浅谈中小企业的绩效管理.doc

浅谈中小企业的绩效管理 请尊重知识版权,论文使用以 及需要更多论文请联系一、中小企业绩效管理的研究的述评 绩效(Performance)，也称为业绩、效绩、成绩等，反映的是人们从事某一活动而产生的成绩和成果。彭剑锋，人力资源管理概论上海：复旦大学出版社，2005.7它通常用以衡量个人或者组织的工作成果，但是也常常可以反映出从事这一活动的过程。而绩效管理则是对组织和个人保证和提高绩效的一种观念或者说是思想，借助绩效这个问题来实现对企业相关问题的全方位的系统思考。绩效管理这个思想是在系统思考的基础上，根据过去和现在的绩效，希望能发现组织和个人现在可能存在的问题，找出存在的差距，实施一定的手段来获取绩效的提升和改变。绩效管理已经成为企业获取竞争优势的重要来源。而对于广大的中小企业来说，其实施绩效管理还处于一个起步阶段，从企业最早开始对绩效的重视到现代的绩效管理，我国中小企业在绩效管理理论和实践上大概又以下一些变化。（一）对绩效的态度传统上中小企业对绩效的态度就是绩效只不过是企业财务状况的另外一种说法，绩效就是企业运营的结果；而现在很多中小企业已经认识到绩效不只是企业运营的结果，它也是企业发现错误和进一步改进的机会。（二）绩效管理目标的认识上传统的观点认为绩效管理的最终目的是为分配和考评提供一个客观的依据，事实上，传统观点对绩效管理的定位就是绩效考评；而现在很多中小企业已经认识到绩效管理的最终目标是实现企业绩效的整体提高，实现企业核心竞争力的提升。（三）对待组织内部员工的态度上传统观点上企业内部员工是一种生产成本，是企业的一种生产成本；而现在很多中小企业已经认识到组织员工是组织赖以生存和发展的一种资源，是取代资本、土地成为最重要的生产要素。蒋剑勇.企业绩效考评探析.商业研究.2004.7（四）对绩效反馈的态度上传统观点对绩效管理结果的反馈仅限于作为档案保存，是绩效管理的附产品，只有等问题出现后才去找出分析；而现在很多中小企业已经认识到绩效反馈是一个动态的过程，是绩效管理的重要环节，通过反馈去了解企业存在的问题，并以反馈的信息为依据去着手解决。（五）绩效管理方法上传统的绩效管理就是绩效考评，通过对员工工作结果的定量分析，考察员工实际的工作结果与工作定额的比较，只适用于容易计量的装配、制造业，且只顾及到企业的利润，是一种部全面的绩效管理；而现代的绩效管理理论则从企业的方方面面，包括企业的学习与成长能力、财务、顾客关系以及内部运营等，实施有重点地、全方位的考评，并且引入利润定性化的考评手段，适用于各种企业。对于我国中小企业来说，由于其本身存在的一些特点和在现阶段绩效管理中存在的一些实际问题，了解绩效管理，并且实现绩效管理在管理中发挥重要作用是现阶段中小企业的必然选择，而选择合适的绩效管理方法是我国中小企业绩效管理成功的关键。二、中小企业的特点及对其绩效管理的影响中小企业在数量上占据国民经济主体的大多数，但是中小企业难以避免其先天存在的特点，这些特点在很大程度上影响了中小企业实施有效的绩效管理。一般来说，中小企业在财务、人力资源和管理上的一些特点对其实施绩效管理有很大的影响。（一）财务上的特点中小企业才财务上的特点具体表现在以下几个方面，它们对企业实施有效的绩效管理有很大的影响。1.融资能力差绩效管理的实施过程需要大量的资金，而中小企业由于其规模和资产的缺陷，使其难以获得金融机构贷款和民间资本，在资金的限制下，很多中小企业不会考虑对绩效管理的投资。在这种情况下，很多中小企业在资金以及其它条件的限制下，失去了改善企业绩效的机会，也造成了其在市场竞争难以获得竞争优势。2.抗风险能力弱中小企业由于规模较小、资金不足，造成很多业主或管理者不愿意进行一些新的投资，因为这些投资一旦错误，都会对企业的生存构成致命的打击。中小企业正是因为缺乏抗风险能力，使其很难再企业内部实施绩效管理来提升企业现有绩效。3.财务状况不明朗中小企业在会计、财务上的不成熟，使很多业主或者管理者根本不清楚企业现在的财务状况和业绩表现，他们只看到短期的企业利润，根本不可能发现企业现存的问题，更不用说去采取措施改善绩效了。正是企业财务状况不能反映企业真实的业绩，使得管理者或者业主失去发现问题和进一步改进的机会。（二）人力资源管理上的特点中小企业规模较小，大多数的中小企业根本没有人力资源部门，对人力资源的管理是一种人治化和不确定性的过程卓玲,陈晶瑛.中小员工绩效管理存在的问题及其对策.经济师.,2004.3。具体来说，我国中小企业在人力资源管理上主要有以下几个方面上的特点。1.对人力资源管理、绩效管理的认识的特点很多中小企业，上至管理者，下到基层员工，都会对人力资源管理和绩效管理存在一种误解，它们认为绩效管理只不过是对自己过去业绩的一种记录，只在企业出现问题的时候才有用，只是对过去工作成果的反映，与将来无关。但是实施上，企业实施绩效管理的最终目的却是通过提高组织和组织成员在未来的工作以提高企业绩效。2.组织架构不清晰，员工权责不明确我国广大的中小企业，由于其发展起步较晚、存续时间较短，所以在组织架构的建设上不够科学，企业日常活动分工不明确，缺乏预见性。同时由于企业面对复杂多变的环境时，根本没有能力也没有时间去建立一个较为完善的组织架构和规章制度，企业忙于业务和组织的增长。这就致使企业开始不可能去建立一个完善的绩效管理体系。3.缺乏专业的绩效管理部门和绩效管理专家一般来说，中小企业管理者管理能力有限且很难获得高水平的绩效管理专家，这在一定程度上限制了企业去实施绩效管理来获得绩效的提高。同时，中小企业对专业咨询机构的不信任或者是不了解，所以他们很少去借助外部专业机构的力量来实施自身的绩效管理。企业绩效管理能力的欠缺阻碍了企业实施有效的绩效管理。（三）管理上的特点中小企业在管理上具有自身的特点，归结起来，具体表现在管理的各项职能上，即计划、组织、领导、控制等方面上具有的特点。1.中小企业缺乏长期计划中小企业由于大部分处在创业期和成长期，在此阶段企业的目标主要是规模的扩大和产能的提升，企业很少去考虑有关企业竞争能力的提升，企业也就缺乏长期目标。在这种情况下，企业管理者忽视了对企业绩效提升的目标，企业当然不会去实施绩效管理。所以对于中小企业来说，由于缺乏长期的计划，使其不能关注企业绩效的提升，也就不利于企业实施绩效管理。2.组织混乱、沟通渠道不通畅中小企业组织内部的混乱局面，影响了企业实施科学的管理方法来保证组织决策的顺利执行，也就造成企业很难实施科学的绩效管理方法；同时内部沟通不畅，企业绩效不能及时正确地反馈到决策者，管理者难以对现有的绩效进行很好的了解，不利于实施有效的绩效管理。3.领导者能力欠缺小企业更多是业主式企业，或者由于经验和资金的限制，没有能力去聘请高质量的管理人员，企业内部管理者的素质无疑是处于一个不高的阶段。而此时由于组织结构的不健全，组织规章制度的凌乱，企业的主要管理标准还是业主自身，通过人治化的治理来达到组织正常运行的目标。领导者能力欠缺也就造成组织实施绩效管理上困难重重。4.监控体系不健全中小企业内部信息的不畅通，缺乏明确的组织架构以及绩效标准的不确定性等，都使得企业管理者很难了解企业实际的绩效，也就不能对绩效管理实施适时地监控。企业监控体系的缺乏使得绩效管理不能与企业目标的匹配，从而影响了绩效管理最终效果的实现。三、我国中小企业绩效管理中存在的问题正是由于中小企业的上述特点，造成了中小企业在实施绩效管理上存在很多问题，这些问题也具体表现在企业财务、人力资源、管理上。梁瑞华.中小企业人力资源管理的创新. 商业研究.2003.2具体包括以下几个方面。（一）绩效管理工程难以启动由于企业管理者和员工对绩效管理的认识不够，或者是由于财务上的困难，造成绩效管理难以启动。很多中小企业管理者对绩效管理的积极作用不了解，使得他不愿意在企业中实施绩效管理；同时中小企业由于融资困难以及抗风险能力差，企业也不愿意实施绩效管理来使企业存在风险。（二）管理难以实施中小企业内部人力资源管理体系上存在的较多问题，使得绩效管理难以实施。中小企业缺乏专业的人力资源管理部门或者专家，并且也很少求助于专业的人力资源管理机构，使得绩效管理在企业中根本无法实施，成为一种空想的假设。（三）绩效管理手段难以改善中小企业管理上存在的问题，造成企业绩效及绩效管理手段难以改善。企业管理上的不足，使得总体上对企业实施绩效管理的影响，绩效管理手段如何改进，如何提高绩效管理的有效性，这些根本无从改进。四、如何在中小企业中有效地实施绩效管理我国中小企业在绩效管理上的不足和存在的诸多问题，使得对中小企业实施绩效管理势在必行。对中小企业实施绩效管理，应该从各个角度，从整体上把握。邵文康.绩效管理在人力资源管理中的运用.人力开发,2003(8)具体可从以下几个方面。（一）提高认识企业实施绩效管理是出于提升企业整体绩效，进而提高组织运行效率，获取最大利润考虑的。企业内部各个部门、员工都应该在认识上明白实施绩效管理对企业的重要性，尤其是组织所有者或者是最高管理者的支持是非常必要的，只有组织最高层领导着的统一，才有可能保证绩效管理的顺利实施。同时也应该认识到：绩效管理不是绩效评估，是绩效持续提升的一个过程，通过绩效目标体系的建立，到实施适时适度的绩效控制，再到绩效考评，绩效反馈，以正式的绩效管理制度来保证绩效的不断改进和提升。最后，也要认识到，建立一个系统的绩效管理体系是一个长期的人财物投入过程，企业管理者必须从本企业的实际出发，制定出适合企业自身实际情况的绩效管理系统。（二）创新融资渠道，为中小企业创造良好的融资条件针对中小企业融资困难这个问题，政府应该创造一个适合中小企业融资的金融环境。如允许私人资本和民间资本进入中小企业，鼓励中小企业上市融资，简化金融机构对中小企业贷款的限制条款等。其中最有效率的是积极推动中小企业上市融资，主管机构可以通过在股市当为中小企业或者是创业者开辟便利的融资渠道，为中小企业筹集资金，支持企业实施绩效管理和打消对高风险的疑虑。（三）健全绩效管理体系1.健全绩效管理目标体系实施绩效管理的首要步骤就是建立一个相对健全的绩效管理体系，我国中小企业由于管理能力、资金水平、企业设施等的限制，使我国广大的中小企业难以建立一个相对健全的绩效管理目标体系。我国中小企业必须在企业制定计划时制定相应的绩效管理目标，保证企业在这个绩效目标的要求下不断改善自身行为，进一步实现企业目标的上升和升级，最终保证企业的不断发展。2.健全绩效监控体系绩效管理过程中，由于不可预知的变化，实际绩效可能或与目标绩效产生差距，建立一个及时、健全的绩效监控机制可以及时、有效地发现绩效管理中的问题，从而便于企业保证绩效管理过程不偏离企业目标。我国中小企业在实施绩效管理过程中，必须建立一个完善的监控和预警系统，使得很多时候在问题发生时能被及时发现和解决，从而为企业在未来的发展起到一种限制和引导。3.健全绩效考评体系传统意义上的绩效管理就是绩效考评，但是对于我国广大的中小企业来说，如何做好绩效考评仍然是一个难题。绩效考评的目的是为了在发现实际绩效与预期的差别，从而发现问题、改进工作、提高企业绩效，而现实中我国大部分企业绩效考核的唯一目的就是作为发放工资、奖金的依据，忽视了绩效考评的真实用意。这要求我国中小企业要健全绩效考评体系。同时，针对我国中小企业在实施绩效考评时，注重结果而忽视过程这一事实，中小企业在实施绩效考评时在对结果重视的基础上加强对过程的评价。4.重视企业绩效反馈由于中小企业的非正式沟通可能会造成企业实际绩效的反馈不能及时、完全地到达管理者手上，这种信息的不完全可能会造成组织效率的低下，组织失去改进的机会。另一方面，企业对于反馈的信息，可能因为失去制度上的保证而不去执行，我国中小企业也可能因此而失去竞争力，丧失成长成为大企业的机会。中小企业在实施绩效管理过程中，必须重视沟通渠道的建立，使得企业能及时获得企业绩效的有关信息，从而为下一步决策和绩效的进一步改进服务。5.注重持续的绩效改进绩效管理是一个持续的过程，企业在实施绩效管理过程中，要注重不断改进。这包括日常的反馈、专家评价等各种方法，根据绩效目标完成的实际情况，去找出到底是行为上的差距还是目标的差距，只有制定切合实际的绩效目标和进行不断地反思和总结，才可能使企业获得绩效的提升。（四）加强绩效管理的力度由于中小企业绩效管理手段的缺乏和很难采取一些较为先进的绩效管理手段，中小企业要想提高管理水平，必须在建立组织机构、规章制度，培养和引进有效的管理者以及构筑完善的管理信息系统。1.建立正式的组织架构和规章制度中小企业要想在绩效管理上取得好的结果，必须需要正式的组织架构和规章制度。通过正式的绩效管理制度，给员工创造一种前进的拉力和消除退步的推力。正式的绩效管理制度，能让员工明确能做什么，应该做什么，为员工指明了努力的方向。 2.培养或引进优秀的管理者优秀的管理者是中小企业要成功实施绩效管理的重要组成部分。中小企业才人才上的不足，很大程度上阻碍了绩效管理目标的确立、计划的设立以及最终的执行，企业可以通过多种手段吸引外部优秀的管理者或者通过自己培养，来满足企业实施绩效管理过程中对人才的需求。3.建立健全的管理信息系统绩效管理的目的就是改善企业绩效，提升企业核心竞争力，而在此过程中及时、准确地记信息反馈是关键。企业在建立完善的绩效管理体系的同时，必须加强信息沟通渠道的建设。这就是企业管理信息系统的建设。建立信息沟通渠道，关键就是建立正式的制度和正式的组织架构，保证组织是处于一个有序的状态运行，避免多头领导和组织混乱的局面。这是企业要保持持久地保持高绩效和核心竞争力的关键所在。绩效管理是员工与管理者双向沟通的动态过程。在整个绩效管理过程中,沟通是贯穿始终的是考评者与被考评者持续不断的双向沟通，是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障,也是企业科学实施绩效管理的灵魂所在。适当的沟通能够及时排除绩效管理过程中的障碍,最大限度地提高企业整体绩效。刘华、扬锦绣.中小企业人力资源开发与管理.技术经济与管理研究.2003.3同时,也能提高被考评者的参与积极性,减少考核过程中的阻力,保证考核的客观、公正。在执行过程中,随时保持沟通和反馈,让被考核者了解考核的目标、执行状况和考核结果等。被考核者也乐于提供资源支持,这样,不仅可以激发员工的信心和斗志,也使各被考核者的个人绩效与部门绩效相一致,企业内各个部门长、短期目标协调。这个过程首先包括设定绩效目标的沟通；实施绩效沟通辅导；最后通过绩效面谈来实现企业绩效的整体提高。（五）实施绩效管理过程中应该注意的问题中小企业实施绩效管理，只是提升竞争力，为未来获取高绩效的重要手段，但是并不能保证企业一定会获得高绩效，会获得成功。绩效管理并不是万能的。所以对于绩效管理，既要合适的运用，也要结合企业的实际，在一些具体方面具体问题具体分析，才可能保证企业实施绩效管理的最终目标。同时，实施绩效管理对资金有一定的要求，企业应该正视自身的实际情况，为自身筹集充足的资金来保证企业实施绩效管理并最终获得成功。绩效管理的最终实施必须依靠制度上的保障，企业必须通过非人格化建设，提高自身的正规化水平，来获得绩效管理的顺利实施和最终目标的实现。最后，企业管理者和员工还必须认识到：绩效管理是一个系统、持续、综合的过程，需要企业全员的参与以及持续不断的改进，才能发挥组织成员的合力，获取绩效管理的完成。在此过程中，应该不断通过培训、教育等方式来不断提高企业成员的素质，实现组织能力和绩效的提高。五、小结绩效管理是我国中小企业获取竞争力，从而获得高绩效的重要途径。我国中小企业应该在结合自身实际的情况下，实施绩效管理，但是由于我国中小企业在财务、人力资源管理、管理上存在较多的问题，使得其在实施绩效管理的过程中面临许多问题。对于中小企业来说，只有针对自身实际情况，采取适当的绩效管理方法，才可能实现企业竞争力的提升，进而获取自身绩效的持续改进。参考文献1.邓荣霖编著.中