研究咨询人员手头必备——技术专有名词解释.doc

TABLE OF CONTENT ADSL5 ASP6 ATM ASYNCHRONOUS TRANSFER MODE6 API APPLICATION PROGRAM INTERFACE6 BC6 BI7 BIZTALK7 BPR BUSINESS PROCESS REENGINEER 7 BROADBAND COMMUNICATIONS7 CABLE MODEM7 CACHE SERVER8 CIR COMMITTED INFORMATION RATE8 CLIENT SERVER8 COOKIE8 CORBA COMMON OBJECT REQUEST BROKER ARCHITECTURE8 CRM8 DATA WAREHOUSE10 DIGITAL CERTIFICATE 數位電子證書數位電子證書10 DIGITAL CERTIFICATE DATA10 DNS10 DOMAIN10 DOMAIN NAME11 DSL11 ERP12 EXTRANET12 FA12 FIREWALL13 GATEWAY13 GROUPWARE NETWORK13 ICP13 IMAP INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL 13 INTEGRATED SUPPLIERS14 INTERSHOP14 INTRANET14 IP15 ISDN INTEGRATED SERVICES DIGITAL NETWORK 15 3 33 ISP15 LDAP15 LIST SERVER18 LOGISTIC18 MPS MASTER PRODUCTION SCHEDULING18 MRP MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING18 MERCHANDISE ASSORTMENT18 MERCHANDISE TURNOVER RATE19 MICROPAYMENT19 MIME MULTI PURPOSE INTERNET MAIL EXTENSIONS 19 MRO MAINTENANCE REPAIR AND OPERATIONS 19 NET COMMERCE19 PAYMENT GATEWAY 付款閘道付款閘道20 POP POST OFFICE PROTOCOL 20 POS POINT OF SALE 銷售時點系統銷售時點系統20 PORT20 PORTAL21 PROXY SERVER21 PUBLIC KEY CRYPTOGRAPHY 開放性鑰匙加密開放性鑰匙加密21 RELIABLE OPERATION21 SAP22 SET22 SFA SALES FORCE AUTOMATION 23 SGML STANDARD GENERALIZED MARKUP LANGUAGE23 SKU STOCK KEEPING UNIT 23 SMTP SIMPLE MAIL TRANSFER PROTOCOL 23 SOCKS24 SOLARIS OS24 SSL24 SYNCHRONIZED PRODUCTION24 TWO BIN SYSTEM24 URL25 VAN VALUE ADDED NETWORK 25 VCA VALUE CHAIN ANALYSIS 25 VMI VENDOR MANAGED INVENTORY 26 VOIP VOICE OVER INTERNET PROTOCOL 26 VPN VIRTUAL PRIVATE NETWORK 26 WAP27 5 33 WORK IN PROCESS WIP 27 WWW27 XML28 ADSL ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 的全名為非對稱數位式用戶線路 它是一 種利用傳統電話線採高頻 4KHz 以上 數位壓縮方式來提供高速網際網路上網服務的調 變解調變技術 擁有最高達 8Mbps 的下傳速度 惟訊號傳輸的強度會隨著距離而衰減 故用戶所在地需與中華電信機房距離在四公里內 客戶申請丟件後 中華電信才會告知 是否在範圍內 因為使用比一般語言訊號更高的頻帶 當使用 ADSL 上網時電話線路 依然可以通話 ADSL 的關鍵觀念在於其上行與下行的頻寬是不對稱的 ADSL 實際 連線速率取決於線路與 ISP 連接速率值 現在 HiNet 已正式開放全速下行即下行頻寬 大於上行 且取消二種 3M 512K 和 6M 640K 速率 目前可供選用的頻寬分別是 512K 64K 768K 128K 以及 1 5M 384K 三種速率 但所有的速率值皆指最大可傳輸速 率 ADSLADSL 的上網服務和的上網服務和 CableCable ModemModem 有何不同有何不同 上網服務 ADSL Cable Modem 頻寬 固定 共享 7 33 線路 專屬 共用 IP 固定 動態 ADSLADSL 與 CableCable ModemModem 皆為新一代的寬頻上網 兩者最大的差異是在架構上的不同 ADSLADSL 利用電線為傳輸媒介一戶一線彼此獨立 CableCable ModemModem 則是利用有線電視的銅纜 為傳輸媒介線路上為共用 因此頻寬上為所有用戶共同分享此一頻寬 現行單向 CableCable ModemModem 上網需另付電話費 開放雙向即可免除此一費用 但因用戶可以直接在 CableCable 上 傳屆時封包碰撞的問題可能會很嚴重 因為所有用戶共享固定頻寬 資源多為共用 故 費用較低 較適合一般家庭用戶取代撥接 ADSLADSL 上網服務不需另付電話費 且使用專 屬資源但費用較高 較適合企業用戶取代專線 由於 CableCable ModemModem 為所有用戶共用 30MB 的頻寬 且非配發固定 IPIP 系統業者無 法做流量管制 所以各用戶端所能獲得的頻寬並不一定 用戶如能使用較有效率的頻寬 分享設備 不但能使多台電腦上網更能搶到較多的頻寬 ASP ASP Application Service Provider 的全名為 應用軟體服務供應商 根據資策會的定 義 即為透過網際網路或專線 提供應用軟體租賃服務的供應商 它主要的特徵有 透過網際網路 以租賃非賣斷的方式 一對多 集中管理 以套裝應用軟體為主體 例如企業資源規劃 ERP 系統 會計或是財務軟體等 企業皆可在網路上以計次或論 時間的計費方式獲取使用的權利 EDI 下單型 ASP 服務 為了發揮 ASP 事業模式的 最大力量 經營此一需求區隔市場之廠商除了基本的 EDI 服務外 均另外提供多樣的 相關服務以因應客戶之需求 如 GE Information Service 發展 SCM Supply Chain Management 軟體 IBM 發展 Marketplace 還有其他廠商加上線上電子目錄 甚至與金 流系統進行整合 II 交涉型 ASP 服務 EDI 下單型 的 B2B 電子商務需求的前 提是已經確定採購的對象 希望利用線上數位化作業進行資訊的告知 交換與確認 而進一步形式的 B2B 線上採購服務是 交涉型 服務 前提是採購企業在尚不確定採 購對象時 希望透過 ASP 所提供之平台 提供 候選供應商 欲採購物品之規格 並 詢問報價條件 以獲得相同格式之回報資訊 進行下單作業之比較與紀錄 通常提供 此一服務之 ASP 也會將前者 EDI 下單型 業務包含在內 III 交易市集型 ASP 服 務 過去許多採購均因為數量 時間的限制 僅能與幾家固定供應商進行交易 而在 虛擬交易市集的機制上 由於訊息傳遞快速 廣泛 容易找到符合各式採購條件的供 應商 因此可能促成更多企業彼此間的採購行為 在未來虛擬交易市集的市場中 採 購企業內部系統採購行為資訊流之整合 與個別產業化與客製化之服務與商情提供 將會是兩個明顯之趨勢 能夠提供較佳方案的 ASP 廠商 便能獲得較高之市場佔有率 ATM Asynchronous Transfer Mode 一種網路傳輸技術 傳輸時將資料切割成固定大小的封包 CELLS 傳送 封包尺寸較 傳統技術為小 由於這兩個原因 使得 ATM 裝置可以在同一條網路上同時傳輸影像 聲音與數據資料 並保證沒有任何一種資料格式會佔據所有的頻寬而延遲其他資料格式 的傳輸 目前實作的傳輸速率從 25 到 622 MBPS MEGABITS PER SECOND 一般辦公 室常用的 ETHERNET 傳輸速率為 10 到 100 MBPS 與 TCP IP 不同的是 ATM 開始 傳輸資料時會開啟一條固定的通道或稱路徑 所以使用 ATM 傳送資料較易於追蹤與 計費 但也使得 ATM 較不能適應突然湧現的大量資料 ATM 有下列四種不同的服務方式 1 CONSTANT BIT RATE CBR 提供固定持續的資料傳輸率 類似專線 LEASED LINE 2 VARIABLE BIT RATE VBR 提供固定的通道頻寬但資料不是一直維持固定的傳送量 適用於聲音傳輸或視訊會議 3 UNSPECIFIED BIT RATE UBR 不保證傳輸率 適用於可容忍延遲的傳輸類型 如檔 案傳送 4 AVALIABLE BIT RATE ABR 保證最小傳輸率 但在網路頻寬尚有空時可全力傳送 API Application Program Interface 程式介面 一組開放供應用程式呼叫的功能與程序 程式設計師 PROGRAMMER 可根 據 API 的文件來寫作程式 使程式呼叫某個程序來執行特定的功能 使用 API 的好處 是所有應用程式可以共同的標準介面 使結果有一致的輸出 並能加速程式的開發 BC Business Communication 是 eCorpServ 的產品 包括了信件 E mail 行事曆 Calendar 待辦 事項 To do 通訊錄 Address book 記事本 Notepad 公佈欄 Bulltin board 網路資源 Web Link 檔案櫃 File Cabinet 工作室 Team room 詳細見附件 1 9 33 BI Business Intelligence 3m Operational Data 營營運運資資料料 Third Party Data 其其他他資資料料 Extract clean transform load Enterprise Data Warehouse 企企業業資資料料倉倉儲儲 DB2 Line of Business Data Marts 資資料料超超市市 DB2 Interactive Queries Reporting 查查詢詢報報表表 Data Mining Segmentation Prediction 資資料料採採礦礦 Multi dimensional Analysis OLAP 多多維維度度分分析析 BI 的的整整體體架架構構 BizTalk 微軟在1999年12月初公佈它們自行設定的XML指導方針 叫做BizTalk架構 BPR Business Process Reengineer 即企業流程再造 所謂企業流程再造就是依照現今市場所強調的消費者需求為 導向 重新探討及研擬公司整體作業流程架構 並在重新檢討之後訂立目標及 公司策略 強調以流程為導向 定義每個部門所扮演的角色及部門與部門間互 動關係 Broadband Communications 寬頻 在一條傳輸線路或媒體上同時傳送數個頻道的資料傳輸方式稱為寬頻傳輸 例如 有線電視在一條同軸電纜上傳送所有頻道 一次只有一個頻道信號的傳輸方式稱為基頻 BASEBAND CableCable ModemModem 即纜線數據機 為將電腦與有線電視網路連接之裝置 纜線數據機可與電視選 臺器整合 將電視變成一網際網路的頻道 如與電腦連接 則電纜線必須分為 二條 一與電視連結 一與電腦連結 透過有線電視網路進行資料傳輸 下傳 速率可達 27Mbps 上傳速率為 2 5Mbps 惟實際速率則因同一時間使用者多寡 而異 CacheCache ServerServer 即快取伺服器 其儲存所有使用者曾經請求過的網頁及檔案 如此後續若有對相同網 頁或檔案的請求 則快取伺服器即可滿足 不需再次上網截取 快取伺服器不僅可快 速服務其使用者 同時減少了網路交通 快取伺服器通常也是代理伺服器 CIR Committed Information Rate FRAME RELAY 服務廠商所保證的每秒最少頻寬 BANDWIDTH 通常用來討論與作為 計價基礎 Client Server WWW 採用 Client Server 架構 什麼是 Client Server 呢 Client 一詞的中文意思是 客 戶 而 Server 則為 服務者 以電腦網路的術語而言 Client 通常翻譯成 客戶程 式 或 客戶端 一般指的是索取資料或要求服務的一方 而 Server 則翻譯成 伺服 程式 或 伺服器 通常是資料或服務的提供者 在網路上 有各式各樣的 Server 分 散在世界各地 提供各種不同的服務 等待著客戶上門來提出服務要求 而使用者則在 自己的電腦中安裝各種不同的Client 程式 當需要特定的Server 服務時 則先在自己的 電腦上執行相對應的 Client 程式 然後連結到相對應的 Server 兩者便可透過彼此互 知的通訊協定傳遞資料 這有點像真實世界中的 顧客 商店 結構 平常 各式 各樣的商店 Server 都隨時處於營業狀態 等待顧客 Client 上門 而顧客要消費 11 33 時 必須要先找對象 也就是要什麼服務就找什麼商店 比如說 要買漢堡一定要到 速食店 要剪頭髮就要到理髮院 顧客如果進麥當勞要求理頭髮 一定會被當作精神 異常 Cookie Cookie 為一特別的文字檔案 記錄有關網友個人偏好等資料 當網友上網瀏覽時 使 用 cookie 之網站可將此檔案寫入網友個人電腦硬碟中 惟此必須經網友之同意 每一 網站之 cookie 皆儲存於個人電腦中瀏覽器目錄下之次目錄 此後網站伺服器可根據其 cookie 來傳送客制化之網頁給網友 CORBA Common Object Request Broker Architecture 由 OBJECT MANAGEMENT GROUP 所發展的物件技術 可以使不同的作業系統 OS 上不同的程式所開發的軟體能夠互相通訊 IBM 的 SOM 是依據 CORBA 所開發的 類似的技術有 MICROSOFT 的 COM 及 SUN 的 RMI CRM CRM Customer Relationship Management 最早發源於美國 在 1980 年代初期 就有 所謂的 接觸管理 Contact Management 專門收集顧客與公司連繫的所有資訊 到 了 1990 年代初期 則演變為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務功能 Customer Care 客戶關係管理 係為一種策略 以行動導向 action oriented 的方式去了解及改變客戶的行為 使新客戶加入 舊客戶保持及客戶 的獲利能獲得改善 其應用為一套結合客戶服務與銷售 行銷及支援的應用系 統 根據客戶個別購買行為 提供專為客戶量身訂做的服務 主要應用範疇為 前檯分析的系統 此系統可協助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習慣 因此可 強化客戶之行銷及銷售分析 Customer Relationship Management CRM 乃技術性之策略 將資料驅動決策 Data driven decisions 轉變為商業行動 以回應並期待實際的顧客行為 從技術觀點來看 CRM 代 表必要的系統與基礎架構 以擷取 分析與共享所有企業與顧客間的關係 從策略的 角度來看 CRM 代表一個過程 用來評估與分配組織的資源 給那些能帶來最大利益 的顧客關係活動 CRM 主要目標仍在於即時滿足客戶需求 提高客戶滿意度 與客戶 建立長期良好的關係及增加營業利潤 但是 隨著資料倉儲與資料挖掘等知識管理技 術的應用 客戶關係規劃漸漸成為 CRM 的核心 如何透過顧客分析找出客戶的消費行 為 忠誠度 潛在消費群與主要關鍵客戶 進而利用促銷管理針對不同市場區隔規劃 行銷活動 以達到建立品牌知名度 改變購買行為或維持客戶忠誠度等目的 是企業 對 CRM 的期許 此外 藉由每次促銷活動的效益與顧客關係的交叉分析 選擇適當的 通路與客戶進行互動 更是企業掌握客戶需求變動與提升客戶滿意度的最佳解決方案 DataData WarehouseWarehouse 資料倉儲系統為整合性資料的儲存體 是一種能適當的組合及管理不同來源的資料的 技術 使這些資料能回答企業所關心的問題及提供決策輔助 可供高階查詢擷取 篩 選 整合相關資訊 相對於傳統系統的被動式查詢 當需要查詢時才做運算 資料倉儲 使用主動式查詢 當來源資料更動時 即做出相對應的反應 13 33 Digital Certificate 數位電子證書 所謂的電子證書其用途在於提供方法確定電子交易雙方的身份合法 在網路上進行交 易的對象 如持卡人 電子商店或銀行都會持有由認證中心核發的電子證書 電子證 書是以密碼組成的 因此 當我們進行電子交易的時後 此筆交易具備了確定交易對 象的合法性 資料不會被篡改及交易不可否認性 Digital Certificate Data 數位認證 使用數位 DIGITAL 設備來與認證機構 CA 交換加密 解密鑰 PUBLIC KEY PRIVATE KEY ENCRYPTION 達到確認使用者身分的系統 目前最常使用的數位 認證標準是 X 509 DNS 領域名稱伺服系統 Domain Name System 以下簡稱 DNS 系統 是一套系統軟體 讓大家所使用及管理的電腦網路系統 能夠作名稱 name 與網址 IP address 相互之間的轉換 例如 查詢領域名稱 www nctu edu tw 可對映到網址 140 113 250 5 反過來 也可以經由網址 140 113 250 1 查詢 對映到領域名稱 www nctu edu tw 而這一些工作 都可以經由 DNS 系統來完成 DNS 系統基本是 採樹狀階層式 hierarchy 的架構 網際網路上有十來個最上層的 頂層 root DNS servers 這些系統中 記錄著所有最頂層 Top Level Domain 以下簡稱 TLD TLD DNS servers 的資料 經由這些最頂層負責的 DNS servers 我們可以從 root DNS servers 一層一層 一路往下 找到各 domain zone 實際負責的 authoritative DNS servers 所謂的 TLD 就像 tw 表臺灣 cn 表中國大陸 Domain 網域指的是在區域網路或網際網路上 一群工作站所組成的集合 Domain Name 網域名稱在區域網路當中 是由網路伺服器所指定的一群工作群體名稱 在廣域網路 當中 則是一般使用者目前在網際網路上所以看到的網址 例如 tw 通常網域名稱的命名大致導守下列規則 伺服器名稱 機關名稱 單位別 國家 國家代號常見的有 tw 台灣 hk 香港 ip 日本 sg 新加坡 au 澳洲 nz 紐西蘭 要注意的是 美國由於是網路發源國 因此他們並不必加上國家代碼 而單位別根據美國的命名習慣 可分成 edu 學術網路 com 商業單位 gov 政府單位 net 網路單位 mil 軍事單位 但日本卻使用不同的兩碼式代碼 如 ac 學術單位 與co 商業單位 至於機關名稱大多是各公司行號或機關學校的英文名稱了 如欲再細分可於機關名 稱前再加上部門或科系別 所以上面的 cs ntit edu tw 我們就可以知道該使用者是來自 台灣工業技術學院 ntit 資訊係 cs 的 oske 伺服器名稱則通常以該伺服器所提供的服務命名 例如 WWW 伺服器提供全 球資訊網功能 FTP 伺服器提供檔案傳輸服務等 其他還有 Gopher Archie mail DSL DSLDSL 數位用戶迴路線路 為一種公用的網路技術 在有限距離內 至電話公司之機房約 18 000 呎內 充分利用現有電話線路 雙絞線 中電話語音 低頻帶部份 約 4KHz 未使 用到之可傳輸頻率 提供數據資料使用高頻帶部份傳輸 最高達 2MHz 經由 CAP 或 DMT 調變技術 最高可達到 9Mbps 之數據資料傳輸率 ECEC EC 是電子商務 electronic commerce 廣義的來說 就是透過資訊電子媒體來達成商業上 15 33 的資訊傳遞 例如網上購物就一種電子商務的行為 ERP 是英文字 Enterprise Resouce Planning 的簡寫 中文翻譯成 企業資源規劃 企業有那些資源 企業的資源有 有形的 及 無形的 有形的 如機器 廠房 原材料 半成品 運輸工具 辦公室 辦公設備 租的通信線路 電腦 軟體 無形的 如擁有的專利 人員的素質 員工的專業技術 經驗 品牌形 像 知名度 公共關係能力 財務運作能力 員工的創業趨向 內部管理流程 的品質 接受新科技 運用新科技的能力 好的辦公室 工廠位置 企業的願 景 企業對社會道德規範的堅守程度 員工的升遷展望 企業資源分析起來有如 此之多 然一般做企業資源規劃都偏向於對有形 具體的資源做規劃 對那些 無形的 由於難以做客觀的呈現 不易獲得普遍的認同 企業資源規劃系統 簡 單的說就是下一代的 MRP II 系統 Manufacturing Resource Planning 製造資源規劃 為因 應新的全球競爭環境 如多國佈點 全球產品行銷 國際外包以及各國政策 貨幣市 場等環境而誕生的 雖然 MRP II 系統已整合了製造公司的所有資源 包括製造 行銷 財務 工程 人事等等 而且在一個所謂的 Close loop 系統 系統模組所產出的資訊可 以再直接回饋於其他模組 形成一個不斷循環的過程 內運作 但是其標準性的格式卻 無法有效因應這些全球性的應用 Extranet Extra 是指在什麼之外 相對於 Intranet 企業內網路 來說 指的是該企業對外部的網 路 譬如企業協力廠商 企業與其客戶之間的專屬網路稱之 FA Financial Accounting 包括了 GL General Ledger 總帳 AR Account Receivable 應收 帳款 AP Account Payable 應付帳 款 NR Note Receivable 應收票 據 NP Note Payable 應付票據 AM Asset Management 資產 管理 GUI Government Unified Invoice 統一發票 VAT Value Added Tax 營業 稅 CO Cost Controlling 成本 控制 Banking Treasury 銀行 財務 FirewallFirewall 即防火牆 為位於 Gateway 上的一種安全措施 以保護企業內部或私人網路資源免於 外來侵入 防火牆系統可為一路由器 個人電腦或是主機 同時包括安全政策 以規 定可被允許的服務與連線許可 防火牆通常建置於獨立的電腦中 如此外來的請求無 法直接取得私人網路內的資源 其過濾所有的網路封包 並決定是否將其傳送至目的 地 一種簡單的篩選外來請求方式 為確認其係來自於先前定義可接受的網域名稱及 IP 位址 對機動使用者 防火牆則使用安全登錄程度及授權認證 來允許遠端存取 GatewayGateway Gateway 為網路上的閘門 其作用猶如進入另一網路的入口 在網際網路上 網路包含 了 Gateway 節點及 Host 節點 網路使用者的電腦及提供網站內容的電腦屬 Host 節點 而控制企業內部網路交通的電腦為 Gateway 節點 在企業內部網路上 作用為 Gateway 節點的電腦伺服器 通常也做為代理伺服器及防火牆伺服器 Gateway 同時也包含路由 器及交換器的使用 Groupware Network 群組軟體 一種辦公室內或工作小組成員之間使用的資訊交換及文件管理軟體 群組軟體透過網路 NETWORK 交換資訊 使用者之間可以安排行程及確認會議時間 發佈通知以及公文 電子郵件的傳遞 17 33 ICP Internet Content Provider ICP 為提供新聞 參考資料 聲音或影像等資料給網站 使用之機構 IMAP Internet Message Access Protocol IMAP 為一自本地伺服器收取電子郵件的標準協定 其屬一顧客 伺服協定 網路伺服 器依此協定替顧客端使用者收取並儲存郵件 使用者可以僅檢視郵件之發送者及標題 並決定是否下載該郵件 使用者亦可在伺服器上建立並操作一檔案夾或信箱 刪除郵 件 或是搜尋特定部份或全部的註記 於使用者操作郵件時 IMAP 需要與伺服器持 續的連線 另一較不複雜之協定為 POP Integrated Suppliers 供應商整合 主要概念是強化與主要供應商整合及利用 SCM 的概念與這些供應商共 同導入 成功的供應商整合下 是鼓勵製造商與其供應商策略聯盟 從未合作前之單 一溝通窗口改變為部門對部門的溝通 或功能對功能的溝通 在此策略聯盟下 供應 鏈管理把共同合作補貨的概念 如 Cross Docking CRP 同步生產 電子資料交換等 列為優先順位 且可以與供應商合作需求規劃 INTERSHOPINTERSHOP INTERSHOP 是一完整之電子商務解決方案 使得我們能夠安裝 管理 修改 更新 多個商家店面 INTERSHOP 是由三大部份組合而成 網站綜合管理 店面 與後台管 理 INTERSHOP 可使用瀏覽器 方便商家與網站經營者於遠端作管理 如果商家或網 站經營者如果需與後台介接 也可以透過 IDK INTERSHOP Development Kit 與 CDK Cartridge Development Kit 發展 API 加以結合 INTERSHOP 藉由其良好設計 使得網站經營者或電子商家租賃業務業者可充份運用現有設備 使用最精簡之人力 從事電子商家租賃業務 與現有的網際網路服務結合 更可以展現出加值的效果 同 時 INTERSHOP 之產品線可以同時存在 因此 當商家不斷成長之時 電子商家租 賃業者可藉由 INTERSHOP 提供商家完整的升級路徑 為了能夠完全符合今日與明 日的需要 INTERSHOP 提供了許多 擴增 的應用程式模組 如付款系統 會計系 統 整合工具 中介軟體 Middleware 與圖形支援 因採取開放式架構 INTERSHOP 還可以透過 API 與 Server Side Script 進行修改 替商家量身定作 在 INTERSHOP 的 Enterprise 與 Enfinity Edition 我們甚至可做功能修定 改變 INTERSHOP 之結構 完全結合商家現有之營運模式 同時 INTERSHOP 也提供專業技術服務 professional service 專業技術以標準的 INTERSHOP 產品為起點 根據客戶特殊的需求 發展一 套量身訂作的電子商務解決方案 Intranet 在英文裡 intra 是指在什麼裡面 而 net 則是指網路 所謂 Intranet 企業內網路 簡單 的說就是指企業內部建置的網路系統 它與早期人們在討論的網路最大的不同是企業 內網路 INTRANET 應用的技術與網際網路一模一樣 也就是將以前運用在企業外 的網際網路的系統移入到企業內 的網路中 使企業內的員工也可以享受到網際網路 的便利與效率 Intranet 可以 Inter 和 net 兩個關念來看 Intra 是在一定範圍內的 所以 Intranet 限定在一個機構組織內活動而不與外面擴大的 Internet 相連 IP Internet Protocol 互聯網是一個有著數以百萬台電腦互相連繫著的廣闊無涯的網絡 其內 的每一台電腦都被冠以一個獨一無二的以四組數字組成的數字化地址 其型式為 xxx xxx xxx xxx 這個數字化地址便叫做 網際網路通訊協定 Internet Protocol IP 自從一九六七年互聯網被發現後 互聯網上的主電腦被認為是專門採用 IP 網址 ISDN Integrated Services Digital Network ISDN 為在一般電話線或其它媒介上傳送數位資料的一組國際通訊標準 ISDN 使用二 種頻道 B bearer 頻道及 D delta 頻道 前者傳送資料及聲音 後者傳送控制訊息 ISDN 有二種服務 適合家庭及小型企業的 Basic Rate Interface BRI 及適合使用量較 大的 Primary Rate Interface PRI BRI 是由 2 個 64Kbps 的 B 頻道及 1 個 16Kbps 的 D 頻道組合而成 如將二個頻道結合起來 速率可達 128Kbps PRI 則包含了 23 個 B 19 33 頻道及 1 個 64Kbps 的 D 頻道 相當於有 24 個頻道的 T1 ISP 網際網路服務廠商是提供網際網路上線服務的廠商 一般個人或企業想要連線上網際 網路都力需透過這類公司上線 這類公司通常都有高速度的數據專線連上網際網路 因此它可以服務大量的客戶 滿足各種不同速度的要求 譬如 Hinet SeedNet SinaNet 等公司 LDAP Lightweight Directory Access Protocol 在開始介紹什麼是 LDAP 之前 我們必須先從我 們在一開始所定義的問題出發 探討 才能瞭解 LDAP 如何成為一個提昇資料處理 效率的合理解決方案 網站 server 端的資料處理 很多都是單純的資料查詢 例如會 員認證 會員資料查詢 生日 住址和電話 會員 e mail 對於提供電子報發送 服務的網站 或是擁有上百萬會員的入門網站 單是直接的會員資料查詢 就是 一項耗時的工作 除此之外 網路書店提供的書名 作者 相關內容查詢 或者像 是大學網站提供的學生名單查詢等等 這些資料形態都有一共通點 那就是它們都是屬 於 可目錄化 的資料 換句話說 這些資料可用一種 階層性的 Hierarchical 的儲存方式存於 server 上 讓 client 端針對此類資料 做更有效率的的 查詢動作 例如電話簿 而 可目錄化 資料的一個重要特點 是這類資料的 處理 必須是查詢動作數量遠多於資料新增或修改 LDAP 則是針對 可目錄化 資料型態 所發展出來的一項快速查詢系統 由美國密西根大學研發出來的 LDAP 是架構於 TCP IP 通訊協定上的 Client Server 系統 LDAP 完整的系統規格定義在 RFC 1777 每一筆儲存於 LDAP server 內的 資料 Entry 是由一識別名 DN Distinguished Name 跟數個數值 Attributes DN 必須是單一而且不能重複的名稱 因為 LDAP 必須利用 DN 來做搜查的 Key 而每個 Attributes 可以是不同的資料型態 例如 一筆存在 LDAP 會員資料庫 的 e mail attribute 可能是這樣的值 babs umich edu 如果 attribute 是 jpegPhoto 那就可能包含 JPEG JFIF 格式的圖片 LDAP 是 採用 階層式 的資料管理架構 以樹狀結構來組織內部的資料 如 下圖 例如 Jason Chang 這筆資料的 DN 就可以由每一個節點的名稱來組成 DN cn Jason Chang o tw c tw LDAP 的特點 1 多執行緒 Threaded 為了達到最快的查詢效率 LDAP 採用多執行緒的運作方 式來處理大量的 request 2 複製性 Replication LDAP server 可藉由設定方式 來將自己本身資料複製到數台 server 上 來應付巨量的查詢需求 複製後的 LDAP server 跟原先的 server 以一 種 Master Slave 的方式互相運作 中間藉由一 process 來 對每一台 slave LDAP server 做資料同步更新 3 轉向服務 Referral LDAP server 可藉由設定另一台 LDAP server 成為它的 Referral 來提供轉向服務 例如 當 client 向某一台 LDAP 查詢某筆資料 而這筆 資料不存在於這一台 server 的時候 此時 LDAP server 可把這筆查詢 轉向它的 Referral LDAP server 來做查詢 以提高命中率 4 大量網路資料查詢 一般來說 LDAP 是針對透過網路做大量資料查詢的需求所 設計出來的系統 其特性跟優點也是在應付大量資料的時候才得以發揮 如果資料量 不大的話 LDAP 的優點並不會突顯出來 5 使用者定義資料形態 LDAP 內存的資料都以 object 的 model 來定義 除了 LDAP 本身基本的 object 定義外 使用者可跟據自己的需求來定義 object 使用 LDAP 的 考量 LDAP 在處理大量資料查詢方面的效能是毋庸置疑的 在針對國內一家大型網站的測試 中 LDAP 對每一筆資料查詢的 response time 比市面上的資料庫平均快了 5 6 倍 21 33 但在一個網站建構規劃是否採用 LDAP 時則必須對這項技術有正確的認知 1 LDAP 並非資料庫系統 Database System LDAP 不同於一般的關連式資料庫 Relational Database 並不適合用來做單純 目錄式 資料查詢以外的用途 例如 大量的資料更新 Update LDAP 的架構並不針對大量資料更動而設計 所 以對於資料需做大量變動的系統而言 關連式資料庫會是比較正確的選擇 2 LDAP 並非檔案系統 File System LDAP 並不是單純的檔案系統 LDAP 有其 獨特類似資料庫的儲存方式 來做資料儲存 及支援快速查詢 在 IT 規劃上 LDAP 的用處相當廣泛 網站會員認證系統 e mail 發送系統 皆有 LDAP 應用的空間 除此之外 LDAP 也提供了各種語言的開發工具 目前 的開發工具有 C Java 和 PHP 等版本 未來可以期待 LDAP 在 IT 的運用上 更廣泛的應用空間 List Server List Server 之功能為處理訂閱請求 以及對所有訂閱者發佈新訊息 新聞信件及其他公 告事項 二種常用的 List Server 為 listserv 和 Majordomo List Server 與郵件伺服器 Mail Server 並不相同 後者之主要功能係處理在網路上往來的信件 Logistic 營運管理包括了SD Sales Distribution 銷售 WM Warehouse Management 倉儲管理 PUR Purchase 採購 IM Inventory Management 存貨管理 MPS Master Production Scheduling 主生產時程 MPS 定義出每日或每星期生產與機器等之時程 當 MPS 被訂定好了之後 配合 MRP 的料件採購 將能支援生產計畫的達成 MRP Material Requirements Planning 一種決策技術用來決定何時採購何種物料多少量 以滿足製造時的需求 Merchandise Assortment 即商品組合 為零售業者銷售商品種類之規劃 商品組合的品項及陳列數量係依據銷 售資料或促銷策略而定 目的在銷售暢銷商品 剔除滯銷產品或吸引顧客 以提昇賣 場效率並滿足顧客需求 Merchandise Turnover Rate 即商品回轉率 用來表示一定期間內商品所投下資本的回轉效率 通常作為零售業銷 售效率的判斷指標 回轉率愈高 則資本效率愈高 所投入的資本能愈早回收 計算 公式為 商品回轉率 期間銷售額 期初 期末之平均庫存額 Micropayment 即小額付款 是新的電子付款方式之驅動力 小額付款通常是美金幾分幾角的交易 例如自網路上下載檔案或是閱讀網頁內容的費用 如以傳統的付款方式 銀行需花費 一元美金來處理五分美金的交易 小額轉帳則提供穩定現金流動的好處 加上傳統銀 行不具因應此需求的能力 因而創造了商機 一些企業正朝此商機發展 並提供可在 網際網路上使用的電子代幣 Electronic Token MIME Multi Purpose Internet Mail Extensions MIME 為原始網際網路電子郵件協定之延伸 使用者可以其在網路上交換不同之資料 檔案 如聲音 影像 圖形 應用程式等 以及原始協定 SMTP 可處理之 ASCII 文 字資料 伺服器將 MIME 的 header 插入傳送封包 顧客端則以此 header 所指示之資料 型態 來選擇適合的播放應用程式 有些播放應用程式已內建於顧客端或是瀏覽器中 如所有的瀏覽器皆具有 GIF 與 JPEG 以及 HTML 檔案的處理能力 23 33 MRO Maintenance Repair and Operations MRO 之目的在於維持所有機器設備的正常運作 而定期提出何種零件該進行更換或維 修的建議 理想的 MRO 系統應以供應鏈的觀點將整個維修的採購流程自動化 並且 提升訂單採購效率 今日 MRO 已為大部份 ERP 系統的功能之一 且能透過網際網路 平台來進行交易 Net Commerce 榮獲 1998 Comdex Fall 最佳網際網路 企業網路產品獎的 IBM Net Commerce 第三版 是 IBM 專為商家端所提供的商品伺服器 其具有客戶管理界面 建立動態首頁與各商家 超鏈結需求的 Net Commerce 伺服器 具有建立互動產品目錄 收集市場策略與追蹤 客戶個人資料等特性 還具有協助商家建立虛擬店面 內容動態更新 追蹤記錄並製 成統計報表 依不同需求訂價 利用 IBM DB2 資料庫支援大量交易活動等功能 Payment gateway 付款閘道 簡單的說就是在網路上進行轉帳 信用卡交易處理 匯款等功能 提供用戶傳送 SET 交易與現行跨行系統間的轉換功能 Payment Gateway 連線的對象有透過網路的特約商 店及具備網路業務的銀行 以進行收款及清算 POPPOP Post Post OfficeOffice Protocol Protocol POP 為一接收電子郵件之標準協定 亦屬一顧客 伺服協定 網路伺服器依此協定替顧 客端使用者收取並暫存郵件 當使用者或其顧客端的郵件接收器檢查在伺服器上的郵 件信箱時即下載郵件 其與 IMAP 之不同在於使用 IMAP 使用者可以在伺服端與顧客 端檢視郵件 於顧客端刪除之郵件 仍儲存於伺服器上 POSPOS Point Point OfOf Sale Sale 銷售時點系統銷售時點系統 POS 是將後台商品檔的貨號 部門 售價 折扣促銷商品 變價資料等各項資料 經 由傳輸線路傳給前台收銀機 前台便可以掃描貨號 將每一筆賣出去的資料 經由連 線設備傳回電腦 收銀機銷售資料經過精確計算 分析統計後 可以自動扣減庫存 計算各單位及部門銷售毛利 各時段銷售統計資料以及暢 滯銷商品 等銷售情報 作為管理者之決策憑據 導入 POS 系統 可造成單品管理的環境 大大改善本身的業 務 Port 在英文原意中 Port 是指 碼頭 船港 的意思 而在電腦裡 Port 被引申為 電腦與外 界溝通的介面 的意思 這個比喻很貼切的 在人的世界中 由一個國家旅行到另一個 國家 你得以它的空港 Air Port 或海港 Port 作為進出口 而電腦的世界也是一 樣的 資料想由電腦裡往外送 或是由外界讀取到電腦裡 也得藉由電腦輸入阜 Poet 來作為進出口 而這種進出口 可以是不同的 一次一個位元 資料排成 一長串來進出口的 叫串列阜 Serial Port 一次一個位元組 資料呈橫向排列的隊形 一次通過一個排面 8bits 的 叫作平行阜 Parallel Port Portal 入口網站又稱 大門往站 它是否一個種類網站的統稱 這類網站在網際網路上扮演 的角色 就好像是進入網際網路世界的一各入口 或大門 經由這個入口 引導使用 者進入網際網路上其他的網站 譬如 Yahoo 蕃薯藤 Hinet Seednet 等 這類網站大 部分都有提供搜尋引導 最新消息 網際網路分類索引的功能 在瀏覽器軟體上有一 個 首頁 的設定 首頁 登錄的是一個網址的名稱 它就好像是你進入網際網路的 一個大門 你每次打開瀏覽器首先看到的就是這個網站 這個網站可以任由使用者的 喜好自由設定 使用者通常都選取最常逛的網站 或是最容易連結到其他有興趣的網 站作為瀏覽器的 首頁 譬如向蕃薯藤等可以方便使用者查詢相關資訊的網站 由於 入口網站的使用率最高 相對的其他廣告效益也就最大 因此也有許多公司爭相設立 大門網站 希望能吸引更多使用者的青睬 而當你安裝 ISP 給你的安裝程式 該程式 通常都會將 首頁 網址的設定 設為該 ISP 的網址 譬如 Hinet Seednet 大同資訊 的 sinanet 等等 這些都可以稱為入口網站 25 33 ProxyProxy ServerServer 即代理伺服器 在一個使用網際網路的企業內 代理伺服器係介於工作站使用者及網 際網路的中間媒介 其常與快取伺服器及防火牆伺服器結合 如此企業可確保其安全 性 管理控制及快取 cache 服務 代理伺服器截斷二個網路間的直接連結 所有的 輸入係由不同的埠 port 送出 如此可防止駭客竊取私人網路內部的位址 Public Key Cryptography 開放性鑰匙加密 開放性鑰匙加密方式係由兩組獨特的數字所組成 開放性鑰匙 Public Key 及私密性 鑰匙 Private Key 任何資料如被其中一把鑰匙鎖住 則須以另一把鑰匙開啟 以確 保資訊安全 SET 規格程式即是運用此一加密技術 Reliable Operation 可信賴的作業 是有效率的補貨的一個基本的需要 可分為兩方面 一 流程的可信 賴度 改善流程作業的可靠度 可在產能被迫降低時 降低呆機的時間 減少損失 產 能損失可能來自於不預期的呆機 暇疵及首批生產的損失 二 運送的可信賴度 分為 訂單達成率與及時送達率 與 SCM 相同 可信賴的作業也在尋找一個評估及降低可 信賴度的變異數 使在導入 CRP 及同步生產的同時 不需妥協於庫存而降低客戶服務 水準 SAP 1 SERVICE ADVERTISING PROTOCOL 一種 NETWARE 伺服器 SERVER 使用的網 路 NETWORK 通訊協定 PROTOCOL 用來對所有用戶端廣播目前所提供服務的資 訊 以利用戶端尋找提供所需服務的伺服器 2 SECOND AUDIO PROGRAM NTSC 規格中的第二語音頻道 3 SYMBOLIC ASSEMBLER PROGRAM IBM