电子商务服务考试总结.doc

电子商务服务一、填空题1、电子商务服务是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。电子商务服务的兴起，标志着电子商务领域的专业化水平有了质的飞跃。2、“网商、网货、网规”是新商业文明在互联网条件下的具体表现。3、免费经济简而言之就是透过提供免费的产品或服务，来达到获利的目的。4、维基经济被称为：“来自于大众、传播于大众、服务于大众的新经济时代智慧法则。”它以四个新法则为基础：开放、对等、共享以及全球运作。5、电子商务服务体系，电子商务服务平台为核心，交易服务、业务外包服务、信息记住外包服务、电子认证、电子支付、现代物流等支撑服务。6、会员费、即企业或个人注册为电子商务服务商的会员，支付一定费用可以享受相应的服务，这是一种被广泛采纳的一种盈利模式。7、交易佣金是指电子商务服务商根据交易额向交易者收取一定比例的费用。8、要实现SOA，需要有以下三个基本要素：服务消费者、服务提供者和服务注册中心。9、推荐系统就是根据用户个人的喜好、习惯来向其推荐信息、商品的程序。10、营销组合：7P（产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程）11、电子商务服务这两的改进，为提高客户满意、保持组织增益而进行的改善电子商务服务的特征和特性以及提高生产和教父电子商务服务过程的有效性和效率的活动。12、网络招聘也可称在线招聘或电子招聘，是利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理建立、在线面试与在线测评等招聘程序。13、网络课程是现代远程教育教学的资源和依据，其质量的好坏直接影响着网络教学的质量。14、消费者知情权，虚假主题信息或资源、信用记录、价格信息不透明或不完整、不准确；虚假广告与宣传、夸大宣传、产品或服务信息与实际情况不符；交易规则、交易流程披露不准确、不充分或存在误导；相关信息披露不准确、充分或存在误导。15、网络欺诈的主要类型：（1）利用网上拍卖实施欺诈；（2）利用调制解调器跛脚国际长途的欺诈行为诱使上网者下载一个“浏览工具”或“拨号器”，一遍免费登录成人网站；（3）利用互联网骗取信用卡的欺诈；（4）利用物联网提供特许权的欺诈；（5）利用物联网进行多层次销售和传销的欺诈；（6）利用互联网提供的旅游休假、医疗保健商品及服务的欺诈。16、我国专门颁布了反洗钱法，对第三方平台在洗钱活动中的义务作出了间接地说明。二、名词解释1、商盟：商盟是有卖家自发组成的非正式组织，常见的商盟大致可以非为行业商盟和区域商盟。商盟通常会住址卖家进行经验分享、联合促销、培训，乃至交友、交流等。商盟有助于卖家的成长，也促进了卖家之间关系的紧密化，促使卖家内部建立起一种积极、深入、有效、真实的联系。2、电子商务服务质量：指电子商务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是电子商务服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平。3、众包：一个公司或机构把过去员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。4、搜索竞价排名：是企业向电子商务服务商支付一定的费用，购买特定的关键词，使自己的产品或公司的信息在对应的搜索结果中处于排名靠前的位置，以获得更多的关注和交易机会。5、电子商务服务中的双层经营结构：指的是电子商务服务商比较普遍地采用了“免费”与“收费”相结合的盈利模式，即免费提供基础服务，而对增值服务采取收费策略，二者相结合。6、个性化推荐系统：就是根据用户个人的喜好，习惯来向其推荐信息、商品的程序。垫桌子商务推荐系统能够直接与用户交互，模拟商店销售人员向用户提供商品推荐，帮助用户找到所需商品，从而顺利完成购买过程。7、网络欺诈：通常是指使用网络进行的任何形式的欺诈。8、长尾理论：指当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。9、电子商务生态系统：指在以电子交易为中心，包括客户服务、商业协作、企业内部协作的整个过程中，参与电子商务的组成要素之间的相互关系和相互作用，其核心是价值分享和共同进化。10、软件即服务：是一种通过internet提供软件的模式，用户不用购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。三、简答题1、什么是电子商务服务？电子商务应用于电子商务服务的区别和联系是什么？分别列出三个电子商务服务网站和不提供电子商务服务的电子商务应用的网站。答：2、商业生态系统的特征答：商业生态系统建立在企业生态位分离的基础之上；商业生态系统强调系统成员的多样性；商业生态系统的关键成员对于保持系统的健康起着非常重要的作用；商业生态系统认为系统的运作或动力不是来自系统外部或系统的最上层，而是来自系统内部各个要素或各个子系统之间的相互作用。3、推荐系统在电子商务服务过程中的作用有哪些？答：促使本来只是浏览网站的用户购买商品；提高电子商务系统的交叉销售能力；提高客户对电子商务网站的忠诚度；4、电子商务服务降低交易成本主要体现在哪些方面？答：降低准备成本；降低库存和物流成本；减低营销成本；降低渠道成本；降低财务成本。5、电子商务对现代服务业的影响（传统服务业的现状、问题等）答：影响：服务业企业与电子商务实现了契合；服务业企业的服务范围扩大；服务业企业显著降低了运作成本；服务业企业显著降低了运作成本；服务业企业的业务创新速度加快；服务业企业充分提升了客户关系管理水平。电子商务对现代服务业促进的表现：电子商务可以克服时间和空间的障碍，扩大业务范围，加快现代服务业的发展；电子商务可以优化现代服务业的企业业务流程和资源配置，避免出现“条块分割”、“技术孤岛”和“资源孤岛”现象，促进企业迅速发展。；电子商务可以境地现代服务业的业务成本，提高服务业的整体效益；电子商务可以促进现代服务业的业务创新，为客户提供优质服务，提高客户忠诚度；电子商务有利于加强与业务伙伴的合作与联系，密切服务业与客户之间的联系，从而形成规模效应，提高服务业客户关系管理水平。传统服务业是指商贸、餐饮、住宿、洗衣业等很早就有的服务业。对传统服务业的改造、升级，就是用现代化的新技术、新业