全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
. 店面销售人员的工作规范及要求一、 仪容仪表：1、 着装整齐、仪表端庄。2、 保持面部清洁，不吹烫奇异发型，女员工应化淡妆。3、 保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水。二、 服务礼仪：1、 严禁工作人员在办公区域内奔跑、大声喊叫。2、 上岗时要精神饱满、保持良好的情绪、和蔼可亲、行为自然、大方得体。3、 工作中要讲普通话，说话语调亲切、自然、热情与客户交谈声音要使客户听清又不影响同事的工作。4、 上岗时间不得有剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋等不良行为。5、 站姿、坐姿端正挺直、不叉腰、抱胸、颤腿、跷二郎腿等不雅行为。6、 遇到客户近前来理业务，应立即起立相迎，主动招呼。7、 与客户或同事谈话要用礼貌用语，不讲粗话、脏话、视线与客户接触时要正视对方，目光亲切坦然、要真诚、热情、不可有斜视、瞟视、俯视、眼神忽闪、左顾右盼等神情。8、 耐心解答客户提出的疑问，不在客户面前发怨气、不取笑客户、不呵斥客户、不刁难客户、接待客户时应全神贯注，不得心不在焉忙做他事。9、 尊重客户，对用户所提问题应使用记录本并妥善保存，不得随意撕、拿纸张记录。10、 遇到客户抱怨投诉时，要真诚道歉、心平气和的解释，不与客户争论。发生纠纷时，要冷静处理，不与客户争吵，即使自己有理，在坚持原则的前提下，也不要得理不饶人，应保持冷静平和，一时不能化解的，应将客户带至别处或请你的上级领导处理。三、 礼服用语：1、 称呼用语：您、先生、女士、等;2、 问候语：您好、早上好、下午好。3、 迎候语：欢迎您、欢迎您再来、请您走好、欢迎下次光临、再见。4、 歉意语：对不起、打扰了、请原谅、给您添麻烦了等。5、 感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解。6、 答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的。7、 询问语：请问您需要什么货？请问我能帮您什么？等等8、 当不能及时发货时：非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急，我帮您催一下！9、 当办理业务时应“请”字当头：请签上您的姓名。等四、 文明禁语：1、 称呼时禁语：哎！嘿！喂！2、 客户询问时禁说：我不知道。不归我管。自己去找。问别人去。你问我，我问谁！我也没办法，等着！我已经说过了，你怎么还不懂！3、 办理业务时禁说：急什么！我还在忙其他事呢？你怎么老问，烦不烦！我下班了，明天再说吧！你怎么没完没了,我还有事。4、 客户提意见时禁说：有意见，你去告呀！你吃饱了撑的！我就是这种态度，你能怎么样！五、 客服专员的工作要求：1、 熟练掌握岗位知识。2、 早上上班后，及时处理客户前夜传真到公司的要货清单。3、 下班前要把白天的单据处理完毕，并把第二天的工作做好安排。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论