 并配合发放 做好其归档工作 12 负责本部门人员的考勤统计 整理工作 并上报有关部门 13 负责接听安保部服务热线 提供信息咨询并处理保安事务工作 做好电话记录 14 与各部门建立经常性的友好联系 协调解决内 外部矛盾冲突 8 66 15 作好重大事件的处理过程的总结 归档工作 16 负责组织培训工作 并做好相关记录与验证 17 完成上级领导交办的各项工作 三三 主主管管岗岗位位职职责责 直属上级 安保部经理 直属下级 本专业领班 员工 1 负责制定本专业的年 季 月 周的工作计划 报部门经理审批 并监督其有效的实 施 2 配合部门经理做好对客服务的相关工作 处理好大厦发生的一切消防 治安交通等各 类突发事件 组织专业人员及时到岗 3 负责制定本专业的培训计划以及培训内容 经部门经理批准后根据计划开展相应专业 培训和交叉培训 做好相应的考核工作及相关记录 4 负责制定本专业的办公用品 设施 器材的采购计划 按时上报部门文员汇总 报部 门经理审批 对未购回的物资要及时上报部门经理 对已购回的物资要做好物资台帐 5 合理安排本专业的人员岗位 并制定本专业的岗位职责 操作规程及相关预案 报部 门经理审批后监督实施 6 负责本专业人员的选聘 考核工作 监督本专业员工的工作技能 工作质量和劳动纪 律的执行情况 并及时向部门经理汇报 7 负责每周对所管辖区域进行不低于一次的全面检查 做好每日的日检工作 每日应对 所管辖区域不少于三项的抽查 做到及时发现问题 及时解决问题 8 每季度负责对本专业员工进行一次业务 军事体能考核 对考核不合格者报部门经理 9 定期检查通讯工具 保安器材及设施的完好情况 10 负责组织召开本专业的工作会议 11 负责根据公司的绩效考核制度实施对本专业人员的绩效考核 12 熟悉了解相关各部门的工作职责 权限及工作流程 协调处理本部门的内部工作和其 它部门的正常工作 13 负责统计每日的工作总结 并在项目部的办公系统中予以发表 14 负责收集本专业 本部门及外部的相关信息 及时向部门经理汇报 反馈相关信息并 9 66 提出合理化建议 15 负责配合部门文员对相关专业档案的建立及相关工作总结的上报 16 对本专业的相关记录进行抽查审阅 同一记录不少于 10 17 完成上级领导交办的各项工作 一 一 消防主管职责 消防主管职责 直属上级 安保部经理 直属下级 消防领班 中控员 1 贯彻 预防为主 防消结合 的消防工作方针 落实 谁主管 谁负责 的工作原 则 2 健全管辖区消防客户档案 督促并落实消防安全责任 3 协助项目部及各部门建立 健全防火安全工作 落实防火安全责任制 4 负责对管理处的员工进行防火安全教育 定期组织演练 5 负责对管辖区消防设备设施的管理 定期对其进行检查 防止消防器材被挪作它用 6 负责对管辖区动用明火作业的安全管理 严格审核发放 动火证 7 负责安排人员对装修施工现场的消防安全监督及检查工作 8 负责制定工作标准 并定期组织检查 定期审阅消防专业的各项工作记录 并对档 案的整理情况进行检查 9 负责中控室保安监控设备及资料的管理工作 10 负责监督客户封存钥匙的封存 使用过程并做好相关工作记录 11 负责突发火情的处理 12 做好节前安全检查工作 13 负责安排人员定期对设备进行检查 做好年检工作 14 负责组织中控室人员定期检查消防设备 设施 保证消防系统正常运行 防止重大事 故 事件的发生 15 根据部门工作安排做好对客户的消防宣传工作 16 担任义务消防队队长 负责义务消防队的日常工作 作好节前安全大检查工作 17 建立健全管辖客户消防档案 对未合格的客户及时上报部门经理 10 66 二 二 治安主管职责 治安主管职责 直属上级 安保部经理 直属下级 治安领班 保安员 1 做好本专业相关方的评价工作 2 建立本专业人员档案 安排 协调保安员各班组之间的相关工作 3 负责管辖区内的人员出入 物品放行的相关管理规定的建立 报上级领导批准后予以 实施 4 负责相应的义务消防队员的日常管理及培训工作 5 负责大型活动的保卫方案的制定 报上级领导批准后予以实施 6 负责本专业人员的津贴 加班工时的审核工作 7 负责管辖区内业主 客户单位的相关特勤工作 8 负责作好本专业缺勤人员的统计工作 并按月上报部门经理 9 作好本专业缺勤人员统计工作 上报部门经理 10 建立本专业人员档案 三 三 交通主管职责 交通主管职责 直属上级 安保部经理 直属下级 交通领班 车管员 1 作好本专业相关方的评价工作 2 建立本专业人员档案 安排 协调车管员各班组之间的相关工作 3 负责制定大型活动的临时停车方案 报上级领导批准后予以实施 4 负责对出入管辖区的车辆实施控制 并对从停车场出行的物品进行管理 5 负责相应的义务消防队员的日常管理及培训工作 6 负责对停车场的设施设备进行管理 7 负责对停车场的收费情况予以监督 按时上报其收费明细 8 负责作好本专业缺勤人员的统计工作 并按月上报部门经理 四四 领领班班 班班队队长长 职职责责 直属上级 安保部主管 直属下级 本专业员工 11 66 1 配合本专业主管做好本专业对客服务的相关工作及本专业的日常管理工作 2 负责组织本专业人员的培训工作 做好相应记录 3 组织 协调 监督本专业人员进行日常的军事体能训练 完成正常的执勤工作 4 对本专业的各种事件记录 培训记录进行检查 整理 送交主管审阅 5 对本专业各岗位日常执勤工作 履行职责情况进行检查 督导 6 负责对本专业一般性事件的处理 协调 汇报 7 负责监督本专业员工的工作技能 工作质量和劳动纪律的执行情况 及时向主管汇报 并根据公司的绩效考核制度向主管提出绩效考核建议 8 每天负责对所管辖区进行一次以上的重点抽查 发现问题及时处理 汇报 9 定期检查通讯工具 保安器材及设施的完好情况 10 负责收集本专业 本部门的相关信息 及时向主管 部门经理汇报 并提出合理化建 议 11 熟悉了解相关各专业的工作职责 权限及工作流程 协调处理本专业的内部工作和其 它专业的正常工作 12 熟悉掌握各类预案 定期组织人员进行演练 13 严格完成领导交办的各项工作 非直接领导交办的工作要及时向主管汇报 一 一 消防领班职责 消防领班职责 直属上级 消防主管 直属下级 本专业员工 1 负责检查管辖区的消防设备 设施 灭火器材的配备情况 并组织人员定期检查 保 证消防系统正常运行 防止重大事故的发生 做好设备台帐 2 及时督促有关部门对火灾隐患进行整改 并对整改情况进行监督并做好记录 3 负责协助主管制定管辖区内的防火应急预案 4 负责检查每日各班组的各项工作完成情况 并将各项工作数据进行统计上报 5 负责协助主管对新入职的员工进行岗前培训工作 6 负责管辖区用火部位的监督检查工作 7 负责处理中控室当值时所发生的各种问题 并及时上报部门主管及有关领导 8 负责落实本专业各项工作计划的完成 9 负责制定本专业人员值班表 以及每月考勤统计 报主管审核 经部门经理批准后执 12 66 行 10 负责消防物资 防汛物资的管理 二 二 治安领班职责 治安领班职责 直属上级 治安主管 直属下级 本专业员工 1 熟练掌握本专业各岗位的岗位设置及各岗位的工作职责 2 负责本专业各岗位日常工作的监督 检查 协调工作 3 负责管辖区施工人员临时出入证的制证工作 4 组织 协调 监督本专业人员进行日常的军事训练工作及相关专业知识的培训考核工 作 三 三 交通领班职责 交通领班职责 直属上级 交通主管 直属下级 本专业员工 1 熟练掌握本专业各岗位的岗位设置及各岗位的工作职责 2 负责本专业各岗位日常工作的监督 检查 协调工作 3 及时处理交通安全事故 做好记录并向上级领导汇报 4 对停车场各岗的值勤情况进行检查 并做好应急调配工作 确保车场进出口道路畅通 无阻井然有序 5 加强对收费岗的监督 检查 防止乱收费 不收费及收费不开票的现象发生 6 协助专业主管做好每日收费情况的统计工作 五五 安安全全保保卫卫部部其其他他各各岗岗岗岗位位职职责责 1 熟悉管辖区内的位置 结构 了解各公司的基本情况 2 加强责任心 确保管辖区安全 提供优质的办公 生活环境 3 严格遵守安保部交接班制度 做到交接清楚 责任明确 不迟到 不早退 4 严格遵守安保部请销假制度 认真填写请假条 5 认真完成安保部组织的日常训练工作 6 严格遵守安保部通讯器材使用管理规定 做到 谁使用谁负责 谁损坏谁赔偿 7 是管辖区内的义务消防队队员 熟练掌握大厦内各种消防器材的位置及使用方法 13 66 8 认真填写各种质量记录 做到准确无误 9 着装整齐 佩带齐全 忠于职守 在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈 10 及时向上级领导汇报各种相关情况 11 积极 主动完成本部门 本专业对客服务的相关工作 12 积极 主动完成领导交办的各项工作 非直接领导交办的工作要及时向主管汇报 一 一 消防中控员职责 消防中控员职责 1 熟悉相关消防及治安工作的法律法规及规章制度 工作流程 能够熟练使用中控室内 的消防设备及保安监控设备 2 严格执行中控室的各项管理规定 3 当班期间 做好消防报警及其他突发事件的处理 及时上报并做好详细记录 4 认真填写中控室各项工作记录 妥善保管备察 严格尊守保密纪律 5 巡视人员须按规定时间及路线对管辖区进行巡视 巡视时应注意楼内各种消防设施设 备的完好情况 出现问题及时报修 6 负责管辖区重点要害部位的巡视 在巡视过程中 能够发现各种消防和治安隐患 并 在第一时间进行处理和上报 巡视结束后及时填写巡视记录 7 负责对楼内装修施工现场和动火现场的巡视及检查 对违章现象能及时发现并监督其 立即完成整改 8 接到报修时认真做好记录并及时通知客服部 并做好跟踪工作 9 妥善使用并保管好中控室内相关物品 不得挪做私用或故意毁坏 10 严格遵守交接班制度 负责保持中控室内的环境卫生 交班前对中控室进行清扫 11 监控岗应在交接班时交接岗上情况 并对设备运行状况进行检查 12 监控岗应将设备运行情况做好纪录 发现问题需及时上报 13 监控岗应对管辖区域内的人员 车辆 物品和可疑现象进行全方位监控 在发现问题 时应执行应急预案 立即通知上级领导和相关部门 二 二 大厅门岗职责 大厅门岗职责 1 对不符合进入楼内要求的人员进行礼貌劝阻 对在工作期间来访或非办公时间出入者 进行认真登记 对可疑情况提高警惕 及时报告 并通知其他岗位进行监控 2 维护大厅及出入口的秩序 对搬运大件物品或材料的客户进行引导其走专用通道和货 14 66 梯 维护大厅内外各类设施及标识完好 发现损坏及时上报领班及工程部处理 3 注意大堂周围的环境卫生 发现大面积脏乱的及时通知保洁员做好清洁工作 对可自 行处理的要及时处理 4 监控大堂的照明 发现照明设备问题及时保修客服部协调处理 5 夜间注意对大堂附近及周边的观察 如发现可疑情况及时通知当值领班前往处理 6 对搬运物资出楼的客户或内部员工 严格核验业主 客户单位及物业管理制度各部门签 发的 出门条 并对搬出物品进行检查 核实部门章及搬出物品数量无误后放行 7 严格检查外来施工人员的 施工出入证 认真核对相片 人员姓名 证件有效期 人 证相符放行 并指引上述相关人员由消防电梯或步行梯进出大厦 8 送水 送餐人员 送件人员进入辖区时 要详细登记进入人员有效证件和出入时间 并指引其乘坐消防电梯 9 参观人员必须经业主或管理处同意后方可进入 同时须有关人员的陪同 参观人员不 准在展厅内高声谈论 10 参观人员应在指定的范围内活动 按指定路线行走 未经允许不得摄像 照相 11 严格控制无关 闲杂人员及携带易燃 易爆 剧毒等危险品的人员进入辖区 12 推销 发广告人员进入辖区必须经过物业管理处同意 并详细登记后方可进入 保安 员对其行踪进行监控 如有违规立即纠正 对不接受纠正的人员可驱出 三 三 巡逻岗职责巡逻岗职责 1 按照巡逻路线 巡查点进行巡查 灵活机智 发现异常情况及时记录 处理报告 2 熟悉巡逻区域内各种设备 设施的位置 发现损坏丢失的及时汇报当值领班处理并在 巡视记录表 上作好记录 3 监管管辖区范围内公共卫生情况 发现不合格之处 及时通知保洁员及领班进行处理 发现巡视区域内有行迹可疑及无目的闲逛的人员要及时上前询问 4 巡视中发现违反相关管理规定的人或事要礼貌劝阻并及时制止 做好记录及时汇报当 值领班 5 随时向本班领班报告所处位置 以便于突发事件发生时的紧急支援 掌握各类突发事 件的基本处理程序 6 对所管辖区域内的施工现场进行巡视检查 发现施工现场有违反 施工现场管理规定 的要及时制止 劝阻无效的及时上报当值领班处理 并做好相关记录 15 66 7 确保巡视区域内的安静及通道畅通 发现公共区域内放有物品且无人看管的要及时上 报当值领班到场处理 8 非办公时间巡视时要重点对客户区域安全防范情况进行检查 发现未锁门及有异味 异声的要及时上报当值领班处理 9 协助中控室对消防设备 设施的完好情况进行兼管 发现挪用消防器材及使用消防水 源的要及时制止并通知中控室处理 10 巡视过程中遇火灾及水浸及时采取应急措施予以补救 并立即上报中控室及当值领班 四 四 地下车库巡逻岗职责 地下车库巡逻岗职责 1 按照巡逻路线 巡查点进行巡查打点 灵活机智 发现异常情况及时记录 处理报告 2 熟悉巡逻区域内各种设备 设施的位置 发现损坏丢失的及时汇报当值领班处理并在 巡视记录表 上作好记录 3 对进入车库区域的形迹可疑人员进行礼貌询问 对没有明确目的的人员可礼貌的劝其 离开车库区域 4 车管人员对进入车库的车辆进行指引 发现违章停车的要及时上前礼貌劝阻 发现车 辆有异常情况要及时上报当值领班 并做好记录协助处理 5 巡视过程中发现施工人员违章操作 违规使用公共设施 设备的要及时制止 并及时 汇报当值领班处理 6 监控巡视区域的照明情况 发现照明设备问题及时通知中控室值班人员协调处理 7 监管管辖区范围内公共卫生情况 发现不合格之处 及时通知保洁员及中控室进行处 理 五 五 自行车库岗职责 自行车库岗职责 1 确保自行车库的车辆摆放整齐有序 2 对进入车库的车辆进行安全措施的检查 发现未上锁的车辆要及时使用备用链锁锁上 并提示客户增强安全防盗的意识 3 对进入车库的客户要核实客户身份卡或工牌 适用于十笏园地下内部停车场 指引外 来车辆停放到地面停车场 16 66 4 对长时间无人使用的自行车将其集中摆放 5 确保充气泵的正常使用 出现故障及时上报当值领班处理 6 主动热情为有需要的租户 业主提供力所能及的帮助 7 收集 业主 租户的意见和建议 及时汇报当值领班 六 六 园区巡逻岗职责 园区巡逻岗职责 1 配合车辆管理员对园区车辆 泊车进行管理 保障园区道路的畅通无阻 2 对园区游散商贩及收购废旧物品人员进行管理 禁止此类人员进入园区兜售 叫卖 停放回收 3 对园区道路 灯光 标识等设备 设施进行检查 发现损坏的及时上报当值领班处理 并做好巡视记录 4 对园区广场绿化带进行管理 劝阻人员及车辆辗压 践踏草坪 5 对园区景观进行监控 禁止在水景观内取水 禁止嬉水防止意外溺水事件发生 6 对在停泊候客的出租车辆指引其停放到指定的出租车候车站等候 禁止乱停乱靠 7 园区道路及广场严禁踢球 滑冰 学车 练习小轮车等可能危害他人安全的活动 8 收集园区业主 商户 客户提出的意见和建议 及时汇报当值领班 9 对园区施工现场进行巡视 发现有可能导致园区道路堵塞的施工行为及时上报当值领 班 10 商铺外围高空作业的要设置安全绳 警戒区 不符和的严禁施工 11 巡视时注意观察楼外玻璃有无异常情况 供热 供冷期间及大风天气注意业主 客户 单位门窗是否关闭 发现问题及时上报当值领班及中控室 七 七 展厅岗职责 展厅岗职责 1 负责展厅内的正常秩序 2 对进入展厅的人员提供细致 礼貌的问讯指引服务 3 展厅内严禁大声喧哗 4 熟悉展厅内的设备 设施情况 发现损坏丢失的及时上报当值领班 5 展厅内禁止吸烟 6 严格按照展厅开启 关闭时间做好锁门及开启工作 17 66 7 上岗保持衣着整齐规范 用语文明礼貌 8 对展厅内的卫生及照明情况进行监管 发现问题及时上报当值领班处理 9 收集业主 租户的意见和建议 及时汇报当值领班 八 八 停车场巡逻岗职责 停车场巡逻岗职责 1 对进入停车场车辆进行检查 并作好记录 发现外观有损毁的车辆进行登记并告知车 主确认 向上级领导汇报 2 熟悉地下停车场各类设备 设施及交通设备 设施的分布情况 3 对进入停车场车辆进行指引 引导车辆停车入位 保证停车场内的道路顺畅 4 对停车场内设备 设施 消防 交通 进行检查 发现问题做好记录并向上级领导汇 报 5 加强与停车场出 入口的沟通工作 对携带物品离开停车场车辆需提示至客服部开具 出门条 并及时向停车场出口进行通报 6 对停车场突发事件进行协助处理 做好记录并向上级领导汇报 7 熟悉停车场管理制度 发现违反规定事宜及时制止并记录 上报 8 对停车场人员 车辆进行管理 禁止无关人员在停车场逗留及行走坡道 9 严格执行物品外出管理制度 防止业主及大厦的财产损失 10 对携带物品进入停车场的车辆进行现场监控 防止携带易燃 易爆物品的车辆进入 停车场停放 九 九 停车场入口岗职责 停车场入口岗职责 1 维持车库入口交通秩序 对停车场入口车辆进行疏导 保证入口及消防通道的交通顺 畅 2 对进入停车场车辆进行登记并对车辆情况进行检查 发现车辆如有损坏应及时通知车 主 并作好记录 向上级领导汇报 3 对外来访客及送货车辆进行登记 检查 管理工作 4 对停车场进出人员及非机动车辆进行管理 禁止人员及非机动车辆由机动车道进入停 车场及行走坡道 5 控制超出限高的车辆或载有易燃 易爆 剧毒等危险品的车辆进入停车场 6 对进入停车场车辆进行指引 提醒司机按停车场规定行驶路线行驶 18 66 7 对岗位可视范围内的环境卫生及设备 设施 道路情况进行管理 发现问题及时向主 管领导报告 8 对进入停车场临时车辆收费标准进行提示 9 加强各岗的沟通 及时向车场巡逻岗通报进入停车场车辆 10 对不抬杆的车辆 卡进行登记及时上报 十 十 停车场出口岗职责 停车场出口岗职责 1 对停车场出口的车辆进行指引 保证停车场出口的交通顺畅 2 对临时停放车辆按收费标准收取停车费 并作好收费记录 3 认真执行车场收费制度 做到钱 票相符 并对临时收费金额进行提示 4 对收费设备 设施使用 检查保养 夜间无车出入库时关机 发现问题及时向上级领 导汇报 5 指引客人正确使用读卡机 做好因停车场突发事件导致的车辆进出不便的解释工作 6 对驶离停车场车辆进行登记并对车况进行检查 车辆如有损坏应做好记录 7 严格执行收取计时卡和出场计时卡验证制度 严格执行凭计时卡或车证出门制度 对 不抬杆的车辆 卡进行登记及时上报 8 协助负责岗位可视范围内设备 设施 消防 交通 卫生的监 管工作 9 加强与巡视岗沟通 严格执行物品 人员出 入管理制度 10 每班接班前 全面检查收费室设施设备 内容包括 收费电脑是否正常 票据现金 是否正确 道闸系统运作是否正常等 11 对出场车辆进行检查校对 如发现可疑情况 禁止车辆驶离停车场并及时向上级领 导汇报 12 按规定办理移交手续 并做好周边卫生 第四章第四章第四章第四章安全管理规定安全管理规定安全管理规定安全管理规定 一 安全检查规定一 安全检查规定 1 安保部经理负责项目的治安 消防和交通安全的日常工作 2 安保部负责组织安排日 周 月安全检查 3 安保部负责对检查中发现的隐患 明确责任部门 确定整改措施及整改 复查期 19 66 限 4 安保部负责每周自行进行专项检查 5 对每周检查中发现的隐患 明确责任部门 确定整改措施及整改 复查期限 6 安保部负责安排每日进行安全检查 7 对每日检查中发现的问题要及时处理 不能及时处理的隐患 要明确责任部门 确定整改措施及整改 复查期限 8 对限期内没有整改或整改不能达到要求的 要及时逐级上报 9 安保部负责检查 整改 复查等工作纪录和存档工作 二 安保部管理层管理规定二 安保部管理层管理规定 1 安保部主管以上管理层 对安保部各岗定期进行夜查工作 每人每月不少于两次 2 安保部主管以上管理层 每日对所辖区域 各岗必须进行巡视检查不少于一次 发现 违规 及时纠正 3 安保部主管以上管理层 遇到项目部重要接待任务 需自觉加班 不得请假 服从领 导安排 4 安保部主管以上管理层 每日需提前 15 分钟到达单位 检查各岗确保管辖区域整体安 全工作处于正常 5 安保部主管以上管理层 手机要保持 24 小时开机状态 接到通知后 40 分钟赶到单 位 如接到手机后 10 分钟内不给予回复 按照公司规定给予处罚 6 安保部主管以上管理层 在工作中要加强自律性 对所辖区工作范围中出现的问题 需在当日提出整改和落实并逐级上报 7 安保部主管管理层 每周对所辖管理人员要进行培训一次 并按照规定进行记录存档 三 项目部安全管理检查规定三 项目部安全管理检查规定 1 项目部安全领导小组每月组织一次安全检查 安全检查以防火 防盗 交通安全 食品卫生 内部不安定因素排查 施工现场安全管理为重点 同时兼顾防爆 防恐 防破坏 防诈骗 防抢劫 防汛 设备设施安全 2 各部门安全工作检查每周一次 3 班组及岗位安全工作随时检查 20 66 4 项目部安全领导小组根据当前安全形式和上级工作要求 不定期组织专项安全检 查 5 安全检查 复查必须有记录 6 安全检查中发现的隐患必须限期及时整改 并发 安全隐患通知书 7 对于不能及时整改的隐患必须采取有效措施予以控制 确保不发生安全事件 事 故 8 安全隐患的整改或控制必须遵循 三定 的原则 即 定措施 定时间 定责任 人 四 项目部安全管理教育制度规定四 项目部安全管理教育制度规定 1 安保部每年对本部门的员工进行多种形式的安全教育工作 2 工程部每年对特种作业人员进行安全教育 3 新员工入职实施 三级 安全教育 三级 安全教育指管理级 部门级 班组 级 五 安保部保安监控录像管理规定五 安保部保安监控录像管理规定 1 非当班人员不得擅动机器设备 2 当值人员要认真观察监控画面 遇到异常现象应及时通知巡视中控员或保安人员 到现场 3 保证录像机运行状况良好 处于正常录像状态 4 熟练使用录像机的各种功能 保证高质量的完成日常操作和查询任务 5 录像资料应注意保密工作 未经领导同意 外部人员不得查看录像 6 财务室红外报警应马上赶到现场查看并通知内保或外保人员协助处理并报告上级 领导 7 爱护设备设施 保持设备清洁 六 办公室防火安全管理规定六 办公室防火安全管理规定 1 明确防火安全责任人 2 办公室内禁止吸烟 3 废纸篓应及时清理 不准在办公室内焚烧物品 4 办公室内禁止使用电加热器具及其他大功率的电器设备 21 66 5 办公室内严禁存放酒精等易燃易爆危险品 6 下班前要对室内进行检查 切断电源 确认无遗未留隐患后 方可锁门离开 七 设备机房防火安全管理规定七 设备机房防火安全管理规定 1 设备机房内严禁吸烟和进行明火作业 2 无关人员不得进入 3 保持设备层清洁和通道畅通 禁止堆放各种物品 4 维修及管理人员熟知灭火器的放置地点和使用方法 不得擅自挪用或损坏 5 应急照明灯保持灵敏有效 6 各种设备安全使用情况定期检查 消除火灾隐患 八 配电室防火是安全管理规定八 配电室防火是安全管理规定 1 室内严禁吸烟和明火作业 2 严禁在室内会客 无关人员禁止入内 3 严禁存在方易燃易爆物品 以及与本室无关的一切物品 保持室内清洁 4 配电室的门窗 防火网 电缆沟等处必须要保持严密 防止小动物进入 5 电气设备的各种安全保护装置 必须保持完整准确 灵敏有效 发现问题须立即 采取有效措施 并及时维修 6 定期对高低压电器设备柜进行清扫和维修 每年雨季前要对霹雷设施进行遥测 检修 标准均按供电局的规定执行 7 值班人员应坚守岗位 禁止睡觉 饮酒或干与工作无关的事情 8 消防器材应放在指定地点 严禁随意挪动 工作人员必须熟悉消防器材放置地点 掌握灭火性能和使用方法 9 接到火警通知时 听从指挥人员的命令 及时切断电源 九 水泵房防火安全管理规定九 水泵房防火安全管理规定 1 禁止非工作人员进入水泵房 泵房内不准会客 2 严禁携带有毒物品 易燃易爆化学危险品进入泵房 3 水泵房内严禁吸烟 使用明火 4 值班人员熟知灭火器材的放置地点和使用方法 非火灾时不得随意挪用 22 66 十 垃圾房防火安全管理规定十 垃圾房防火安全管理规定 1 保持房内整洁 垃圾分类存放 保证日产日清 2 垃圾房内严禁吸烟 严禁明火作业 3 易燃垃圾重点管理 定点存放 码放整齐 不准过夜存放 4 休息区保持整洁 周围严禁易燃物品堆放 保证通道畅通 5 房内严禁使用电加热设备 6 不准任何人员留宿 7 不准存放易燃 易爆危险品 8 严禁架设临时用电线 9 熟悉消防器材位置和灭火器的使用方法 10 爱护房内设施发现安全问题及时报告客户服务部 十一 机动停车场 停车库防火安全管理规定十一 机动停车场 停车库防火安全管理规定 1 停车场 停车库内严禁吸烟 严禁使用明火 2 车辆停放不得阻塞消防车通道和堵压消火栓 3 配备相应种类和数量的消防器材 非灭火时不能随意挪用 并保持清洁 完好 4 停车场 停车库内不准人员留宿 不准擅自搭建临时建筑设施 5 严禁在有易燃易爆化学危险品的机动车在停车场 停车库停放 6 严禁在停车场 停车库内给车辆加油 修车 刷车 7 严禁在停车场 停车库内存放汽油 柴油等燃料 以及其他易燃 易爆 可燃物 品 8 用过的油棉丝等废弃物必须及时清理 不准存放在停车场 停车库内 9 发生故障 包括油路 电路机器故障 的危险车辆 严禁进入停车场 停车库 如遇汽车漏油 严禁在车位上启动引警 10 凡有违反规定的 车辆管理员有权提出批评并加以制止 安保部有权进行经济处 罚或向责任人所在单位提出意见 要求对责任人加强教育管理 构成违反治安管 理行为和犯罪的 交公安部依法处理 23 66 十二 非机动车停车库防火安全管理规定十二 非机动车停车库防火安全管理规定 1 非机动车停车库内严禁吸烟 严禁使用明火 2 车辆停放不得阻塞消防车通道和堵压消火栓 3 配备相应种类和数量的消防器材 非灭火时不能随意挪用 并保持清洁 完好 4 停车库内不准人员留宿 不准擅自搭建临时建筑设施 5 严禁在停车库内给车辆修车 擦车 6 严禁在停车库内存放易燃 易爆 可燃物品 十三 停车场机动车辆停放管理规定十三 停车场机动车辆停放管理规定 1 停车场内的所有通道 车位线以外的区域 未经许可不准随意停放车辆 2 车管员在值勤中如发现欲违规停放的车辆 要及时给予劝阻 在劝阻过程中车管 员要主动比让行驶中的机动车辆 注意自身安全 3 劝阻违规停放车辆是要使用礼貌用语 耐心为车主解释车场管理规定及一旦违规 停放后对车场 对他人所造成的影响 4 在劝阻违规停放车辆的同时 积极为车主联系临时停放的车位 5 本车场内所有临时停车位已满时 应礼貌向客户说明情况 并请其等后 6 对不听劝阻者应及时向车管领班报告 7 车管领班接到报告后应立即到现场处理 8 遇有 VIP 车辆执行遇 VIP 人员停放车辆的工作程序 十四 机动车辆出 入登记管理规定十四 机动车辆出 入登记管理规定 1 当机动车驶入停车场时 车管员应迅速跟随到该车停放车位处 引导 指挥车辆 进入车位 并及时记录该车进场日期 时间 在引导车辆时 要注意自己的站为 并主动避让车辆 防止被机动车碰伤 2 机动车驶入车位后 车管员应尽快检查该车外观情况 如发现有残缺 破裂 凹 陷 刮蹭 划伤 漆面脱落和车胎有无亏气 瘪胎等现象 要及时与车主确认并 做好记录 3 登记该车缺陷时 要标明缺陷所处车身的位置 程度 如 左前大灯玻璃破裂 右后车门有约十厘米长漆面划伤 24 66 4 在车主即将离开车场时 车管员如果发现车门未锁 车窗未关严 应及时提醒车 主将车门 窗锁好 关严 5 在车主即将离开车场时 车管员如果发现车内存放有现金 贵重物品 重要文件 时 应礼貌的向车主提示随身携带 防止意外丢失 6 机动车驶离车场时 车管员应及时记录该车出场日期 时间 7 车管员对进 出车场的每一辆机动车都要进行登记 严禁漏登记和登记不全 不 详 十五 临时停放机动车计时收费管理规定十五 临时停放机动车计时收费管理规定 1 1 地下车库进口车管员遇到临时停放车辆进场时 应遵循以下规定 1 1 礼貌问好 1 2 取出一张磁卡 交给车主并告之保存好 出场交费时使用 1 3 刷卡后 等待挡车杆自动抬起 引导车辆进入 1 4 如果刷卡系统出现故障不能正常使用时应迅速填写好临时停车计时卡 车牌号 进场时间必须填写准确 并将该计时单放置在车辆前挡风玻璃雨刷下面 手动 抬起挡车臂 并示意客人可以驶入 2 2 地下车库出口收费员遇到临时停放车辆出场时应遵循以下规定 2 1 用客人交回的磁卡刷卡 2 2 按电子屏幕显示的金额 告之客人应收取的费用 如遇车库自动计算机收费系统 故障时 应按计时卡填写的进场时间计算停车费用 2 3 客人付费的同时交给客人等额票据 如果客人不要票据 应在客人面前将该票据 撕毁并告之 2 4 手动开起挡车杆 并示意客人可以驶离 3 3 车管员如遇地面临时停车车辆时 应遵循以下规定 3 1 礼貌问好 3 2 积极引导车辆进入车位 同时注意自己的站位并主动避让 防止被机动车碰伤 3 3 迅速填写好临时停车计时卡 车牌号 进场时间必须填写准确 并将该计时卡放 置在车辆前挡风玻璃雨刷下面 3 4 车管员看到客人取车时 应在车辆未驶出车位前 按计时单填写的时间计算 收 取停车费用 25 66 3 5 客人付费的同时交给客人等额票据 3 6 示意客人可以驶离 十六 非机动车库 自行车库 管理规定十六 非机动车库 自行车库 管理规定 1 非机动车辆必须按指定的位置集中停放 禁止在消防通道及楼宇内随意停放 2 停放车辆时 应加锁以防被盗 3 严禁破坏他人车辆 拆取他人车辆零件 一经发现从重处罚 4 不得刁难 辱骂或以暴力威胁等手段妨碍管理人员进行管理 5 保安人员每天对车场的环境卫生 车辆摆放是否整齐进行登记 6 凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失 后果自负 7 存放在停车场的自行车 摩托车 为了不影响车场的环境 安保部会定期对 长时间不用的自行车进行清理 十七 自行车库清理自行车规定十七 自行车库清理自行车规定 1 自行车库管理员在日常管理工作中 对客户长期不骑用而存放在车库内的自行车 进行集中摆放 2 治安主管在每季度根据自行车库内客户长期不骑用而存放的自行车数量进行统计 并向项目部领导提出清理建议 3 经项目部领导同意后 由保安与客户服务部配合向全体客户发出首次 清理自行 车库的通知 同时在自行车库显著位置摆放 清理自行车库的通知 的告知牌 两周后再次发出清理通知 明确告知逾期无人认领时将由物业项目部送交公安机 关进行处理 4 由治安主管负责办理送公安机关逾期无人认领自行车的具体事宜 移交时应由公 安接收部门负责人签字 盖章 5 移交完成留存一份清理自行车的登记记录备查 十八 保障园区内重大活动 会议 停车的管理规定十八 保障园区内重大活动 会议 停车的管理规定 1 交通主管接到上级通知大有重大活动 会议 后 应根据活动 会议 的实际需 求 提前做好预留车位及岗位安排计划 2 车场主管 领班相关岗位车管员应在活动 会议 的前一天下午下班时 到预留 26 66 车位现场给予特殊车辆提示 明日有活动 会议 请不要到此处停车 3 活动 会议 当天上午 7 30 分 车场领班到预留车位处劝阻特殊车辆 防止占用 预留车位 4 参加活动 会议 人员的车辆来到公司后 车管领班要积极引导 指挥车辆入位 在引导 指挥时要注意自己所站的位置并主动让开机动车 防止机动车碰伤 5 对参加活动 会议 的车辆是否收取停车费 听从上级通知 如果接到通知停车 收费 岗位车管员应做好车辆进出的时间记录 填写记时卡 6 对 VIP 车辆 听从上级的通知 安排停放 7 活动 会议 结束时 车管领班应到车场指挥 疏导 保障车场内的交通通畅 十九 为十九 为 VIPVIP 客人提供服务管理规定客人提供服务管理规定 1 岗位车管员遇有 VIP 客人的车辆时向 VIP 客人敬礼致意 2 积极引导车辆进出车位 同时注意自己的站位并主动避让机动车 防止被机动车 碰伤 3 主动为 VIP 客人拉开车门 同时微笑向客人问好 4 如 VIP 客人随身携带的物品较多或较重时 应主动征求客人意见是否需要帮助 如果客人需要帮助而自己又不能离开岗位时可以尽快联系领班等人给予帮助 5 如果 VIP 车辆无固定车位 临时停车位已满时 应尽快与车管领班或主管联系给 予安排停放 二十 遇重要领导来公司的服务管理规定二十 遇重要领导来公司的服务管理规定 1 交通主管接到上级领导通知后 应事先做好车管岗位 预留车位的计划并负责实 施 2 交通主管 领班在重要领