某互联网公司主要岗位职责.doc

1 22 组织手册组织手册 草 稿编 号 JK B JK MSD 014 2007 初始版当前版本 V1 0 修订版前一版本 NA 状 态 发布日期2007 年 8 月 07 日 密 级 无密级 秘 密 绝 密 2 22 修订历史记录修订历史记录 日期日期版本版本作者作者描描 述述更改请求号更改请求号 2007 04 251 0郑中俊创建NA 3 22 目录目录 第一章第一章 前言前言 1 1 1 目的 1 1 2 范围 1 1 3 说明 1 第二章第二章 公司主要业务流程公司主要业务流程 2 第三章第三章 公司组织结构图公司组织结构图 3 第四章第四章 各部门及主要岗位职责各部门及主要岗位职责 4 4 1 董事会 4 4 2 董事长 4 4 3 CEO 5 4 4 总经理 5 4 5 评审委员会 6 4 5 1 职责 6 4 5 2 评审工作流程 7 4 6 总经理助理 7 4 7 规划部 8 4 7 1 规划部主要职责 8 4 7 2 部门编制 8 4 7 3 规划部经理主要职责 8 4 8 产品部 9 4 8 1 产品部主要职责 9 4 8 2 部门编制 9 4 8 3 产品总监主要职责 9 4 9 开发部 10 4 9 1 开发部主要职责 10 4 9 2 部门编制 10 4 9 3 技术总监主要职责 11 4 10 市场推广部 11 4 22 4 10 1 市场推广部主要职责 11 4 10 2 部门编制 11 4 10 3 市场推广部经理主要职责 12 4 11 网站运营部 12 4 11 1 网站运营部主要职责 12 4 11 2 部门编制 12 4 11 3 内容部主要职责 13 4 11 4 内容部编制 13 4 11 5 BD 及销售主要职责 13 4 11 6 网站运营总监主要职责 13 4 12 客户服务部 14 4 12 1 客户服务部主要职责 14 4 12 2 部门编制 14 4 12 3 客户服务部经理 主管 主要职责 14 4 13 财务部 15 4 13 1 财务部主要职责 15 4 13 2 部门编制 15 4 13 3 财务部经理主要职责 15 4 14 人事行政部 16 4 14 1 行政人事部主要职责 16 4 14 2 部门编制 16 4 14 3 行政人事部经理主要职责 17 第五章第五章 附则附则 18 1 22 第一章第一章 前言前言 1 1 目的目的 明确公司的主要业务流程及各主要业务流程之间的关系 明确公司的组织结构 及各 部门的职责 为公司各项工作能够有据顺利开展提供保障 1 2 范围范围 本手册仅适用于上海金坤及其附属各分支机构 1 3 说明说明 本手册仅根据公司目前的战略规划做出 如今后公司因公司战略等或其他变化而需要 做出调整 本手册亦应做出相应的调整 2 22 第二章第二章 公司主要业务流程公司主要业务流程 3 22 第三章第三章 公司组织结构图公司组织结构图 4 22 第四章第四章 各部门及主要岗位职责各部门及主要岗位职责 4 1 董事会董事会 1 负责召集股东会 并向股东会报告工作 2 执行股东会的决议 3 决定公司的经营计划和投资方案 4 制定公司年度财务预 决算方案和利润分配方案 弥补亏损方案 5 制定公司增加和减少注册资本 分立 合并 变更公司形式 解散等方案 6 决定公司内部管理机构的设置 7 聘任和解散公司副首席执行官 财务负责人并决定其报酬 8 制定公司的基本管理制度和具体规章 9 决定聘任和解聘首席执行官和财务负责人 4 2 董事长董事长 1 考察 督导首席执行官及财务负责人的工作 并向董事会报告 2 召集 主持股东会和董事会会议 3 检查股东会议和董事会决议的执行情况 并向董事会报告 4 签署董事会重要文件及应由公司法定代表人签署的其他文件 5 当董事会表决出现两种意见的票数相等时 有多投一票的表决权 6 在发生战争 特大自然灾害等紧急情况下 对公司事务行使符合法律法规和公司 利益的特别裁决权和处置权 并在事后向董事会和股东会报告 7 董事会授权或公司章程规定或法定的其他职权 4 3 CEO 1 负责向董事会报告企业各项工作情况 5 22 2 依照章程负责向董事会 股东大会作 经营及工作计划报告 或 经营及工作总 结报告 财务预算报告 或 财务决算报告 3 负责向董事会提交企业战略规划报告 4 负责对总经理 财务负责人两类人员进行评估 并向董事会推荐 在董事会授意 下聘请他们 5 全面负责配置公司资源以完成董事会下达的各项经营目标 并接受董事会的各项 考评 4 4 总经理总经理 1 全面参与企业战略规划的制定工作 2 负责向 CEO 报告企业各项工作情况 报告内容包括 经营及工作计划报告 或 经营及工作总结报告 财务预算报告 或 财务决算报告 3 确定公司组织架构 评审委员会构成和业务流程 4 组织编制人事 薪酬 行政 办公等公司管理制度 让员工没有后顾之忧的投入 到工作中去 5 确定全年工作计划大纲 安排合适人员和部门执行各项工作 6 负责对下级工作人员的评估 招聘 绩效 薪酬 辞退等各项管理工作 7 组织合适人员组成评审小组对各提案 方案进行评审 对评审后不能达成一致的 方案做最终决策 8 做好人力 设备 资金 外部关系等资源规划和安排 配合员工按时完成工作 9 确定各项工作及各部门的目标 按照目标确定绩效考核方案 10 根据目标达成情况 做好员工的绩效考核工作 11 做好资金分配工作 减少一切不必要的开支 12 负责产品的最终发布放行工作 13 完成 CEO 临时下达的其他任务 6 22 4 5 评审委员会评审委员会 4 5 1 职责职责 产品规划评审产品规划评审 评审内容评审内容 根据产品部提案 对在什么阶段推什么产品 及产品的大致功能范围进行讨论 并做 出最终决定 主要讨论的内容有包含 1 产品是什么 主要功能是什么 有什么特点或竞争力 2 讨论产品对什么用户有什么好处 对公司有什么好处 3 通过后 再讨论产品实现的能力和成本 4 再讨论产品合适的推出时间 5 再讨论推广的方式 推广的费用和希望的用户数 参加评审人员参加评审人员 1 CEO 从公司战略角度进行评审 2 总经理 从公司资源角度进行评审 召集人 3 产品总监 从市场需求角度进行评审 产品规划思路详细讲解并接受咨询 从产 品实现角度进行评审 4 技术总监 从技术实现角度进行评审 5 运营总监 从网站内容 品牌管理 媒介 公关等角度进行评审 6 市场推广部经理 从市场规划 策划及推广角度进行评审 其他各类方案的评审其他各类方案的评审 评审内容评审内容 1 由总经理根据实际情况确定需要提交评审的方案 2 主要评审方案的可行性 对公司产品的适宜性 各类资源的保证情况及计划节点 是否符合公司的要求 7 22 参加评审人员参加评审人员 由总经理根据实际情况指定人员参加 4 5 2 评审工作流程评审工作流程 1 各方案提出人提出书面提案给召集人 2 召集人对提案内容的完整性审核通过后 确定会议时间 地点并发出会议通知 3 召集人主持会议 4 会议各参与人员按职责重点对评审 5 召集人总结出共同点和争议点 与会人员尽量在自己的优势范围内就争议点进行 重点讨论 6 对任何有争议的问题点 必须参会人员全体达成一致后方能形成最后的决定 7 对在会议上不能达成一致的问题点 召集人必须准确定义问题 并提出问题处理 的方式或者改进的期限及下次讨论的时间 8 会议形成决议 并形成正式文档予以下发 9 如有成员确实不能参加会议 必须委托一人在会议上代表自己的意见 4 6 总经理助理总经理助理 1 分管行政人事工作 2 协助总经理完成人力资源配置 绩效考核等工作 3 协助总经理完成公司制度体系建设和监控制度施行工作 4 协助总经理完成企业文化的构建及推进工作 5 协助总经理做好各部门的沟通协调工作 6 协助总经理做好工作任务计划 实施 评估等工作 7 完成总经理交办的其他工作 8 22 4 7 规划部规划部 4 7 1 规划部主要职责规划部主要职责 1 根据公司的战略方向及市场推广部 网站运营部 客服部门 产品部门的相关用 户信息 提交全年产品规划提案及单个产品提案 2 公司各市场推广活动 内容的策划 规划 3 参与对网站运营计划 推广计划 内容规划的评审 4 对各规划案的执行进行跟踪 确保规划案执行符合规划要求 5 作为主要成员参与评审委员会的工作 4 7 2 部门编制部门编制 经理 1 人 助理 1 人 4 7 3 规划部经理主要职责规划部经理主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 根据公司的战略方向及市场推广部 网站运营部 客服部门 产品部门的相关用 户信息 提交全年产品规划提案及单个产品提案 3 作为主要成员参与评审委员会的工作 陈述规划案 并按照评审委员会的统一意 见修改形成正式的产品规划文件提交产品部门 4 参与各产品设计及验收评审工作 5 跟踪各规划案的执行 确保规划案的执行符合规划要求 并将相关情况及时向直 接上级反馈 6 负责本部门的制度建设工作 7 完成上级领导临时下达的其他任务 9 22 4 8 产品部产品部 4 8 1 产品部主要职责产品部主要职责 1 根据公司的战略方向及市场推广部门 客服部门 运营部门的相关用户信息提出 新产品规划提案 2 根据评审结果 按时完成产品设计 3 负责公司产品过程管理文件和流程的编制及执行 4 做好过程控制 协调开发部 确保产品的顺利上线 5 建立用户调查机制 用于完善产品和对各相关部门的考核 6 负责公司市场调研工作 不断完善用户体验工作 7 作为主要成员参与评审委员会的工作 4 8 2 部门编制部门编制 产品总监 1 名 产品经理 1 3 人 测试人员 1 2 人 美工 1 2 人 合计 4 8 人 4 8 3 产品总监主要职责产品总监主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 负责本部门制度建设及施行工作 3 负责公司产品过程管理文件和流程的编制及执行 4 作为主要成员参与产品规划及功能范围规划的评审 5 组织本部门人员编制产品规划书 6 根据产品规划评审结果 组织本部门完成产品设计 10 22 7 做好过程控制 协调开发部 确保产品开发及运维平台工作的顺利开展 8 作为主要成员参与评审委员会的工作 9 负责组织各类市场调查 拟定市场调查计划和方案 报直接主管审批后执行 10 完成上级领导临时下达的其他任务 4 9 开发部开发部 4 9 1 开发部主要职责开发部主要职责 1 负责公司产品开发及运维系统的搭建和管理工作 2 与产品部门密切沟通 严格按照产品设计完成产品的开发 3 与合肥团队进行良好的沟通 确保双方的系统能顺利对接 4 组织制定网络规划方案 报直接上级审批后执行 5 根据网络规划 组织完成服务器部署和网络调试工作 6 组织制定符合公司需求的运维制度 7 负责公司内部网络的搭建 并保证内部网络的正常运行 8 作为主要成员 参与产品委员的工作 4 9 2 部门编制部门编制 技术总监 1 人 软件开发工程师 3 10 人 测试工程师 1 2 人 系统工程师 2 4 人 合计 7 17 人 4 9 3 技术总监主要职责技术总监主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 负责本部门制度建设及施行工作 11 22 3 与产品部门密切沟通 严格按照产品设计完成产品的开发 4 组织制定网络规划方案 报直接上级审批后执行 5 根据网络规划 组织完成服务器部署和网络调试工作 6 组织制定符合公司需求的运维制度及各类操作规范 7 负责组织公司内部网络的搭建 并保证内部网络的正常运行 8 参与产品委员的工作 9 完成上级领导临时下达的其他任务 4 10 市场推广部市场推广部 4 10 1 市场推广部主要职责市场推广部主要职责 6 根据公司的网站运营目标和品牌规划 提出市场规划 策划方案并提交评审 7 按照评审通过的规划 策划方案组织实施或监督实施 8 负责蚁集网自身社区的推广规划 按评审通过的规划案组织实施 9 通过上述推广及实施活动 达到既定的站长数及浏览数 10 参与对产品规划 设计的评审 11 作为主要成员参与评审委员会及各类评审委员会的工作 4 10 2 部门编制部门编制 经理 1 人 推广人员 1 3 人 合计 2 4 人 4 10 3 市场推广部经理主要职责市场推广部经理主要职责 8 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 9 负责本部门制度建设及施行工作 10 根据公司的网站运营目标和品牌规划 提出市场推广方案并提交评审 12 22 11 按照评审通过的规划方案实施 12 负责蚁集网自身社区的推广策划 实施 13 定期提市场推广及社区推广的阶段报告 包括财务 进度等 14 作为主要成员参与评审委员会及各类相关评审委员会的工作 15 完成上级领导临时下达的其他任务 4 11 网站运营部网站运营部 4 11 1 网站运营部主要职责网站运营部主要职责 1 负责网站的内容建设 品牌建设 公关 媒介 销售工作 2 负责根据评审通过的网站内容规划方案组织蚁集网的内容 3 负责品牌建设 公关 媒介 销售 BD 等对外商务合作工作 提出相应的工作 方案 经总经理组织评审通过后组织实施 4 负责网站内容部的工作流程建设 并进行进度 质量 与成本监控 5 建设网站运营管理体系 管理组织 流程 标准 建立评估体系并进行技术跟踪 6 定期提交品牌建设 公关 媒介 BD 销售工作的阶段报告 包括财务 进度等 7 作为主要成员 参与评审委员会及各种相关评审委员会的工作 4 11 2 部门编制部门编制 内容部 BD 销售 媒介 公关 4 11 3 内容部主要职责内容部主要职责 1 按规划部的内容规划案 策划公司网站的内容执行工作 运营总监审批 2 按照批准的策划书 负责开展网站内容建设 日常更新等工作 3 编制网站内容评价的各类标准 规范 运营总监审批后执行 13 22 4 按照标准及规范 对网站内容进行日常检查 对异常情况及时根据标准及规范做 出处理 并汇总定期形成报告上交给运营总监 5 内容的完整性审核工作 对栏目和 tag 站等进行审核 标注 tag 给 tag 站归类 6 根据栏目的要求和规范 负责网站栏目的审核工作 保证所建立的栏目符合公司 网站的要求 7 内容的安全性监督工作 对网站内容的安全性负责监督审核 8 配合产品部门 按照产品部门的要求 开展各类产品测试工作 9 根据市场推广部的要求 完成各类专题内容的策划和建设 管理工作 4 11 4 内容部编制内容部编制 总编 1 人 内容工程师 7 15 人 4 11 5 BD 及销售主要职责及销售主要职责 1 负责公司网站的 BD 工作 根据公司的阶段经营目标 制定 BD 工作计划 报主 管领导审批后执行 2 负责公司的销售工作 根据公司的阶段经营目标 制定销售计划 报主管领导审 批后执行 3 按网站运营总监的要求 提交向阶段性的 BD 及销售工作报告 4 11 6 网站运营总监主要职责网站运营总监主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 负责本部门制度建设及施行工作 3 制定相关计划 确定相关方案 按照规划部的内容规划执行内容规划案 4 建设本部门管理体系 管理组织 流程 标准 建立评估体系并进行技术跟踪 5 定期提交相关工作的阶段报告 包括财务 进度等 6 参与评审委员会及各种相关评审委员会的工作 7 完成上级领导临时下达的其他任务 14 22 4 12 客户服务部客户服务部 4 12 1 客户服务部主要职责客户服务部主要职责 1 受理客户投诉 咨询 准确地将投诉 咨询信息送达各部门 并及时准确的回复 客户 并将相关信息定期汇总报行政人事部 由行政人事不根据公司制度的相关 规定进行奖惩 2 主动与核心客户沟通 留住核心客户 对流失的核心用户 分析了解清除流失的 原因 并集中公司资源予以解决 3 社区文化的引导工作 基于用户的兴趣和爱好 准确引导用户使用公司网站 并 在引导过程中充分向客户展现社区文化 4 负责公司网站的用户反馈意见收集 整理 分析工作 并定期向主管领导提交相 关分析报告 4 12 2 部门编制部门编制 部门经理 主管 1 人 客户服务工程师 2 3 人 4 12 3 客户服务部经理 主管 主要职责客户服务部经理 主管 主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 负责本部门制度建设及施行工作 3 负责组织制定客户服务工作规范 及报表 分析报告制度 4 负责组织公司网站的用户反馈意见收集 整理 分析工作 并定期向主管领导提 交相关分析报告 5 负责组织对客户信息的处理工作 将客户反馈的信息向相关部门反馈 并督促各 部门改进 及时快速将相关信息向客户反馈 6 定期提交按规定向主管领导提交相关的报表 参与对公司评价网站整体运营的评 价工作 7 完成上级领导临时下达的其他任务 15 22 4 13 财务部财务部 4 13 1 财务部主要职责财务部主要职责 1 编制和执行财务收支计划 信贷计划 拟订资金筹措和使用方案 有效的使用资 金 2 进行成本费用预测 计划 控制 核算 分析和考核 督促本公司有关部门进行 降低消耗 节约费用 提高经济效益 3 建立健全经济核算制度 利用会计资料进行经济活动分析 4 审核报批重大财务事项 协助总经理进行经营决策 5 预审重要经济合同和财务决算 6 总经理 CEO 和董事会交办的其他工作 4 13 2 部门编制部门编制 财务部经理兼会计 1 人 出纳 1 人 合计 2 人 4 13 3 财务部经理主要职责财务部经理主要职责 1 按预定编制招聘合适的员工 将任务合理分配给合适的员工执行 2 编制和执行财务收支计划 信贷计划 拟订资金筹措和使用方案 有效的使用资 金 3 进行成本费用预测 计划 控制 核