企业信息化与电子商务应用状况调查问卷.doc

附件：企业信息化与电子商务应用状况调查问卷一、 问卷说明1本问卷分为如下三个部分： 填表人信息；单位基本情况；信息化基本情况。2本问卷中标注“必填项”的选题须填报完整，各选题选项中标注为“不包含”的，均表示包含“下限”但不包含“上限”。3请注意题前“单选”或“多选”的提示。4参与调查的单位需提供信息化建设的总结材料。该材料将作为调查工作的重要补充参考资料。该材料应能反映单位的基本情况、信息化建设规划方案、应用说明、系统的运营效率、信息化带来的各类效益状况、信息化建设的体会等方面的内容。格式不限，字数不限。问卷及材料回寄廊坊市新华路56号市商务局信息化科；电子版本可发送至和。7本次调查将完全遵守客观公正的原则进行，不受任何其他因素影响；请各单位如实填报，我们将对涉及到机密的数据予以严格保密。二、 操作说明1、 记录方法：在 里打 或在相应横线上填写数字、文字。第一部分：填表人信息姓名性别职务电话传真电子邮件联系地址邮政编码单位网址 填表时间： 2006年_月_日第二部分：贵单位基本情况1：贵单位名称：_2：贵单位所在地：_省（市）_市（区、县）_县（区）_镇（乡）3：上级主管部门(所属电子办)：_4：所属行业：1 政府 2 教育科研 3 交通运输 4 银行 5 保险 6 证券7 能源 8 商业 9 机械制造 10 社会服务 11 医疗医药 12 邮政13 电子/信息技术 14 电信 15 建筑与房地产 16 传播与文化 17 物流仓储18 广电 19 石化 20 纺织 21 汽车工业 22 矿产 23 钢铁 24 航空航天25其他 请注明_5：所有制性质：1 政府机关 2 事业单位 3 国有企业 4 集体企业 5 中央驻地方企业 6 合资/合作企业7 外商独资企业 8 民营企业 9 乡镇企业 10 股份制企业11 其他 请注明_6：全职员工总数：1 100人以下 2 100499人 3 500999人 4 10004999人5 5000人以上7：贵企业成立时间：_年8：贵企业所处发展阶段：1 创始发展期 2 成长期 3 成熟稳定期 4 调整期9：贵企业2005年度销售收入（单位：人民币，元）：1 1000万元以下 2 10005000万元（不包含） 3 5000万元1亿（不包含）4 15亿元（不包含） 5 510亿元（不包含） 6 10亿元以上第三部分：信息化基本情况10：贵单位主管信息化项目建设、决策、成果验收的领导的职务是：1 单位总负责人 2 单位其他高层领导 3 信息化主管部门负责人4 其他 请注明_11：贵单位是否设有专门的信息化部门？（如“无”则直接填写QB13题）1 无 2 有12：贵单位信息化部门的主要职能（多选）： 1 信息化规划、计划 2 信息化资金落实 3 信息化项目管理4 信息化项目实施 5 信息化项目验收13：贵单位是否设有首席信息主管(CIO)？ 1 无2 有，是单位总负责人 3 有，是单位高层领导 4 有，是部门负责人14：贵单位有无信息化规划？ 1 无成文的信息化规划 2 有短期的信息化规划（1年） 3 有长期的信息化规划(1年以上)15：贵单位有无信息化预算？ 1 无成文的信息化预算2 有短期的信息化预算（1年） 3 有长期的信息化预算(1年以上)16：贵单位信息化预算的制定情况：1 单列信息化预算 2 分散在总体预算中17：贵单位信息化建设监理情况：1 无监理 2 信息化管理部门内部监理3 内部有单独的监理组织 4 有外聘的监理机构或组织18：贵单位认为可以承受的监理费用情况：1 协商确定收取固定费用 2 收取信息化项目总投资额的2%3 收取信息化项目总投资额的3%5% 4 收取信息化项目总投资额的5%10%19：贵单位信息化实施效果评估：1 无评估 2 内部有单独的评估组织3 有外聘的评估机构或组织 4 信息化管理部门内部评估20：贵单位信息化资金来源（可多选）：1 自筹资金 2 政府资助 3 银行借贷 4 其他 请注明_21：贵单位信息化累计投资总额（单位：人民币，元）：1 10万元以下 2 1050万元（不包含） 3 50100万元（不包含）4 100500万元（不包含） 5 5001000万元（不包含）6 10005000万元（不包含） 7 5000万元1亿（不包含）8 1亿2亿（不包含） 9 2亿以上22：贵单位2004年信息化投资总额（单位：人民币，元）：1 10万元以下 2 1050万元（不包含）3 50100万元（不包含）4 100500万元（不包含） 5 5001000万元（不包含）6 10005000万元（不包含） 7 5000万元以上23：截止到2003年末，贵单位信息化资金投入的比例是：硬件建设(%)软件建设(%)信息咨询服务(%)其它(%) 请注明_24：贵单位信息化培训状况：1 无信息化专门培训2 对全体员工有信息化培训3 对高层管理者有信息化培训4 对中层管理者有信息化培训 5 对基层管理者有信息化培训25：贵单位电子化学习（即ELearning）情况和可选择的学习领域（可多选）：1 无电子化学习 2 有自建的电子化学习内容3 有外购的电子化学习内容 4 不了解5 管理 6 营销 7 财务 8 企业文化 9 生产及工作技术 10 技能 11 规章制度26：贵单位计算机拥有的数量及主要品牌：类型拥有量（台）主要品牌大型机中小型机服务器工作站台式PC机笔记本27：贵单位服务器操作系统类型：1 Win NT 2 Win2000 3 Unix 4 Linux 5 其他28：贵单位局域网状况：1 无 2 有线局域网 3 无线局域网 4 有线和无线局域网都有29：贵单位互联网的接入方式：1 专线上网 2 普通电话拨号上网 3 ISDN（一线通）上网4 ADSL或Cable Modem宽带上网 5 其他方式30：贵单位有无固定的IP地址：1 无 2 有31：您所在企业最需要的信息包括： 1 产品开发 2 生产技术 3 技术引进 4 市场行情 5 竞争对手 6 政策法规 7 薪酬水平 8 人才信息 9 财务状况 10投资融资 11市场预测 12员工关系 13客户信息 14供应商信息 15产品价格 16质量管理 17社交活动 18合作伙伴信息 19企业绩效 20行业动态 21其他：_32: 您所在企业目前采用的信息系统包括：（多选） 1 没有任何系统 2 财务管理系统 3 办公自动化系统（OA） 4 管理信息系统（MIS） 5 计算机辅助设计（CAD） 6 计算机辅助制造（CAM） 7 物料需求计划（MRP） 8 制造资源计划（MRPII） 9 企业资源计划（ERP） 10 决策支持系统（DSS） 11 客户关系管理（CRM） 12 计算机集成制造系统（CIMS） 13 供应链管理（SCM） 14 经理信息系统 15 人力资源信息系统（HR） 16 采购系统 17 营销信息系统 18 库存管理系统 19 业务管理系统 20 经营分析系统 21 电子商务系统 22 其他：_33: 您所在单位采用的服务器是：没有服务器 自己购买 租用主机34: 标准化编码实现程度： 1 尚未着手 2 部分实现 3 全部实现35: 采用了哪些标准化编码方式（可最多选三个）：1 部门自行定义 2 采用单位代码 3 采用行业代码4 采用国家代码 5 采用国际代码 6 不了解36: 在以下哪些领域的信息数据采集中应用了信息化手段（可多选）： 1 政策法规 2 日常办公 3 市场与销售 4 财务管理5 人力资源 6 技术研发 7 客户服务 8 其他 请注明_37: 日常业务运作与流程状况：1 无明确业务运作与流程管理 2 标准文档化的业务运作与流程管理3 单机化的业务运作与流程管理4 网络化的业务运作与流程管理5 综合方式的业务运作与流程管理38: 核心业务流程信息化水平： 1 初级水平：信息化覆盖部分主要业务流程，业务流程自身及业务流程之间的信息流通不畅，在主要业务流程方面存在比较严重的信息孤岛现象。2 中级水平：信息化覆盖80%以上的主要业务流程，并能实现及时充分的数据共享。3 高级水平：主要业务流程全部实现集成化最优控制。4 不清楚39: 办公自动化系统应用水平：1 初级水平：部分的实现了办公自动化2 中级水平：办公自动化覆盖了80%以上的日常办公业务3 高级水平：全部实现办公自动化，4 不清楚40: 信息沟通效率，贵单位是否已引入短信网关和实时通信软件？1 无 2 无，但已有规划，正在关注业界的相关产品3 有，已经部署了相关软件和服务 4 不了解41: 网站服务的对象（可多选）：1 内部员工 2 招聘对象 3 最终客户 4 供应商 5 一般读者 6 其他42: 网站服务的功能（可多选）：1 信息发布 2 电子商务 3 客户服务 4 协同办公 5 移动商务 6 其他 请注明_43: 信息化对决策的支持水平： 1 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为贵单位决策提供初步支持。2 中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为贵单位决策提供有力的辅助支持。3 高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化阶段。4 不清楚44: 业务决算所需要的正常时间大约为：1 1天以内完成决算 2 1-10日（不包含） 3 10-20日（不包含）4 20-30日（不包含） 5 30日以上 6 不清楚45: 主要信息系统平均故障时间（小时/年）：1 2小时以下 2 2-12小时（不包含） 3 12-24小时（不包含） 4 24-48小时（不包含） 5 48小时以上 6 不清楚46: 信息系统与相关合作方信息系统衔接能力：1 非常好 2 一般 3 比较困难 4 还未实现 5 不清楚47: 用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例为：1 5%以下 2 5%10%（不包含） 3 10%15%（不包含） 4 不清楚48: 在信息安全方面采取了哪些措施（多选）：1 实时、定时备份 2 硬件设备有备份 3 安装了防火墙4 安装了企业级杀毒软件 5 安装了单机版杀毒软件6 安装了邮件加密系统 7 拥有多个ISP 8 建立了虚拟专用网9 定期对企业信息安全做全面检查 10定期对企业员工做信息安全方面的培训49: 信息化对创新的贡献情况：1 非常大 2 较大 3 一般 4 无贡献50: 是否开展了电子商务？ 1 无 2 有51: 在网上销售率是：1 10%以下 2 10%20%（不包含） 3 20%30%（不包含） 4 大于30%52: 采购采用的主要方式有（可多选）：1 网上采购 2 电话采购 3 直邮采购 4 上门采购 5 其他53: 贵单位的信息系统总体功能发挥状况如何？1 发挥良好，已经能完全满足贵单位的信息化需求，信息系统设计有前瞻性，在较长一段时间内均能满足贵单位的业务需求；成效显著，全面的提高了贵单位的效率和经济效益。2 正常，基本上满足了贵单位的信息化功能需求，无前瞻性，但功能上较稳定；成效不是特别好，效益和效率提高的并不是特别明显，某些方面还需要提高和改善。3 不太好，大部分功能发挥不太理想，与预期有一定差距，不能满足贵单位的需求。4 不能用，处于停止使用状态。54: 贵单位信息化在内部管理和生产管理方面应用的效果如何？1 效果非常好，完全满足了贵单位的需求，全面地改善和提高了贵单位内部管理和生产方面地流程，大幅度地提高了贵单位地工作效率和经济效益。2 比较好，改善和提高了贵单位的内部和生产管理流程，效果较好，但仍需提高和改进。3 一般，部分的改善和提高了贵单位的内部和生产管理，成效不太明显。4 没什么效果55: 贵单位信息化在外部市场和客户服务方面应用的效果如何？1 效果非常好，完全满足了贵单位的需求，市场和客户反映非常好。2 效果较好，市场和客户反映比较不错，但部分环节还需要改善。3 效果一般，整体改善不大。4 没什么效果，基本上处于停止使用状态。56: 贵单位所采用的信息化产品性能满意程度：1 非常满意，完全满足了贵单位近期和较长一段时期内（3年以上）的信息化需求。2 较满意，在核心流程和性能上完全满足了贵单位的需求，其它方面尚需要提高和改善。3 一般，部分的满足了贵单位的需求，但与贵单位的期望值还有一定差距。4 不满意 请说明原因_57: 贵单位所采用的信息化产品的售后服务满意程度：1 非常满意 2 较满意 3 一般 4 不满意 请说明原因_58: 贵单位信息化状况的满意度评价1 十分满意 2 满意 3 不好说 4 不满意 请说明原因_59: 规单位在信息化建设中需要哪些方面的支持与服务(多选)1 前期规划咨询 2 实施咨询 3 管理咨询 4 信息化建设情况的评估5 信息化规划培训 6 项目管理培训 7 技术培训 8 信息化监理服务9 信息主管培训 10其他（请填写）_60: 2006年，贵单位在信息化方面预计的投资多少？（单位：人民币，元）1 50万元以下 2 50100万元（不包含） 3 100500万元（不包含）4 5001000万元（不包含） 5 10005000万元（不包含） 6 5000万元以上61: 建设过程中影响最终成功与否的关键因素都有哪些（可多选）：1 信息化标准指导 2 领导重视 3 全员参与 4 信息化规划5 供应商有力支持 6 咨询商的参与 7 监理的参与8 基础管理水平 9 其他 请注明_62: 2006年中国信息化最有应用前景的技术和应用领域包括哪些（可多选）：1 企业实时通信 2 移动计算 3 网络和大容量存储 4 协同商务 5 ERP 6 CRM 7 SCM 8 KM 9 EAI 10PDM 11其他请您补充_63: “倍增计划”（全国电子信息重点项目应用贷款计划）的了解程度如何： 1 完全不知道 2 只是听说过，但不了解其内容 3 了解部分内容 4 很了解64: 是否希望借助“倍增计划”进行信息化建设：1、 是2、 否65: 实施信息化建设总体投资中自筹资金所占的比率为： 1 100% 2 80%以上 3 50%80% 4 30%50% 5 30%以下66: 是否具有完成电子信息应用开发项目的管理能力和技术开发能力： 1 是 2 否 3 不具备，希望与协作单位共同实现67: 是否具有信息化项目实施的基础设施和生产条件（含原材料、燃料、动力、主要设备、运输条件、生产场地等）： 1 具备 2 不具备 68: 专业化的公司可以提供从帮助贵单位申请“倍增计划”项目立项、报批、申请贷款、监督信息化工程建设全程、直至信息化工程完成后的检查验收等全过程的服务，以保证信息化项目实施的成功率，贵单位是否有意愿与其合作： 1 非常愿意 2 可以合作 3 目前没有合作意愿第四部分：电子商务基本情况69: 贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务? （单选） 非常有必要 不知道 没有必要70: 贵企业现在是否开展了电子商务？ 已经开展电子商务 计划开展电子商务 没有开展电子商务71: 贵单位没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？ 基础设施不健全，短时间内无法上网 在网上开展商务活动不安全 实施电子商务的成本太高 企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才 没有想过 其它_72: 电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选） 是 不知道 否73: 贵企业开展电子商务活动主要在哪些领域？企业之间（BtoB） 企业对个人客户(BtoC) 企业与政府之间(BtoG)74: 网站在贵企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？信息发布 信息共享 在线采购 在线销售 在线支付 其他_75: 您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）80%以上 60%80% 40%60% 20%40% 20%以下76: 贵企业是否对员工进行电子商务培训？（单选）是 否77: 您所在的单位电子商务的实现方式是？完全由自己开发实施 与合作伙伴联合开发并实施 供应商开发并协助实施78: 您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划？（单选）是 否该方面的负责人在企业是什么级别？（单选）高层管理者 中层管理者 基层管理者 普通员工79: 您所在单位的电子商务系统的作用如何？非常重要 一般重要 不重要80: 您所在企业是否有明确的电子商务战略: 有 有，但不正式 正在计划 没有，也没有计划81: 贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：领导战略考虑 企业业务部门的要求 竞争对手政府部门的要求 信息部门的要求 系统集成商上游企业的要求 下游企业的要求 其它_82: 您所在企业开展电子商务的目的主要包括：为了保证产品质量和交货期 密切与供应商、分销商、客户的协调降低运营成本 开展新业务 其他: _83: 您认为制约贵单位电子商务需求的主要原因包括:电子商务环境不成熟 企业自身能力不足 不了解结合点上下游企业水平不高 目前对企业帮助不大 未来对企业帮助不大84: 您认为您所在的企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？ 非常重要 较重要 一般 不严重 不存在电子合同和监督难 5 4 3 2 1企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1交易安全性差 5 4 3 2 1企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1企业管理水平不高 5 4 3 2 1开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1人才缺乏 5 4 3 2 1资金不足 5 4 3 2 1 物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1上下游企业电子商务发展落后 5 4 3 2 1法律不健全 5 4 3 2 1现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1其他: _85: 您认为产生上述问题的单位内部原因主要在于: 非常重要 重要 一般 不重要 不存在没有重视电子商务规划 5 4 3 2 1企业之间存在利益冲突 5 4 3 2 1管理理念与技术冲突 5 4 3 2 1外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1企业文化保守 5 4 3 2 1 其他: _86: 您所在单位解决上述问题主要采用的方法:（多选）做好信息化规划 明确的奖惩机制 加强沟通与协调优化业务流程 明确责任权力 健全制度高层的推动 持续进行各类培训提高能力 其他: _87: 您认为您所在单位实施电子商务后对单位产生了哪些影响？（多选）】生产成本下降 生产周期缩短 质量管理能力增强运输和物流费用减少 库存周期率提高 工作流程得到优化员工工作效率提高 订单管理水平提高 资金周转加快收入和利润增加 数据标准化程度提高 信息获取效率得到提高信息交流更方便及时 企业规模扩大 企业竞争力增强高层决策能力增强 客户关系管理提高 企业文化更加开放其他: _88: 贵企业希望政府提供哪些服务及宏观指导？（多选）推行新的产品核算制 推行新的采购管理制 建立新的技术应用推广完善人才培养制度 建立企业发展评价指标 建立企业与政府的沟通及时的信息发布 其他: _89: 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 0贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）80%以上 50%80% 30%50% 10%30% 010% 负增长90: 贵企业去年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？（单选）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 091: 您认为开展电子商务的不安全因素主要是？ 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重 网上企业信誉难以辨别 CA认证中心有待完善 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决 其他 92: 您所在的单位是否拥有CA认证？A.是 B否在同其他企业进行网络交易时是否要求交易对方也必须拥有CA认证？A.是 B否93: 您所在的企业采用的CA认证来自于哪家公司？_94: 在网络交易时，您所在的单位拥有的CA认证是否曾经出现过与对方的CA认证不兼容的情况？ A.是 B否出现不兼容的情况时，对方企业所在地是？ A.本省 B.内地其他地区 C.港澳台 D.国外这时贵公司会怎么办？A不管认证是否兼容仍然继续交易 B.在双方取得可兼容的认证后再交易 C.放弃交易D.其它_95: 贵企业通过开展电子商务减少了哪些岗位的人员，各多少人？_共计_人。96: 贵企业通过开展电子商务增加了哪些岗位的员工，各多少人？_共计_人。97: 现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？无 较小 小 较大 很大发生了冲突的原因主要在于： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在 营销渠道冲突 5 4 3 2 1市场份额分摊 5 4 3 2 1传统企业垄断 5 4 3 2 1建设成本高 5 4 3 2 1企业之间成本竞争 5 4 3 2 1管理理念与技术冲突 5 4 3 2 1外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1企业文化保守 5 4 3 2 1 其他 98: 请根据您的理解对贵企业所实施的电子商务的效果，在相应的数字上打“”。非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意 电子商务系统提供了我需要的准确的信息。12345电子商务系统提供的信息内容能满足我的需求。电子商务系统提供的报告看起来就是我需要的。电子商务系统提供了足够的信息。电子商务系统是准确的。我对电子商务系统的准确性是满意的。在我看来，电子商务系统的输出是以一种很有效的形式提供的。电子商务系统提供的信息很清晰。电子商务系统的界面很友好。电子商务系统很容易使用。我能够在我需要的时候从电子商务相关系统获得信息。电子商务系统能够提供最新的信息。在工作中电子商务使我能够更快地完成我的任务。电子商务改善了我的工作绩效。在工作中电子商务提高了我的生产率。电子商务提高了我工作上的效率。电子商务使我的工作更容易。我觉得电子商务在我的工作中是有用的。学习操作电子商务系统对我来说很容易。我发现我能很轻松地使用电子商务系统做我想做的事情。我与电子商务系统的交互是很清晰和容易理解的。我发现与电子商务系统的交互是很灵活的。5熟练地使用电子商务系统对我来说很容易。5我发现使用电子商务系统很容易。5我觉得在工作中使用电子商务系统是很好的。5我认为在工作中使用电子商务系统是很值得的。5只要有机会，我希望在我的工作中使用电子商务系统。5使用电子商务系统来完成我的工作是一个好主意。5总体来说，我喜欢在工作中使用电子商务系统。5那些影响我的行为的人认为我应该使用电子商务系统。5那些对我很重要的人认为我应该使用电子商务系统。599: 您认为贵企业所在的行业中 大 无开展电子商务的必要性： 5 4 3 2 1企业建设电子商务的愿望： 5 4 3 2 1电子商务对传统业务促进作用： 5 4 3 2 1100:您认为在本行业中是否需要建立新的电子商务行业平台？（单选）是 现有的平台足以满足要求，不需要建立新的平台 根本没必要101:如果要建立行业平台应该主要由谁来建立？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_建立平台后，应该由谁来进行平台的管理和维护？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_102:是否需要建立行业范围更广的综合型平台？（单选）是 行业平台足以满足要求，不需综合平台 根本没必要如果需要建立综合平台，应该由主要谁来建立？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_建立平台后，应该由谁来进行平台的管理和维护？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_103:建立综合平台或行业平台后，在分享利益的同时您所在的单位是否愿意分摊相应的运行及维护费用？（单选）是 否104:您认为建立电子商务综合平台或行业平台后其服务对象主要是？本省用户 全国用户 105:您认为建立电子商务综合平台或行业平台后，其主要服务内容应该是？商业信息发布及管理 贸易中介及商品集中采购 网上投标及拍卖管理 网上支付 物流配送 技术咨询 政府信息及指导 信用监督