药房网上销售系统方案.doc

赤峰红软科技有限公司 文档类型 内部管理文档 外部文档 内部文 档 人川大药房 电子商务平台解决方案 编制单位赤峰红软科技有限公司 文档编号 OSIIT DZSW RC 1341 版 本 号 V4 0 审 核 批 准 发布日期 2013 5 10 实施日期 赤峰红软科技有限公司 2 31 目 录 1 1 项目概述项目概述 4 2 2 人川电子商务平台人川电子商务平台 4 图1 人川电子商务平台 5 图2 网上购买完整流程 6 图3 系统用例图 8 3 3 各系统说明各系统说明 8 3 1 网上订购系统网上订购系统 8 图4 商品展示主页面 10 3 2 多维度商品展示多维度商品展示 10 图5 三维商品展示 10 3 3 搜索和过滤系统搜索和过滤系统 11 图6 单个商品展示 12 3 4 在线支付系统在线支付系统 12 3 5 客户服务系统客户服务系统 13 图7 客户服务系统结构图 13 3 6 积分管理系统 积分管理系统 14 3 7 商品管理系统 商品管理系统 15 图8 商品管理系统 16 3 8 交易管理系统交易管理系统 16 3 9 营销管理系统营销管理系统 17 3 10 3 10 库存管理系统库存管理系统 17 图9 库存管理系统 18 图10 库存查询 19 3 11 3 11 客户关系管理系统客户关系管理系统 20 图11 客户关系管理系统 20 3 12 3 12 数据统计分析系统数据统计分析系统 21 图12 年度柱状图统计 21 图13 月度柱状图统计 21 图14 日统计饼图 22 图15 同类药品销量柱状图统计 22 图16 商品销售明细 24 3 31 4 4 软件技术框架软件技术框架 24 图17 软件技术架构 24 5 5 软件最终的达到的效果软件最终的达到的效果 25 6 6 项目开发方面项目开发方面 25 7 7 项目时间安排 项目时间安排 28 8 8 系统维护系统维护 29 9 9 软件版权说明软件版权说明 30 10 10 联系方式联系方式 30 4 31 1 1 项目概述项目概述 随着互联网的兴起以及网络技术的不断发展 传统医药与先进互 联网技术相结合的医药贸易活动全过程电子化在全球已经成为大势所趋 为此 国家食品药品监督管理局分别在 2004 年和 2005 年发布了专门针 对医药电子商务的 互联网药品信息服务管理办法 和 互联网药品交 易服务审批暂行规定 在医药市场竞争激烈的今天 网上药品交易的合 法化给企业营销打开了新的市场通路 医药电子商务平台是独立于买卖双方的中立服务组织 为买卖双方提 供交易所需的各种服务的数字化平台 即提供药品信息发布 在线采购 在线交易 在线支付 药品跟踪 配合地面仓储和物流等医药流通全程 服务 是实现信息流 资金流 物流高度协同的完整的医药电子商务服 务模式 是公开 公平 公正的网上医药交易市场 人川大药房实施电子商务平台 可以减少商品流通的中间环节 节省 大量的开支 从而也大大降低商品流通和交易的成本 通过电子商务 企业能够更快的匹配买家 实现真正的产 供 销一体化 能够节约资源 减少不必要的生产浪费 2 2 人川电子商务平台人川电子商务平台 1 整体平台综述 人川大药房电子商务解决方案共计 12 个应用系统 一个平台系统 总计 138 个管理模块 800 个功能点 56 项数据项 5 31 图 1 人川电子商务平台 电子商务平台传统组成部分 它包括这样几大功能 信息发布与沟通 电子单据的传输 网上支付与结算 货物配送以及完善网上售后服务 电子商务平台拓展系统功能 包括商品管理系统 交易管理系统 数 据监测分析系统 营销报表系统 客户关系管理系统 权限管理系统 搜索和过滤系统 6 31 图 2 网上购买完整流程 购物流程描述购物流程描述 1 1 商品搜索 客户通过网页搜索查询自己想要的产品 2 客户将所选 产品加入平台购物车 3 客户点击购买并在线支付 4 平台系统自动生 成订单 并显示客户所有详细信息 5 交易管理员处理所生成的订单并 将数据传输给仓库 6 仓库管理员负责给客户配货发货 7 物流配送人 员送货上门 8 客户签收 电子订单单据的传输 为保证交易的合法性 电子单据的传输我们采用保密 安全 可靠的 7 31 传输方式 2 3 重点环节概述 网上支付与结算 货物配送 它属于市场交易完成阶段功能 企业一般都开设有银行帐户 而且具 有较好的信用 因此只要银行之间能实现网上清算 企业间电子商务活 动的支付就非常容易 但这依赖网上银行的发展 货物配送是另外一个 完成交易的关键 如何实时将货物送到指定的目的地 这是完成交易最 后的环节 客户服务系统 由于销售使用过程中可能出现很多问题 如果不能解决好网上售后服 务问题 就可能影响到电子商务活动的正常开展 因为客户可能转为寻 求更可靠的传统方式 所以我们的网上售后服务 主要提供客户咨询 退换货等服务 8 31 图 3 系统用例图 3 3 各子系统说明各子系统说明 3 1网上订购系统 网上订购系统是客户参与最多 使用最平凡的功能 它包括商品展示 客户浏览 加入购物车 订单确认等 9 31 10 31 图 4 商品展示主页面 3 2 多维度商品展示 图 5 三维商品展示 包含展示商品设置 数据采集与上传 立体展示三个子模块 多维产 品展示就是将产品用多维的形式表现出来 多维度展示平台是通过互联 网做为载体的 所以具有信息传播广 速度快 只要上网的地方就能看 展厅 真实感强 无视角盲区 并且可以加配上文字 音乐 解说等多 媒体功能 观看者可通过鼠标任意放大缩小 随意拖动 反复 跳跃的 方式观赏 伴随辅助文字和图片信息 增加客户对企业的了解 全多维 展示平台让网上商城交易更直观 让企业与消费者的互动性更强 加深 客户对企业的印象 快速吸引客户眼球 延长客户的停留时间 提高效 率 同时提升企业形象和销售业绩 11 31 3 3搜索和过滤系统 系统包括 1 类别搜索 根据商品的类别进行搜索 药品搜索提示 搜索 规则 搜索成功页 搜索不成功页 2 商品名称搜索 根据商品的名称进 行搜素 3 按病情模糊搜索 根据用户病情进行搜索 结果将查询出跟病 情相关的药物 4 店铺搜索 根据店铺的名称 可以搜索出该店铺内的药 品 5 根据厂家过滤 6 根据价格过滤 12 31 图图 6 单个商品展示 单个商品展示 3 4 在线支付系统 在线网上支付系统支付方式支持网上银联支付和农业银行网银支付 网银支付 直接通过登录网上银行进行支付的方式 要求 有个人网 上银行 就可实现银联在线支付 农业银行网银支付 为可以免费开通办理农业银行贷记卡 并免费开 通网银 实现一站式支付 3 5 客户服务系统 图图 7 客户服务系统结构图 客户服务系统结构图 3 5 1 注册 登陆 退出 3 5 2 账户管理 安全设置 个人资料设置 收货地址设置 交易密码管理 13 31 3 5 3 购买的商品 客户查看自己购买过的商品 包括没有付款的商品 已经付款的商品 但未收货的 购买已经收货的商品 客户可以删除没有付款的商品 客户可以将已经购买收货的商品隐藏 3 5 4 我的收藏夹 客户可以将自己敢兴趣的商品收藏 收藏夹保存所有收藏的商品 客 户可以随时查看收藏夹的商品信息 3 5 5 我的优惠劵 客户通过网上消费可以的到相应的优惠劵 优惠劵在电子商务平台有 活动时 根据相应的规则 可以使用 3 5 6 信用评价 客户在完成一次购买流程后 可以对本次消费的过程 及产品的质量 进行评价 3 5 7 举报管理 客户可以举报在网上消费过程中遇到的问题 困难 客服工作人员处 理后 客户可以查看处理结果 对结果不满意的 可以再次投诉 3 5 8 申请退款 客户交易流程未完成之前 可以申请退款 退款时填写相应的退款说 明 客服工作人员根据实际情况 做出退款 取消订单 或不能退款处 理 3 5 9 物流查询 14 31 客户网上支付完成 客服工作人员发货后 根据相应的物流单号 客 户可以查看药品物流 这样客户随时掌握了自己购买药品的情况 3 5 10 我的购物车 客户在商品展示页面 选定商品的加入购物车 可以加入多个商品 客户查看自己的购物车 对购物车内商品可以放弃购买 3 6 积分管理系统 会员积分系统的记录积分 查询积分 兑换积分 抵扣积分等各项 会员积分管理系统功能 在为企业进行会员积分记录 会员积分管理的 同时 帮助企业实现会员积分消费 企业可以根据设定的规则 进行会 员积分兑换和会员积分抵扣等等 3 7 商品管理系统 商品管理系统 可自定义店铺内的商品分类 支持商品属于多个 分类 支持多图展示 提供自定义价格类型机制 并可批量处理商品上 下架 为商家灵活管控商品提供强有力的系统支撑 每个商品都应该属于一个基本分类 因为客户买家习惯在前台按分类 或搜索查找 这二者都会与基本分类相关 商品分类往往是开始商品管 理的第一步 因为一个商品必须添加在一个分类下 系统内置功能强大的图文编辑器 可对商品信息进行图文编辑 系统支持单个或批量商品的上下架操作 商品一旦上架 则在前台可 见 15 31 可对同款商品设定多个价格 价格类型如下 1 市场价 供用户查看 一般不用于支付 2 会员等级定价 不同会员级别可设置不同会员价格 该类型价格通 常为商品的销售价 如 普通会员价 金卡会员价 钻石会员价 3 价格有效期设置 如 设置特价的有效期为 1 月 1 日至 1 月 15 日 16 31 图图 8 商品管理系统 商品管理系统 3 8 交易管理系统 本系统以订货管理为核心 客户通过网上下订单后 总部立马收到订 单数据 便可以处理订单 发货 每天上报实时的销售数据到总部 并 17 31 且总部可以实时监控客户的订单情况 双方可以在线即时聊天 为企业 节省了大量的沟通成本 采购成本 提高了订货效率和处理订单的速度 本系统包含交易查询 订单接收 订单处理 订单打印 退款查询 3 9 营销管理系统 为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活 动 能在短期内达到促进销售 提升业绩 增加收益 对市场现状及活动目的进行阐述 市场现状如何 开展这次活动的目 的是什么 是处理库存 是提升销量 是打击竞争对手 是新品上市 还是提 升品牌认知度及美誉度 只有目的明确 才能使活动有的放矢 打折商品 设置商品网上打折出售 赠送购买 如 买 2 赠 1 返现金券 如 消费满 1000 送 200 元代金券 满减 如 消费满 100 元 立减 20 元 对销售方案的操作包括 新增 修改 取消 查询等 3 10 库存管理系统 18 31 图图 9 库存管理系统 库存管理系统 库存管理系统包括药品入库管理 缺货预警 库存高限报警 库存统 计 缺货 残损登记 19 31 图图 10 库存 库存管理管理 20 31 3 11 客户关系管理系统 图图 11 客户关系管理系统 客户关系管理系统 客户关系管理系统包含 3 个子系统 会员管理系统 供货商管理系统 网上客服系统 其中会员管理系统中包含了注册会员 会员资料修改 删除会员 查 询会员 冻结会员 会员审核 会员积分管理 会员消费 记录管理 会员等级管理 商家管理系统包含 新增商家 修改基本商家 搜索查找商家基本信 息 商家供货记录管理 添加供货记录 修改供货记录 删除供货记录 查询供货记录 网上客服系统的退款申请状态说明 1 新申请 用户新提交的退款申请 21 31 2 处理中 状态为管理员已经接受到信息 但未给出结果 3 拒绝 管理员拒绝退货退款 4 成功 处理完成退款 5 撤销申请 经过管理员沟通 客户撤销退款申请的 3 12 数据统计分析系统 年度统计分析 图图 12 年度柱状图统计 年度柱状图统计 月度统计分析 图图 13 月度柱状图统计 月度柱状图统计 22 31 日统计分析 图图 14 日统计饼图 日统计饼图 同类商品销售量分析 图图 15 同类药品销量柱状图统计 同类药品销量柱状图统计 报表系统包括日销售报表统计 报表打印 月销售报表统计 报表打 印 季度销售报表统计 报表打印 年度销售报表统计 报表打印 单 个商品销售明细 23 31 24 31 图图 16 商品销售明细 商品销售明细 4 4 软件技术框架软件技术框架 图图 17 软件技术架构 软件技术架构 J2EE 是一种利用 Java 2 平台来简化企业解决方案的开发 部署和管 理相关的复杂问题的体系结构 J2EE 技术的基础就是核心 Java 平台或 Java 2 平台的标准版 J2EE 不仅巩固了标准版中的许多优点 例如 编 写一次 随处运行 的特性 方便存取数据库的 JDBC API CORBA 技术以 及能够在 Internet 应用中保护数据的安全模式等等 同时还提供了对 EJB Enterprise JavaBeans Java Servlets API JSP Java Server Pages 以及 XML 技术的全面支持 J2EE 体系结构同时提供对现有应用程序集成强有力支持 有良好的向 25 31 导支持打包和部署应用 添加目录支持 增强了安全机制 提高了性能 5 5 软件最终的达到的效果软件最终的达到的效果 更广阔的环境 人们不受时间的限制 不受空间的限制 不受传统购物的诸多限制 可以随时随地在网上交易 通过跨越时间 空间 使我们在特定的时间 里能够接触到更多的客户 为我们提供了更广阔的发展环境 更广阔的市场 在网上这个世界将会变得很小 一个商家可以面对全球的消费者 而 一个消费者可以在全球的任何一家商家购物 一个商家可以去挑战不同 地区 不同类别的买家客户群 在网上能够收集到丰富的买家信息 进 行数据分析 快速流通和低廉价格 电子商务减少了商品流通的中间环节 节省了大量的开支 从而也大 大降低了商品流通和交易的成本 通过电子商务 企业能够更快的匹配 买家 实现真正的产 供 销一体化 能够节约资源 减少不必要的生产浪 费 6 6 项目开发方面项目开发方面 6 1 开发流程开发流程 为了保证项目的可控制性和发布产品的质量 我们推荐项目的实施采用 26 31 极限编程的流程 6 2 开发方式开发方式 根据项目需求的情况 由于时间周期较短 将采用测试驱动的开发方 式 6 3项目实施组织机构及组织分工 6 3 1项目实施策略 本系统设计将充分考虑赤峰市电子商务发展趋势 特别是严格按着信 息平台的要求 既有前瞻性 又符合标准化 规范化的原则 软件系统 设计采用具备高度可扩展性 开发性和跨平台性的技术 在项目实施中 将遵循以下策略 工程工期要求 合同签定后 个工作日内完成建设投入运行 实施原则 按照 先设计 后实施 的原则组织项目实施 规范性要求 严格遵照国家软件工程规范进行 项目管理要求 共同建立项目小组 健全全面的项目质量管理体系 本系统建设的指导思想是 利用当今先进的计算机网络技术 密切结 合本单位工作实际 建立一套技术先进 功能完备 稳定可靠 适合地 点的电子商务和在线咨询系统 6 3 2 项目组织及分工项目组织及分工 为了切实搞好赤峰市行政审批和电子监察系统建设项目 我公司对本 项目采取分层管理方式 主要分为公司高级管理层和项目管理层两个层 次 项目管理层结合具体工程项目情况又可分为多个职责明确的工作组 本节重点描述本工程项目的实施组织结构 以便在实施过程中对工程进 27 31 行切实高效的管理 按照软件开发系统工程的组织原则 我公司做了本工程项目组织机构 框图 该图描述了我公司高级管理层 项目管理层以及本工程项目主管 部门之间的关系 由双方项目负责人及相关专家组成 主要负责受理 审查 批准项目 变更事宜 同时接受监理方及相关领导的监督管理 组织相关岗位职责人数成员 项目组长 项目组领导 定期听取项目组工作 汇报等 1 张东海 项目经理 1 负责项目的全面管理 协调内 外部关系 2 制定并监督实施项目培训计划 3 组织技术评审 4 制定 监控项目计划的执行 5 担任软件配置管理 SCM 负责 人 6 担任 CCB 负责人 1 孙锋 系统分析 师 1 从事需求分析 2 负责概要设计和详细设计 3 负责数据库设计工作 4 对编码提供支持 4 张靖 池晓利 刘海龙 冯太原 系统开发 小组 1 组长主持 分配 协调并支持 编码工作 15 研发第二小 组 28 31 2 进行代码内审 3 软件自测和送测试组测试 4 负责系统整合 5 完成分配的编码任务 6 进行单元自测 互测 7 编写用户操作手册 配置管理 与事项定 制小组 1 制定配置管理计划 2 实施软件配置管理 3 软件版本控制 4 项目文档管理 5 完成各行政审批事项定制 2 王敏 刁宏伟 测试小组 1 制定测试计划 2 负责软件测试 3 编写测试总结报告 2 张靖 贾娟娟 陈莉 SQA 小组 软件质 量保证小 组 3 负责制定 SQA 计划 4 对项目质量进行检查并报告发 现问题 5 执行 SQA 活动 3 周欢 孙磊 王菲菲 CCB 小组 变更控 制委员会 2 1 由双方项目负责人及相关专 家组成 2 2 负责受理 审查 批准项目 变更事宜 2 张东海 张靖 29 31 7 7 项目 项目时间安排时间安排 项目初始计划 项目周期最低估计在 90 工作日 如果需求有所变 化 根据实际情况来定 日 期 系统实施阶段 10 天15 天30 天10 天 需求分析 软件设计 编码 测试 23 发布和验收 7 8 8 系统维护系统维护 在维护阶段 可能进行的维护内容为 第一类 1 以需求分析报告为依据 当用户提出的要求需要修改原需求分析报告内容时 2 以界面设计说明书为依据 当用户提出的要求需要修改界面设计说明书时 如对界面上的输 入项 输出项的修改 页面风格的修改