快递公司组织架构及部门职责.doc

快递公司组织架构及部门职责2012公司按照相关法律法规和公司章程，设立了股东大会、董事会、监事会和经营管理层，制定了相应的议事规则及工作细则，设置了审计部、办公室、市场部、速递业务部、物流业务部、渠道业务部、网控部、财务部、企业发展部、人力资源部、信息技术中心、客户服务部、董事会办公室等职能部门。本公司各个部门主要职能如下：l 办公室：负责公共关系事务；负责与各级主管部门、公司内各部门、省子公司及控股公司的沟通与协调；负责日常的法律事务工作，负责公司内的安全保卫工作；负责制定公司的工作规则和办公制度；负责信息管理、信访、档案管理和文件工作；负责公司的党群工作；负责后勤服务工作。l 市场部：负责制定年度经营计划并组织实施；负责资费标准的制定工作；负责经营分析工作；负责市场研究、产品体系研究、产品开发和推广工作；负责组织综合营销工作；负责综合性大客户开发、维护和客户信息管理，以及客户关系的归口管理工作；负责协调公司内相关部门的业务关系。l 速递业务部：负责制定速递业务发展战略和发展规划，提出年度业务发展目标和措施，并组织实施；负责速递业务的经营和管理；负责制定速递业务的规章制度和管理办法，并组织实施；参与国际及台港澳速递业务的协调工作；负责提出速递业务的投资项目；负责速递业务大客户开发与维护工作。l 物流业务部：负责制定物流业务发展战略和发展规划，提出年度业务发展目标和措施，并组织实施；负责物流业务的经营和管理工作；负责制定物流业务的规章制度和管理办法，并组织实施；负责提出物流业务的投资项目；负责物流业务大客户开发与维护工作。l 渠道业务部：负责制定渠道业务发展战略和发展规划，提出年度业务发展目标和措施，并组织实施；负责各项渠道业务的规章制度制定和实施；负责渠道业务的经营和管理工作；负责提出渠道业务的投资项目；负责渠道业务大客户开发与维护工作；负责边境口岸小额贸易市场、货运代理市场等业务的开发与管理工作；负责设关局、互换局、交换站、快件监管中心等口岸资源的商业化功能改造与开发。l 网控部：负责制定网路规划；负责网路的组织和优化工作；负责制定各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定；负责营业和投递网路的建设；负责网路运行质量的监控和专业服务质量的监督检查工作；负责资费检查工作。l 财务部：负责牵头全面预算管理和绩效考核工作；负责制定会计核算办法、会计政策、财务规章等财务管理制度；负责财务决算、财务分析、会计信息的提供和税务管理；负责资金管理、资产管理、投资管理和工程财务管理；负责内部结算、关联交易结算和管理会计系统建立健全；负责建立统计指标体系和统计报表制度的制定；负责内部会计控制和会计检查制度的建立健全；负责公司会计核算等财务管理工作；负责其他与企业财务管理有关的工作。l 审计部：负责对公司及所属企业（单位）财务收支、财务预算、财务决算、资产质量、经营绩效以及建设项目等有关经济活动的真实性、合法性和效益性进行审计监督和评价；负责管理和组织实施本公司内部经济责任审计工作；负责本公司下属企业负责人离任审计。l 企业发展部：负责制定中、长期发展战略和发展规划；负责提出科技发展项目、投资建设项目、标准化项目等年度计划，并组织实施；负责行业政策研究工作；负责品牌管理和业务宣传工作；负责用品用具研发、管理工作；参与产品、渠道管理工作。l 人力资源部：负责制定人力资源发展规划，并组织实施；负责人才队伍建设和教育培训工作；负责制定公司内人力资源管理相关规章制度；负责公司内人事、用工、薪酬福利、绩效管理和教育培训工作。l 信息技术中心：负责信息系统和自动化系统的建设与维护管理工作；负责外部业务网站和内部管理网站的建设、维护和管理工作；负责公司内办公自动化等系统的管理及设备维护工作；参与速递物流专业信息系统与综合网和邮政其他相关系统的互联互通工作。l 客户服务部：负责制定专业客户服务体系建设规划；负责专业客户服务规章制度、规范标准的制定与组织实施；负责专业客户资源整合及情报分析，参与大客户开发；负责专业客户分级管理、分层次维护工作；负责专业客户需求协调及客户危机处理工作；负责专业客户服务质量管理及考核；负责专业内部查询、验证、赔偿、责任仲裁及投诉管理，以及国际间客户服务协调；负责专业客户服务中心及客户服务网站管理。l 董事会办公室：是董事会下的常设机构，负责公司股东大会和董事会的筹备和组织工作；协调董事会及其专业委员会决策事